Overig
alle pijlers
gezeur met een incassoburo
maandag 24 maart 2008 om 09:26
Ik heb vorig jaar zomer een weekendabonnement op een krant genomen. Dat moet je vooruit betalen en dat doe ik dus braaf. Maar sinds september/oktober kreeg ik af en toe geen krant. Je kan dan voor 10.30 via Internet (enige mogelijkheid) mailen dat de krant er niet is en of je hem ja/nee alsnog nabezorgd wilde krijgen.
Iedere keer weer ingevuld en aangegeven, ja, bezorg maar na.
Als je dat invult, krijg je een bevestiging via mail.
Daarnaast heb ik diverse keren een email gezonden over de slechte bezorging.
Voor de goede orde: ik kreeg nooit een antwoord.
In december was ik het zat en heb ik eigenhandig 10 euro van de nieuwe rekening afgetrokken.
Ook toen bleef het een rommeltje met bezorgen en de nieuwe rekening in februari heb ik uiteindelijk helemaal niet meer betaald. Sinds maart krijg ik dan dus ook geen krant.
Wel bleef ik maar steeds die site van 'niet ontvangen kranten' invullen en mails sturen naar alle mogelijke afdelingen die ik kon vinden.
Edoch, ik ontving wel de bevestiging, ook leesbevestigingen, maar geen nabezorgingen en geen antwoord.
Ik denk dat het inmiddels om zo'n 15 kranten gaat, en dit betreft dus een weekendabonnement.
Sinds kort krijg ik post van een incassoburo. Ik ontving voor de tweede keer een brief. Op de eerste heb ik netjes gereageerd (per mail en per post), de mail is geopend. Ik heb uitgelegd wat mijn probleem is en dat ik graag naar een oplossing wil werken, maar dat ik niet ga betalen voor een krant die ik niet heb ontvangen. Dat ik graag een creditnota wil voor de niet-ontvangen kranten, of een verrekening.
Ook dit incassoburo is van hetzelfde onbeschofte kaliber als de krant: niet reageren.
Wie heeft hier wel eens mee te maken gehad? Een vriend van mij zei: betaal nou maar, ook al heb je die kranten niet gehad, want anders komen ze met een deurwaarder (het gaat om een bedrag van 40 euro). Maar dat vihnd ik niet eerlijk, zij krijgen dan geld voor kranten die ik niet heb gehad.
Het vervelende is dat ik meerdere keren getracht heb contact te zoeken met zowel krant als incassoburo maar dat ze gewoonweg niet reageren en alleen maar herinneringen (krant) of brieven (incassoburo) sturen.
Ik heb niet veel trek in een deurwaarder, natuurlijk, maar wil evenmin betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen en vooral, wat een welbekende 'pain-in-the-ass' is geworden met heen- en weer mailen en schrijven en ergernis over niet-ontvangen kranten.
Wie heeft er nog een goed idee (behalve de krant gewoon los kopen in het vervolg maar deze krant hoef ik niet meer).
Iedere keer weer ingevuld en aangegeven, ja, bezorg maar na.
Als je dat invult, krijg je een bevestiging via mail.
Daarnaast heb ik diverse keren een email gezonden over de slechte bezorging.
Voor de goede orde: ik kreeg nooit een antwoord.
In december was ik het zat en heb ik eigenhandig 10 euro van de nieuwe rekening afgetrokken.
Ook toen bleef het een rommeltje met bezorgen en de nieuwe rekening in februari heb ik uiteindelijk helemaal niet meer betaald. Sinds maart krijg ik dan dus ook geen krant.
Wel bleef ik maar steeds die site van 'niet ontvangen kranten' invullen en mails sturen naar alle mogelijke afdelingen die ik kon vinden.
Edoch, ik ontving wel de bevestiging, ook leesbevestigingen, maar geen nabezorgingen en geen antwoord.
Ik denk dat het inmiddels om zo'n 15 kranten gaat, en dit betreft dus een weekendabonnement.
Sinds kort krijg ik post van een incassoburo. Ik ontving voor de tweede keer een brief. Op de eerste heb ik netjes gereageerd (per mail en per post), de mail is geopend. Ik heb uitgelegd wat mijn probleem is en dat ik graag naar een oplossing wil werken, maar dat ik niet ga betalen voor een krant die ik niet heb ontvangen. Dat ik graag een creditnota wil voor de niet-ontvangen kranten, of een verrekening.
Ook dit incassoburo is van hetzelfde onbeschofte kaliber als de krant: niet reageren.
Wie heeft hier wel eens mee te maken gehad? Een vriend van mij zei: betaal nou maar, ook al heb je die kranten niet gehad, want anders komen ze met een deurwaarder (het gaat om een bedrag van 40 euro). Maar dat vihnd ik niet eerlijk, zij krijgen dan geld voor kranten die ik niet heb gehad.
Het vervelende is dat ik meerdere keren getracht heb contact te zoeken met zowel krant als incassoburo maar dat ze gewoonweg niet reageren en alleen maar herinneringen (krant) of brieven (incassoburo) sturen.
Ik heb niet veel trek in een deurwaarder, natuurlijk, maar wil evenmin betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen en vooral, wat een welbekende 'pain-in-the-ass' is geworden met heen- en weer mailen en schrijven en ergernis over niet-ontvangen kranten.
Wie heeft er nog een goed idee (behalve de krant gewoon los kopen in het vervolg maar deze krant hoef ik niet meer).
dinsdag 25 maart 2008 om 00:32
dinsdag 25 maart 2008 om 11:35
De Telegraaf???
Ik heb het ook weleens meegemaakt dat ik de krant te laat of helemaal niet geleverd werd. Ik heb toen gewoon steeds gebeld, ze zijn iedere dag gewoon bereikbaar. Dus ik snap niet zo goed dat je zo moeilijk doet door te mailen, dat is namelijk niet de enige mogelijkheid. Bellen kan dus wel.
Maar goed, daar heb jij nu niets meer aan.
Ik heb het ook weleens meegemaakt dat ik de krant te laat of helemaal niet geleverd werd. Ik heb toen gewoon steeds gebeld, ze zijn iedere dag gewoon bereikbaar. Dus ik snap niet zo goed dat je zo moeilijk doet door te mailen, dat is namelijk niet de enige mogelijkheid. Bellen kan dus wel.
Maar goed, daar heb jij nu niets meer aan.
dinsdag 25 maart 2008 om 14:25
Het incassobureau krijgt opdracht tot incasso, voor inhoudelijke bezwaren moet je de telegraaf aanspreken, liefst per brief (en aangetekend met bewijs van ontvangst bij voorkeur) met een kopie naar het incassobureau. Bij een incassobureau werken geen deurwaarders, en pas een deurwaarder kan na een gerechtelijk uitspraak bij jou aan de deur spullen komen halen of erger. dat zal voor zo'n bedrag wel meevallen. Let op welke kosten ze erop zetten, er is een maximum aan de kosten die een incassobureau erbij kan tellen, even googelen. Maaaarrrr, en dat zal de redenering van de telegraaf zijn verwacht ik, ondanks dat zij de krant niet altijd bezorgen, ben je een overeenkomst aangegaan. Met van jouw kant de verplichting tot betaling en van hun kant tot levering. Het een mag je niet tegen het ander wegstrepen. Hoewel je er nu niks aan hebt, misschien voor een andere keer, je had na twee keer ofzo geen reactie via de site een brief moeten sturen waarin je of nakoming vordert, en anders de overeenkomst beeindigt wegens niet nakomen. Ik zou nu een brief sturen naar de telegraaf (ja, aangetekend), en de situatie uitleggen met het verzoek daar binnen tien dagen schriftelijk op te reageren. GEEN voorstel doen tot betaling! Wacht eerst hun reactie af, betalen kun je daarna ook nog. Hoewel je verplicht was te betalen ivm die overeenkomst, zou ik dat nu even opzij zetten en eerst eens per brief het verhaal uit de doeken doen.
woensdag 26 maart 2008 om 23:13
Inmiddels gehoord van het incassoburo.De wonderen zijn de wereld nog niet uit. Ik was voornemens om een voorstel te doen om 35 euro te betalen en dan wel onder de eis dat de krant mij voorgoed met rust liet. Brief (aan krant) was nog niet op de bus omdat ik 2 dagen weg was. Inmiddels thuis en had dus incassoburo gereageerd.
Zij geven aan dat het bedrag 44 euro is. Dat er voor 4 kranten een bedrag afgaat. Ik heb dat bedrag gedeeld door 4 en vermenigvuldigd met 6 en als ik dat aftrek kom ik uit op 35 euro.
Mijn tegenvoorstel naar incassoburo (waarbij ik mijn onuitsprekelijke blijdschap heb uiitgesproken over het teken van leven!) is dat ik die 35 euro betaal en dat daarmee dan alle kosten inderdaad gedekt zijn en dat het abbo verleden tijd is.
Ik begrijp wel dat het eigenhandig wegstrepen misschien niet jui8st is, maar ik vraag al maanden om een correctie. Ik krijg maar gewoon geen antwoord. Als ik doodleuk betaal,verandert er dus niets. Door eigenhandig bedragen af te boeken heb ik in ieder geval de aandacht. Want anders kan elk bedrijf maar gewoon lekker innen en de klant met een vraag dood laten vallen.
Het punt is, ik heb vroeger in de klantenservice gewerkt en een klacht (ongeacht wijze waarop deze binnenkomt) niet behandelen was gelijk aan zowat ontslag op staande voet. Dat is wat kort door de bocht. Maar er stond een groot vel boven onze buro's: de klant is uw boterham. Inclusief een plaatje van een besmeerde boterham met kaas. Ik vind het onvoorstelbaar zoals er tegenwoordig met klanten wordt omgegaan (zie ook: boos op Orange). In deze tijd van gigantische concurrentie zou je denken dat je je moet uitsloven voor een klant.Niets is minder waar: klant binnenhalen is het credo en laten doodvallen het gevolg. Als je 'mazzel' hebt, wordt je door Uitzendburo Dierentuin te woord gestaan.....
Ik ben benieuwd hoe men op mijn 'voorstel' reageert.....
Zij geven aan dat het bedrag 44 euro is. Dat er voor 4 kranten een bedrag afgaat. Ik heb dat bedrag gedeeld door 4 en vermenigvuldigd met 6 en als ik dat aftrek kom ik uit op 35 euro.
Mijn tegenvoorstel naar incassoburo (waarbij ik mijn onuitsprekelijke blijdschap heb uiitgesproken over het teken van leven!) is dat ik die 35 euro betaal en dat daarmee dan alle kosten inderdaad gedekt zijn en dat het abbo verleden tijd is.
Ik begrijp wel dat het eigenhandig wegstrepen misschien niet jui8st is, maar ik vraag al maanden om een correctie. Ik krijg maar gewoon geen antwoord. Als ik doodleuk betaal,verandert er dus niets. Door eigenhandig bedragen af te boeken heb ik in ieder geval de aandacht. Want anders kan elk bedrijf maar gewoon lekker innen en de klant met een vraag dood laten vallen.
Het punt is, ik heb vroeger in de klantenservice gewerkt en een klacht (ongeacht wijze waarop deze binnenkomt) niet behandelen was gelijk aan zowat ontslag op staande voet. Dat is wat kort door de bocht. Maar er stond een groot vel boven onze buro's: de klant is uw boterham. Inclusief een plaatje van een besmeerde boterham met kaas. Ik vind het onvoorstelbaar zoals er tegenwoordig met klanten wordt omgegaan (zie ook: boos op Orange). In deze tijd van gigantische concurrentie zou je denken dat je je moet uitsloven voor een klant.Niets is minder waar: klant binnenhalen is het credo en laten doodvallen het gevolg. Als je 'mazzel' hebt, wordt je door Uitzendburo Dierentuin te woord gestaan.....
Ik ben benieuwd hoe men op mijn 'voorstel' reageert.....
donderdag 27 maart 2008 om 12:55
quote:Muis66 schreef op 24 maart 2008 @ 09:26:
Ook toen bleef het een rommeltje met bezorgen en de nieuwe rekening in februari heb ik uiteindelijk helemaal niet meer betaald. Sinds maart krijg ik dan dus ook geen krant.
Wel bleef ik maar steeds die site van 'niet ontvangen kranten' invullen en mails sturen naar alle mogelijke afdelingen die ik kon vinden.
Even mosterd hoor, maar waarom bleef je ze bestoken met mailtjes? Lijkt me logisch dat je geen krant meer krijgt als je helemaal niet meer betaalt...
Overigens mooi dat het opgelost is!
Ook toen bleef het een rommeltje met bezorgen en de nieuwe rekening in februari heb ik uiteindelijk helemaal niet meer betaald. Sinds maart krijg ik dan dus ook geen krant.
Wel bleef ik maar steeds die site van 'niet ontvangen kranten' invullen en mails sturen naar alle mogelijke afdelingen die ik kon vinden.
Even mosterd hoor, maar waarom bleef je ze bestoken met mailtjes? Lijkt me logisch dat je geen krant meer krijgt als je helemaal niet meer betaalt...
Overigens mooi dat het opgelost is!
donderdag 27 maart 2008 om 13:00
Als je naar de site gaat, wordt je naar een formulier gebracht om daar je gegevens in te voeren. Ik zie onderaan inderdaad iets staan: contactgegevens.
Toch heb ik van de 6 keren allemaal ontvangstbevestigingen van 'bezorgklachten'. Dat op schrift hebbende maakt het wel wat sterker in mijn geval. Ben het met je eens dat als er eenmaal een naam achter zit, al dan niet telefonisch, dingen beter verlopen.
Het bewijst overigens wel wat alle statistieken al jaren uitwijzen: email wordt niet of nauwelijks beantwoord, maar in sommige gevallen is het vaak de enige mogeljikheid om te reageren. Zo wilde marktplaats laatst een zakelijke advertentie van mij plaatsen. Ik moest hem goedkeuren. Helaas was het niet goedkeuren,maar gelijk plaatsen en stond hij, ondanks mijn spelling die ik telefonisch doorgaf, bomvol fouten erop. Ik heb me rotgezocht om iemand te pakken te krijgen om het te laten verwijderen. Nergens een telefoonnummer, alleen emailadressen. Ik heb alle emailadressen die ik kon vinden, gebruikt en ze 5 keer hetzelfde bericht gezonden: alsjeblieft verwijderen. Uiteindelijk heb ik de pagina als 'niet OK' aan laten vinken door meerdere mensen en is hij verwijderd. Ook op het aanbod tot een gratis advertentie ben ik niet meer ingegaan. Gisteren belden ze weer. Ik heb de dame verteld dat ik weet dat het haar schuld niet is, maar dat ik dus echt het risico niet wil lopen. Je keurt hem niet eerst goed zoals ze toezeggen: hij staat er bij het klikken van de link gelijk op.....Bovendien kun je er dan zelf niet bij om het te veranderen - althans, dat was dus een paar maanden geleden het geval.
Heb aangegeven dat ik dat misleidend vind, zowel dat klikken voor acceptatie ipv goedkeuren, en dat je er zelf niet bij kan om de tekst te veranderen.
Vroeger hield men nog van een klant.
Nog geen bericht van het incassoburo op mijn voorstel.
Toch heb ik van de 6 keren allemaal ontvangstbevestigingen van 'bezorgklachten'. Dat op schrift hebbende maakt het wel wat sterker in mijn geval. Ben het met je eens dat als er eenmaal een naam achter zit, al dan niet telefonisch, dingen beter verlopen.
Het bewijst overigens wel wat alle statistieken al jaren uitwijzen: email wordt niet of nauwelijks beantwoord, maar in sommige gevallen is het vaak de enige mogeljikheid om te reageren. Zo wilde marktplaats laatst een zakelijke advertentie van mij plaatsen. Ik moest hem goedkeuren. Helaas was het niet goedkeuren,maar gelijk plaatsen en stond hij, ondanks mijn spelling die ik telefonisch doorgaf, bomvol fouten erop. Ik heb me rotgezocht om iemand te pakken te krijgen om het te laten verwijderen. Nergens een telefoonnummer, alleen emailadressen. Ik heb alle emailadressen die ik kon vinden, gebruikt en ze 5 keer hetzelfde bericht gezonden: alsjeblieft verwijderen. Uiteindelijk heb ik de pagina als 'niet OK' aan laten vinken door meerdere mensen en is hij verwijderd. Ook op het aanbod tot een gratis advertentie ben ik niet meer ingegaan. Gisteren belden ze weer. Ik heb de dame verteld dat ik weet dat het haar schuld niet is, maar dat ik dus echt het risico niet wil lopen. Je keurt hem niet eerst goed zoals ze toezeggen: hij staat er bij het klikken van de link gelijk op.....Bovendien kun je er dan zelf niet bij om het te veranderen - althans, dat was dus een paar maanden geleden het geval.
Heb aangegeven dat ik dat misleidend vind, zowel dat klikken voor acceptatie ipv goedkeuren, en dat je er zelf niet bij kan om de tekst te veranderen.
Vroeger hield men nog van een klant.
Nog geen bericht van het incassoburo op mijn voorstel.
donderdag 27 maart 2008 om 16:33
quote:Onderdezon schreef op 27 maart 2008 @ 13:04:
Je hebt het wel heel moeilijk met bedrijven. Apart dat het je zo vaak overkomt. Zouden ze het erom doen?Ik heb - zeker vanuit mijn bedrijf - met veel instanties te maken. Dan heb je er wel wat kneuzen en klunzen tussen. Meestal gaat het goed. Maar zoals ik zei: klantenservice is een bedreigde soort.
Je hebt het wel heel moeilijk met bedrijven. Apart dat het je zo vaak overkomt. Zouden ze het erom doen?Ik heb - zeker vanuit mijn bedrijf - met veel instanties te maken. Dan heb je er wel wat kneuzen en klunzen tussen. Meestal gaat het goed. Maar zoals ik zei: klantenservice is een bedreigde soort.
donderdag 27 maart 2008 om 16:34
quote:Xander68 schreef op 27 maart 2008 @ 13:07:
Heb je een rechtsbijstandverzekering? Meestal is één telefoontje van de rechtsbijstand al genoeg om van het geouwehoer af te zijn!Hangt van de schade af. Die stommiteiten op Marktplaats is niet in geld uit te drukken, maar kan wel voor gemis aan inkomsten zorgen. Dat had gekund. Voor die krant, meeste rechtsbijstandsverzekeringen komen niet onder de 200-300 euro schade in actie. Krant was zinloos geweest. Dreigen had geholpen, mits je er eentje trof die dat niet weet.....
Heb je een rechtsbijstandverzekering? Meestal is één telefoontje van de rechtsbijstand al genoeg om van het geouwehoer af te zijn!Hangt van de schade af. Die stommiteiten op Marktplaats is niet in geld uit te drukken, maar kan wel voor gemis aan inkomsten zorgen. Dat had gekund. Voor die krant, meeste rechtsbijstandsverzekeringen komen niet onder de 200-300 euro schade in actie. Krant was zinloos geweest. Dreigen had geholpen, mits je er eentje trof die dat niet weet.....
woensdag 2 april 2008 om 07:58
Benkweer!
Ik had het incassobureau gemaild dat ik het bedrag tot op de krant verrekend dat nog openstond, zou betalen. Ging om een paar kranten, dus geen groot bedrag. En als zij niet voor 31 maart akkoord gingen, ik het bedrag zou overmaken en dat het abbo per eind feb (de datum waarop ik geen kranten meer ontving) zou zijn beëindigd. Ik kreeg vrijdag terug dat men het aan de klant ging voorleggen. En inderdaad, geen reactie, dus ik maak het resterende bedrag maandagavond over.
Krijg ik gisteren een mail terug van het incassoburo. Klant gepikeerd, want ze 'zouden terugkomen en het was niet volgens afspraak'. Wel, ik heb de deadline gesteld en zij hebben er niets mee gedaan. Maar goed, klant gaat akkoord met het bedrag.
Echter niet met de opzegging: die loopt tot 1 juni. Ik weer: dan heb ik nog 5 x een zaterdagkrant en 5 x een zondagskrant tegoed over maart en bovendien, ik betaal pas eind mei om er zeker van te zijn dat ik niet teveel betaal. Maar eerlijk gezegd: ik wil niet meer, en bovendien heeft de telegraaf zich dus niet aan haar leveringsplicht over maart gehouden en derhalve een wanprestatie geleverd.
Heb verder aangegeven dat de energie die DTG hierin steekt mij verbaast en dat het de club zou sieren als ze net zoveel energie staken in het communiceren met een klant die diverse keren heeft aangegeven dat de bezorging niet goed gaat.
We hebben het weer over een bedrag van nog geen 40 euro (termijn maart-juni) en volgens mij kost dit gezeik die krant al het veelvoudige. Echt, voor dat bedrag heb je een knul of grietje in dienst dat ervoor zorgt dat klanten (a) kranten ontvangen en (b) alsnog kranten ontvangen en (c) een fatsoenlijk antwoord krijgen.
Wordt ongetwijfeld vervolgd.......
Ik had het incassobureau gemaild dat ik het bedrag tot op de krant verrekend dat nog openstond, zou betalen. Ging om een paar kranten, dus geen groot bedrag. En als zij niet voor 31 maart akkoord gingen, ik het bedrag zou overmaken en dat het abbo per eind feb (de datum waarop ik geen kranten meer ontving) zou zijn beëindigd. Ik kreeg vrijdag terug dat men het aan de klant ging voorleggen. En inderdaad, geen reactie, dus ik maak het resterende bedrag maandagavond over.
Krijg ik gisteren een mail terug van het incassoburo. Klant gepikeerd, want ze 'zouden terugkomen en het was niet volgens afspraak'. Wel, ik heb de deadline gesteld en zij hebben er niets mee gedaan. Maar goed, klant gaat akkoord met het bedrag.
Echter niet met de opzegging: die loopt tot 1 juni. Ik weer: dan heb ik nog 5 x een zaterdagkrant en 5 x een zondagskrant tegoed over maart en bovendien, ik betaal pas eind mei om er zeker van te zijn dat ik niet teveel betaal. Maar eerlijk gezegd: ik wil niet meer, en bovendien heeft de telegraaf zich dus niet aan haar leveringsplicht over maart gehouden en derhalve een wanprestatie geleverd.
Heb verder aangegeven dat de energie die DTG hierin steekt mij verbaast en dat het de club zou sieren als ze net zoveel energie staken in het communiceren met een klant die diverse keren heeft aangegeven dat de bezorging niet goed gaat.
We hebben het weer over een bedrag van nog geen 40 euro (termijn maart-juni) en volgens mij kost dit gezeik die krant al het veelvoudige. Echt, voor dat bedrag heb je een knul of grietje in dienst dat ervoor zorgt dat klanten (a) kranten ontvangen en (b) alsnog kranten ontvangen en (c) een fatsoenlijk antwoord krijgen.
Wordt ongetwijfeld vervolgd.......
anoniem_63408 wijzigde dit bericht op 02-04-2008 08:00
Reden: -
Reden: -
% gewijzigd
