Overig
alle pijlers
Administratieve chaos en machtiging stopzetten. HOE?
maandag 9 juni 2008 om 14:27
Aaaah, ik wordt helemaal gestoord van Orange.
Vorig jaar had ik een internetabonnement bij ze. Inmiddels ben ik naar het buitenland verhuisd en had alles netjes op tijd opgezegd. Het begon ermee dat ze beweerden mijn lifebox niet retour hadden ontvangen, terwijl ik die echt verzonden had. Door een brief die ze later aan me stuurden ontdekte ik dat ik door de klantenservice voor mijn vertrek onjuist geinformeerd was over het adres waar de Lifebox naar toe gestuurd moest worden (Hij is wel naar Orange gegaan, maar niet naar het genoemde adres).
Enkele malen de klantenservice gebeld. Daar zei men niets te kunnen doen en dat het gewoon in rekening zou worden gebracht. Vette pech. Hierop heb ik een klachtenbrief gestuurd en gedreigd met juridische stappen + informeren consumentenprogramma's als ze het bedrag daadwerkelijk in rekening zouden brengen. Hierop hoorde ik helemaal niets meer. Twee weken geleden er achter aan gebeld: Bleek de Lifebox toevallig net de vorige dag gevonden te zijn door Orange (let wel, na een half jaar). Dit wilde de medewerker niet schriftelijk bevestigen , want ze schrijven geen brieven, alles gaat automatisch. Ik kon er echter van op aan dat het geregeld was.
Kijk ik zojuist op mijn rekening, is er toch 129,- afgeschreven Ik belde de bank om te vragen de afschrijving ongedaan te maken en de machtiging die ik ze ooit heb gegeven in te trekken. Ik dacht altijd dat je dat binnen een maand nog kon doen. Volgens de medewerkster is dat echter onmogelijk zonder de hulp van Orange. Ik moet hen een brief sturen met het verzoek het bedrag terug te storten en de machtiging in te trekken. Ben ik weer afhankelijk van hun administratieve chaos...
Ik wind me er enorm over op, vooral ook omdat Orange voor mij vanuit het buitenland zo goed als onbereikbaar is. De klantenservice heeft een 0900-nummer (alleen vanuit NL te bereiken). Als ik het nummer van de receptie bel moet ik eerst 20 minuten ruzie maken met een receptioniste die de instructie heeft gekregen geen mensen door te verbinden met de klantenservice. Na lang volhouden is het tot nu toe iedere keer gelukt om iemand te spreken te krijgen.... Rustig vragen/probleem uitleggen dat de klantenservice vanuit het buitenland niet rechtstreeks te bereiken is helpt niet, alleen als je dreigt, naar leidinggevenden vraagt, telkens opnieuw belt wordt je uiteindelijk doorverbonden. Zo frustrerend! En de laatste keer werd ik ook nog op geweldig arrogante toon te woord gestaan toen ik eindelijk een medewerker aan de telefoon had.
E-mailen naar de klantenservice kan ik niet, omdat mijn abbonnement al afgelopen is en ik daardoor geen inlognaam heb.
Het lijkt me zo onwaarschijnlijk dat een machtiging enkel via degene die afschrijft te stoppen is. Heeft er iemand inside knowledge of dit echt het geval is, of dat de bank er ook gemakkelijk af wil komen?
Vorig jaar had ik een internetabonnement bij ze. Inmiddels ben ik naar het buitenland verhuisd en had alles netjes op tijd opgezegd. Het begon ermee dat ze beweerden mijn lifebox niet retour hadden ontvangen, terwijl ik die echt verzonden had. Door een brief die ze later aan me stuurden ontdekte ik dat ik door de klantenservice voor mijn vertrek onjuist geinformeerd was over het adres waar de Lifebox naar toe gestuurd moest worden (Hij is wel naar Orange gegaan, maar niet naar het genoemde adres).
Enkele malen de klantenservice gebeld. Daar zei men niets te kunnen doen en dat het gewoon in rekening zou worden gebracht. Vette pech. Hierop heb ik een klachtenbrief gestuurd en gedreigd met juridische stappen + informeren consumentenprogramma's als ze het bedrag daadwerkelijk in rekening zouden brengen. Hierop hoorde ik helemaal niets meer. Twee weken geleden er achter aan gebeld: Bleek de Lifebox toevallig net de vorige dag gevonden te zijn door Orange (let wel, na een half jaar). Dit wilde de medewerker niet schriftelijk bevestigen , want ze schrijven geen brieven, alles gaat automatisch. Ik kon er echter van op aan dat het geregeld was.
Kijk ik zojuist op mijn rekening, is er toch 129,- afgeschreven Ik belde de bank om te vragen de afschrijving ongedaan te maken en de machtiging die ik ze ooit heb gegeven in te trekken. Ik dacht altijd dat je dat binnen een maand nog kon doen. Volgens de medewerkster is dat echter onmogelijk zonder de hulp van Orange. Ik moet hen een brief sturen met het verzoek het bedrag terug te storten en de machtiging in te trekken. Ben ik weer afhankelijk van hun administratieve chaos...
Ik wind me er enorm over op, vooral ook omdat Orange voor mij vanuit het buitenland zo goed als onbereikbaar is. De klantenservice heeft een 0900-nummer (alleen vanuit NL te bereiken). Als ik het nummer van de receptie bel moet ik eerst 20 minuten ruzie maken met een receptioniste die de instructie heeft gekregen geen mensen door te verbinden met de klantenservice. Na lang volhouden is het tot nu toe iedere keer gelukt om iemand te spreken te krijgen.... Rustig vragen/probleem uitleggen dat de klantenservice vanuit het buitenland niet rechtstreeks te bereiken is helpt niet, alleen als je dreigt, naar leidinggevenden vraagt, telkens opnieuw belt wordt je uiteindelijk doorverbonden. Zo frustrerend! En de laatste keer werd ik ook nog op geweldig arrogante toon te woord gestaan toen ik eindelijk een medewerker aan de telefoon had.
E-mailen naar de klantenservice kan ik niet, omdat mijn abbonnement al afgelopen is en ik daardoor geen inlognaam heb.
Het lijkt me zo onwaarschijnlijk dat een machtiging enkel via degene die afschrijft te stoppen is. Heeft er iemand inside knowledge of dit echt het geval is, of dat de bank er ook gemakkelijk af wil komen?
maandag 9 juni 2008 om 14:42
mijn vriend zit op dit moment met een akkefietje met Alice en gaat een afgeschreven bedrag terug boeken. Ik was erg verbaasd, ik heb dit ooit eens willen doen en toen liet mijn bank me weten dat ik bij het betreffende bedrijf waar het bedrag naar was overgemaakt moest zijn. Zelfde verhaal dus. Maar nu blijken incasso's een terugboek termijn te hebben, als deze nul dagen is ben je wel de sjaak. Maar er zijn terugboektermijnen van 30 dagen. Bij welke bank zit je? Een bank heeft deze informatie vaak wat gedetailleerder op hun website staan. Ik weet niet waar je het terugboektermijn van je orange-incasso kunt checken. Misschien staat dit op de site van je bank wel vermeld, hoe je daar achter kunt komen.
Ik heb ook orange en wil deze binnenkort gaan opzeggen, oei....
Ik heb ook orange en wil deze binnenkort gaan opzeggen, oei....
maandag 9 juni 2008 om 15:04
Dank voor je info over terugboekingstermijnen Carlice! Heb toch nog maar even gekeken naar de site van de Rabobank. Ik kan de info die daar staat niet anders interpreteren dan dat het geld inderdaad terug te boeken moet zijn naar mijn rekening. Ik moet zo weg, maar zal morgen nog eens naar mijn bank bellen. Voor de intrekking van de machtiging moet ik helaas echt bij Orange zijn .
Orange was bij mij vergeten om een verzenddoos aan me te sturen, ondanks dat ik er 5 x achteraan belde. Toen zeiden ze: stop hem gewoon in een enveloppe en stuur hem naar antwoordnr... etc .....Pas toen wij al 4 maanden in het buitenland waren werd de verzenddoos verstuurd naar ons oude adres. In de begeleidende brief stond dat als je de Lifebox niet in de speciale doos verzond, hij niet ontvangen zou worden.
Het adres dat we gekregen hadden was een antwoordnr, wij hadden heel veel aan ons hoofd door de emigratie en hebben in de haast niet om een verzendbewijs gevraagd (Dom...). Zorg dus dat je dat wel doet. Eerst reageerden ze gewoon simpelweg met: 'geen verzendbewijs? jammer dan --> betalen'. Gelukkig was 1 medewerker wel zo behulpzaam om de hele telefoongeschiedenis (wat er gezegd was etc) aan me te vertellen, waardoor ik weet dat ze hebben geregistreerd dat ze me onjuist geadviseerd hebben over de manier van verzenden.
Na mijn klachtenbrief zeiden ze dus dat ze de Lifebox toch ontvangen hadden. Misschien wilde de desbetreffende medewerker gewoon gemakkelijk van me afkomen.
Orange was bij mij vergeten om een verzenddoos aan me te sturen, ondanks dat ik er 5 x achteraan belde. Toen zeiden ze: stop hem gewoon in een enveloppe en stuur hem naar antwoordnr... etc .....Pas toen wij al 4 maanden in het buitenland waren werd de verzenddoos verstuurd naar ons oude adres. In de begeleidende brief stond dat als je de Lifebox niet in de speciale doos verzond, hij niet ontvangen zou worden.
Het adres dat we gekregen hadden was een antwoordnr, wij hadden heel veel aan ons hoofd door de emigratie en hebben in de haast niet om een verzendbewijs gevraagd (Dom...). Zorg dus dat je dat wel doet. Eerst reageerden ze gewoon simpelweg met: 'geen verzendbewijs? jammer dan --> betalen'. Gelukkig was 1 medewerker wel zo behulpzaam om de hele telefoongeschiedenis (wat er gezegd was etc) aan me te vertellen, waardoor ik weet dat ze hebben geregistreerd dat ze me onjuist geadviseerd hebben over de manier van verzenden.
Na mijn klachtenbrief zeiden ze dus dat ze de Lifebox toch ontvangen hadden. Misschien wilde de desbetreffende medewerker gewoon gemakkelijk van me afkomen.
maandag 9 juni 2008 om 15:44
Meestal kun je via ALEX bijbehorende gewone nummers krijgen. Maar van Orange geven ze dit:
0900-nummer: 0900 9515 (0,20 cpm)
Alternatief nummer: 020 5355995
Locatie: iLocal
Website: http://www.orange.nl
Extra-info: Orange geeft in een email aan niet over een alternatief nummer te beschikken. Het bovenstaande nummer komt uit bij een receptie. Weet u een alternatief? Mail ons via alex@vraagalex.nl of bel 030 655 1979.
Het nummer van Orange Retail Support is: 0800 2810038. Dit nummer hebben wij via een anonieme tipgever ontvangen. Via optie 1 komt u bij de consumentendesk terecht. Van Orange hebben wij het verzoek gekregen dit nummer te verwijderen omdat het niet bedoelt is voor de consument.
0900-nummer: 0900 9515 (0,20 cpm)
Alternatief nummer: 020 5355995
Locatie: iLocal
Website: http://www.orange.nl
Extra-info: Orange geeft in een email aan niet over een alternatief nummer te beschikken. Het bovenstaande nummer komt uit bij een receptie. Weet u een alternatief? Mail ons via alex@vraagalex.nl of bel 030 655 1979.
Het nummer van Orange Retail Support is: 0800 2810038. Dit nummer hebben wij via een anonieme tipgever ontvangen. Via optie 1 komt u bij de consumentendesk terecht. Van Orange hebben wij het verzoek gekregen dit nummer te verwijderen omdat het niet bedoelt is voor de consument.
maandag 9 juni 2008 om 15:46
Hoe zet ik een automatische incasso stop?
Als u een bedrijf of instelling hebt gemachtigd om geld van uw rekening af te schrijven, kunt u deze machtiging stopzetten door bij dat bedrijf een schriftelijk verzoek in te dienen. U kunt hiervoor de rode kaart ophalen op het postkantoor of u kunt het formulier ‘Intrekking machtiging’ uitprinten en ingevuld en ondertekend opsturen naar het bedrijf of instelling waaraan u de machtiging heeft verstrekt.
(ff bij Postbank op intrekken machtiging zoeken, dan heb je het formulier ook)
Als u een bedrijf of instelling hebt gemachtigd om geld van uw rekening af te schrijven, kunt u deze machtiging stopzetten door bij dat bedrijf een schriftelijk verzoek in te dienen. U kunt hiervoor de rode kaart ophalen op het postkantoor of u kunt het formulier ‘Intrekking machtiging’ uitprinten en ingevuld en ondertekend opsturen naar het bedrijf of instelling waaraan u de machtiging heeft verstrekt.
(ff bij Postbank op intrekken machtiging zoeken, dan heb je het formulier ook)
maandag 9 juni 2008 om 16:02
Vinyl, ie omschrijft hier het stopzetten van een auto incasso. Maar het gaat hier om het terugboeken van een reeds afgeschreven bedrag en dan moet je andere stappen ondernemen. Wat mijn vriend nu doet is het terugboeken van een afgeschreven bedrag (via auto incasso), omdat hij die maand geen service heeft ontvangen en dus ook niet wilt betalen. Maar de incasso in zijn geheel hoeft niet te worden gestopt, aangezien de volgende maanden gewoon betaald moeten worden via auto incasso. Het gaat dus hier om een eenmalige terugboeking, niet een algehele stoptzetting van... Bij TO is verder het contract al opgezegd en dus wordt er iedere maand al niets meer afgeschreven. Alleen op deze nare actie van Orange na dan.
maandag 9 juni 2008 om 16:30
dus niet alleen een terugboeking, maar alles stopzetten?
Dan snap ik even iets niet: het contact is ontbonden, de lifebox is al terug bij orange. Dan stoppen de betalingen toch ook? Ik kreeg de indruk dat door fouten in de adm er toch nog even E129 was afgeschreven. Ik neem namelijk aan dat een abb. bij Orange niet maandelijks E129 is. Dus die E129 was een eenmalige afschrijving die Orange zich onterecht heeft toegeeigend. Of ik begrijp het verkeerd...?
Dan snap ik even iets niet: het contact is ontbonden, de lifebox is al terug bij orange. Dan stoppen de betalingen toch ook? Ik kreeg de indruk dat door fouten in de adm er toch nog even E129 was afgeschreven. Ik neem namelijk aan dat een abb. bij Orange niet maandelijks E129 is. Dus die E129 was een eenmalige afschrijving die Orange zich onterecht heeft toegeeigend. Of ik begrijp het verkeerd...?
maandag 9 juni 2008 om 17:14
Bij Postbank kun je afschrijvingen (ook automatische incassos) tot 30 dagen na afboeken terugboeken. Ook kun je bepaalde bedrijven blokkeren (kunnen nooit meer iets van je rekening afhalen). Ik heb dit laten doen met Telfort BV, nadat ze zomaar uit het niets bedragen van mijn rekening af gingen trekken (had daar helemaal geen abo o.i.d.)
Ook heb je idd de kaarten waarme je machtiging tot automatische incasso kan laten stopzetten, maar weet niet precies hoe die werken.
Helaas heb ik met Orange ook al zeer veel problemen gehad, en bij de klantenservice wordt je bijna altijd verkeerd geinformeerd (vraag me soms echt af wat die mensen daar doen). Vaak nemen ze echter wel de gesprekken op dus er moet te achterhalen zijn dat je verkeerd bent geinformeerd.
En echt waar: ALTIJD je verzendbewijzen bewaren, want er gaat veel post kwijt (ook regelmatig vanuit mijn werk contact met de TNT helaas....)!!!
Succes!
Ook heb je idd de kaarten waarme je machtiging tot automatische incasso kan laten stopzetten, maar weet niet precies hoe die werken.
Helaas heb ik met Orange ook al zeer veel problemen gehad, en bij de klantenservice wordt je bijna altijd verkeerd geinformeerd (vraag me soms echt af wat die mensen daar doen). Vaak nemen ze echter wel de gesprekken op dus er moet te achterhalen zijn dat je verkeerd bent geinformeerd.
En echt waar: ALTIJD je verzendbewijzen bewaren, want er gaat veel post kwijt (ook regelmatig vanuit mijn werk contact met de TNT helaas....)!!!
Succes!
maandag 9 juni 2008 om 17:40
dus eigenlijk kun je dan het beste beiden doen, zelf je bedrag terugboeken wat niet afgeschreven mocht worden en dan een brief om het helemaal voorgoed stop te zetten. Wat ik raar vind is dat bedrijven blijkbaar maar wat gaan afschrijven, ik dacht dat je toestemming gaf voor een bepaald vast bedrag per vastgesteld termijn. Niet zomaar even wat zij willen....?
Ik krijg dus nog wat te stellen met Orange als ik dit ga opzeggen, vervelend vooruitzicht.
Ik krijg dus nog wat te stellen met Orange als ik dit ga opzeggen, vervelend vooruitzicht.
maandag 9 juni 2008 om 20:42
Dankjulliewel!
Die ALEX-site kende ik helemaal niet. Kan voor mij nog wel eens van pas komen. Niet eens om de 20 cent per minuut te ontwijken als je een bedrijf belt (wat ik trouwens ook belachelijk vind als je 9 van de 10 keer belt vanwege fouten van het desbetreffende bedrijf), maar omdat 0900-nummers vanuit hier nu eenmaal niet te bereiken zijn.
Ik ga morgen weer bellen met de bank om het bedrag terug te laten boeken. Misschien had ik toevallig iemand aan de telefoon die niet precies wist hoe het zat. Ze hield ook vol dat blokkeren absoluut niet kon, maar nu begrijp ik van just-moi dat het technisch in elk geval weldegelijk mogelijk is! De machtiging ga ik sowieso intrekken, of althans, ik ga een poging doen (in het theoretische geval dat Orange mijn formulier verwerkt...).
Morgen ga ik proberen om een medewerker van Orange aan de telefoon te krijgen en ik zal meteen een fax er achteraan sturen. Hoop maar dat het weer lukt om de receptie voorbij te komen.
Ik begreep van een vriendin dat Orange uitgebreid in Kassa is geweest vanwege allerlei van dit soort problemen. Dat snap ik dan echt niet he, dat ze je dan toch zo horkerig behandelen. Hun imago kan hun verder kennelijk weinig schelen.
Grmblllll, ik kan me wel nuttigere dingen voorstellen om te doen!
Die ALEX-site kende ik helemaal niet. Kan voor mij nog wel eens van pas komen. Niet eens om de 20 cent per minuut te ontwijken als je een bedrijf belt (wat ik trouwens ook belachelijk vind als je 9 van de 10 keer belt vanwege fouten van het desbetreffende bedrijf), maar omdat 0900-nummers vanuit hier nu eenmaal niet te bereiken zijn.
Ik ga morgen weer bellen met de bank om het bedrag terug te laten boeken. Misschien had ik toevallig iemand aan de telefoon die niet precies wist hoe het zat. Ze hield ook vol dat blokkeren absoluut niet kon, maar nu begrijp ik van just-moi dat het technisch in elk geval weldegelijk mogelijk is! De machtiging ga ik sowieso intrekken, of althans, ik ga een poging doen (in het theoretische geval dat Orange mijn formulier verwerkt...).
Morgen ga ik proberen om een medewerker van Orange aan de telefoon te krijgen en ik zal meteen een fax er achteraan sturen. Hoop maar dat het weer lukt om de receptie voorbij te komen.
Ik begreep van een vriendin dat Orange uitgebreid in Kassa is geweest vanwege allerlei van dit soort problemen. Dat snap ik dan echt niet he, dat ze je dan toch zo horkerig behandelen. Hun imago kan hun verder kennelijk weinig schelen.
Grmblllll, ik kan me wel nuttigere dingen voorstellen om te doen!
maandag 9 juni 2008 om 23:32
quote:Vinyl schreef op 09 juni 2008 @ 20:45:
Ja, heb je de site gevonden Yuky? Superhandig, hihi
Van veel nummers vind je zo wel de nummers die achter het 0900nummer verscholen zitten Ja, een geweldig initiatief! Maar waarschijnlijk ook de reden dat de receptioniste van Orange iedere keer zo moeilijk doet voordat ze me eindelijk met de klantenservice doorverbindt...
Ja, heb je de site gevonden Yuky? Superhandig, hihi
Van veel nummers vind je zo wel de nummers die achter het 0900nummer verscholen zitten Ja, een geweldig initiatief! Maar waarschijnlijk ook de reden dat de receptioniste van Orange iedere keer zo moeilijk doet voordat ze me eindelijk met de klantenservice doorverbindt...
dinsdag 10 juni 2008 om 16:02
Ik weet dit soort dingen toevallig .
Een doorlopende machtiging is in principe binnen 30 dagen terug te boeken, tenzij het bedrijf een uitzonderingspositie heeft - denk hierbij aan loterijen, het moet toch niet kunnen dat mensen het geld terug kunnen boeken omdat ze niks gewonnen hebben. . Orange, daar is bij mijn weten niks raars mee - en als het een doorlopende machtiging betreft moet je het dus gewoon binnen 30 dagen kunnen terugboeken.
Dit kan je bank weldegelijk voor je doen! Soms kun je dit zelfs via internetbankieren doen trouwens.
Een bank kan een machtiging niet intrekken. Jíj hebt immers de machtiging afgegeven, het contract loopt tussen jou en het bedrijf. Als jij je machtiging al hebt ingetrokken maar het bedrijf luistert er niet naar, dan hoort jouw bank je echter wel te helpen. Banken hebben er ook niks aan als bedrijven misbruik maken van hun mogelijkheid tot incasso. (Hiervoor sluit een bedrijf nl. een contract af met een bank en een bedrijf moet hier zorgvuldig mee omgaan.)
Je kunt bij je bank een MOI doen. (Melding Onterechte Incasso) Het bedrijf in kwestie wordt dan (eerst netjes daarna wat minder aardig van toon) aangeschreven door de bank. Of ze het als de *^%^& willen terugboeken. Als er véél meldingen over een bepaald bedrijf binnenkomen kan zelfs het incassorecht worden ingetrokken. (Maar dan moeten er echt wel veel meldingen van consumenten zijn.)
Probleem is dat zo'n MOI veel tijd kost, en vaak gaat het sneller, als het bedrijf welwillend is, het als consument zelf te regelen. Daarom zegt een bank soms 'belt u eerst zelf met het bedrijf, en stuur een rode kaart.'
Je hebt ook nog een mogelijkheid die 'selectieve incasso blokkade' heet. Hierbij kan een bepaald rekeningnummer gewoonweg niet meer van jouw rekening incasseren. Hier zitten 2 nadelen aan:
1. soms gebruikt een bedrijf verschillende rekeningnummers om mee te incasseren. En gaan ze, als het met nummer A niet lukt, met nummer B verder. Hier moet je dan ook weer een blokkade op instellen. Dit is zeldzaam.
2. Het betekent dat het bedrijf in kwestie NOOIT meer van je rekening af kan schrijven, tenzij je de incassoblokkade opzegt. Het kan dus zijn dat ze ook terechte nota's niet meer kunnen afschrijven, of dat je bijv. in de toekomst weer klant van ze wordt en de blokkade vergeet - en dus een achterstand oploopt.
Zo'n selectieve blokkade kan meestal níet telefonisch worden geregeld. Een MOI wel.
Een doorlopende machtiging is in principe binnen 30 dagen terug te boeken, tenzij het bedrijf een uitzonderingspositie heeft - denk hierbij aan loterijen, het moet toch niet kunnen dat mensen het geld terug kunnen boeken omdat ze niks gewonnen hebben. . Orange, daar is bij mijn weten niks raars mee - en als het een doorlopende machtiging betreft moet je het dus gewoon binnen 30 dagen kunnen terugboeken.
Dit kan je bank weldegelijk voor je doen! Soms kun je dit zelfs via internetbankieren doen trouwens.
Een bank kan een machtiging niet intrekken. Jíj hebt immers de machtiging afgegeven, het contract loopt tussen jou en het bedrijf. Als jij je machtiging al hebt ingetrokken maar het bedrijf luistert er niet naar, dan hoort jouw bank je echter wel te helpen. Banken hebben er ook niks aan als bedrijven misbruik maken van hun mogelijkheid tot incasso. (Hiervoor sluit een bedrijf nl. een contract af met een bank en een bedrijf moet hier zorgvuldig mee omgaan.)
Je kunt bij je bank een MOI doen. (Melding Onterechte Incasso) Het bedrijf in kwestie wordt dan (eerst netjes daarna wat minder aardig van toon) aangeschreven door de bank. Of ze het als de *^%^& willen terugboeken. Als er véél meldingen over een bepaald bedrijf binnenkomen kan zelfs het incassorecht worden ingetrokken. (Maar dan moeten er echt wel veel meldingen van consumenten zijn.)
Probleem is dat zo'n MOI veel tijd kost, en vaak gaat het sneller, als het bedrijf welwillend is, het als consument zelf te regelen. Daarom zegt een bank soms 'belt u eerst zelf met het bedrijf, en stuur een rode kaart.'
Je hebt ook nog een mogelijkheid die 'selectieve incasso blokkade' heet. Hierbij kan een bepaald rekeningnummer gewoonweg niet meer van jouw rekening incasseren. Hier zitten 2 nadelen aan:
1. soms gebruikt een bedrijf verschillende rekeningnummers om mee te incasseren. En gaan ze, als het met nummer A niet lukt, met nummer B verder. Hier moet je dan ook weer een blokkade op instellen. Dit is zeldzaam.
2. Het betekent dat het bedrijf in kwestie NOOIT meer van je rekening af kan schrijven, tenzij je de incassoblokkade opzegt. Het kan dus zijn dat ze ook terechte nota's niet meer kunnen afschrijven, of dat je bijv. in de toekomst weer klant van ze wordt en de blokkade vergeet - en dus een achterstand oploopt.
Zo'n selectieve blokkade kan meestal níet telefonisch worden geregeld. Een MOI wel.
woensdag 11 juni 2008 om 16:44
quote:tangerine schreef op 10 juni 2008 @ 16:02:
Ik weet dit soort dingen toevallig .
Een doorlopende machtiging is in principe binnen 30 dagen terug te boeken, tenzij het bedrijf een uitzonderingspositie heeft - denk hierbij aan loterijen, het moet toch niet kunnen dat mensen het geld terug kunnen boeken omdat ze niks gewonnen hebben. . Orange, daar is bij mijn weten niks raars mee - en als het een doorlopende machtiging betreft moet je het dus gewoon binnen 30 dagen kunnen terugboeken.
Dit kan je bank weldegelijk voor je doen! Soms kun je dit zelfs via internetbankieren doen trouwens.
Een bank kan een machtiging niet intrekken. Jíj hebt immers de machtiging afgegeven, het contract loopt tussen jou en het bedrijf. Als jij je machtiging al hebt ingetrokken maar het bedrijf luistert er niet naar, dan hoort jouw bank je echter wel te helpen. Banken hebben er ook niks aan als bedrijven misbruik maken van hun mogelijkheid tot incasso. (Hiervoor sluit een bedrijf nl. een contract af met een bank en een bedrijf moet hier zorgvuldig mee omgaan.)
Je kunt bij je bank een MOI doen. (Melding Onterechte Incasso) Het bedrijf in kwestie wordt dan (eerst netjes daarna wat minder aardig van toon) aangeschreven door de bank. Of ze het als de *^%^& willen terugboeken. Als er véél meldingen over een bepaald bedrijf binnenkomen kan zelfs het incassorecht worden ingetrokken. (Maar dan moeten er echt wel veel meldingen van consumenten zijn.)
Probleem is dat zo'n MOI veel tijd kost, en vaak gaat het sneller, als het bedrijf welwillend is, het als consument zelf te regelen. Daarom zegt een bank soms 'belt u eerst zelf met het bedrijf, en stuur een rode kaart.'
Je hebt ook nog een mogelijkheid die 'selectieve incasso blokkade' heet. Hierbij kan een bepaald rekeningnummer gewoonweg niet meer van jouw rekening incasseren. Hier zitten 2 nadelen aan:
1. soms gebruikt een bedrijf verschillende rekeningnummers om mee te incasseren. En gaan ze, als het met nummer A niet lukt, met nummer B verder. Hier moet je dan ook weer een blokkade op instellen. Dit is zeldzaam.
2. Het betekent dat het bedrijf in kwestie NOOIT meer van je rekening af kan schrijven, tenzij je de incassoblokkade opzegt. Het kan dus zijn dat ze ook terechte nota's niet meer kunnen afschrijven, of dat je bijv. in de toekomst weer klant van ze wordt en de blokkade vergeet - en dus een achterstand oploopt.
Zo'n selectieve blokkade kan meestal níet telefonisch worden geregeld. Een MOI wel.Thanks Tangerine! Ik zag gisteren dat het geld automatisch teruggeboekt is op de rekening, omdat ik met de afboeking rood zou staan en dat mag niet (we gebruiken de rekening nauwelijks meer). Ik zal Orange een fax sturen over het onterecht afgeboekte bedrag, vergezeld van een ingevuld machtigingsintrekkingsformulier. Als ze het nog eens gaan proberen ga ik de bank om een MOI doen... Handig om wat jargon te kennen! Dankjewel!
Ik weet dit soort dingen toevallig .
Een doorlopende machtiging is in principe binnen 30 dagen terug te boeken, tenzij het bedrijf een uitzonderingspositie heeft - denk hierbij aan loterijen, het moet toch niet kunnen dat mensen het geld terug kunnen boeken omdat ze niks gewonnen hebben. . Orange, daar is bij mijn weten niks raars mee - en als het een doorlopende machtiging betreft moet je het dus gewoon binnen 30 dagen kunnen terugboeken.
Dit kan je bank weldegelijk voor je doen! Soms kun je dit zelfs via internetbankieren doen trouwens.
Een bank kan een machtiging niet intrekken. Jíj hebt immers de machtiging afgegeven, het contract loopt tussen jou en het bedrijf. Als jij je machtiging al hebt ingetrokken maar het bedrijf luistert er niet naar, dan hoort jouw bank je echter wel te helpen. Banken hebben er ook niks aan als bedrijven misbruik maken van hun mogelijkheid tot incasso. (Hiervoor sluit een bedrijf nl. een contract af met een bank en een bedrijf moet hier zorgvuldig mee omgaan.)
Je kunt bij je bank een MOI doen. (Melding Onterechte Incasso) Het bedrijf in kwestie wordt dan (eerst netjes daarna wat minder aardig van toon) aangeschreven door de bank. Of ze het als de *^%^& willen terugboeken. Als er véél meldingen over een bepaald bedrijf binnenkomen kan zelfs het incassorecht worden ingetrokken. (Maar dan moeten er echt wel veel meldingen van consumenten zijn.)
Probleem is dat zo'n MOI veel tijd kost, en vaak gaat het sneller, als het bedrijf welwillend is, het als consument zelf te regelen. Daarom zegt een bank soms 'belt u eerst zelf met het bedrijf, en stuur een rode kaart.'
Je hebt ook nog een mogelijkheid die 'selectieve incasso blokkade' heet. Hierbij kan een bepaald rekeningnummer gewoonweg niet meer van jouw rekening incasseren. Hier zitten 2 nadelen aan:
1. soms gebruikt een bedrijf verschillende rekeningnummers om mee te incasseren. En gaan ze, als het met nummer A niet lukt, met nummer B verder. Hier moet je dan ook weer een blokkade op instellen. Dit is zeldzaam.
2. Het betekent dat het bedrijf in kwestie NOOIT meer van je rekening af kan schrijven, tenzij je de incassoblokkade opzegt. Het kan dus zijn dat ze ook terechte nota's niet meer kunnen afschrijven, of dat je bijv. in de toekomst weer klant van ze wordt en de blokkade vergeet - en dus een achterstand oploopt.
Zo'n selectieve blokkade kan meestal níet telefonisch worden geregeld. Een MOI wel.Thanks Tangerine! Ik zag gisteren dat het geld automatisch teruggeboekt is op de rekening, omdat ik met de afboeking rood zou staan en dat mag niet (we gebruiken de rekening nauwelijks meer). Ik zal Orange een fax sturen over het onterecht afgeboekte bedrag, vergezeld van een ingevuld machtigingsintrekkingsformulier. Als ze het nog eens gaan proberen ga ik de bank om een MOI doen... Handig om wat jargon te kennen! Dankjewel!
