Geld & Recht
alle pijlers
Sta ik in mijn recht of de webshop?
dinsdag 6 oktober 2020 om 11:29
Ik heb bij een webshop een broek besteld maar heb compleet iets anders gekregen. Shop vroeg of ik geld terug wilde of alsnog de broek. Ik gaf aan, de broek graag. Nu willen ze eerst dat het pakket retour wordt gestuurd wat ik heb gekregen. Ook als ik mijn geld terug wil, willen ze dit zo. Nu vind ik het niet een heel groot probleem maar vraag mij wel af of zij dit zomaar mogen eisen.De broek is betaald en zij vroegen om een foto van het ontvangen pakket en uiteraard hebben zij alle verdere gegevens ontvangen wat daarbij zat.
dinsdag 6 oktober 2020 om 12:33
Precies. Als je dat risico iets wil verkleinen (onbekende webshop, niet weten of het betrouwbaar is) kan je betalen met creditcard. Mocht het dan mis gaan, is het iets makkelijker om je geld terug te krijgen (mits je juiste bewijzen ed hebt natuurlijk).
Voor nu: balen, retourneren en ik zou die broek idd opnieuw bestellen zodat je er niet lang op hoeft te wachten.
dinsdag 6 oktober 2020 om 12:36
dinsdag 6 oktober 2020 om 12:41
Een fout maken kan gebeuren en dat is zeker heel vervelend. De eisen die zij stellen zijn echter wel normaal.Reficul schreef: ↑06-10-2020 12:36Kan me wel voorstellen dat het irriteert ook al stuur je het terug.
Het is niet helemaal ok dat zij een fout maken en jij er het gedoe van hebt en zij de eisen stellen. Ook al is er niet echt een andere optie.
Klantvriendelijke aanpak is het niet. Excuses en een klein gebaar had best gekund.
dinsdag 6 oktober 2020 om 12:49
.somanybookstoread schreef: ↑06-10-2020 12:15Risico lopen? Ze hebben gewoon pakket verwisseld lijkt mij en die broek ligt nu bij iemand anders.
Dat heb ik dus een keer gehad. Kan gebeuren. Gelukkig zat de bestelbon erbij en kon ik de andere koper contacten om het onderling te regelen. Het waren de ‘kerstoutfits van de kids‘, beetje sneu vlak voor kerst om die terug te sturen.
dinsdag 6 oktober 2020 om 12:54
Dus je hebt gewoon een verkeerde levering ontvangen? Laat ze het zelf maar komen ophalen dan.somanybookstoread schreef: ↑06-10-2020 11:53Wauw, wat een aannames...
Ik heb geen broek ontvangen maar een groot pakket kinderkleding wat ik gewoon retour ga sturen.
Ik heb gevraagd om alsnog mijn geld terug te storten en dat doen ze pas als ze het pakket retour hebben. Dat vind ik een beetje krom omdat ik een broek heb besteld en niet dit pakket.
Het gaat dus niet om een normale retour.
dinsdag 6 oktober 2020 om 13:10
somanybookstoread schreef: ↑06-10-2020 12:04Ik denk omdat ik de site niet ken en me afvraag of het betrouwbaar is. Zometeen geen geld en geen broek, zoiets?
Maar je had toch eerder ook al vooruit betaald? En toen leverden ze ook, dus waarom denk je dat ze dat nu niet meer zouden doen? Als het echt oplichters waren, stuurde ze de eerste keer toch meteen niks?
dinsdag 6 oktober 2020 om 13:21
Klinkt heel normaal. Ook al is het een verkeerd item, ze willen het wel terug voordat ze je geld terug storten. Anders kan jij het gewoon houden en zijn ze het pakket kwijt + ook nog het geld dat ze al hebben terug betaald. Dit is bij elke webshop waar je iets retour stuurt toch gewoon zo? Dat je een verkeerd pakket hebt gehad, staat daar even los van.
Ze moeten overigens wel de retourkosten terug betalen, mochten die er zijn. Want het is hun fout dat je het terug moet sturen.
Ik ben nu wel benieuwd welke webshop het is
Ze moeten overigens wel de retourkosten terug betalen, mochten die er zijn. Want het is hun fout dat je het terug moet sturen.
Ik ben nu wel benieuwd welke webshop het is
dinsdag 6 oktober 2020 om 13:43
Nou bij bol.com gaat dat ook zo hoor. Ik heb zelfs een maand moeten wachten op geld terug. Want niet alles wat Bol verkoopt is ook echt van hen zelf, dus ben je weer afhankelijk van zo'n leverancier. Ik vind dat heel logisch dat ze eerst willen kunnen controleren of jij niet ondertussen dat product beschadigd hebt. Dat zou toch ook kunnen gelden voor dat pakket kinderkleding dat jij hebt ontvangen, dat jij niet 100% van de inhoud terugstuurt of dat je je eigen kind er eerst mee laat spelen in de modder en het dan terugstuurt? Kijk deze documentaire maar eens, dan zie je wat mensen allemaal wagen terug te sturen, gedragen schoenen, vuile frituurpan, gebruikte stofzuiger... https://www.vpro.nl/programmas/tegenlic ... ouren.htmlsomanybookstoread schreef: ↑06-10-2020 12:04Ik denk omdat ik de site niet ken en me afvraag of het betrouwbaar is. Zometeen geen geld en geen broek, zoiets?
En dan kan je wel zeggen dat jij dat nooit zou doen maar hoe weet die webwinkel dat nou? Als jij zelf een webwinkel zou runnen, zou je dan geld terugstorten zonder dat je zeker weet of de klant jouw 'foutje' wel echt terugstuurt?
Verder moet je natuurlijk nooit wat kopen bij een webshop die je niet vertrouwt. Om dan zelf achteraf moeilijk te gaan doen omdat je dat wel hebt gedaan: dat is toch echt jouw eigen probleem hoor. Gewoon eerst effe googlen op reviews over die webshop, trustpilot bekijken etc. En dan pas betaalgegevens geven / betalen. Want een niet-betrouwbare site kan natuurlijk nog wel meer doen met jouw betaalgegevens en adresgegevens dan alleen maar dat bedrag van die broek afboeken. Dus gewoon nooit meer ergens je gegevens invullen (dus iets kopen) via een site die je niet vertrouwt.
You can never have too many hats, gloves and shoes
dinsdag 6 oktober 2020 om 14:24
Ik heb pas geleden ook een verkeerd artikel ontvangen. Iemand anders had tegelijkertijd mijn artikel gekregen. Het was de bedoeling dat ik mijn verkeerde artikel zou terugsturen voordat ik het juiste artikel zou ontvangen. Dat leek mij juist. Maar ik moest ook wachten tot de andere persoon die mijn artikel had ontvangen ook deze had teruggestuurd waardoor ze het konden onderzoeken en dan zou ik mijn bestelde artikel ontvangen.
Ondertussen hadden ze van het artikel wel meerdere exemplaren, waarvan ze er één konden toesturen als het retour gestuurde artikel door mij door hun ontvangen was. Maar dat waren ze niet plan. Dit vond ik vreemd.
Ondertussen hadden ze van het artikel wel meerdere exemplaren, waarvan ze er één konden toesturen als het retour gestuurde artikel door mij door hun ontvangen was. Maar dat waren ze niet plan. Dit vond ik vreemd.
dinsdag 6 oktober 2020 om 16:00
Dat is niet raar. Maakt niet zoveel uit wat je hebt gekregen, al was het een boormachine. Het gaat erom dat er een foutje is gemaakt en dat je een pakket met een bepaalde waarde opgestuurd hebt gekregen. Nu willen ze je geld teruggeven (of de andere broek), maar dan willen ze wel eerst het pakket met die waarde terughebben.somanybookstoread schreef: ↑06-10-2020 11:53Wauw, wat een aannames...
Ik heb geen broek ontvangen maar een groot pakket kinderkleding wat ik gewoon retour ga sturen.
Ik heb gevraagd om alsnog mijn geld terug te storten en dat doen ze pas als ze het pakket retour hebben. Dat vind ik een beetje krom omdat ik een broek heb besteld en niet dit pakket.
Het gaat dus niet om een normale retour.
Zo werkt dat imo bij zo'n beetje alle webshops waar ik mee gedeald heb en waar vooraf betalen hun voorwaarde is.
dinsdag 6 oktober 2020 om 16:03
Dit vind ik dan weer wel raar.lisa2 schreef: ↑06-10-2020 14:24Ik heb pas geleden ook een verkeerd artikel ontvangen. Iemand anders had tegelijkertijd mijn artikel gekregen. Het was de bedoeling dat ik mijn verkeerde artikel zou terugsturen voordat ik het juiste artikel zou ontvangen. Dat leek mij juist. Maar ik moest ook wachten tot de andere persoon die mijn artikel had ontvangen ook deze had teruggestuurd waardoor ze het konden onderzoeken en dan zou ik mijn bestelde artikel ontvangen.
Ondertussen hadden ze van het artikel wel meerdere exemplaren, waarvan ze er één konden toesturen als het retour gestuurde artikel door mij door hun ontvangen was. Maar dat waren ze niet plan. Dit vond ik vreemd.
Don't waste your time on jealousy,
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
dinsdag 6 oktober 2020 om 16:15
Waar ik bestel en werk werkt het zeker wel zo. DHL komt het gewoon weer halen. Hoeven ik en mijn klanten niet naar een postkantoor of service point die steeds schaarser worden,.
dinsdag 6 oktober 2020 om 16:42
dinsdag 6 oktober 2020 om 16:44
Waarom vindt iedereen het volkomen logisch dat de webshop eerst hun 'waarde' (=pakket) terugkrijgt voordat ze geld retourneren want 'iedereen kan wel zeggen dat blabla en anders hebben ze niks'.
Maar andersom moet TO het normaal vinden dat haar waarde (=geld) wordt 'vastgehouden' terwijl zij dan net zo goed maar moet afwachten of ze het geld echt terugkrijgt en anders heeft ze niks.
Ik vind het best klantonvriendelijk eigenlijk. Dat je even om een foto vraagt snap ik maar zodra duidelijk is dat het echt verkeerd is zou ik het heel logisch vinden om meteen geld terug te storten. Het is immers hun fout.
Maar andersom moet TO het normaal vinden dat haar waarde (=geld) wordt 'vastgehouden' terwijl zij dan net zo goed maar moet afwachten of ze het geld echt terugkrijgt en anders heeft ze niks.
Ik vind het best klantonvriendelijk eigenlijk. Dat je even om een foto vraagt snap ik maar zodra duidelijk is dat het echt verkeerd is zou ik het heel logisch vinden om meteen geld terug te storten. Het is immers hun fout.
dinsdag 6 oktober 2020 om 16:55
somanybookstoread schreef: ↑06-10-2020 12:04Ik denk omdat ik de site niet ken en me afvraag of het betrouwbaar is. Zometeen geen geld en geen broek, zoiets?
Oprechte vraag: Waarom heb je dan niet voordat je ging bestellen even wat onderzoek gedaan? Site Googlen, op Trustpilot reviews lezen, kijken of de webshop een keurmerk heeft (ook Engelse webshops hebben die). En bij twijfel dus gewoon niet doen.
Nee heb je, ja kun je krijgen.
