Geld & Recht
alle pijlers
Eneco app, ineens veel bijbetalen
dinsdag 9 augustus 2022 om 15:34
Ik zit net even in de Eneco app te kijken en zie ineens dat ik € 500 moet bijbetalen op de jaarnota. Tot gisteren was dat € 25.
Nu zijn de tarieven wel weer gestegen, maar geldt dat dan ook voor de hele afgelopen periode, dat je dus ineens voor het hele jaar te weinig betaald hebt? Ik heb ineens allemaal rode balkjes bij het maandelijks verbruik.
Of is er iets aan de hand in de app, meer mensen ineens een veel hoger bedrag om bij te betalen?
Nu zijn de tarieven wel weer gestegen, maar geldt dat dan ook voor de hele afgelopen periode, dat je dus ineens voor het hele jaar te weinig betaald hebt? Ik heb ineens allemaal rode balkjes bij het maandelijks verbruik.
Of is er iets aan de hand in de app, meer mensen ineens een veel hoger bedrag om bij te betalen?
dinsdag 9 augustus 2022 om 15:40
dinsdag 9 augustus 2022 om 15:47
dinsdag 9 augustus 2022 om 16:03
Je zou kunnen kijken wat je tot nu toe daadwerkelijk hebt verbruikt en wat dat dan zou kosten (op je contract staan de tarieven). Zo zie je hoe je ervoor staat en of hun berekening klopt.
Hou wel rekening met eventuele komende maanden die nog onder dit jaarcontract vallen. (Tijdens wintermaanden verbruik je veel meer gas dan in de zomer, mocht je verwarming op gas gaan.)
Je kan ze natuurlijk ook even bellen met de vraag hoe dit kan.
Hou wel rekening met eventuele komende maanden die nog onder dit jaarcontract vallen. (Tijdens wintermaanden verbruik je veel meer gas dan in de zomer, mocht je verwarming op gas gaan.)
Je kan ze natuurlijk ook even bellen met de vraag hoe dit kan.
dinsdag 9 augustus 2022 om 16:08
dinsdag 9 augustus 2022 om 16:10
Gelukkig! Ik heb nadien screenshots gemaakt per maand omdat ik zelf even dacht dat ik gek was geworden toen het opeens zo hoog was.
dinsdag 9 augustus 2022 om 16:15
Die app is ruk.
Het eeuwige excuus is ook dat de meter in storing staat. Maar dat klopt bijna nooit. Ik heb dat toen nagevraagd bij Liander. Die meter is elke keer in orde, maar elke keer dat je klaagt over dat het verbruik in de app niet klopt, ligt het zogenaamd aan de meter.
Dus de klantenservice is ook al ruk.
Ik had dit ook. Is toevallig je vaste contract afgelopen? Dan krijg je nu nieuwe tarieven, en dan snapt die app niet meer dat je eerst dus minder hoefde te betalen voor hetzelfde verbruik.
Het eeuwige excuus is ook dat de meter in storing staat. Maar dat klopt bijna nooit. Ik heb dat toen nagevraagd bij Liander. Die meter is elke keer in orde, maar elke keer dat je klaagt over dat het verbruik in de app niet klopt, ligt het zogenaamd aan de meter.
Dus de klantenservice is ook al ruk.
Ik had dit ook. Is toevallig je vaste contract afgelopen? Dan krijg je nu nieuwe tarieven, en dan snapt die app niet meer dat je eerst dus minder hoefde te betalen voor hetzelfde verbruik.
dinsdag 9 augustus 2022 om 16:35
Taskmaster schreef: ↑09-08-2022 16:15Die app is ruk.
Het eeuwige excuus is ook dat de meter in storing staat. Maar dat klopt bijna nooit. Ik heb dat toen nagevraagd bij Liander. Die meter is elke keer in orde, maar elke keer dat je klaagt over dat het verbruik in de app niet klopt, ligt het zogenaamd aan de meter.
Dus de klantenservice is ook al ruk.
Ik had dit ook. Is toevallig je vaste contract afgelopen? Dan krijg je nu nieuwe tarieven, en dan snapt die app niet meer dat je eerst dus minder hoefde te betalen voor hetzelfde verbruik.
Dat. De meter werkt gewoon, want op de website en je eindafrekening kloppen het verbruik en de bedragen wel. Conclusie: de app is ruk.
dinsdag 9 augustus 2022 om 16:35
Ik heb precies zoals jij. Ik moet ineens ook bijbetalen als ik m’n eindnota krijg. Gelukkig niet zoveel maar het klopt niet. Vorige maand kreeg ik hetzelfde bedrag nog terug. Mijn tarieven staan nog vast tot 1 oktober dus daar mogen ze nog niet mee rommelen. En volgens mijn Toon zit ik nog steeds in het groen, dus dat ik minder verbruik.
Op m’n Eneco app zie ik ook storing staan en dat ik na 5 dagen contact op moet nemen met Stedin als dit nog steeds zo is.
Ik heb gisteren ook al contact gehad met Eneco en die zei dat er “storing” is en dat ik volgende week nog eens contact op moet nemen als het nog niet veranderd is.
Ik had nooit problemen met de app of met Toon
Op m’n Eneco app zie ik ook storing staan en dat ik na 5 dagen contact op moet nemen met Stedin als dit nog steeds zo is.
Ik heb gisteren ook al contact gehad met Eneco en die zei dat er “storing” is en dat ik volgende week nog eens contact op moet nemen als het nog niet veranderd is.
Ik had nooit problemen met de app of met Toon
dinsdag 9 augustus 2022 om 17:09
De Eneco app is een ramp. Dan kun je je elektra stand weer niet invoeren ; dan klopt het maandbedrag weer niet.
Net even gezocht en op het internet regent het klachten over deze app.
Gisteren kreeg ik een mail om de standen door te geven voor de jaarnota , kon ik de gas stand niet invoeren.
Maar gebeld: ‘o wat gek , het lukt mij ook niet. Zo raar, nooit eerder gehad’.
Foto gemaakt van de standen, jaarnota van vorig jaar opgezocht voor de meterstanden toen. Ik weet dus precies wat ik verbruikt heb.
Nu nog afwachten of de nota klopt.
En degene aan de telefoon zei ook nog dat zij niet weten dat ik de app gebruik; ik kan inderdaad nooit een tussenstand bekijken want dan wordt er weer om meterstanden gevraagd (terwijl ik die dan 10 seconden daarvoor heb ingevuld). Op de site van Eneco is dat ook niet te zien, want daar wordt verwezen naar de app (die dus niet werkt).
Ik houd het nu maar gewoon zelf bij in een spreadsheet.
Net even gezocht en op het internet regent het klachten over deze app.
Gisteren kreeg ik een mail om de standen door te geven voor de jaarnota , kon ik de gas stand niet invoeren.
Maar gebeld: ‘o wat gek , het lukt mij ook niet. Zo raar, nooit eerder gehad’.
Foto gemaakt van de standen, jaarnota van vorig jaar opgezocht voor de meterstanden toen. Ik weet dus precies wat ik verbruikt heb.
Nu nog afwachten of de nota klopt.
En degene aan de telefoon zei ook nog dat zij niet weten dat ik de app gebruik; ik kan inderdaad nooit een tussenstand bekijken want dan wordt er weer om meterstanden gevraagd (terwijl ik die dan 10 seconden daarvoor heb ingevuld). Op de site van Eneco is dat ook niet te zien, want daar wordt verwezen naar de app (die dus niet werkt).
Ik houd het nu maar gewoon zelf bij in een spreadsheet.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
