Geld & Recht
alle pijlers
Artikel niet ontvangen, wel betalen?
vrijdag 12 februari 2021 om 11:09
Hallo Viva dames,
Graag jullie advies.
Onlangs heb ik bij een grote mode keten (waar ik regelmatig bestel) een aantal artikelen besteld. Toen het pakket bezorgd werd ontbrak er echter een artikel. Omdat ook de pakbon ontbrak heb ik direct contact gezocht met de klantenservice. Een medewerker zou het uit laten zoeken en hier later op terugkomen. Een aantal dagen later ontving ik een mailtje waarin mij meegedeeld werd dat ze me niet verder kunnen helpen. Verder niets! Toen ik daarop opnieuw contact zocht en vroeg wat ze met de factuur gaan doen, werd mij verteld dat ik wel de hele factuur moet betalen ondanks dat ik het artikel nooit ontvangen heb. Verder geen info. Het gaat om een bedrag van bijna €150,-.
Kan dit zomaar?
Wat zouden jullie doen?
Graag jullie advies.
Onlangs heb ik bij een grote mode keten (waar ik regelmatig bestel) een aantal artikelen besteld. Toen het pakket bezorgd werd ontbrak er echter een artikel. Omdat ook de pakbon ontbrak heb ik direct contact gezocht met de klantenservice. Een medewerker zou het uit laten zoeken en hier later op terugkomen. Een aantal dagen later ontving ik een mailtje waarin mij meegedeeld werd dat ze me niet verder kunnen helpen. Verder niets! Toen ik daarop opnieuw contact zocht en vroeg wat ze met de factuur gaan doen, werd mij verteld dat ik wel de hele factuur moet betalen ondanks dat ik het artikel nooit ontvangen heb. Verder geen info. Het gaat om een bedrag van bijna €150,-.
Kan dit zomaar?
Wat zouden jullie doen?
vrijdag 12 februari 2021 om 13:30
Ik zou de factuur minus dat artikel betalen en een mail sturen dat je dat artikel niet betaalt en waarom. En ik ben geen expert hoor,maar als ze een incassobureau sturen en je blijft bij je standpunt, komt het toch vanzelf bij de deurwaarder die je het kan uitleggen en eventueel uiteindelijk voor de kantonrechter waar jij dan je verhaal kunt doen? Zou daar niet zo bang voor zijn.
Los van hoe dat traject eruit, no way dat ik het zou betalen.
Los van hoe dat traject eruit, no way dat ik het zou betalen.
vrijdag 12 februari 2021 om 13:41
Volgens mij heb je als webshop bewijslast dat een pakket goed is aangekomen. Anders kun je in principe lege dozen versturen en mensen laten betalen.
Ik had ooit een Zalando bestelling van over de 400 euro naar mijn toenmalige studentenwoning laten bezorgen. Die heeft een andere student aangenomen, niet hoeven tekenen en dat pakket heb ik nooit meer terug gezien. Zalando deed niet moeilijk en stuurde de artikelen nog een keer op.
Ik had ooit een Zalando bestelling van over de 400 euro naar mijn toenmalige studentenwoning laten bezorgen. Die heeft een andere student aangenomen, niet hoeven tekenen en dat pakket heb ik nooit meer terug gezien. Zalando deed niet moeilijk en stuurde de artikelen nog een keer op.
vrijdag 12 februari 2021 om 14:19
Ik heb ooit een bestelling gedaan en het kwam erop neer dat ze hebben gezegd dat het is bezorgd terwijl dat niet was. Toen hebben ze een onderzoek gestart, kreeg alsnog het opnieuw gestuurd maar het verzonden pakket is foetise.. misschien heeft de bezorger het wel gehouden, je weet het niet. Maar ze kunnen een onderzoek starten. Bovendien de grote bedrijven komen echt wel met een regeling. Ben nu wel benieuwd welk bedrijf dit is? En ik zou dus echt niet betalen, je hebt het toch niet ontvangen.
vrijdag 12 februari 2021 om 14:53
Dat ze het zelf aanduiden als zijnde vermist maakt dat je alleen maar sterker staat.Lololoco schreef: ↑12-02-2021 13:15Heb dit nog nooit meegemaakt. De enige reactie die ik krijg is “graag willen wij u informeren dat wij van de desbetreffende afdeling de melding hebben ontvangen dat we u helaas niet verder kunnen helpen voor het vermiste artikel met artikelnummer .....”
Maar wel betalen dus
"I'm gonna see if you know the words to this song. If you don't you better ask somebody!"
vrijdag 12 februari 2021 om 15:32
Dat is alvast handig, heb je een foto van de doos gemaakt met een meetlat oid ernaast?
vrijdag 12 februari 2021 om 15:58
Een Spaanse
vrijdag 12 februari 2021 om 16:24
En daarom zou elke beetje nadenkende webwinkel gewoon een nieuwe trui moeten sturen, of in het geval van TO, zonder morren en moeilijke doen het ontbrekende artikel.rozekoek1988 schreef: ↑12-02-2021 12:32Tijd terug ook een pakket winterkleding online gekocht. Prima tevreden, echter was 1 trui stuk (ook echt stuk, gat van 10 cm).
De retour gedaan. Met code omschrijving; kapot ontvangen. Kreeg na 2,5 week de melding dat ik volledige bedrag moest betalen en dat de trui door mijn toedoen “stuk” en gedragen zou zijn.
Was geen dure trui, maar gewoon niet rechtvaardig. Ik wil geen kapotte spullen en werk er hard genoeg voor.
Heeft mij 3 telefoontjes naar de klantenservice gekost.
Bestel daar nooit weer.
Ja, het kan een keer voorkomen dat iemand de boel zit op te lichten, maar 99 v/d 100 keer is het gewoon een aardige klant en is er wat mis gegaan. Aardige klanten die je kwijtraakt door moeilijk te doen. Of misschien is het nog erger: de teleurgestelde nooit meer bij jouw winkel bestellende klant vertelt het verder, zet het op facebook en je raakt nog meer klanten kwijt.
Morrigan Crow, net zo leuk als Harry Potter.
vrijdag 12 februari 2021 om 17:34
Ben al jaren klant en snap daarom niet dat ik deze behandeling krijg.tonkje schreef: ↑12-02-2021 16:24En daarom zou elke beetje nadenkende webwinkel gewoon een nieuwe trui moeten sturen, of in het geval van TO, zonder morren en moeilijke doen het ontbrekende artikel.
Ja, het kan een keer voorkomen dat iemand de boel zit op te lichten, maar 99 v/d 100 keer is het gewoon een aardige klant en is er wat mis gegaan. Aardige klanten die je kwijtraakt door moeilijk te doen. Of misschien is het nog erger: de teleurgestelde nooit meer bij jouw winkel bestellende klant vertelt het verder, zet het op facebook en je raakt nog meer klanten kwijt.
woensdag 17 februari 2021 om 09:55
donderdag 18 februari 2021 om 06:25
Ik maak me ook niet meer druk. Ik heb voldoende bewijs en ik laat het rustig voorkomen als dat moet. Wordt het een heel duur pakketje voor hun.UnexpextedMom schreef: ↑18-02-2021 01:12Als het Spaans is zou ik me helemaal niet druk maken. Die gaan geen rechtszaak in Nederland starten voor dat bedrag.
Envelop en mailverkeer bewaren en als er een incassobureau wordt ingeschakeld dit als bewijs overleggen.
vrijdag 19 februari 2021 om 00:23
Ja ik heb betaald, ze wilden op geen enkele manier meewerken, heb echt van alles geprobeerd. Gelukkig ging het maar om een bedrag van onder de €20,- maar ook dat is veel geld als je er niets voor terug krijgt. Hoe is t nu bij jou?
maandag 22 februari 2021 om 21:36
Wat achterlijk zeg. Ik had laatst bij de Hema een bestelling gedaan en 1 artikel ontbrak (stond wel op de pakbon). Gebeld en ze konden het niet naleveren. Ik had binnen twee dagen het geld van het ontbrekende artikel op mijn rekening. En zo hoort het.
Ik zou echt nooit meer iets bij Zara bestellen na deze behandeling.
Ik zou echt nooit meer iets bij Zara bestellen na deze behandeling.
zondag 28 februari 2021 om 00:47
al hoop ik dat dat nooit meer hoeft.
zondag 28 februari 2021 om 00:55
Ik bestel af en toe wat bij Bonprix en daar moet je (helaas, want ik vind het eigenlijk onprettig om dit soort redenen) van te voren betalen, anders leveren ze niks. En het is lastiger je geld terug te krijgen als je al betaald hebt en zij geloven je niet. Heb het 1 x meegemaakt, dat ze iets niet hadden geleverd en ik dat gelukkig alsnog nagestuurd kreeg zonder gedoe, dus het kan zeker. Maar om het mogelijk niet willen meewerken heb ik ook liever dat je pas betaalt ná levering.
maandag 1 maart 2021 om 10:09
Daarom achteraf (of met creditcard) betalen!diyer schreef: ↑28-02-2021 00:55Ik bestel af en toe wat bij Bonprix en daar moet je (helaas, want ik vind het eigenlijk onprettig om dit soort redenen) van te voren betalen, anders leveren ze niks. En het is lastiger je geld terug te krijgen als je al betaald hebt en zij geloven je niet. Heb het 1 x meegemaakt, dat ze iets niet hadden geleverd en ik dat gelukkig alsnog nagestuurd kreeg zonder gedoe, dus het kan zeker. Maar om het mogelijk niet willen meewerken heb ik ook liever dat je pas betaalt ná levering.
maandag 1 maart 2021 om 10:13
Oh? Ik bestel ook weleens bij Bonprix en ik kan wel achteraf betalen.diyer schreef: ↑28-02-2021 00:55Ik bestel af en toe wat bij Bonprix en daar moet je (helaas, want ik vind het eigenlijk onprettig om dit soort redenen) van te voren betalen, anders leveren ze niks. En het is lastiger je geld terug te krijgen als je al betaald hebt en zij geloven je niet. Heb het 1 x meegemaakt, dat ze iets niet hadden geleverd en ik dat gelukkig alsnog nagestuurd kreeg zonder gedoe, dus het kan zeker. Maar om het mogelijk niet willen meewerken heb ik ook liever dat je pas betaalt ná levering.
Op elk potje past dekseltje, maar als dat niet past dan heb je altijd nog afdekfolie.
