Geld & Recht
alle pijlers
Sta ik in mijn recht of de webshop?
dinsdag 6 oktober 2020 om 11:29
Ik heb bij een webshop een broek besteld maar heb compleet iets anders gekregen. Shop vroeg of ik geld terug wilde of alsnog de broek. Ik gaf aan, de broek graag. Nu willen ze eerst dat het pakket retour wordt gestuurd wat ik heb gekregen. Ook als ik mijn geld terug wil, willen ze dit zo. Nu vind ik het niet een heel groot probleem maar vraag mij wel af of zij dit zomaar mogen eisen.De broek is betaald en zij vroegen om een foto van het ontvangen pakket en uiteraard hebben zij alle verdere gegevens ontvangen wat daarbij zat.
dinsdag 6 oktober 2020 om 16:56
Nee (ik heb onlangs ook een verkeerd pakket gehad en heb het toen opgezocht ), volgens de Consumentenbond niet. Een verkeerd pakket moet je na contact met de shop terugsturen net zoals een gewone retour, de shop moet wel de onkosten vergoeden. De shop mag het geld houden tot het pakket binnen is, ook zoals bij een normale retour.Positivevibes schreef: ↑06-10-2020 16:46De webshop heeft ook helemaal niet geleverd volgens afspraak dus ze hebben volgens mij ook geen recht om het geld vast te houden.
Dat verkeerde pakket staat daar los van. TO heeft daar immers niet voor betaald.
dinsdag 6 oktober 2020 om 16:59
Natuurlijk doen ze dat pas als het pakket terug is. Of het nu te klein is, verkeerde kleur of iets heel anders doet er toch niet toe. De broek opnieuw bestellen en dit meteen retour zodat ze het geld terug kunnen storten.somanybookstoread schreef: ↑06-10-2020 11:53Wauw, wat een aannames...
Ik heb geen broek ontvangen maar een groot pakket kinderkleding wat ik gewoon retour ga sturen.
Ik heb gevraagd om alsnog mijn geld terug te storten en dat doen ze pas als ze het pakket retour hebben. Dat vind ik een beetje krom omdat ik een broek heb besteld en niet dit pakket.
Het gaat dus niet om een normale retour.
Je doet moeilijk.
dinsdag 6 oktober 2020 om 17:16
Dat je het verkeerde pakket gewoon moet terugsturen snap ik uiteraardDuchesnea schreef: ↑06-10-2020 16:56Nee (ik heb onlangs ook een verkeerd pakket gehad en heb het toen opgezocht ), volgens de Consumentenbond niet. Een verkeerd pakket moet je na contact met de shop terugsturen net zoals een gewone retour, de shop moet wel de onkosten vergoeden. De shop mag het geld houden tot het pakket binnen is, ook zoals bij een normale retour.
Maar juridisch gezien is het een volstrekt losstaand verhaal. De betaling is voor een broek, dus bij niet leveren moet dat gewoon terug.
Nu zit jij met het gedoe en moet je maar afwachten dat je je geld terugkrijgt terwijl de fout bij de webshop ligt. Op zijn zachtst gezegd niet netjes of klantvriendelijk.
dinsdag 6 oktober 2020 om 17:21
Ik ga ervan uit dat de informatie van de Consumentenbond correct is.Positivevibes schreef: ↑06-10-2020 17:16Dat je het verkeerde pakket gewoon moet terugsturen snap ik uiteraard
Maar juridisch gezien is het een volstrekt losstaand verhaal. De betaling is voor een broek, dus bij niet leveren moet dat gewoon terug.
Nu zit jij met het gedoe en moet je maar afwachten dat je je geld terugkrijgt terwijl de fout bij de webshop ligt. Op zijn zachtst gezegd niet netjes of klantvriendelijk.
dinsdag 6 oktober 2020 om 17:30
Ik betwijfel het in dit geval maar ook dan vind ik het niet netjes en zeker niet klantvriendelijk.
Je verwacht iets van je klant waar je zelf niet toe bereid bent terwijl jíj de fout hebt gemaakt. En bovendien een zakelijke partij bent tegenover particulier.
dinsdag 6 oktober 2020 om 17:46
In Engeland is het net hetzelfdesunshineandblueskies schreef: ↑06-10-2020 17:25Maar het is een Engelse webshop, gevestigd in Engeland. Dus wellicht andere regelgeving?
dinsdag 6 oktober 2020 om 19:10
Ik doe niet moeilijk, ik vraag mij iets af.strings-attached schreef: ↑06-10-2020 16:59Natuurlijk doen ze dat pas als het pakket terug is. Of het nu te klein is, verkeerde kleur of iets heel anders doet er toch niet toe. De broek opnieuw bestellen en dit meteen retour zodat ze het geld terug kunnen storten.
Je doet moeilijk.
dinsdag 6 oktober 2020 om 19:12
Jij snapt wat ik bedoel...Positivevibes schreef: ↑06-10-2020 16:44Waarom vindt iedereen het volkomen logisch dat de webshop eerst hun 'waarde' (=pakket) terugkrijgt voordat ze geld retourneren want 'iedereen kan wel zeggen dat blabla en anders hebben ze niks'.
Maar andersom moet TO het normaal vinden dat haar waarde (=geld) wordt 'vastgehouden' terwijl zij dan net zo goed maar moet afwachten of ze het geld echt terugkrijgt en anders heeft ze niks.
Ik vind het best klantonvriendelijk eigenlijk. Dat je even om een foto vraagt snap ik maar zodra duidelijk is dat het echt verkeerd is zou ik het heel logisch vinden om meteen geld terug te storten. Het is immers hun fout.
dinsdag 6 oktober 2020 om 20:16
Onze ervaring: bij Bol iets besteld voor de computer, we kregen een babyspeeltje. Wij konden er wel om lachen, maar hebben wel direct gebeld. Vriendelijke medewerker, die beloofde het computerding direct op te sturen, wij zouden het babyspeeltje opsturen. De volgende dag hadden we het artikel in huis. Geen gezeur over: eerst speeltje opsturen, dan krijg je je eigenlijke bestelling.
Ik snap dus wel dat TO verwacht dat de webshop direct de goede broek opstuurt (geen zin om nog eens een tijd te wachten) en er op vertrouwt dat zij de kinderkleding terug stuurt.
Ik snap dus wel dat TO verwacht dat de webshop direct de goede broek opstuurt (geen zin om nog eens een tijd te wachten) en er op vertrouwt dat zij de kinderkleding terug stuurt.
Alleen kalmte kan ons redden.
dinsdag 6 oktober 2020 om 21:02
Ze kunnen ook gewoon een ophaalopdracht uitzetten bij een bezorgdienst. Of een retourlabel mailen zodat je niet zelf de retourkosten hoeft te betalen.Duchesnea schreef: ↑06-10-2020 16:56Nee (ik heb onlangs ook een verkeerd pakket gehad en heb het toen opgezocht ), volgens de Consumentenbond niet. Een verkeerd pakket moet je na contact met de shop terugsturen net zoals een gewone retour, de shop moet wel de onkosten vergoeden. De shop mag het geld houden tot het pakket binnen is, ook zoals bij een normale retour.
“Don’t look back – you’re not going that way.”
dinsdag 6 oktober 2020 om 22:04
woensdag 7 oktober 2020 om 09:42
woensdag 7 oktober 2020 om 10:13
Het is wel hun fout, maar TO heeft iets besteld en heeft er dus voor gekozen om geld uit te geven. En dat 'iets' is die webshop ook bereid om te sturen. Maar niet 'iets' (broek) PLUS OOK NOG EEN DOOS KINDERKLEDING. Dus die webshop wil gewoon eerst zeker weten of TO die kinderkleding wel netjes en 100% intact terugstuurt (zie mijn eerdere link naar docu waarin mensen gebruikte frituurpan terugsturen en toch geld terug verwachten).Positivevibes schreef: ↑06-10-2020 16:44Waarom vindt iedereen het volkomen logisch dat de webshop eerst hun 'waarde' (=pakket) terugkrijgt voordat ze geld retourneren want 'iedereen kan wel zeggen dat blabla en anders hebben ze niks'.
Maar andersom moet TO het normaal vinden dat haar waarde (=geld) wordt 'vastgehouden' terwijl zij dan net zo goed maar moet afwachten of ze het geld echt terugkrijgt en anders heeft ze niks.
Ik vind het best klantonvriendelijk eigenlijk. Dat je even om een foto vraagt snap ik maar zodra duidelijk is dat het echt verkeerd is zou ik het heel logisch vinden om meteen geld terug te storten. Het is immers hun fout.
Ga eens in de schoenen van die webshop staan?? Zou jij als verkoper dat risico willen lopen dat je én je geld kwijt bent én een doos kinderkleding? Zo moeilijk is het toch niet om te bedenken dat dit heel normaal is?
patsy--stone wijzigde dit bericht op 07-10-2020 10:17
3.98% gewijzigd
You can never have too many hats, gloves and shoes
woensdag 7 oktober 2020 om 10:15
Ja, dat zei ik ook al. Want als het echt een onbetrouwbare site was, dan was er al lang €1000 verdwenen van de rekening van TO. Ik begrijp niet dat mensen tegenwoordig nog zomaar iets bestellen bij een site die ze niet vertrouwen.sunshineandblueskies schreef: ↑06-10-2020 16:55Oprechte vraag: Waarom heb je dan niet voordat je ging bestellen even wat onderzoek gedaan? Site Googlen, op Trustpilot reviews lezen, kijken of de webshop een keurmerk heeft (ook Engelse webshops hebben die). En bij twijfel dus gewoon niet doen.
You can never have too many hats, gloves and shoes
woensdag 7 oktober 2020 om 10:42
Ik bestel regelmatig dure en fragiele spullen in binnen- en buitenland en heb me daarom goed ingelezen.
Het komt er in de EU op neer : een webshop mag een verkeerde levering beschouwen als normale retour omdat het aannemelijk is dat het om een vergissing gaat. Verkeerde maat of kleur of compleet ander artikel maakt verder niet uit. Zoals gezegd moet de shop wel de retourkosten vergoeden, maar dan ook maar in zoverre je dezelfde soort verzending gebruikt als de shop. Dus als de shop een standaard levering gebruikt en jij stuurt het terug met een dure express dienst, is het verschil voor jouw rekening.
Pakketten die je redelijkerwijs niet kan opsturen ( wasmachine of zo ) moeten ze wel laten ophalen.
Uiteraard mag een shop deze regels versoepelen in het voordeel van de klant. Dus een shop mag besluiten dat je het verkeerde artikel mag houden ( bv een goedkoop artikel, omdat terugsturen duurder is ), dat ze het laten ophalen, of dat ze terugbetalen vóór het pakket teruggestuurd is.
Wanneer je ongevraagd een artikel toegestuurd krijgt, dus wanneer je helemaal niets besteld had, ligt het weer anders.
woensdag 7 oktober 2020 om 16:15
Maar waarom geldt dat alleen voor de webshop? Waarom zou TO wel het risico willen lopen dat ze haar geld kwijt is?patsy--stone schreef: ↑07-10-2020 10:13Het is wel hun fout, maar TO heeft iets besteld en heeft er dus voor gekozen om geld uit te geven. En dat 'iets' is die webshop ook bereid om te sturen. Maar niet 'iets' (broek) PLUS OOK NOG EEN DOOS KINDERKLEDING. Dus die webshop wil gewoon eerst zeker weten of TO die kinderkleding wel netjes en 100% intact terugstuurt (zie mijn eerdere link naar docu waarin mensen gebruikte frituurpan terugsturen en toch geld terug verwachten).
Ga eens in de schoenen van die webshop staan?? Zou jij als verkoper dat risico willen lopen dat je én je geld kwijt bent én een doos kinderkleding? Zo moeilijk is het toch niet om te bedenken dat dit heel normaal is?
Dit probleem hebben allebei de partijen en het lijkt mij niet meer dan logisch dat de partij die de fout maakt ook het risico op zich neemt. Helemaal omdat TO al met het gedoe zit.
Bovendien loopt die webshop helemaal niet dubbel risico. Ze raken niet én geld én die doos kwijt, hoogstens alleen die doos. Die ze zelf foutief hebben verstuurd.
Wat als die doos nou kwijt raakt bij postnl?
woensdag 7 oktober 2020 om 16:20
Ik snap deze gedachtengang echt niet. TO had al lang besloten dat ze iets wilde kopen dus dat ze geld kwijt wilde. Een betrouwbare webshop gaat NATUURLIJK heus wel dat geld terugstorten, of alsnog die broek sturen. Waarom zouden ze dat geld gaan houden, met als gevolg dat ze vervolgd kunnen worden en slechte reviews krijgen etc? Ze zijn immers een geregistreerd bedrijf, overal vindbaar, en willen nog andere klanten. Ze hebben alleen een klein foutje gemaakt, kan gebeuren.Positivevibes schreef: ↑07-10-2020 16:15Maar waarom geldt dat alleen voor de webshop? Waarom zou TO wel het risico willen lopen dat ze haar geld kwijt is?
Dit probleem hebben allebei de partijen en het lijkt mij niet meer dan logisch dat de partij die de fout maakt ook het risico op zich neemt. Helemaal omdat TO al met het gedoe zit.
Bovendien loopt die webshop helemaal niet dubbel risico. Ze raken niet én geld én die doos kwijt, hoogstens alleen die doos. Die ze zelf foutief hebben verstuurd.
Wat als die doos nou kwijt raakt bij postnl?
En als het geen betrouwbare website was dan had je daar sowieso niet je gegevens moeten invullen dus dat vind ik echt een ander verhaal.
Als jij in een fysieke winkel iets koopt, en je komt thuis en ze blijken jou het verkeerde tasje te hebben meegegeven. Denk jij dan dat je terug kan gaan naar de winkel en je geld terug krijgt? Terwijl je dat tasje met verkeerde inhoud thuis laat liggen???
You can never have too many hats, gloves and shoes
woensdag 7 oktober 2020 om 16:40
Je vergelijking gaat krom. TO wil die doos helemaal niet hebben namelijk. Ze stuurt die ook gewoon terug. Dus er blijft niks thuis liggen. Bovendien zijn de verschillen tussen fysiek en online shoppen, oa een risico factor in het vervoer, nou net de kern van het issue hier. Er gelden niet voor niks ook andere regels voor.patsy--stone schreef: ↑07-10-2020 16:20Ik snap deze gedachtengang echt niet. TO had al lang besloten dat ze iets wilde kopen dus dat ze geld kwijt wilde. Een betrouwbare webshop gaat NATUURLIJK heus wel dat geld terugstorten, of alsnog die broek sturen. Waarom zouden ze dat geld gaan houden, met als gevolg dat ze vervolgd kunnen worden en slechte reviews krijgen etc? Ze zijn immers een geregistreerd bedrijf, overal vindbaar, en willen nog andere klanten. Ze hebben alleen een klein foutje gemaakt, kan gebeuren.
En als het geen betrouwbare website was dan had je daar sowieso niet je gegevens moeten invullen dus dat vind ik echt een ander verhaal.
Als jij in een fysieke winkel iets koopt, en je komt thuis en ze blijken jou het verkeerde tasje te hebben meegegeven. Denk jij dan dat je terug kan gaan naar de winkel en je geld terug krijgt? Terwijl je dat tasje met verkeerde inhoud thuis laat liggen???
Nogmaals: wat als die doos nu kwijt raakt bij post nl?
Vind jij het dan terecht als de webshop het geld houdt?
woensdag 7 oktober 2020 om 16:45
Nee de vraag van TO gaat er nou juist over dat zij eerst haar geld terug wil voordat ze die doos terugstuurt.Positivevibes schreef: ↑07-10-2020 16:40Je vergelijking gaat krom. TO wil die doos helemaal niet hebben namelijk. Ze stuurt die ook gewoon terug. Dus er blijft niks thuis liggen. Bovendien zijn de verschillen tussen fysiek en online shoppen, oa een risico factor in het vervoer, nou net de kern van het issue hier. Er gelden niet voor niks ook andere regels voor.
Nogmaals: wat als die doos nu kwijt raakt bij post nl?
Vind jij het dan terecht als de webshop het geld houdt?
Dus dat is precies hetzelfde als mijn voorbeeld met een fysieke winkel.
You can never have too many hats, gloves and shoes
woensdag 7 oktober 2020 om 17:19
Je hebt gelijk. Zo begrijp ik het ook. Ik denk dat er een misverstand van intentie/vraag is door de summiere OP.patsy--stone schreef: ↑07-10-2020 16:45Nee de vraag van TO gaat er nou juist over dat zij eerst haar geld terug wil voordat ze die doos terugstuurt.
Dus dat is precies hetzelfde als mijn voorbeeld met een fysieke winkel.
Halverwege het topic past TO het aan naar dat ze altijd al van plan was het terug te sturen maar dit staat niet duidelijk in de OP.
woensdag 7 oktober 2020 om 18:19
Ik lees het als dat de webshop de retourkosten en het geld pas wil terugstorten als het pakket is aangekomen.
Dan heeft TO dus én het gedoe én moet ze de retourkosten voorschieten én als het pakket kwijtraakt is zij haar geld kwijt terwijl daar niks tegenover staat en ze hetgeen ze had besteld überhaupt nooit in handen heeft gehad. Dat is heel raar.
Ik zou het netjes en normaal vinden als de webshop een excuusmail met retourlabel stuurt en zsm het geld terugstort. En TO zsm het pakket terugstuurt.
Dan heeft TO dus én het gedoe én moet ze de retourkosten voorschieten én als het pakket kwijtraakt is zij haar geld kwijt terwijl daar niks tegenover staat en ze hetgeen ze had besteld überhaupt nooit in handen heeft gehad. Dat is heel raar.
Ik zou het netjes en normaal vinden als de webshop een excuusmail met retourlabel stuurt en zsm het geld terugstort. En TO zsm het pakket terugstuurt.
