Geld & Recht
alle pijlers
Iets besteld, pakket kwijt
dinsdag 4 juni 2024 om 10:44
Ik heb bijna twee weken geleden iets bestel dat in een brievenbuspakje naar mij is verzonden.
Volgens PostNL is dit pakketje bezorgd, ik heb echter niks ontvangen.
De webwinkel heeft melding gemaakt bij het bedrijf dat de verzending voor hen regelt maar nog niks gehoord.
Wat zijn mijn rechten en wat is slim om te doen? Ik lees verschillende dingen. Enerzijds dat ik de koop binnen 14 dagen kan ontbinden, ook bij een kwijtgeraakt pakket, maar ook dat de verkoper 30 dagen de tijd heeft om te verzenden. Maar goed, dat hebben ze feitelijk gedaan.
Volgens PostNL is dit pakketje bezorgd, ik heb echter niks ontvangen.
De webwinkel heeft melding gemaakt bij het bedrijf dat de verzending voor hen regelt maar nog niks gehoord.
Wat zijn mijn rechten en wat is slim om te doen? Ik lees verschillende dingen. Enerzijds dat ik de koop binnen 14 dagen kan ontbinden, ook bij een kwijtgeraakt pakket, maar ook dat de verkoper 30 dagen de tijd heeft om te verzenden. Maar goed, dat hebben ze feitelijk gedaan.
dinsdag 4 juni 2024 om 11:04
dinsdag 4 juni 2024 om 11:32
Ontbinden betekent dat het pakket terug moet, je moet de situatie weer zo maken als vóór de koop. Dat gaat dus niet lukken. Wel in gebreke stellen. Het is het bedrijf niet gelukt om het pakket bij jou te krijgen, dus jij wilt je geld terug of het pakket nogmaals toegestuurd krijgen.
Maar eerst mag het bedrijf natuurlijk het resultaat van het onderzoek afwachten. Dat onderzoek kan alleen door de verzender worden opgestart.
Maar eerst mag het bedrijf natuurlijk het resultaat van het onderzoek afwachten. Dat onderzoek kan alleen door de verzender worden opgestart.
dinsdag 4 juni 2024 om 11:34
De bewijslast en risico ligt bij de verkoper, mits dit een bedijf/ echte winkel is. Dit geldt niet voor prive personen en fbwinkeltjes zonder KVK.
Is het een echt bedrijf, dan moeten het crediteren of opnieuw versturen.
Jij meldt het bij de verkoper en die kan bij Post.nl navraag doen en verder niets zo veel op dat vlak bij brievenbuspost.
Jij kan rondvragen bij je buren maar meer kan je niet doen.
Is het een echt bedrijf, dan moeten het crediteren of opnieuw versturen.
Jij meldt het bij de verkoper en die kan bij Post.nl navraag doen en verder niets zo veel op dat vlak bij brievenbuspost.
Jij kan rondvragen bij je buren maar meer kan je niet doen.
dinsdag 4 juni 2024 om 11:37
De koop is pas afgerond als jij je pakket in handen hebt. En de bewijslast daarvoor ligt bij PostNL. Reden voor mij dat ik iedere keer dat pakketten hier voor de deur worden achtergelaten, een klacht indien bij de verzender (miits professioneel bedrijf inderdaad). Dat pakket heb ik dan wel in handen, maar voor het zelfde geld pakt iemand anders het op. Onbeheerd achterlaten is een nono.GroenTuintje schreef: ↑04-06-2024 11:33Idd, het bedrijf moet een onderzoek instellen bij het postbedrijf. En dan is het aan hun of ze een nieuw product toesturen of geld terug.
dinsdag 4 juni 2024 om 12:03
Wat bij ons in de buurt regelmatig gebeurt, is dat een pakketje of brief in de verkeerde straat bezorgd wordt. Ik heb best vaak post in de bus gekregen voor hetzelfde huisnummer in een parallelle straat. En ook een keer een pakje dat bezorgd zou zijn, maar ik niet had ontvangen.
Je kunt de vraag voorleggen in een buurt-app en/of lokale facebookgroep. Want soms staat op een pakje op een of andere manier ook niet duidelijk voor welk adres het dan wel is of zien de onjuiste ontvangers het over het hoofd, was in mijn geval met een belangrijk pakje ook zo. Mensen vijf straten verderop hadden het gekregen, kwam ik achter via een lokale facebookgroep. Zij hadden het in de gang gelegd en niet meer naar gekeken.
Je kunt de vraag voorleggen in een buurt-app en/of lokale facebookgroep. Want soms staat op een pakje op een of andere manier ook niet duidelijk voor welk adres het dan wel is of zien de onjuiste ontvangers het over het hoofd, was in mijn geval met een belangrijk pakje ook zo. Mensen vijf straten verderop hadden het gekregen, kwam ik achter via een lokale facebookgroep. Zij hadden het in de gang gelegd en niet meer naar gekeken.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
dinsdag 4 juni 2024 om 14:07
Het moet niet gekker worden. Het is heel simpel: jij geeft je correcte huisadres door aan de verzender, deze zorgt dat dit correct op de adressticker komt.Yella78 schreef: ↑04-06-2024 12:03Wat bij ons in de buurt regelmatig gebeurt, is dat een pakketje of brief in de verkeerde straat bezorgd wordt. Ik heb best vaak post in de bus gekregen voor hetzelfde huisnummer in een parallelle straat. En ook een keer een pakje dat bezorgd zou zijn, maar ik niet had ontvangen.
Je kunt de vraag voorleggen in een buurt-app en/of lokale facebookgroep. Want soms staat op een pakje op een of andere manier ook niet duidelijk voor welk adres het dan wel is of zien de onjuiste ontvangers het over het hoofd, was in mijn geval met een belangrijk pakje ook zo. Mensen vijf straten verderop hadden het gekregen, kwam ik achter via een lokale facebookgroep. Zij hadden het in de gang gelegd en niet meer naar gekeken.
De bezorgdienst moet ervoor zorgen dat het bij jou aankomt. Niet bij buren, niet 1,2,3,4,5 straten verderop.
Heel makkelijk.
Als ik zo mijn werk zou doen, zou ik niet lang een baan meer hebben.
Je reactie zegt meer over jou dan over mij....
dinsdag 4 juni 2024 om 16:47
Ik heb een keer de PostNL klantenservice gebeld met ditzelfde probleem. Pakje was volgens hun app bezorgd bij mij thuis, maar dat was het niet. Hun advies was serieus om bij alle huizen in de straat aan te bellen. Echt helemaal gek geworden.Machutookunbietjemeerzijn schreef: ↑04-06-2024 14:07Het moet niet gekker worden. Het is heel simpel: jij geeft je correcte huisadres door aan de verzender, deze zorgt dat dit correct op de adressticker komt.
De bezorgdienst moet ervoor zorgen dat het bij jou aankomt. Niet bij buren, niet 1,2,3,4,5 straten verderop.
Heel makkelijk.
Als ik zo mijn werk zou doen, zou ik niet lang een baan meer hebben.
dinsdag 4 juni 2024 om 16:49
Ooit heb ik iets besteld wat niet bezorgd werd. Na 2 weken wachten besloot de webwinkel om het dan nogmaals op te sturen (ik mocht ook geld terug). Toen had ik het de volgnde dag. Vervolgens kreeg ik een maand of 2 later nogmaals hetzelfde in de bus! Dat pakket had er dus meer dan 2 maanden over gedaan...
Andere keer werd een pakket niet bezorgd, webwinkel zei dat ik nog maar een paar dagen moest wachten. Toen vond ik het pakket in mijn papiercontainer! Postbode had het daar neergelegd (niet voor de deur omdat het regende?)
Andere keer werd een pakket niet bezorgd, webwinkel zei dat ik nog maar een paar dagen moest wachten. Toen vond ik het pakket in mijn papiercontainer! Postbode had het daar neergelegd (niet voor de deur omdat het regende?)
dinsdag 4 juni 2024 om 23:55
Natuurlijk is het simpel en zou post correct bezorgd moeten worden. Maar mijn ervaring is dus dat dat helaas niet altijd gebeurt. Niet alles kun je zomaar even bijbestellen, dan doe je wel wat moeite om je pakje te vinden. Dankzij de social media gaat dat vaak heel goed, bij ons in de straat komt het echt wel eens per maand of zo een keer voor en in lokale facebookgroepen ook. Maar dat ik voor hetzelfde huisnummer in de parallelle straat zeker wel 10 keer post heb ontvangen, waaronder bankafschriften en pakketjes, is wel echt erg. Ik denk dat de toenmalige postbode misschien niet goed kon lezen. Sinds er een andere bode is, is het met de gewone post niet meer voorgekomen. Wel nog een keer met een pakketje.Machutookunbietjemeerzijn schreef: ↑04-06-2024 14:07Het moet niet gekker worden. Het is heel simpel: jij geeft je correcte huisadres door aan de verzender, deze zorgt dat dit correct op de adressticker komt.
De bezorgdienst moet ervoor zorgen dat het bij jou aankomt. Niet bij buren, niet 1,2,3,4,5 straten verderop.
Heel makkelijk.
Als ik zo mijn werk zou doen, zou ik niet lang een baan meer hebben.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
vrijdag 7 juni 2024 om 08:15
PostNl maakt er een potje van de afgelopen maanden. Waar ik eerder nooit problemen had en tevreden was, is dat ondertussen wel omgeslapeg.
2 pakketjes kwijt, beide (zat 10 dagen tussen) in april besteld. Deze zijn gesorteerd in het sorteercentrum, maar blijven daar sindsdien steken.
Klantenservice is echt niet goed. Totaal geen communicatieve vaardigheden, slecht verstaanbaar door accent. Volstrekte desinteresse. Dit is blijkbaar ook voor hen niet leuk meer werken.
Op trustpilot ook heel duidelijk. Jammer dat zo'n oer-Nederlandse onderneming zo afgegleden is in dienstverlening en service.
2 pakketjes kwijt, beide (zat 10 dagen tussen) in april besteld. Deze zijn gesorteerd in het sorteercentrum, maar blijven daar sindsdien steken.
Klantenservice is echt niet goed. Totaal geen communicatieve vaardigheden, slecht verstaanbaar door accent. Volstrekte desinteresse. Dit is blijkbaar ook voor hen niet leuk meer werken.
Op trustpilot ook heel duidelijk. Jammer dat zo'n oer-Nederlandse onderneming zo afgegleden is in dienstverlening en service.
vrijdag 7 juni 2024 om 08:27
Irma_3110 schreef: ↑04-06-2024 11:37De koop is pas afgerond als jij je pakket in handen hebt. En de bewijslast daarvoor ligt bij PostNL. Reden voor mij dat ik iedere keer dat pakketten hier voor de deur worden achtergelaten, een klacht indien bij de verzender (miits professioneel bedrijf inderdaad). Dat pakket heb ik dan wel in handen, maar voor het zelfde geld pakt iemand anders het op. Onbeheerd achterlaten is een nono.
Nee, die ligt bij de verkoper.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
