Geld & Recht
alle pijlers
Gedoe energieleverancier
woensdag 9 september 2020 om 21:32
Hoi! Waarschijnlijk komt het allemaal heus gewoon goed, maar ik moet dit even kwijt. Ik ontving een mail van mijn energieleverancier met de volgende mededeling:
De energienota die wij u op *datum* hebben verstuurd voor uw adres ........ wordt gecorrigeerd omdat, bij het controleren van het stroomgebruik, het ons is opgevallen dat de verdeling over normaal- en daltarief afwijkt van de verwachting.
Verderop wijden ze een kopje aan tariefstoring en dat het voorkomt dat de meter niet langer schakelt tussen normaal- en daltarief.
Ik schrok hiervan en keek op mijn app. Nu is mijn maandelijkse verbruik sinds december vorig jaar - LET OP - gemiddeld 2000 kWh per maand! Hoe dan! Ik woon alleen en ben weinig thuis. Mijn verbruik is ieder jaar rond de 1350 kWh over een heel jaar en dan dit! Nu heb ik gelijk mijn meterstanden in willen voeren en nu zie ik dat de eindstand van het daltarief voor de jaaropgavendezelfde stand is als nu op de meter staat. Meter kapot? Dubbele tariefmeting gestopt? Geen idee. Maar hoe komen ze dan op dit maandverbruik?
Maar wat ik eigenlijk nog kwalijker vind, is dat dit dus blijkbaar als sinds december speelt en er nooit iemand heeft gebeld, gemaild, geen monteur wezen kijken, wat dan ook. En nu 9 maanden later zo’n mail sturen. En ja, ik had maandelijks mijn energieverbruik in kunnen voeren, dan was ik er eerder achter gekomen. Maar dan nog.... Ze kunnen toch wel op hun vingers natellen dat niemand dit energieverbruik heeft? Behalve een wietkweker misschien. Maar dan trek je als leverancier toch ook aan de bel, maar dan bij de politie? Uiteraard was ik te laat thuis om nog te bellen, klantenservice gesloten. Heb alvast een reactie gegeven via hun Whatsapp...
Goed, dit is zo’n beetje het verhaal. Even stoom afblazen. Uiteraard bel ik morgen, maar het zit me gewoon ontzettend dwars en weet nu al dit ik een slapeloze nacht tegemoet ga.
Toevoeging: volgens de website heb ik dit jaar bijna 12000 kWh verbruikt!
De energienota die wij u op *datum* hebben verstuurd voor uw adres ........ wordt gecorrigeerd omdat, bij het controleren van het stroomgebruik, het ons is opgevallen dat de verdeling over normaal- en daltarief afwijkt van de verwachting.
Verderop wijden ze een kopje aan tariefstoring en dat het voorkomt dat de meter niet langer schakelt tussen normaal- en daltarief.
Ik schrok hiervan en keek op mijn app. Nu is mijn maandelijkse verbruik sinds december vorig jaar - LET OP - gemiddeld 2000 kWh per maand! Hoe dan! Ik woon alleen en ben weinig thuis. Mijn verbruik is ieder jaar rond de 1350 kWh over een heel jaar en dan dit! Nu heb ik gelijk mijn meterstanden in willen voeren en nu zie ik dat de eindstand van het daltarief voor de jaaropgavendezelfde stand is als nu op de meter staat. Meter kapot? Dubbele tariefmeting gestopt? Geen idee. Maar hoe komen ze dan op dit maandverbruik?
Maar wat ik eigenlijk nog kwalijker vind, is dat dit dus blijkbaar als sinds december speelt en er nooit iemand heeft gebeld, gemaild, geen monteur wezen kijken, wat dan ook. En nu 9 maanden later zo’n mail sturen. En ja, ik had maandelijks mijn energieverbruik in kunnen voeren, dan was ik er eerder achter gekomen. Maar dan nog.... Ze kunnen toch wel op hun vingers natellen dat niemand dit energieverbruik heeft? Behalve een wietkweker misschien. Maar dan trek je als leverancier toch ook aan de bel, maar dan bij de politie? Uiteraard was ik te laat thuis om nog te bellen, klantenservice gesloten. Heb alvast een reactie gegeven via hun Whatsapp...
Goed, dit is zo’n beetje het verhaal. Even stoom afblazen. Uiteraard bel ik morgen, maar het zit me gewoon ontzettend dwars en weet nu al dit ik een slapeloze nacht tegemoet ga.
Toevoeging: volgens de website heb ik dit jaar bijna 12000 kWh verbruikt!
mockturtle wijzigde dit bericht op 09-09-2020 21:46
7.06% gewijzigd
I'm not crazy. My reality is just different than yours.
woensdag 9 september 2020 om 21:41
woensdag 9 september 2020 om 21:45
Dat is ook zo, valt ongetwijfeld te achterhalen. Maar waarom dan niet eerst even aan de bel trekken, maar meteen de nota rechttrekken? Ik had bij vitens per ongeluk de gasstand doorgegeven ipv de waterstand. En ik werd keurig gebeld of ik niet nog even wilde controleren of ik wel de juiste stand had doorgegeven. Bleek dus niet het geval te zijn. Maar dit is echt absurd. Heb net een kleine toevoeging in de op gezet. Volgens de website heb ik dit jaar al ruim 12000 kWh aan energie verbruikt.mamavanvier schreef: ↑09-09-2020 21:41Waarschijnlijk valt te achterhalen bij hen hoeveel energie zij hébben geleverd. 2000 kwh is inderdaad te gek voor woorden, maar soms is het wél handig om het verbruik te controleren. Van nuon krijg ik elke 2 mnd zo een overzicht en dan kijk ik het ff na. Heb je nu niks aan natuurlik
Ik krijg dus geen overzicht. Heb wel van schrik meteen een Slimme Meter aangevraagd.
I'm not crazy. My reality is just different than yours.
woensdag 9 september 2020 om 22:08
Zoals ik het lees is jou meter idd kapot. 2000 kWh per maand is voor een gezin van 4 personen zelfs nog veel te veel. Ik raad je aan om contact op te nemen met je netbeheerder en een meterijking aan te vragen. Dat is op basis van ongelijk en je moet waarschijnlijk eerst betalen, maar als je meter kapot is krijg je een nieuwe meter (een slimme meter) en je gebruik wordt ook gecorrigeerd + het bedrag van de ijking krijg je terug. Zelf een nieuwe meter aanvragen is niet zo slim, want dat moet je sowieso zelf betalen.
Ik heb een aantal jaren voor een netbeheerder gewerkt en zo werkte het daar.
Ik heb een aantal jaren voor een netbeheerder gewerkt en zo werkte het daar.
woensdag 9 september 2020 om 22:14
Belangrijkste vraag: je zegt dat de stand van het daltarief niet veranderd is tov de jaaropgave, maar hoeveel heb je volgens je meter verbruikt in het hoogtarief?
In principe is de stand van je eigen meter natuurlijk leidend. Als die een 'normaal' verbruik aangeeft, dan is het waarschijnlijk zo opgelost met de energieleverancier. Als die ook een hoog verbruik laat zien, dan wordt het lastiger... Dan moet je je gaan afvragen of er misschien iemand illegaal stroom van je zit af te tappen.
In principe is de stand van je eigen meter natuurlijk leidend. Als die een 'normaal' verbruik aangeeft, dan is het waarschijnlijk zo opgelost met de energieleverancier. Als die ook een hoog verbruik laat zien, dan wordt het lastiger... Dan moet je je gaan afvragen of er misschien iemand illegaal stroom van je zit af te tappen.
woensdag 9 september 2020 om 22:21
Het daltarief staat inderdaad stil. Normaaltarief was met de eindafrekening 68522 en staat nu op 70336, dus dat lijkt me normaal verbruik.
Maar Wilma, jij zegt dus dat ik dit dus eerst via de netwerkbeheerder moet spelen en niet via de leverancier? Want stand normaaltarief klopt wel.
Maar Wilma, jij zegt dus dat ik dit dus eerst via de netwerkbeheerder moet spelen en niet via de leverancier? Want stand normaaltarief klopt wel.
I'm not crazy. My reality is just different than yours.
woensdag 9 september 2020 om 22:49
Geen paniek. Je energieleverancier doet een schatting, die schatting klopt kennelijk niet. Je dagmeter loopt kennelijk wel gewoon door, dus je kan gewoon aantonen dat je geen 2000 kwh per maand verbruikt.MockTurtle schreef: ↑09-09-2020 22:21Het daltarief staat inderdaad stil. Normaaltarief was met de eindafrekening 68522 en staat nu op 70336, dus dat lijkt me normaal verbruik.
Ik heb ook ooit een kapotte dag/nachtmeter gehad waarbij hij ook op dagstand door bleef lopen. Enige pech is dat je dus al een tijd in het duurdere tarief zit (dag i.p.v. nacht).
Er zijn 2 dingen die je moet doen:
- je energieleverancier bellen en de schatting laten corrigeren (dat zullen zij ook wel snappen)
- je netwerkbeheerder (die over je meter gaat) bellen en meter laten repareren
Wat ik me wél afvraag: je zegt geen slimme meter te hebben. Hoe weet je energieleverancier nu dat je meter kapot is?
Of heb je soms onlangs meterstanden doorgegeven waardoor ze dat aan de getallen zagen?
woensdag 9 september 2020 om 23:40
Het komt ook wel goed, daar zit ik inmiddels niet meer over in. Het was gewoon schrik over het verbruik. Daar doe ik normaal 1,5 jaar over. Was in eerste instantie al bang dat ik werd afgetapt ofzo. Maar als ze een monteur/controleur langs sturen of een foto willen, zien ze dat alles prima klopt. En dat zie ik nu zelf ook uiteraard aan de standen. Ik vermoed dat de fout in de app zit, in combinatie met de daltarief-meter die niet meer loopt. Maar dat is voor nu gissen.
Maar ik vind het gewoon vervelend. Vooral omdat ze zo’n mail sturen dat er iets niet goed zit (en dus al maanden niet), maar meteen over verrekenen beginnen en dus niet eerst navraag doen. En alsof ik dan een slechterik ben, terwijl ik gewoon altijd netjes mijn rekeningen betaal. Voelt gewoon een beetje oneerlijk. Dat is alles. Een onderbuikreactie, zoiets?
En nee, ik heb sinds mei geen (tussentijdse) standen meer doorgegeven, dus ik heb echt geen idee hoe of wat. Slimme meter is in ieder geval al wel vast aangevraagd. Vorige huurder heeft dat blijkbaar geweigerd.
Ik wacht even af wat ze morgen zeggen. Allen bedankt voor de rationele stem
Maar ik vind het gewoon vervelend. Vooral omdat ze zo’n mail sturen dat er iets niet goed zit (en dus al maanden niet), maar meteen over verrekenen beginnen en dus niet eerst navraag doen. En alsof ik dan een slechterik ben, terwijl ik gewoon altijd netjes mijn rekeningen betaal. Voelt gewoon een beetje oneerlijk. Dat is alles. Een onderbuikreactie, zoiets?
En nee, ik heb sinds mei geen (tussentijdse) standen meer doorgegeven, dus ik heb echt geen idee hoe of wat. Slimme meter is in ieder geval al wel vast aangevraagd. Vorige huurder heeft dat blijkbaar geweigerd.
Ik wacht even af wat ze morgen zeggen. Allen bedankt voor de rationele stem
I'm not crazy. My reality is just different than yours.
donderdag 10 september 2020 om 00:10
donderdag 10 september 2020 om 12:51
Nee, het is absoluut geen phishing. Ik heb inmiddels contact gehad met de energieleverancier en ze begrijpen er zelf ook helemaal niets van. In haar systeem kon ze zien dat mijn energieverbruik normaal was, maar in mijn persoonlijke omgeving zag ze ook dat mijn energieverbruik torenhoog was. Het wordt nu doorgezet naar de technische afdeling. Maar ik hoef me geen zorgen te maken, ik krijg geen aanslag voor duizenden euro’s. Voor de meter moet ik contact opnemen met de netwerkbeheerder, daar kon ze ook niets over zeggen.
I'm not crazy. My reality is just different than yours.
donderdag 10 september 2020 om 13:49
MockTurtle schreef: ↑09-09-2020 22:21Het daltarief staat inderdaad stil. Normaaltarief was met de eindafrekening 68522 en staat nu op 70336, dus dat lijkt me normaal verbruik.
Maar Wilma, jij zegt dus dat ik dit dus eerst via de netwerkbeheerder moet spelen en niet via de leverancier? Want stand normaaltarief klopt wel.
Nee geen meterijking aanvragen. Heeft geen zin. Doen ze niet bij een tariefstoring.
Je meter gaat vervangen worden. Dan wordt er naar je nieuwe meter gekeken om een nieuw verbruik over de afgelopen periode te berekenen.
Wat voor meter had je tot nu toe? Zo'n draaischijf? Een digitale? Of een slimme al?
donderdag 10 september 2020 om 14:10
MarvelousMrsMaisel, alles is opgelost inmiddels. Zoals je kunt lezen kloppen de meterstanden gewoon. Inmiddels afspraak met netwerkbeheerder, Ik krijg over twee weken een slimme meter. De TF meting is waarschijnlijk gestopt, maar de netwerkbeheerder kan niet zien welke regio al is stopgezet. De vorige bewoner (sociale huur) heeft de slimme meter geweigerd.
Er wordt nu gekeken naar waar de fout in het systeem zit. Want het zit niet alleen in de website en de app, de mevrouw van de klantenservice kon de bizarre standen ook zien.
Er wordt nu gekeken naar waar de fout in het systeem zit. Want het zit niet alleen in de website en de app, de mevrouw van de klantenservice kon de bizarre standen ook zien.
I'm not crazy. My reality is just different than yours.
donderdag 10 september 2020 om 16:02
Ah nou je had het namelijk alleen over de standen in de online omgeving en in 'haar systeem'. Maar als je geen slimme meter had, kan niemand de standen weten behalve jijzelf als je op de meter kijkt. En de 'bizarre' stand is dan óf door jou verkeerd doorgegeven, óf door een meteropnemer verkeerd doorgegeven, óf verkeerd geschat. Maar dat kunnen ze wel nakijken, op welke manier die stand in het systeem gekomen is.
Maar fijn dat de netbeheerder het gaat oplossen. Ik had niet anders verwachten
.
Maar fijn dat de netbeheerder het gaat oplossen. Ik had niet anders verwachten
.
donderdag 10 september 2020 om 21:46
Nee, ik had het ook over de gecontroleerde standen op de meter ergens een stukje terug. Ik hou mijn standen niet bij verder en er is ook geen meteropnemer langsgewest. En de dame van de klantenservice kon mij hierin ook niet helpen.MarvelousMrsMaisel schreef: ↑10-09-2020 16:02Ah nou je had het namelijk alleen over de standen in de online omgeving en in 'haar systeem'. Maar als je geen slimme meter had, kan niemand de standen weten behalve jijzelf als je op de meter kijkt. En de 'bizarre' stand is dan óf door jou verkeerd doorgegeven, óf door een meteropnemer verkeerd doorgegeven, óf verkeerd geschat. Maar dat kunnen ze wel nakijken, op welke manier die stand in het systeem gekomen is.
Maar fijn dat de netbeheerder het gaat oplossen. Ik had niet anders verwachten
De netwerkbeheerder had het ook over een verkeerde schatting. Helemaal prima, maar hoe komt een energieleverancier bij een schatting van gemiddeld meer dan 2000 kWh per maand? Er gaat dus ergens iets mis en ze hebben zelf geen idee waar. Cijfertje verkeerd ingetoetst? Want de schatting is dat ík bijna 23.000 kWh ga gebruiken dit jaar. Koekoek! Maar ik hoef me geen zorgen te maken, het wordt opgelost.
I'm not crazy. My reality is just different than yours.
zaterdag 12 september 2020 om 22:03
Meterijking advies gaf ik op basis van de 2000 kWh per maand, dat blijkt niet zo te zijn, maar 2000 kWh over de periode december-nu. Dat is wel normaal en idd geen ijking, maar alleen tariefstoring, gaat ook via de netbeheerder.MarvelousMrsMaisel schreef: ↑10-09-2020 13:49Nee geen meterijking aanvragen. Heeft geen zin. Doen ze niet bij een tariefstoring.
Je meter gaat vervangen worden. Dan wordt er naar je nieuwe meter gekeken om een nieuw verbruik over de afgelopen periode te berekenen.
Wat voor meter had je tot nu toe? Zo'n draaischijf? Een digitale? Of een slimme al?
