Geld & Recht
alle pijlers
Sta ik in mijn recht of de webshop?
dinsdag 6 oktober 2020 om 11:29
Ik heb bij een webshop een broek besteld maar heb compleet iets anders gekregen. Shop vroeg of ik geld terug wilde of alsnog de broek. Ik gaf aan, de broek graag. Nu willen ze eerst dat het pakket retour wordt gestuurd wat ik heb gekregen. Ook als ik mijn geld terug wil, willen ze dit zo. Nu vind ik het niet een heel groot probleem maar vraag mij wel af of zij dit zomaar mogen eisen.De broek is betaald en zij vroegen om een foto van het ontvangen pakket en uiteraard hebben zij alle verdere gegevens ontvangen wat daarbij zat.
woensdag 7 oktober 2020 om 21:08
Er staat toch in de OP dat ik het niet een heel groot probleem vind om het eerst terug te sturen maar dat ik mij afvraag of dit een normale gang van zaken is? Lijkt mij vrij logisch dat ik niet van plan was het verkeerde pakket te houden.whitewolves schreef: ↑07-10-2020 17:19Je hebt gelijk. Zo begrijp ik het ook. Ik denk dat er een misverstand van intentie/vraag is door de summiere OP.
Halverwege het topic past TO het aan naar dat ze altijd al van plan was het terug te sturen maar dit staat niet duidelijk in de OP.
woensdag 7 oktober 2020 om 21:10
Dit is ook hoe ik het zie.Positivevibes schreef: ↑07-10-2020 18:19Ik lees het als dat de webshop de retourkosten en het geld pas wil terugstorten als het pakket is aangekomen.
Dan heeft TO dus én het gedoe én moet ze de retourkosten voorschieten én als het pakket kwijtraakt is zij haar geld kwijt terwijl daar niks tegenover staat en ze hetgeen ze had besteld überhaupt nooit in handen heeft gehad. Dat is heel raar.
Ik zou het netjes en normaal vinden als de webshop een excuusmail met retourlabel stuurt en zsm het geld terugstort. En TO zsm het pakket terugstuurt.
woensdag 7 oktober 2020 om 21:21
Nou en je hebt nu aan alle reacties gezien dat maar hooguit 10% jouw mening deelt en dat 90% van de mensen vindt dat je je druk maakt om niks en dat het heel normaal is wat die webshop vraagt. Dus ik weet niet waarom je nog steeds je gelijk probeert te halen.
You can never have too many hats, gloves and shoes
woensdag 7 oktober 2020 om 21:39
Ik vraag me af of dit klopt. Vindt 90% van de mensen werkelijk dat als het pakket nu kwijt raakt bij postnl TO maar pech heeft en moet betalen voor de fout van een ander?patsy--stone schreef: ↑07-10-2020 21:21Nou en je hebt nu aan alle reacties gezien dat maar hooguit 10% jouw mening deelt en dat 90% van de mensen vindt dat je je druk maakt om niks en dat het heel normaal is wat die webshop vraagt. Dus ik weet niet waarom je nog steeds je gelijk probeert te halen.
Ik denk het niet.
Volgens mij hebben veel mensen het anders begrepen omdat het er onduidelijk stond maar zullen de meeste mensen op dit punt het gewoon met TO eens zijn.
woensdag 7 oktober 2020 om 21:41
Volgens mij zeg ik niks gek en leg ik uit waar het misverstand vandaan komt.somanybookstoread schreef: ↑07-10-2020 21:08Er staat toch in de OP dat ik het niet een heel groot probleem vind om het eerst terug te sturen maar dat ik mij afvraag of dit een normale gang van zaken is? Lijkt mij vrij logisch dat ik niet van plan was het verkeerde pakket te houden.
woensdag 7 oktober 2020 om 21:48
Misschien naïef fout maar ik dacht dat als je het retourneerde volgens instructies webshop en je een verzendbewijs hebt, je voldaan hebt aan je plicht als het een zending betreft wat niet voor jou bestemt is.Positivevibes schreef: ↑07-10-2020 21:39Ik vraag me af of dit klopt. Vindt 90% van de mensen werkelijk dat als het pakket nu kwijt raakt bij postnl TO maar pech heeft en moet betalen voor de fout van een ander?
Ik denk het niet.
Volgens mij hebben veel mensen het anders begrepen omdat het er onduidelijk stond maar zullen de meeste mensen op dit punt het gewoon met TO eens zijn.
woensdag 7 oktober 2020 om 21:57
Sjongejonge waar komt dat "what if?" toch vandaan, daar gaat het toch helemaal niet over? Je kan er wel zoveel onzin bij halen die er helemaal niks mee te maken heeft.Positivevibes schreef: ↑07-10-2020 21:39Ik vraag me af of dit klopt. Vindt 90% van de mensen werkelijk dat als het pakket nu kwijt raakt bij postnl TO maar pech heeft en moet betalen voor de fout van een ander?
Ik denk het niet.
Volgens mij hebben veel mensen het anders begrepen omdat het er onduidelijk stond maar zullen de meeste mensen op dit punt het gewoon met TO eens zijn.
Wat als de webshop ondertussen failliet gaat en het geld niet terug kan betalen? Wat als TO ondertussen sterft? Of een kind baart en de kinderkleertjes toch wil houden? Wat als de bank van TO failliet gaat en ze storten het daardoor op de verkeerde rekening? Wat als TO er achter komt dat ze toch kinderkleertjes had besteld en het vergeten was? Wat als Nederland ondertussen onder water loopt? Wat als, wat als....
De vraag was of het normaal is dat een webshop dit wil, JA DAT IS NORMAAL. Net zoals een fysieke winkel ook geen geld terug zou geven terwijl jij dat tasje met de verkeerde spullen thuis laat liggen en niet terug geeft.
You can never have too many hats, gloves and shoes
woensdag 7 oktober 2020 om 22:01
Natuurlijk gaat het daar wel om!patsy--stone schreef: ↑07-10-2020 21:57Sjongejonge waar komt dat "what if?" toch vandaan, daar gaat het toch helemaal niet over? Je kan er wel zoveel onzin bij halen die er helemaal niks mee te maken heeft.
Wat als de webshop ondertussen failliet gaat en het geld niet terug kan betalen? Wat als TO ondertussen sterft? Of een kind baart en de kinderkleertjes toch wil houden? Wat als de bank van TO failliet gaat en ze storten het daardoor op de verkeerde rekening? Wat als TO er achter komt dat ze toch kinderkleertjes had besteld en het vergeten was? Wat als Nederland ondertussen onder water loopt? Wat als, wat als....
De vraag was of het normaal is dat een webshop dit wil, JA DAT IS NORMAAL. Net zoals een fysieke winkel ook geen geld terug zou geven terwijl jij dat tasje met de verkeerde spullen thuis laat liggen en niet terug geeft.
Jij hebt het er ook steeds over dat de webshop geen geld hoeft terug te geven als TO stiekem dat pakket houdt.
Daarom zou die fictieve winkel van jou ook dat geld niet teruggeven als het tasje thuis ligt, omdat je het dan stiekem zou kunnen houden.
Dat is net zo goed een what if.
TO moet haar geld terugkrijgen en de webshop het pakket. Het enige twistpunt is over wie het risico draagt als er iets fout gaat in dat proces. Alleen maar what ifs dus.
woensdag 7 oktober 2020 om 22:34
patsy--stone schreef: ↑07-10-2020 21:57Sjongejonge waar komt dat "what if?" toch vandaan, daar gaat het toch helemaal niet over? Je kan er wel zoveel onzin bij halen die er helemaal niks mee te maken heeft.
Wat als de webshop ondertussen failliet gaat en het geld niet terug kan betalen? Wat als TO ondertussen sterft? Of een kind baart en de kinderkleertjes toch wil houden? Wat als de bank van TO failliet gaat en ze storten het daardoor op de verkeerde rekening? Wat als TO er achter komt dat ze toch kinderkleertjes had besteld en het vergeten was? Wat als Nederland ondertussen onder water loopt? Wat als, wat als....
De vraag was of het normaal is dat een webshop dit wil, JA DAT IS NORMAAL. Net zoals een fysieke winkel ook geen geld terug zou geven terwijl jij dat tasje met de verkeerde spullen thuis laat liggen en niet terug geeft.
Haha kuddo's voor dat je het nog probeert uit te leggen hoor
Ja het is normaal om eerst je retour terug te sturen voordat je geld of een ander artikel terugkrijgt. Als die ontkenners hier zich eens proberen in te leven in het zijn van de verkoper, snappen ze misschien wel waarom. En als je het niet snapt, weet dan iig dat het wel de normale gang van zaken is. Vervelend voor de koper, maar soms worden er nou eenmaal foutjes gemaakt.
woensdag 7 oktober 2020 om 22:35
Gelijk probeert te halen? Ik geloof dat jij je drukker maakt dan ik. Een vraag stellen op een forum is niet om mijn gelijk te halen. Wat kan mij het schelen dat de meesten er zoals jij over denken. Ik vind het al fijn dat er meer mensen zijn die snappen dat ik het een beetje krom vind. Niets gelijk halen of moeilijk doen.
woensdag 7 oktober 2020 om 22:55
Ik denk dat iedereen wel begrijpt dat het vervelend is, maar je bent door je bestelling te plaatsen wel akkoord gegaan met deze voorwaarden. Volgende keer kan je maar beter vooraf de algemene en retourvoorwaarden lezen of navragen, en elders bestellen wanneer de voorwaarden je niet aanstaan.somanybookstoread schreef: ↑07-10-2020 22:35Gelijk probeert te halen? Ik geloof dat jij je drukker maakt dan ik. Een vraag stellen op een forum is niet om mijn gelijk te halen. Wat kan mij het schelen dat de meesten er zoals jij over denken. Ik vind het al fijn dat er meer mensen zijn die snappen dat ik het een beetje krom vind. Niets gelijk halen of moeilijk doen.
woensdag 7 oktober 2020 om 23:09
De bestelling die je ontvangen hebt voldoet niet aan je verwachtingen. Daarom stuur je het retour. Je ontvangt dan een ander artikel of je geld retour.
De denkfout die jij nu maakt is dat je meent dat je nu andere rechten hebt omdat het geleverde duidelijk niet hetgeen is wat je hebt besteld. Maar ook dan heb je geen andere rechten.
Dus: eerst retour sturen, daarna volgt een andere zending of geld retour.
De denkfout die jij nu maakt is dat je meent dat je nu andere rechten hebt omdat het geleverde duidelijk niet hetgeen is wat je hebt besteld. Maar ook dan heb je geen andere rechten.
Dus: eerst retour sturen, daarna volgt een andere zending of geld retour.
Je hoeft niet overal iets van te vinden.
donderdag 8 oktober 2020 om 12:29
Natuurlijk leef ik me ook in in de verkoper. Ik snap ook dat die het heel vervelend vind en er niet op zit te wachten.chocolol schreef: ↑07-10-2020 22:34Haha kuddo's voor dat je het nog probeert uit te leggen hoor
Ja het is normaal om eerst je retour terug te sturen voordat je geld of een ander artikel terugkrijgt. Als die ontkenners hier zich eens proberen in te leven in het zijn van de verkoper, snappen ze misschien wel waarom. En als je het niet snapt, weet dan iig dat het wel de normale gang van zaken is. Vervelend voor de koper, maar soms worden er nou eenmaal foutjes gemaakt.
Het verschil is dat ik me óók inleef in de koper. Dat lijken veel mensen hier te missen.
In een fysieke winkel kun je recht oversteken, nu kan dat nou eenmaal niet. En dan is het voor beide oartijen vervelend maar ook niet meer dan logisch dat het risico ligt bij de zakelijke partij die de fout heeft gemaakt en niet bij het particuliere slachtoffer. Simpeler kan niet hoor.
Ik vind het echt niet netjes en klantonvriendelijk. Überhaupt dat TO de retourkosten zelf moet betalen al. Gelukkig heb ik zelf betere ervaringen met online shoppen.
donderdag 8 oktober 2020 om 12:31
Wat reageer je toch raar en agressief bijna met die caps lock. Het is geen democratisch proces, ik vind het niet netjes en klantonvriendelijk. Ook als anderen daar anders over denken.
Wat ik nog steeds betwijfel want ik denk dat niemand vindt dat TO zelf de retourkosten moet dragen of haar geld kwijt zou moeten zijn als er iets mis gaat met het pakket.
donderdag 8 oktober 2020 om 12:33
Dat klopt niet helemaal. Want als je een gewone bestelling retour stuurt heb je geen recht op vergoeding van de retourkosten (het kan vaak gratis maar heb je geen recht op).puck-en-hans schreef: ↑07-10-2020 23:09De bestelling die je ontvangen hebt voldoet niet aan je verwachtingen. Daarom stuur je het retour. Je ontvangt dan een ander artikel of je geld retour.
De denkfout die jij nu maakt is dat je meent dat je nu andere rechten hebt omdat het geleverde duidelijk niet hetgeen is wat je hebt besteld. Maar ook dan heb je geen andere rechten.
Dus: eerst retour sturen, daarna volgt een andere zending of geld retour.
Als je het verkeerde artikel ontvangt wel. Je hebt dus wel degelijk andere rechten, de webshop heeft immers niet aan de overeenkomst voldaan.
donderdag 8 oktober 2020 om 12:46
Ik heb zoiets wel eens meegemaakt met Wehkamp, twee shirts voor zoon besteld. Één was gewoon een compleet ander shirt, en één was XL in plaats van de bestelde S.
Gewoon teruggestuurd, hetzelfde opnieuw besteld en de volgende dag was de correcte bestelling in huis. Daarna per mail nog een leuke kortingscode gekregen van Wehkamp, voor het ongemak. Echt super service.
En een keer bij Douglas, maar dat lag wel net iets anders. Soms krijg je van die cadeautjes bij een product, maar ik kreeg het verkeerde cadeau. Mocht het houden en het correcte artikel zou alsnog verstuurd worden. Was weer het verkeerde. Blijkbaar was dat artikel verkeerd gecodeerd. Mocht het gestuurde wederom houden. Het oorspronkelijke cadeau bleek niet meer leverbaar, en toen kreeg ik prompt als goedmakertje een paar leuke mini's gestuurd. Ook super service dus.
Maar dit zijn Nederlandse winkels, en dan is het natuurlijk allemaal net wat sneller opgelost. Zelf vind ik het niet heel erg storend of gek dat to eerst het pakket retour moet sturen. Oké, andersom valt ook wat voor te zeggen, maar ik zou er geen halszaak van maken.
Gewoon teruggestuurd, hetzelfde opnieuw besteld en de volgende dag was de correcte bestelling in huis. Daarna per mail nog een leuke kortingscode gekregen van Wehkamp, voor het ongemak. Echt super service.
En een keer bij Douglas, maar dat lag wel net iets anders. Soms krijg je van die cadeautjes bij een product, maar ik kreeg het verkeerde cadeau. Mocht het houden en het correcte artikel zou alsnog verstuurd worden. Was weer het verkeerde. Blijkbaar was dat artikel verkeerd gecodeerd. Mocht het gestuurde wederom houden. Het oorspronkelijke cadeau bleek niet meer leverbaar, en toen kreeg ik prompt als goedmakertje een paar leuke mini's gestuurd. Ook super service dus.
Maar dit zijn Nederlandse winkels, en dan is het natuurlijk allemaal net wat sneller opgelost. Zelf vind ik het niet heel erg storend of gek dat to eerst het pakket retour moet sturen. Oké, andersom valt ook wat voor te zeggen, maar ik zou er geen halszaak van maken.
donderdag 8 oktober 2020 om 12:52
Die voorwaarden gaan wel over artikelen die je daadwerkelijk hebt besteld. TO heeft dit niet besteld. Webshop kan op z'n minst een retourlabel mailen of ophaalopdracht uitzetten.Duchesnea schreef: ↑07-10-2020 22:55Ik denk dat iedereen wel begrijpt dat het vervelend is, maar je bent door je bestelling te plaatsen wel akkoord gegaan met deze voorwaarden. Volgende keer kan je maar beter vooraf de algemene en retourvoorwaarden lezen of navragen, en elders bestellen wanneer de voorwaarden je niet aanstaan.
“Don’t look back – you’re not going that way.”
donderdag 8 oktober 2020 om 14:12
TO zegt nergens dat er geen retourlabel bij zit of dat er gevraagd wordt om voor de retour te betalen.
donderdag 8 oktober 2020 om 14:16
donderdag 8 oktober 2020 om 14:21
Positivevibes schreef: ↑08-10-2020 12:29Natuurlijk leef ik me ook in in de verkoper. Ik snap ook dat die het heel vervelend vind en er niet op zit te wachten.
Het verschil is dat ik me óók inleef in de koper. Dat lijken veel mensen hier te missen.
In een fysieke winkel kun je recht oversteken, nu kan dat nou eenmaal niet. En dan is het voor beide oartijen vervelend maar ook niet meer dan logisch dat het risico ligt bij de zakelijke partij die de fout heeft gemaakt en niet bij het particuliere slachtoffer. Simpeler kan niet hoor.
Ik vind het echt niet netjes en klantonvriendelijk. Überhaupt dat TO de retourkosten zelf moet betalen al. Gelukkig heb ik zelf betere ervaringen met online shoppen.
Waarom zou het risico bij de zakelijke partij liggen en niet waar hij altijd hoort, bij beiden?
Stel je voor TO kreeg wel de bestelde broek binnen, maar hij blijkt niet te passen. Dan stuurt TO hem terug en als het bedrijf de broek ontvangen heeft krijg ze haar geld. Dat is hoe het gaat. Nu blijkt er een verkeerd artikel in te zitten. TO neemt contact op met de webshop, die zeggen: "oeps inderdaad een foutje, stuur maar terug. Wil je dan geld terug of dat we je alsnog de broek sturen?" En vervolgens vraagt TO zich af of de webshop in hun recht staat door niet meteen actie te ondernemen. Het antwoord is ja. Zodra het verkeerde of afgewezen artikel terug is, krijgt de klant pas geld op een vervangend artikel. Jij kan wel vinden dat dit zo'n enorme fout is dat het bedrijf ineens al het risico moet aanvaarden en zich buiten de normalen stand van zaken moet gaan gedragen, maar dat is niet logisch. Ja het is vervelend dat TO niet meteen haar broek heeft en een keer een pakketje terug moet sturen, maar meer toch ook niet?
Waar lees je dat TO zegt dat ze de retourkosten moet betalen?
donderdag 8 oktober 2020 om 15:14
Misschien kan TO vertellen of ze wel of niet gratis kan retourneren of dat ze die kosten zelf moet voldoen?
Je hoeft niet overal iets van te vinden.
