Geld & Recht
alle pijlers
Artikel stuk tijdens garantieperiode, opnieuw garantie?
woensdag 8 november 2023 om 14:35
Ik kocht vorig jaar een vrij prijzige stijlborstel. Die ging na een keer of tien gebruiken stuk, er smolt opeens een onderdeel. In de winkel deden ze niet moeilijk, artikel is nog bijna een jaar onder garantie dus ik mocht kiezen: ruilen voor een nieuwe of een tegoedbon waarmee ik dan een stijlborstel van een ander merk kon kopen (of iets anders).
Omdat ik het een fijne borstel vind, en de verkoopsters zeiden dat ze dit nog nooit eerder hadden meegemaakt, dat er een onderdeel zomaar smelt, nam ik aan dat het een productiefout zou zijn en koos ik voor een nieuw exemplaar van hetzelfde merk dus. Toen hoorde ik dat de garantie op de nieuwe borstel toch maar loopt tot het moment waarop de garantieperiode van de oorspronkelijke borstel zou geëindigd zijn. En dat zou ook zo zijn als ik voor een exemplaar van een ander merk had gekozen.
Anders zou je elke keer vlak voor de garantieperiode afloopt een nieuwe kunnen komen halen, zei de verkoopster met een 'slimme' knipoog, je hebt van die mensen.
Ik heb even gediscussieerd maar ze hield voet bij stuk en ik had niet veel tijd dus heb het maar zo gelaten. Ik vind dit wel een beetje een gekke redenering, het lijkt me dat er hier waarschijnlijk sprake is van een productiefout, logisch dus dat ik een nieuwe heb gekregen, maar je zou toch denken dat je voor die nieuwe dan opnieuw twee jaar garantie krijgt? Daar is de garantieperiode toch voor bedoeld, voor productiefouten, niet voor normale slijtage?
Omdat ik het een fijne borstel vind, en de verkoopsters zeiden dat ze dit nog nooit eerder hadden meegemaakt, dat er een onderdeel zomaar smelt, nam ik aan dat het een productiefout zou zijn en koos ik voor een nieuw exemplaar van hetzelfde merk dus. Toen hoorde ik dat de garantie op de nieuwe borstel toch maar loopt tot het moment waarop de garantieperiode van de oorspronkelijke borstel zou geëindigd zijn. En dat zou ook zo zijn als ik voor een exemplaar van een ander merk had gekozen.
Anders zou je elke keer vlak voor de garantieperiode afloopt een nieuwe kunnen komen halen, zei de verkoopster met een 'slimme' knipoog, je hebt van die mensen.
Ik heb even gediscussieerd maar ze hield voet bij stuk en ik had niet veel tijd dus heb het maar zo gelaten. Ik vind dit wel een beetje een gekke redenering, het lijkt me dat er hier waarschijnlijk sprake is van een productiefout, logisch dus dat ik een nieuwe heb gekregen, maar je zou toch denken dat je voor die nieuwe dan opnieuw twee jaar garantie krijgt? Daar is de garantieperiode toch voor bedoeld, voor productiefouten, niet voor normale slijtage?
woensdag 8 november 2023 om 14:38
woensdag 8 november 2023 om 14:43
O, dankjewel! Hm, blijf het een beetje vreemd vinden maar goed, het zij zo dus.Vanillana schreef: ↑08-11-2023 14:38Het klopt hoor:
Als een product tijdens de garantieperiode wordt gerepareerd of vervangen, gaat de garantie niet opnieuw in. Koop je dus een camera met 2 jaar garantie en wordt het toestel na 1 jaar vervangen omdat het kapot is, dan heb je op je nieuwe nog 1 jaar garantie.
bron: Consumentenbond
En als ik nu voor een tegoedbon had gekozen en daarmee een ander merk stijlborstel of pakweg broodrooster had gekocht, had ik daarop dan ook maar een beperkte garantie gekregen? Volgens de verkoopster zou dat inderdaad zo geweest zijn.
woensdag 8 november 2023 om 14:48
Als consument heb je recht op garantie op basis van redelijke verwachtingen die je van een product hebt. Niet op basis van wat de fabrikant (daar heb je al helemaal niks mee te maken) of de winkelier bereid is aan garantie te geven.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... t%20andere.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... t%20andere.
woensdag 8 november 2023 om 14:56
Het klopt inderdaad en ik snap het ook wel anders kan zo'n winkel wel aan de gang blijven want er zijn inderdaad mensen die dan vast iedere keer net voordat de garantie afloopt een nieuwe gaan halen. Maar mocht de nieuwe weer snel kapot gaan zou ik toch terug gaan al heb je geen garantie meer want ze kunnen nog wel coulance doen natuurlijk als iets een bekend probleem is. Of je zou de leverancier/fabrikant kunnen benaderen.
woensdag 8 november 2023 om 15:01
Klopt. Maar ook dan geldt dat die ‘redelijke termijn’ niet opnieuw gaat lopen na een vervanging. Dus daar had de verkoper gelijk in.Oude_Man_2 schreef: ↑08-11-2023 14:48Als consument heb je recht op garantie op basis van redelijke verwachtingen die je van een product hebt. Niet op basis van wat de fabrikant (daar heb je al helemaal niks mee te maken) of de winkelier bereid is aan garantie te geven.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... t%20andere.
Het idee van garantie is dat je minimaal X termijn mag verwachten gebruik te kunnen maken van je aankoop. Als tijdens die termijn iets kapot gaat, moet dat opgelost worden, oa door een nieuwe. Maar daarmee verandert termijn X niet. Als jij een stijltang koopt, zou je in dit geval 2 jaar gebruik mogen verwachten. (Of die 2 jaar redelijk is, is inderdaad ene tweede, maar daar gaan we hier even vanuit). Krijg je na 1 jaar een nieuwe, dan heb je nog ‘recht’ op 1 jaar gebruik. Garantie op een vervangend product kan dan dus korter zijn dan het oorspronkelijke product., namelijk 1 jaar Ik zie ook niet wat daar raar aan zou zijn, uiteindelijk heb je dan toch gewoon de volle twee jaar gehad?
Of het in de praktijk ook geldt voor een ander product, is lastiger. Meestal gaan ze bij garantie uit van een aankoopbon, en als jij een tegoedbon krijgt, en daarmee drie maanden later iets anders koopt, krijg je een nieuwe aankoopbon. Datzelfde geldt als het een heel ander product is. Feitelijk is met een tegoedbon of geld terug de aankoop ongedaan gemaakt, en doe je daarna een nieuwe aankoop. En daar hoort dan een nieuwe garantie bij.
woensdag 8 november 2023 om 15:04
Lijkt me raar aangezien er eigenlijk in Nederland helemaal geen garantietermijn bestaat. ook de 2 jarige fabrieksgarantie is pure onzin. Het word vaak gemeld bij een aankoop. Maar als je dure wasmachine, stijltang of tv na 2 jaar en 2 maanden stopt, heb je vaak gewoon nog recht op garantie.
Je hebt namelijk recht op een deugelijk product en de garantie gaat over de te mogen verwachte levensduur van betreffende prodct.
Als over 1 en 1 maand jaar die dure stijltang weer stuk gaat kan je gewoon weer heen gaan en vragen voor een oplossing.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... en-product
Je hebt namelijk recht op een deugelijk product en de garantie gaat over de te mogen verwachte levensduur van betreffende prodct.
Als over 1 en 1 maand jaar die dure stijltang weer stuk gaat kan je gewoon weer heen gaan en vragen voor een oplossing.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... en-product
Jaja.
woensdag 8 november 2023 om 15:06
Wettelijke garantie: recht op goed product
De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.
Is het probleem met het product uw schuld? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Heeft u het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heeft u geen recht op gratis reparatie.
https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... t/garantie
De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.
Is het probleem met het product uw schuld? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Heeft u het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heeft u geen recht op gratis reparatie.
https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... t/garantie
lucifee2023 wijzigde dit bericht op 08-11-2023 15:10
6.89% gewijzigd
Jaja.
woensdag 8 november 2023 om 15:09
Verhelderend allemaal! Ik ging er van uit dat de garantie een fabrieksgarantie was maar het zal natuurlijk gewoon de garantie geweest zijn van de winkel zelf. Ik herinner me nu ook dat ze me toen ik de borstel kocht, vroegen of ik kapster was (want die krijgen maar zes maanden garantie wegens intensief gebruik, het is een winkel voor kappersbenodigdheden).
Ik had dus beter een tegoedbon gevraagd en daar dan volgende week een nieuwe borstel mee gekocht in hun andere filiaal ... Maar ik zal er maar van uitgaan dat deze borstel niet smelt na een paar maanden
En anders ga ik inderdaad weer terug.
(Ik woon trouwens niet in Nederland, maar denk dat hier dezelfde regels gelden)
Ik had dus beter een tegoedbon gevraagd en daar dan volgende week een nieuwe borstel mee gekocht in hun andere filiaal ... Maar ik zal er maar van uitgaan dat deze borstel niet smelt na een paar maanden
En anders ga ik inderdaad weer terug.
(Ik woon trouwens niet in Nederland, maar denk dat hier dezelfde regels gelden)
anoniem_65e868a4634a7 wijzigde dit bericht op 08-11-2023 15:13
9.52% gewijzigd
woensdag 8 november 2023 om 15:10
Duur van wettelijke garantie
Veel consumenten denken dat zij volgens de wet standaard recht hebben op 2 jaar garantie. In sommige Europese landen is de wettelijke garantie beperkt tot 2 jaar. Maar in Nederland is dat niet zo. In de Nederlandse wet staatgeen vaste garantietermijn.
Let op: u hebt alleen recht op garantie als het product niet biedt wat u mag verwachten.
Hoelang hebt u dan wettelijke garantie? Daar is geen termijn voor. Gaat uw product kapot terwijl u het normaal hebt gebruikt? Dan hebt u recht op gratis reparatie of vervanging, zo lang als u mag verwachten dat uw product meegaat. Dat is per product anders. En dat kan korter of langer zijn dan 2 jaar. Het hangt af van alle eigenschappen van uw product, zoals de prijs, het soort, de kwaliteit enzovoort.
Veel consumenten denken dat zij volgens de wet standaard recht hebben op 2 jaar garantie. In sommige Europese landen is de wettelijke garantie beperkt tot 2 jaar. Maar in Nederland is dat niet zo. In de Nederlandse wet staatgeen vaste garantietermijn.
Let op: u hebt alleen recht op garantie als het product niet biedt wat u mag verwachten.
Hoelang hebt u dan wettelijke garantie? Daar is geen termijn voor. Gaat uw product kapot terwijl u het normaal hebt gebruikt? Dan hebt u recht op gratis reparatie of vervanging, zo lang als u mag verwachten dat uw product meegaat. Dat is per product anders. En dat kan korter of langer zijn dan 2 jaar. Het hangt af van alle eigenschappen van uw product, zoals de prijs, het soort, de kwaliteit enzovoort.
Jaja.
woensdag 8 november 2023 om 15:15
Ik vond net dit ... blijkbaar is er nieuwe Europese regelgeving die de lidstaten moeten invoeren:
https://www.eccbelgie.be/themas/garanti ... e-garantie
(maar ook hier hetzelfde wat betreft het niet verlengen van de garantieperiode)
https://www.eccbelgie.be/themas/garanti ... e-garantie
(maar ook hier hetzelfde wat betreft het niet verlengen van de garantieperiode)
anoniem_65e868a4634a7 wijzigde dit bericht op 08-11-2023 15:17
20.30% gewijzigd
woensdag 8 november 2023 om 15:16
Woon jij in Belgie?Isolde schreef: ↑08-11-2023 15:15Ik vond net dit ... blijkbaar is er nieuwe Europese regelgeving die de lidstaten moeten invoeren:
https://www.eccbelgie.be/themas/garanti ... e-garantie
Of Nederland?
Jaja.
woensdag 8 november 2023 om 15:22
Bijzonder dit...een nieuwe product is nieuwe garantie. Als het weer gebeurd gewoon terug gaan, want onderdelen horen gewoon niet te smelten. Winkeliers schuiven dit soort vragen ook vaak rechtstreeks door naar de leverancier i.p.v. dat ze het zelf oplossen helaas.
Weten mensen tegenwoordig wel wat garantie inhoud? Voordat iets onder garantie valt moet het wel aan bepaalde voorwaarden voldoen.
Als iemand het product verkeerd heeft gebruikt of heeft laten vallen dan valt het niet onder garantie.
Voor mijn werk behandel ik wekelijks garantie aanvragen en retouren, waar mensen soms mee durven terug te komen onder het mom van garantie.
Voorbeeld: Je hebt een dure spijkerbroek gekocht, maar blijft ergens achter hangen. Dan valt dit niet onder garantie en hoeven ze je niet tegemoet te komen.
Zelfde als je een duur apparaat koopt en je laat deze vallen en het is stuk of je maakt het niet goed schoon, valt ook niet onder garantie. Je kan wel eventueel vragen om een reparatie, maar kan best dat je hiervoor moet betalen als geen technische fout is.
Weten mensen tegenwoordig wel wat garantie inhoud? Voordat iets onder garantie valt moet het wel aan bepaalde voorwaarden voldoen.
Als iemand het product verkeerd heeft gebruikt of heeft laten vallen dan valt het niet onder garantie.
Voor mijn werk behandel ik wekelijks garantie aanvragen en retouren, waar mensen soms mee durven terug te komen onder het mom van garantie.
Voorbeeld: Je hebt een dure spijkerbroek gekocht, maar blijft ergens achter hangen. Dan valt dit niet onder garantie en hoeven ze je niet tegemoet te komen.
Zelfde als je een duur apparaat koopt en je laat deze vallen en het is stuk of je maakt het niet goed schoon, valt ook niet onder garantie. Je kan wel eventueel vragen om een reparatie, maar kan best dat je hiervoor moet betalen als geen technische fout is.
woensdag 8 november 2023 om 16:22
Ja, het was inderdaad een winkelgarantie. Ik kon kiezen voor een tegoedbon en had dat achteraf bekeken ook beter gedaan. Dan had ik een nieuwe borstel gekocht met opnieuw twee jaar garantie (desnoods in het andere filiaal).Marianneke schreef: ↑08-11-2023 15:46Kon je wel kiezen voor een tegoedbon? Als je daar voor kon kiezen lijkt het mij een winkelgarantie. Als het een fabrieksgarantie is, zou je in principe bij dat merk moeten blijven.
woensdag 8 november 2023 om 18:14
Ik vraag me wel eens af wat mensen dan retourneren om aanspraak te maken op de garantie? En wat de meeste rare of gekke is wat je bent tegen gekomen. Heb laatst een item ergens gezien waar ze retouren terug namen van een webwinkel en wat voor ellende daar soms tussen zit omdat mensen het gewoon gewoon proberen. Zal bij aanspraak op garantie waarschijnlijk niet anders zijn?suikerspinx schreef: ↑08-11-2023 15:22Bijzonder dit...een nieuwe product is nieuwe garantie. Als het weer gebeurd gewoon terug gaan, want onderdelen horen gewoon niet te smelten. Winkeliers schuiven dit soort vragen ook vaak rechtstreeks door naar de leverancier i.p.v. dat ze het zelf oplossen helaas.
Weten mensen tegenwoordig wel wat garantie inhoud? Voordat iets onder garantie valt moet het wel aan bepaalde voorwaarden voldoen.
Als iemand het product verkeerd heeft gebruikt of heeft laten vallen dan valt het niet onder garantie.
Voor mijn werk behandel ik wekelijks garantie aanvragen en retouren, waar mensen soms mee durven terug te komen onder het mom van garantie.
Voorbeeld: Je hebt een dure spijkerbroek gekocht, maar blijft ergens achter hangen. Dan valt dit niet onder garantie en hoeven ze je niet tegemoet te komen.
Zelfde als je een duur apparaat koopt en je laat deze vallen en het is stuk of je maakt het niet goed schoon, valt ook niet onder garantie. Je kan wel eventueel vragen om een reparatie, maar kan best dat je hiervoor moet betalen als geen technische fout is.
woensdag 8 november 2023 om 18:27
Nou wel, wij hebben geen verschil tussen na 2022 en ervoor.
En of precies zelfde is na 2022 heb ik niet gelezen, dacht alleen lekker handig zo'n Belg op een Nederlands forum die dat niet meld in de OP.
Jaja.
donderdag 9 november 2023 om 08:15
Ga proberen zo goed mogelijk te vertellen, maar kan niet al te veel details geven (herkenbaarheid).Graze schreef: ↑08-11-2023 18:14Ik vraag me wel eens af wat mensen dan retourneren om aanspraak te maken op de garantie? En wat de meeste rare of gekke is wat je bent tegen gekomen. Heb laatst een item ergens gezien waar ze retouren terug namen van een webwinkel en wat voor ellende daar soms tussen zit omdat mensen het gewoon gewoon proberen. Zal bij aanspraak op garantie waarschijnlijk niet anders zijn?
Onder mom retour: Iemand stuurt product retour en ik had al zoiets van wat gek, zo heb ik het vorige week niet opgestuurd toch, had lichte beschadigingen? Product werd retour gestuurd met reden: valt tegen.
Dus ik kijk in ons systeem, eigenlijk om de retour bijna te verwerken, zie ik dat deze klant half jaar geleden EXACT hetzelfde product bij ons heeft besteld. Ja dan gaat er bij ons wel een lampje branden, dus wij beetje bluffen tegen klant...goh wij zien dat productiejaar zo en zo is. Je hebt ons volgens mij het oude product terug gestuurd.
Reactie die we kregen: Oh dat zou best kunnen hoor, als jullie dat denken dan stuur maar terug dan stuur ik de juiste retour... Wij waren hier op kantoor echt flabbergasted. Het was niet eens van: oeps, sorry ik heb jullie inderdaad de oude retour gestuurd. Had ze dat gedaan dan hadden we best nog wel meegaand willen zijn, maar nu mocht ze toch zeker wel de kosten van het terug sturen van het product zelf betalen.
Uit de reactie van de klant was overduidelijk dat ze niet wilde toegeven een beetje vaag blijvend. Die had waarschijnlijk gehoopt dat wij haar het geld zouden terug geven op het oude artikel en dat ze de nieuwe lekker kon houden.
Verder producten die defect worden terug gestuurd en wij overduidelijk zien dat het om val schade gaat. Of iemand die een beginnende scheur had in een stof, dit niet gelijk meldde en half jaar later aankwam met ja... de scheur wordt nu toch wel te erg hoor, kan ik geen nieuwe krijgen. Het was een flinke scheur ondertussen en niet meer te maken.
donderdag 9 november 2023 om 09:57
Blijkbaar toch wel hoor. Zie https://www.consumentenbond.nl/juridisc ... s-garantieLuciFee2023 schreef: ↑08-11-2023 18:27Nou wel, wij hebben geen verschil tussen na 2022 en ervoor.
En of precies zelfde is na 2022 heb ik niet gelezen, dacht alleen lekker handig zo'n Belg op een Nederlands forum die dat niet meld in de OP.
En dergelijke zaken zijn toch op Europees niveau geregeld? Zie ook https://europa.eu/youreurope/citizens/c ... dex_nl.htm
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
