Geld & Recht
alle pijlers
Product verkeerd gemonteerd, bedrijf geeft niet thuis.
vrijdag 8 juli 2022 om 13:10
3 weken geleden heeft een monteur hier een infrarood paneel aan het plafond gemonteerd. Ik was thuis aan het werk. Toen hij wegreed kwam ik weer terug de woonkamer inlopen en zag dat het paneel scheef en ongelijk gemonteerd was.
Ik heb hem gelijk even gebeld maar hij nam niet op. Dus per whatsapp een berichtje inclusief foto's gestuurd. Hij bood direct zijn excuses aan en gaf aan dat het kosteloos zou worden opgelost.
Diezelfde middag kreeg ik de factuur van het bedrijf. Ik heb daarop per mail geantwoord dat voordat ik de factuur zou overmaken graag nog even zou willen weten op welke termijn ze het kwamen oplossen. Geen reactie. Na een week nog een mail gestuurd, weer geen reactie. Wanneer ik bel krijg ik te horen dat diegene die er over gaat niet aanwezig is.
Heb ik dit niet goed aangepakt? Ik begrijp dat ik zelf ook beter had moeten opletten. Wat zouden jullie doen? Betalingstermijn is inmiddels verstreken. Ik wil uiteraard gewoon de factuur betalen maar wil toch ook wel graag de bevestiging vanuit het bedrijf dat ze dit nog wel netjes komen oplossen.
Ik heb hem gelijk even gebeld maar hij nam niet op. Dus per whatsapp een berichtje inclusief foto's gestuurd. Hij bood direct zijn excuses aan en gaf aan dat het kosteloos zou worden opgelost.
Diezelfde middag kreeg ik de factuur van het bedrijf. Ik heb daarop per mail geantwoord dat voordat ik de factuur zou overmaken graag nog even zou willen weten op welke termijn ze het kwamen oplossen. Geen reactie. Na een week nog een mail gestuurd, weer geen reactie. Wanneer ik bel krijg ik te horen dat diegene die er over gaat niet aanwezig is.
Heb ik dit niet goed aangepakt? Ik begrijp dat ik zelf ook beter had moeten opletten. Wat zouden jullie doen? Betalingstermijn is inmiddels verstreken. Ik wil uiteraard gewoon de factuur betalen maar wil toch ook wel graag de bevestiging vanuit het bedrijf dat ze dit nog wel netjes komen oplossen.
vrijdag 8 juli 2022 om 13:19
Ik zou aangeven nu 75% van de factuur te betalen en de rest nadat het probleem is opgelost. Je zou ook op een lager percentage kunnen gaan zitten als de panelen bijvoorbeeld helemaal niet werken. Hetgeen je nu niet gaat betalen moet in verhouding staan tot de klacht.
margreetder wijzigde dit bericht op 08-07-2022 13:21
49.44% gewijzigd
vrijdag 8 juli 2022 om 13:21
Nee johmargreetder schreef: ↑08-07-2022 13:19Ik zou aangeven nu 75% van de factuur te betalen en de rest nadat het probleem is opgelost.
TO betaalt niks tot het opgelost is
vrijdag 8 juli 2022 om 13:23
vrijdag 8 juli 2022 om 13:26
De monteur heeft aangegeven dat het opgelost wordt, dus de klus is nog niet klaar, dus niet betalenmargreetder schreef: ↑08-07-2022 13:23Het ligt er m.i. ook aan of de installatie deel uitmaakt van de totale bestelling. Of dat TO een losse monteur heeft ingeschakeld. In dit laatste geval zou ik inderdaad niets betalen.
Alleen zit TO nu met een verkeerd gemonteerd scherm. Is je monteur aangesloten bij een brancheorganisatie?
vrijdag 8 juli 2022 om 13:31
Het is heel normaal om pas te betalen als het oké is. Zeker bij de wat kleinere bedragen. Als het om hele grote bedragen en klussen gaat is het vrij normaal om tussendoor ook deelbetalingen te doen, maar voor dit soort zaken niet.
Dus niet betalen als er een afspraak ligt, maar gewoon wachten tot alles klaar is.
Dus niet betalen als er een afspraak ligt, maar gewoon wachten tot alles klaar is.
nosceteipsum wijzigde dit bericht op 08-07-2022 13:41
16.02% gewijzigd
vrijdag 8 juli 2022 om 13:31
Bedankt voor de reacties. De monteur werkt voor/was ingehuurd door het bedrijf wat het paneel verkocht. Ik heb dus het product inclusief montage gekocht en 1 totaal factuur gekregen. Het is overigens een erkend bedrijf maar of ze zijn aangesloten bij een bepaalde branche organisatie weet ik niet zo goed. Kan ik dat ergens terugvinden?
vrijdag 8 juli 2022 om 14:16
vrijdag 8 juli 2022 om 14:49
Goed gedaan. Ik zie ook niet wat je verkeerd zou hebben gedaan. Als ze gaan klagen gelijk zeggen dat jij anders nog steeds zit te wachten op het afmaken van ‘geleverde dienst en product’. De dienst is niet goed geleverd. En tot die tijd zou ik niets betalen, komen ze wat sneller in actie.Isabella2016 schreef: ↑08-07-2022 14:16@RikM dat is inderdaad ook zo. Ze zullen dan bij terugkomst neem ik aan vanzelf wel reageren als ze zien dat de factuur niet is betaald.
@TsumTsum, ik heb de mails bewaard en screenshots gemaakt van het whatsapp gesprek. Dus ik kan dat in ieder geval laten zien .
Nee heb je, ja kun je krijgen
vrijdag 8 juli 2022 om 15:30
Maar de dienst is inderdaad nog niet juist/volledig geleverd dus ik laat het maar even gaan.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
