Geld & Recht
alle pijlers
klachtenprocedure GGZ
donderdag 3 oktober 2024 om 20:07
Hoi allemaal,
Dit is mijn eerste Topic op Viva, ik ben al wel jaren een stille meelezer, maar ik weet dus nog niet precies hoe alles werkt. En of ik het Topic onder de juiste pijler heb geplaatst.
Maar dit is meer een vraag voor advies/ tips, dus hopelijk is er iemand die met mij kan meedenken.
.
Ik vroeg mij af of er iemand is die meer weet over hoe de klachtenprocedure werkt als je een klacht indient bij een ambulante (specialistische) GGZ instelling.
Dus of iemand ervaring heeft met het indienen van een klacht, of dat er iemand is die werkt bij een GGZ instelling die hier meer over weet.
Op de website van de GGZ instelling kan ik niet zoveel informatie vinden. Behalve dat er een klachtenfunctionaris is, hier heb ik ook contact mee gehad.
Maar ik heb namelijk het gevoel dat de klachtenfunctionaris ook niet helemaal onafhankelijk is op basis van wat ze zegt. En de GGZ instelling probeert mij zo onwetend mogelijk te houden.
Vanwege herkenbaarheid ga ik de inhoud niet delen, maar ik heb al het één en ander gedocumenteerd waaruit blijkt dat de behandelaren de regels (niet volledig) volgen.
Ik heb al moeten stoppen bij deze GGZ instelling door de manier waarop er met mij omgegaan helaas. Ik heb al meer dan een half jaar niet de zorg gekregen waarvoor ik was doorverwezen naar deze GGZ instelling, mijn klachten zijn zelfs verergerd.
Bedankt voor het lezen!
Dit is mijn eerste Topic op Viva, ik ben al wel jaren een stille meelezer, maar ik weet dus nog niet precies hoe alles werkt. En of ik het Topic onder de juiste pijler heb geplaatst.
Maar dit is meer een vraag voor advies/ tips, dus hopelijk is er iemand die met mij kan meedenken.
. Ik vroeg mij af of er iemand is die meer weet over hoe de klachtenprocedure werkt als je een klacht indient bij een ambulante (specialistische) GGZ instelling.
Dus of iemand ervaring heeft met het indienen van een klacht, of dat er iemand is die werkt bij een GGZ instelling die hier meer over weet.
Op de website van de GGZ instelling kan ik niet zoveel informatie vinden. Behalve dat er een klachtenfunctionaris is, hier heb ik ook contact mee gehad.
Maar ik heb namelijk het gevoel dat de klachtenfunctionaris ook niet helemaal onafhankelijk is op basis van wat ze zegt. En de GGZ instelling probeert mij zo onwetend mogelijk te houden.
Vanwege herkenbaarheid ga ik de inhoud niet delen, maar ik heb al het één en ander gedocumenteerd waaruit blijkt dat de behandelaren de regels (niet volledig) volgen.
Ik heb al moeten stoppen bij deze GGZ instelling door de manier waarop er met mij omgegaan helaas. Ik heb al meer dan een half jaar niet de zorg gekregen waarvoor ik was doorverwezen naar deze GGZ instelling, mijn klachten zijn zelfs verergerd.
Bedankt voor het lezen!
woensdag 9 oktober 2024 om 16:44
Och wat rot!
Ik neem aan dat het stadium van je onvrede persoonlijk bespreken voorbij bent?
Ik ben in opname echt heel slecht behandeld en zodra ik vroeg welke stappen ik kon ondernemen om er een officiële klacht van te maken (na meermaals mijn onvrede rustig en met argumenten te hebben benoemd) werd er direct ingebonden. Opeens kon ik een afspraak krijgen samen met mijn oom en tante. Dat was eerst sowieso al niet de bedoeling want tja wat hebben die ermee te maken, het zijn immers niet bv mijn ouders (was allang volwassen hoor eind 30). Dat bewees maar hoe slecht ze zich ingelezen had want mijn ouders waren al 20 jaar dood en mijn oom en tante staan altijd klaar voor mij.
Maar ik kreeg ook excuses en een plan van aanpak om herhaling te voorkomen.
Nog altijd heb ik angst voor deze mevrouw en haar achterhalen ouderwetse en incorrecte visie maar het scheelde wel dat het blijkbaar indruk maakte dat ik overwoog een klacht in te dienen.
Ik moet zeggen dat mij dat wel gerust stelt want het was duidelijk dat ze echt geen klacht wilde. Hoewel ik waarschijnlijk niet de enige zou zijn want ik begreep later dat er veel mensen tegen haar zijn aangelopen.
Ik zou als ik jou was eerst helder willen hebben met welke uitkomst je tevreden zou zijn en of dit opweegt tegen de extra belasting die een klacht met zich mee brengt.
Ik schrik er trouwens wel van dat een PVP niet voor ambulant of vrijwillige opname. Ik zit bij een FACT en daar kan ik wel terecht bij een PVP indien ik dat wens.
Wat maken ze het zo een grote stap zeg vind dat echt niet netjes.
TO, ik hoop dat jij je weg hierin weet te vinden al dan niet met behulp van forummers.
Ik neem aan dat het stadium van je onvrede persoonlijk bespreken voorbij bent?
Ik ben in opname echt heel slecht behandeld en zodra ik vroeg welke stappen ik kon ondernemen om er een officiële klacht van te maken (na meermaals mijn onvrede rustig en met argumenten te hebben benoemd) werd er direct ingebonden. Opeens kon ik een afspraak krijgen samen met mijn oom en tante. Dat was eerst sowieso al niet de bedoeling want tja wat hebben die ermee te maken, het zijn immers niet bv mijn ouders (was allang volwassen hoor eind 30). Dat bewees maar hoe slecht ze zich ingelezen had want mijn ouders waren al 20 jaar dood en mijn oom en tante staan altijd klaar voor mij.
Maar ik kreeg ook excuses en een plan van aanpak om herhaling te voorkomen.
Nog altijd heb ik angst voor deze mevrouw en haar achterhalen ouderwetse en incorrecte visie maar het scheelde wel dat het blijkbaar indruk maakte dat ik overwoog een klacht in te dienen.
Ik moet zeggen dat mij dat wel gerust stelt want het was duidelijk dat ze echt geen klacht wilde. Hoewel ik waarschijnlijk niet de enige zou zijn want ik begreep later dat er veel mensen tegen haar zijn aangelopen.
Ik zou als ik jou was eerst helder willen hebben met welke uitkomst je tevreden zou zijn en of dit opweegt tegen de extra belasting die een klacht met zich mee brengt.
Ik schrik er trouwens wel van dat een PVP niet voor ambulant of vrijwillige opname. Ik zit bij een FACT en daar kan ik wel terecht bij een PVP indien ik dat wens.
Wat maken ze het zo een grote stap zeg vind dat echt niet netjes.
TO, ik hoop dat jij je weg hierin weet te vinden al dan niet met behulp van forummers.
Liefhebben
is meer
lief
dan hebben
is meer
lief
dan hebben
zaterdag 12 oktober 2024 om 21:31
@IBIopviva
Ik zie je bericht nu net pas, bedankt voor het reageren!
Ja ben het stadium van het kunnen bespreken helaas al voorbij.
Durf vanwege herkenbaarheid niet zoveel te delen hier op het openbare forum.
Maar het gaat in elk geval niet om iets 'kleins'.
Het speelt eigenlijk al maanden, maar niemand bij de instantie heeft mij geïnformeerd dat er überhaupt een klachtenregeling bestaat.
Kwam pas na een rondje Googlen achter een paar weken geleden dat een klachtenfunctionaris bestaat.
Ik zie je bericht nu net pas, bedankt voor het reageren!
Ja ben het stadium van het kunnen bespreken helaas al voorbij.
Durf vanwege herkenbaarheid niet zoveel te delen hier op het openbare forum.
Maar het gaat in elk geval niet om iets 'kleins'.
Het speelt eigenlijk al maanden, maar niemand bij de instantie heeft mij geïnformeerd dat er überhaupt een klachtenregeling bestaat.
Kwam pas na een rondje Googlen achter een paar weken geleden dat een klachtenfunctionaris bestaat.
zaterdag 12 oktober 2024 om 22:11
Poesiemauw schreef: ↑04-10-2024 13:38Als je al gestopt bent kan je je ook afvragen wat je nog uit zo'n procedure wil halen. Wij hebben een ontzettend vervelende ervaring met een GGZ instelling gehad. Nadat we een gesprek hebben aangevraagd waarin de leidinggevende van deze persoon precies kon zien wat er mis ging (verpleegkundige die tegen ons begon te schreeuwen: "Hebben jullie dat dan niet gezien?") hebben we ervoor gekozen om alles stop te zetten, alle documentatie te laten vernietigen en de toestemming van deze partij om te communiceren met anderen (in ons geval huisarts, verwijzende arts, school) in te trekken. Heb er nog wel een tijdje een knoop van in mijn maag gehad, maar denk dat dit minder energie kostte dan wanneer we er nog achteraan waren gegaan. Waar ben je zelf het meeste mee geholpen?
Is dat mbt communicatie naar een school toe ook nodig? Ik kan me niet herinneren dat ik toestemming heb gegeven om zomaar dingen te gaan communiceren naar het toe? Anders ga ik dat ook doen, ben ergens ook helemaal niet blij mee en overweeg een klacht.
Maar als ik die niet ga doen, ik wil ook niet hebben dat ze op hun eigen houtje de school van mijn kinderen verder nog gaan benaderen of uitslagen gaan delen ofzo.
zaterdag 12 oktober 2024 om 22:15
Ik ga niet teveel details delen, puur omdat ik al die emoties niet omhoog wil halen.
Maar ze hebben me ooit tot het punt gedreven dat ik bij de klantenfunctionaris heb gezeten. Daar kon opeens alles, als ik maar geen officiële klacht in zou dienen. Daar kreeg ik zo’n vieze bijsmaak van dat ik bij die ggz instelling nooit meer een voet heb binnen gezet en dus buiten mijn eigen regio behandeling heb gezocht.
Maar ze hebben me ooit tot het punt gedreven dat ik bij de klantenfunctionaris heb gezeten. Daar kon opeens alles, als ik maar geen officiële klacht in zou dienen. Daar kreeg ik zo’n vieze bijsmaak van dat ik bij die ggz instelling nooit meer een voet heb binnen gezet en dus buiten mijn eigen regio behandeling heb gezocht.
dinsdag 15 oktober 2024 om 23:59
Dat hangt er vanaf wat de klacht is, want er zitten twee kanten aan een klacht. Bij mij heeft ook iemand een klacht ingediend omdat hij het niet eens was met ons beleid (nl geen behandeling aanbieden) en daarna kwam er een klacht over dat ik een factuur had gestuurd bij herhaaldelijke no show. Met beide klachten ben ik het niet eens.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
