Geld & Recht
alle pijlers
Pakketje weg, lege kluis
maandag 20 oktober 2025 om 21:34
Even frustratie ventileren en misschien weet hier iemand raad.
Via marktplaats had ik iets gekocht, met kopersbescherming. De verkoper heeft het dingetje ook opgestuurd, DHL was de bezorger, omdat ik niet aanwezig was werd het pakketje overgebracht naar een kluisjeswand van DHL in een supermarktvestiging in mijn woonplaats. Ik daarheen, QR-code gescand, kluisje ging open en... bleek leeg. Bij DHL staat nu in het systeem dat ik mijn pakje heb opgehaald. Bij marktplaats heb ik inmiddels toch maar aangegeven dat alles in orde is, anders krijgt de verkoper zijn geld niet terwijl hem geen blaam treft. Maar ik sta met lege handen. Gelukkig gaat het niet om een heel duur iets, rond 40 euro heb ik betaald. Ik vind het gewoon zo frustrerend! Bij DHL kom ik ook niet verder, een leeg kluisje past niet in de standaard vragen en adviezen etc. En iemand spreken schijnt onmogelijk te zijn, het is mij in elk geval niet gelukt. Chatten wel maar kwam ik ook niet verder mee.
Bij de kluisjeswand heb ik een briefje opgehangen, of iemand misschien mijn pakje in zijn kluisje heeft liggen. En ik heb een bericht in een lokale facebookgroep gezet. Want ergens zal het pakje toch moeten zijn? Is nu een dag of vier geleden. Iemand nog een goede tip?
Via marktplaats had ik iets gekocht, met kopersbescherming. De verkoper heeft het dingetje ook opgestuurd, DHL was de bezorger, omdat ik niet aanwezig was werd het pakketje overgebracht naar een kluisjeswand van DHL in een supermarktvestiging in mijn woonplaats. Ik daarheen, QR-code gescand, kluisje ging open en... bleek leeg. Bij DHL staat nu in het systeem dat ik mijn pakje heb opgehaald. Bij marktplaats heb ik inmiddels toch maar aangegeven dat alles in orde is, anders krijgt de verkoper zijn geld niet terwijl hem geen blaam treft. Maar ik sta met lege handen. Gelukkig gaat het niet om een heel duur iets, rond 40 euro heb ik betaald. Ik vind het gewoon zo frustrerend! Bij DHL kom ik ook niet verder, een leeg kluisje past niet in de standaard vragen en adviezen etc. En iemand spreken schijnt onmogelijk te zijn, het is mij in elk geval niet gelukt. Chatten wel maar kwam ik ook niet verder mee.
Bij de kluisjeswand heb ik een briefje opgehangen, of iemand misschien mijn pakje in zijn kluisje heeft liggen. En ik heb een bericht in een lokale facebookgroep gezet. Want ergens zal het pakje toch moeten zijn? Is nu een dag of vier geleden. Iemand nog een goede tip?
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
woensdag 29 oktober 2025 om 21:10
De verkoper had hooguit wat langer moeten wachten op het geld, tot het probleem was opgelost. Want als DHL een onderzoek zou hebben gestart kwam er misschien wel uit dat het pakket echt gewoon kwijt is geraakt. Weet niet hoe dat bij marktplaats werkt maar bij Vinted krijgt zowel de koper als verkoper het geld bij een kwijtgeraakt pakket door de pakketdienst.
zaterdag 1 november 2025 om 16:41
De kopersbescherming voorziet niet in dit soort gevallen, dat is ergens anders voor bedoeld.
En 'liegen' (ik snap dat het minder zwaar bedoeld wordt) dat alles in orde is moet je wel, als je wilt dat de verkoper zijn geld krijgt. Want de optie 'alles is wel zoals afgesproken verzonden maar ...' is er niet, alleen ja of nee.
Maar mensen, goed nieuws, het pakketje is boven water! Een paar dagen geleden werd het terugbezorgd bij de verkoper en die heeft het opnieuw naar mij opgestuurd, ik heb het zojuist ontvangen!
En 'liegen' (ik snap dat het minder zwaar bedoeld wordt) dat alles in orde is moet je wel, als je wilt dat de verkoper zijn geld krijgt. Want de optie 'alles is wel zoals afgesproken verzonden maar ...' is er niet, alleen ja of nee.
Maar mensen, goed nieuws, het pakketje is boven water! Een paar dagen geleden werd het terugbezorgd bij de verkoper en die heeft het opnieuw naar mij opgestuurd, ik heb het zojuist ontvangen!
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
zondag 2 november 2025 om 08:46
Ah wat fijn dat het toch nog is goedgekomen!Yella78 schreef: ↑01-11-2025 16:41De kopersbescherming voorziet niet in dit soort gevallen, dat is ergens anders voor bedoeld.
En 'liegen' (ik snap dat het minder zwaar bedoeld wordt) dat alles in orde is moet je wel, als je wilt dat de verkoper zijn geld krijgt. Want de optie 'alles is wel zoals afgesproken verzonden maar ...' is er niet, alleen ja of nee.
Maar mensen, goed nieuws, het pakketje is boven water! Een paar dagen geleden werd het terugbezorgd bij de verkoper en die heeft het opnieuw naar mij opgestuurd, ik heb het zojuist ontvangen!
zondag 2 november 2025 om 08:50
Yella78 schreef: ↑01-11-2025 16:41De kopersbescherming voorziet niet in dit soort gevallen, dat is ergens anders voor bedoeld.
En 'liegen' (ik snap dat het minder zwaar bedoeld wordt) dat alles in orde is moet je wel, als je wilt dat de verkoper zijn geld krijgt. Want de optie 'alles is wel zoals afgesproken verzonden maar ...' is er niet, alleen ja of nee.
Maar mensen, goed nieuws, het pakketje is boven water! Een paar dagen geleden werd het terugbezorgd bij de verkoper en die heeft het opnieuw naar mij opgestuurd, ik heb het zojuist ontvangen!
Fijn dat het pakketje terecht is. Maar voor de volgende keer: hier is kopersbescherming wel degelijk voor bedoeld:
Wanneer is Kopersbescherming wel van toepassing?
- Als het product tijdens verzending kapot gaat of kwijtraakt
https://help.marktplaats.nl/s/article/w ... escherming
zondag 2 november 2025 om 08:56
Fijn dat het is goedgekomen. Dat had ik eerlijk gezegd niet verwacht.
Attent en goed dat de koper het opnieuw heeft opgestuurd. Dit kost hem/haar verzendkosten tenslotte.
Volgende keer echt niet zo gaan invullen hoe het proces zou moeten lopen en zelfs een foutieve status doorgeven.
Je blijft een beetje hangen, vind ik, in je gelijk, terwijl al meerdere mensen hier hebben geprobeerd aan te geven dat je anders had moeten handelen.
Attent en goed dat de koper het opnieuw heeft opgestuurd. Dit kost hem/haar verzendkosten tenslotte.
Volgende keer echt niet zo gaan invullen hoe het proces zou moeten lopen en zelfs een foutieve status doorgeven.
Je blijft een beetje hangen, vind ik, in je gelijk, terwijl al meerdere mensen hier hebben geprobeerd aan te geven dat je anders had moeten handelen.
zondag 2 november 2025 om 12:55
Kopersbescherming is niet alleen om te zorgen dat het zoals bedoeld verstuurd wordt, maar dat je het zoals bedoeld ontvangt. Dus er is helemaal geen ontbrekende optie, je moet gewoon aangeven dat het het niet ontvangen hebt. Of de verkoper dan zijn geld krijgt, is aan anderen, maar daar heb jij op dat moment niks mee te maken. Door akkoord te gaan met kopersbescherming neemt de verkoper zelf het risico dat er iets mis kan gaan tijdens het versturen op zich. Daar hoef je dan echt niet zielig om te gaan doen.
Ik ben blij dat het uiteindelijk goed gekomen is, maar het is voor anderen wel handig om te beseffen dat je met zulke vreemde acties vooral jezelf in de vingers snijdt.
Ik ben blij dat het uiteindelijk goed gekomen is, maar het is voor anderen wel handig om te beseffen dat je met zulke vreemde acties vooral jezelf in de vingers snijdt.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
