Geld & Recht
alle pijlers
Defect product ontvangen
vrijdag 24 januari 2025 om 17:46
Ik heb via een Zweedse webshop een dure jurk (200 euro) gekocht. De jurk heeft helaas een gebrek: er zit een soort streep in de stof waar het patroon niet doorloopt. Ik heb de klantendienst de afgelopen week al 2x gemaild, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen.
Hun retourbeleid is normaalgezien dat je binnen de 14 dagen retour mag sturen op eigen kosten (dit zou mij zo'n 35 euro kosten). Maar het is toch gek als ik zou moeten betalen om een defect product terug te sturen? Ik heb er enkel besteld omdat ik nog items heb van dit merk en zo goed als zeker was dat het zou passen. De jurk past ook, ik wil alleen niet zo veel besteden aan een jurk met een gebrek.
Ik krijg de indruk dat ze het gewoon proberen te rekken tot de 14 dagen verlopen zijn.
Wat kan ik nog doen?
Hun retourbeleid is normaalgezien dat je binnen de 14 dagen retour mag sturen op eigen kosten (dit zou mij zo'n 35 euro kosten). Maar het is toch gek als ik zou moeten betalen om een defect product terug te sturen? Ik heb er enkel besteld omdat ik nog items heb van dit merk en zo goed als zeker was dat het zou passen. De jurk past ook, ik wil alleen niet zo veel besteden aan een jurk met een gebrek.
Ik krijg de indruk dat ze het gewoon proberen te rekken tot de 14 dagen verlopen zijn.
Wat kan ik nog doen?
vrijdag 24 januari 2025 om 22:24
Het is niet door een naad. Het is gewoon halverwege de rechtermouw. Linker heeft me niet. Lijkt me dus duidelijk een defect.OlleGrieze schreef: ↑24-01-2025 20:22Maar is het een ' defect' of loopt het patroon door een naad niet door? Dan is het geen defect maar een 'besparing' tijdens de productie (om na een naad het patroon door te laten lopen krijg je veel afval en dus verlies). Ik zou dat ook niet ok vinden hoor maar dan geldt het 'gewone' retourbeleid want dan is het product niet 'stuk of beschadigd'.
vrijdag 24 januari 2025 om 23:56
zaterdag 25 januari 2025 om 00:24
https://www.forbrukerradet.no/regret-a-purchase/
Ook in Noorwegen geldt de afkoelperiode van 14 dagen bij online aankopen, je mag dus gewoon terugsturen.
Ook in Noorwegen geldt de afkoelperiode van 14 dagen bij online aankopen, je mag dus gewoon terugsturen.
donderdag 30 januari 2025 om 16:56
Nadat ik ze via Instagram een bericht heb gestuurd, heb ik vrij snel een reactie op mijn mails gekregen. Uiteindelijk heeft het nog een aantal mailtjes gekost om een duidelijk antwoord te krijgen, maar is het wel netjes opgelost. Omdat ik de jurk verder wel heel leuk vond kon ik kiezen uit twee opties: omruilen voor een nieuw exemplaar waar de retour- en verzendkosten voor hun rekening waren, of deze houden met korting.
Nogmaals bedankt voor de tips. Beetje jammer dat ik via Instagram moest gaan, maar uiteindelijk wel een goede afloop
Nogmaals bedankt voor de tips. Beetje jammer dat ik via Instagram moest gaan, maar uiteindelijk wel een goede afloop
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
