Besteld, betaald en daarna is communicatie optioneel

Dobbelsteentje99 dinsdag 9 december 2025 om 10:19

Herkenbaar?

Ik word er zo moe van: online iets bestellen, netjes betalen en na de bevestigingsmail mag je zelf detective spelen. Mijn twee recente voorbeelden bij grote betrouwbare webwinkels:

Pakket gevolgd via PostNL → retour DC lees ik daar.
???
In de winkel (ik had winkelbezorging opgegeven) hoor je doodleuk: “Oh ja, dat zien we heel vaak. Dan was ’t toch niet op voorraad. Dan wordt je bestelling geannuleerd.” Zonder iets te melden dus. "Dan moet je zelf met de klantenservice contact opnemen om je geld terug te vragen".
Dat gedaan, geld stond volgende dag weer op rekening. Maar pas nádat ik er zelf achteraan was gegaan dus. Zucht.

Ander voorbeeld: bestelling gedaan. Twee weken radiostilte. Geen track en trace. Oké, kan gebeuren want feestmaand. Blijkt bij navraag: bestelling óók de dag erna al geannuleerd want voorraadprobleem. Niemand die dat even meldt. Annuleringsmail en terugbetaling krijg ik pas nádat ik er zelf achteraan ga. Wederom zucht.

Natuurlijk snap ik dat het de feestmaand is. Natuurlijk snap ik dat dingen langer kunnen duren. Helemaal prima. Maar COMMUNICEER dat dan. Echt, één mailtje lost 95% van deze frustratie op.

Beide klantservices op de hoogte gesteld in de hoop dat er iets gaat verbeteren voor toekomstige klanten/bestellingen, maar als IT'er kan ik mij helaas een goede voorstelling maken hoe dat er waarschijnlijk aan de achterkant aan toe gaat: veel verschillende systemen die niet (goed) gekoppeld zijn, menselijke handelingen die nodig zijn (en daarbij drukte, onderbezetting etc.), systeemfouten die kunnen gebeuren, functionaliteit/monitoring wat simpelweg niet gebouwd is (want tijd/geld) enzovoorts… Laatste zucht.

Dus dat. Thanks for coming to my TED talk

Celeste23 dinsdag 9 december 2025 om 10:23

Herkenbaar!
Een bepaald speelgoed item besteld met levertijd 4-6 werkdagen. Helemaal prima dus afgewacht. Inmiddels is het werkdag 9 en nog steeds niets vernomen, geen verzendbevestiging of een vertragingsmail. Nu net maar zelf gemaild..

broadway dinsdag 9 december 2025 om 10:57

zo eens met je kritiek!
ik kan ook heel slecht tegen de goedpraterij van mensen bij zulke problemen met winkels of bezorgdiensten over dat ze druk zijn.

het is gewoon geen excuus. doe er een dagje langer over, stop er helemaal mee. alles is best, maar doe gewoon het enige waarvoor je als bedrijf bestaat en communiceer erover.

En doooooor!

Barnsteen dinsdag 9 december 2025 om 11:00

Yep, herkenbaar.
Ik had iets besteld, bij zo´n ´vandaag besteld, morgen in huis´-website.
En bij vragen? Stuur even een berichtje en je ontvangt diezelfde dag nog een reactie.

Ik had besteld.....stilte...
Na een aantal dagen een berichtje gestuurd met de vraag of mijn bestelling goed aangekomen was..... geen reactie.

Na 2 weken kreeg ik eindelijk een track & trace dat mijn bestelling eraan kwam én een mail van de klantenservice dat mijn bestelling onderweg was.

Heel irritant. En voor mij een reden om nooit meer iets via die website te bestellen.

.

broadway dinsdag 9 december 2025 om 11:05

Barnsteen schreef: ↑
09-12-2025 11:00
Yep, herkenbaar.
Ik had iets besteld, bij zo´n ´vandaag besteld, morgen in huis´-website.
En bij vragen? Stuur even een berichtje en je ontvangt diezelfde dag nog een reactie.

Ik had besteld.....stilte...
Na een aantal dagen een berichtje gestuurd met de vraag of mijn bestelling goed aangekomen was..... geen reactie.

Na 2 weken kreeg ik eindelijk een track & trace dat mijn bestelling eraan kwam én een mail van de klantenservice dat mijn bestelling onderweg was.

Heel irritant. En voor mij een reden om nooit meer iets via die website te bestellen.

eens. ik hoef het niet eens morgen, maar als je dat zegt dan zorg je ervoor dat het er morgen, maximaal overmorgen is én je communiceert.

En doooooor!

Graze dinsdag 9 december 2025 om 11:15

Ik had zoiets laatst ook. Iets besteld, uur later bevestigings mail en toen een week radiostilte. Ik kwam er d.m.v. de postNL app achter dat mijn pakket verstuurd was en een dag later kreeg ik pas een mail van de webshop.

Ja ze hadden het druk i.v.m. black friday maar toch. Omdat er zo lang radiostilte was op trustpilot gekeken en daar las ik veel over last minute geannuleerde bestellingen, bestellingen die niet compleet waren of heel lang duurde. Gelukkig kwam mijn bestelling compleet aan.

makreel dinsdag 9 december 2025 om 12:48

Hahah ik word juist helemaal knetter van al die mailtjes van webshops. Ik dacht dat dit topic daar over ging.

Bedankt voor je bestelling, wil je lid worden van de nieuwsbrief, je bestelling is verzameld, je bestelling is aan de bezorger overgedragen, de bezorger mailt zelf ook nog even dat ze een bestelling voor me hebben. En dan nog dat ze gaan rijden, en dan dat het morgen wordt bezorgd, en dan dat het vandaag wordt bezorgd, nog een mail: over een uurtje zijn we er, dan hieperdepiep het is bezorgd en een dag later: wil je een review schrijven? En denk je nog aan onze nieuwsbrief?

Ik denk dat ik met een paar berichten minder ook zou begrijpen dat ik iets heb besteld wat bij me zal worden bezorgd.

Wat eten we vanavond?

Graze dinsdag 9 december 2025 om 13:09

Ja dat is weer het andere uiterste.

amby dinsdag 9 december 2025 om 13:36

Ik ben wel eens in het DC geweest van een redelijk grote webwinkel, ik vond het een godswonder dat het überhaupt zo vaak wel goed gaat.

Wát een chaos.

happyapple dinsdag 9 december 2025 om 14:00

makreel schreef: ↑
09-12-2025 12:48
Hahah ik word juist helemaal knetter van al die mailtjes van webshops. Ik dacht dat dit topic daar over ging.

Bedankt voor je bestelling, wil je lid worden van de nieuwsbrief, je bestelling is verzameld, je bestelling is aan de bezorger overgedragen, de bezorger mailt zelf ook nog even dat ze een bestelling voor me hebben. En dan nog dat ze gaan rijden, en dan dat het morgen wordt bezorgd, en dan dat het vandaag wordt bezorgd, nog een mail: over een uurtje zijn we er, dan hieperdepiep het is bezorgd en een dag later: wil je een review schrijven? En denk je nog aan onze nieuwsbrief?

Ik denk dat ik met een paar berichten minder ook zou begrijpen dat ik iets heb besteld wat bij me zal worden bezorgd.

Oh ja hou op, dat is weer het andere uiterste.
Maar ik snap ook dat het irritant is wat TO beschrijft.
Zoek de gulden middenweg hahaha.

Belle73 dinsdag 9 december 2025 om 14:52

Wat ik ook niet snap is waarom het per sé vandaag besteld, morgen bezorgd moet zijn. Volgens mij draaien we elkaar helemaal gek met al die pakketjes die op zo'n korte termijn bezorgd moeten worden. Ik vind het meestal ook prima als het ergens in de komende week bezorgd moet worden. Webshops zouden dat misschien kunnen stimuleren door het goedkoper te maken als het niet per sé morgen bezorgd moet worden.

Freedom is just another word for nothing left to lose - Janis Joplin

Graze dinsdag 9 december 2025 om 15:02

Belle73 schreef: ↑
09-12-2025 14:52
Wat ik ook niet snap is waarom het per sé vandaag besteld, morgen bezorgd moet zijn. Volgens mij draaien we elkaar helemaal gek met al die pakketjes die op zo'n korte termijn bezorgd moeten worden. Ik vind het meestal ook prima als het ergens in de komende week bezorgd moet worden. Webshops zouden dat misschien kunnen stimuleren door het goedkoper te maken als het niet per sé morgen bezorgd moet worden.

Dat komt omdat mensen steeds veeleisender worden. Er zijn mensen die serieus gaan klagen als iets eens niet de volgende dag in huis is. Op Vinted zitten ook kopers die al gaan klagen als iets niet op de zelfde dag al is weggebracht om op te sturen etc, mensen krijgen slechte reviews omdat de bezorging te lang zou duren. En volgens mij staat er bij die webwinkels altijd wel ergens vermeld dat ze niet kunnen garanderen dat iets de volgende dag in huis is want ze zijn afhankelijk van postNL, DHL etc.

Laura1992 dinsdag 9 december 2025 om 16:28

Ik las ergens dat we 100 pakketjes per jaar per huishouden ontvangen. We kopen ons helemaal gek en dat kunnen webwinkels niet aan. Het zou al helpen als we in deze periode alleen bestellen als het echt dringend nodig is.

nausicaa dinsdag 9 december 2025 om 16:34

Laura1992 schreef: ↑
09-12-2025 16:28
Ik las ergens dat we 100 pakketjes per jaar per huishouden ontvangen. We kopen ons helemaal gek en dat kunnen webwinkels niet aan. Het zou al helpen als we in deze periode alleen bestellen als het echt dringend nodig is.

Nou is het natuurlijk wel zo dat je heel veel dingen ook alleen nog maar kúnt bestellen. Toen ik zwanger was, was er in een omtrek van 50km rond mijn huis precies 1 winkel met positiemode. En die had wel 1 hele broek in mijn maat. Heel veel babyspullen hetzelfde: nee, we hebben geen voorraad, bestelt u maar op de site.
Bedrijven zijn zelf ook gretig mee gegaan in online bestellen ipv fysieke winkels (want goedkoper dan overal voorraad aanhouden). Prima, maar dan moeten ze nu niet gaan klagen als mensen alles bestellen.

En dan bestel ik zo veel mogelijk tegelijk, zodat de bezorger maar 1 keer hoeft te rijden met 1 doos, verzenden ze het als vier losse pakketten (was van 1 winkel).

Barnsteen dinsdag 9 december 2025 om 16:52

Belle73 schreef: ↑
09-12-2025 14:52
Wat ik ook niet snap is waarom het per sé vandaag besteld, morgen bezorgd moet zijn. Volgens mij draaien we elkaar helemaal gek met al die pakketjes die op zo'n korte termijn bezorgd moeten worden. Ik vind het meestal ook prima als het ergens in de komende week bezorgd moet worden. Webshops zouden dat misschien kunnen stimuleren door het goedkoper te maken als het niet per sé morgen bezorgd moet worden.

Ik vind het ook doorgaans prima als een pakketje een paar dagen later bezorgd wordt.
Maar laat het dan wel even weten.

Ga niet rondschreeuwen op je website: 'vandaag besteld, morgen in huis!', en vervolgens pas 2 weken later verzenden, zonder ook maar enige vorm van- of mogelijkheid tot communicatie in de tussentijd.

.

BeeDifferent dinsdag 9 december 2025 om 17:35

Oh ja herkenbaar. Bij de ketens die onder Bestseller vallen (Vila, Vera Moda, Only)

Gruwelijk irritant.

grenada dinsdag 9 december 2025 om 17:43

nee, niet herkenbaar. ik betaal altijd achteraf en als dat niet kan, bestel ik daar niet. levering vertraagd, niet geleverd, geannuleerd, verkeerd, stuk? hun probleem. oke, beetje zwart / wit

Er zit niet voor niets geen "o" in Amsterdam

Appletje dinsdag 9 december 2025 om 20:15

Belle73 schreef: ↑
09-12-2025 14:52
Wat ik ook niet snap is waarom het per sé vandaag besteld, morgen bezorgd moet zijn. Volgens mij draaien we elkaar helemaal gek met al die pakketjes die op zo'n korte termijn bezorgd moeten worden. Ik vind het meestal ook prima als het ergens in de komende week bezorgd moet worden. Webshops zouden dat misschien kunnen stimuleren door het goedkoper te maken als het niet per sé morgen bezorgd moet worden.

Dat komt inderdaad omdat we elkaar gek maken. Goedkoper met langere levertijden blijkt niet te werken. De meesten mensen bestellen bij een winkel die de snelste levertijd beloven. Psychologen kunnen vast wel uitleggen waarom mensen zo handelen. Zal wel komen omdat als we eenmaal besloten hebben iets aan te schaffen we het dan meteen willen hebben of omdat het nog steeds zoveel mogelijk op stenen winkels moet lijken.

oneenietweer dinsdag 9 december 2025 om 20:27

Appletje schreef: ↑
09-12-2025 20:15
Dat komt inderdaad omdat we elkaar gek maken. Goedkoper met langere levertijden blijkt niet te werken. De meesten mensen bestellen bij een winkel die de snelste levertijd beloven. Psychologen kunnen vast wel uitleggen waarom mensen zo handelen. Zal wel komen omdat als we eenmaal besloten hebben iets aan te schaffen we het dan meteen willen hebben of omdat het nog steeds zoveel mogelijk op stenen winkels moet lijken.

Ik handel zo omdat ik dan denk dat die webwinkel de boel op orde heeft. Vandaag besteld, morgen in huis: dan hebben ze het dus op voorraad. En als ze vandaag verzenden is de kans klein dat ze failliet/met zwangerschapsverlof/vakantiesluiting gaan voordat mijn bestelling geleverd is. Heb het één keer gehad met een paardenspullenwinkel. Was blijkbaar een eenmanszaak, maar daar kwam ik pas achter toen het te laat was. De eigenaresse werd ziek, beantwoordde niks meer en stuurde ook niks op. Complete radiostilte. Had wel al betaald. Na een week of drie heb ik daar een incassobureau op afgestuurd, toen bleek dat ze toch wel haar mail keek.

oneenietweer dinsdag 9 december 2025 om 20:27

Appletje schreef: ↑
09-12-2025 20:15
Dat komt inderdaad omdat we elkaar gek maken. Goedkoper met langere levertijden blijkt niet te werken. De meesten mensen bestellen bij een winkel die de snelste levertijd beloven. Psychologen kunnen vast wel uitleggen waarom mensen zo handelen. Zal wel komen omdat als we eenmaal besloten hebben iets aan te schaffen we het dan meteen willen hebben of omdat het nog steeds zoveel mogelijk op stenen winkels moet lijken.

Ik handel zo omdat ik dan denk dat die webwinkel de boel op orde heeft. Vandaag besteld, morgen in huis: dan hebben ze het dus op voorraad. En als ze vandaag verzenden is de kans klein dat ze failliet/met zwangerschapsverlof/vakantiesluiting gaan voordat mijn bestelling geleverd is. Heb het één keer gehad met een paardenspullenwinkel. Was blijkbaar een eenmanszaak, maar daar kwam ik pas achter toen het te laat was. De eigenaresse werd ziek, beantwoordde niks meer en stuurde ook niks op. Complete radiostilte. Had wel al betaald. Na een week of drie heb ik daar een incassobureau op afgestuurd, toen bleek dat ze toch wel haar mail keek.

Besteld, betaald en daarna is communicatie optioneel

Actieve topics