Home Geld & Recht Webshop weigert herroeping

Geld & Recht alle pijlers

Relaties

Werk & Studie

Geld & Recht

Reizen

Seks

Gezondheid

Coronavirus COVID-19

Overig

Actueel

Oekraïne

Entertainment

Lijf & Lijn

Kinderen

Digi

Eten

Mode & Beauty

Zwanger

Psyche

Thuis

Klussen

Sport

Contact

Viva zoekt

Aangeboden

Gevraagd

Horen

Doen

Zien

Lezen

Webshop weigert herroeping

28-11-2025 16:21 77 berichten

Liesje68 vrijdag 28 november 2025 om 16:21

Onlangs heb ik verpakte chocolade besteld bij een webshop. De bestelling kwam in twee delen: een gedeelte kwam zaterdag en het andere deel heb ik dinsdag opgehaald. Nu wil ik die bestelling herroepen en dat heb ik direct dinsdag gemaild. Op de site staat dat je de bestelling binnen 14 dagen kunt herroepen. Er zijn wat uitzonderingen, maar daar valt mijn bestelling niet onder. Er staat niet bij wat het adres is waar het retour naartoe moet, dus ik heb in de mail om het retouradres gevraagd.

Woensdag kreeg ik mail dat ik i.v.m. hygiënevoorschriften niet mag retourneren. Dit is onzin. Op hun site staat dat geopende verpakkingen niet retour mogen i.v.m. hygiëne, maar alles zit nog dicht en het plastic zit er nog omheen. Dit heb ik teruggemaild en ik heb nogmaals om het adres gevraagd, maar tot nu toe krijg ik geen reactie.

Nu denk ik erover de dozen morgen gewoon terug te sturen naar het adres dat op de dozen staat. Maar ik ben een beetje bang dat ze de dozen gaan weigeren. Is het verstandig de dozen aangetekend te gaan versturen, of zal dat niet zo veel uitmaken? En zal ik de klantenservice dan mailen dat ik de dozen teruggestuurd heb en verwacht dat ze de factuur crediteren? (Ik heb betaald via Klarna.) Het gaat om een bedrag van ruim €200,-.

Of zal ik nog wat langer afwachten of ze nog reageren? Nadat je hebt aangegeven te willen herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen, maar ik wil de dozen graag weg hebben.

Knowledge speaks, but wisdom listens (Jimi Hendrix)

Appelflap zaterdag 29 november 2025 om 11:58

nerdopviva schreef: ↑
29-11-2025 08:48
Ik ook. En wat een onzin wordt er allemaal bijgehaald: dat er wel iets ingespoten zou kunnen zijn, dat het naast de verwarming kan hebben gelegen en dat retourneren slecht voor het milieu is. Een simpele trui terugsturen kan dan blijkbaar ook niet: het is slecht voor het milieu, iemand kan er wel bedwantsen in hebben gedaan of er kunnen kattenharen op gekomen zijn.

Oh, ik vind ook dat TO het moet kunnen retourneren. Het beleid was niet duidelijk, wettelijk gezien staat ze in haar recht. En ik snap zelfs ook dat ze nu uit principe alles wil retourneren, vanwege de onbehoorlijke behandeling aan de telefoon. Daar ben ik zelf ook gevoelig voor.
Maar ik verbaas me er óók over dat je in Nederland blijkbaar etenswaren kunt retourneren. Dat vind ik eigenlijk niet zo’n veilig idee.
Iets dat je eet of drinkt, is van een andere orde dan kattenharen op een trui. En bedwantsen staan note bene in de VS op de vandalisme lijst, omdat het zo schadelijk is, is doelbewuste verspreiding daarvan strafbaar.

Liesje68 zaterdag 29 november 2025 om 12:23

Madam_Madness schreef: ↑
29-11-2025 11:54
Ha dat is duidelijke taal. Je zou het gewoon terug mogen sturen zonder een reden op te geven. Geen vage teksten waar ik in mijn hoofd mee aan de haal ging. Mijn excuses TO!

In dit geval is de webshop niet correct en onbeschoft om het af te schuiven en geen retouradres door te willen geven.
Als hier een rechter aan te pas zou komen, zou die jou gelijk geven (niet dat je dat moet doen, maar om aan te geven hoe het zou gaan). Ik zou daar ook niks meer bestellen.

Nogmaals mijn excuses TO.
Niet dat dit een excuus is, maar wel een reden: ik heb autisme en denk nogal zwart-wit. Voor mij moeten dingen zo duidelijk mogelijk zijn. Op een forum is dat nogal eens onhandig