Overig
alle pijlers
Hoe krijg ik mijn geld terug van internetbedrijf!
zondag 1 juni 2008 om 22:35
Ongeveer 3,5 maand geleden heb ik een stofzuiger besteld via een internetbedrijf, Allclients geheten. Ik had deze vooraf ook betaald, inclusief verzendkosten een bedrag van bijna 90,- euro. Zodra ik de stofzuiger ontvangen had en hem uit de verpakking haalde, bleek de telescoopstang heel ondeuglijk, ik heb hem meteen weer netjes ingepakt en geretourneerd, de retournbon hierbij ingevuld met de reden van terugsturen. De verzendkosten van dit retourneren heb ik hiervan zelf betaald. Een paar dagen later kreeg ik een mail van All-clients dat ik het geld niet terug kon krijgen omdat dit tegen hun regels inging, de verpakking was nl. geopend geweest. Tja.. Ik zou dus de stofzuiger teruggestuurd krijgen. Wekenlang gebeurde er niets. Toen ik vervolgens mailde over waar de stofzuiger nou bleef, kreeg ik een mailtje retour waarin stond dat ik tóch wel het geld retour zou krijgen.
Mooi, dat was goed nieuws natuurlijk. Maar vervolgens gebeurde er weer wekenlang niets. Inmiddels heb ik al heel wat contact hierover gevoerd, telefonisch (erg moeilijk om erdoor te komen..) en via de mail, en keer op keer wordt me dan verzekerd dat het op de afdeling financiën ligt en zo spoedig mogelijk overgemaakt zal worden en "een prettige dag verder", maar al met al zijn we bijna 4 maanden verder en heb ik geld noch stofzuiger retour. Ik geloof er ook niks meer van dat dit nog komt. Wat kan ik nu nog doen?
Ik heb geen rechtsbijstandverzekering ofzoiets.
Mooi, dat was goed nieuws natuurlijk. Maar vervolgens gebeurde er weer wekenlang niets. Inmiddels heb ik al heel wat contact hierover gevoerd, telefonisch (erg moeilijk om erdoor te komen..) en via de mail, en keer op keer wordt me dan verzekerd dat het op de afdeling financiën ligt en zo spoedig mogelijk overgemaakt zal worden en "een prettige dag verder", maar al met al zijn we bijna 4 maanden verder en heb ik geld noch stofzuiger retour. Ik geloof er ook niks meer van dat dit nog komt. Wat kan ik nu nog doen?
Ik heb geen rechtsbijstandverzekering ofzoiets.
zondag 1 juni 2008 om 22:41
Ben je lid van de consumentenbond? Zij kunnen je wel helpen!
Anders een aangetekende brief sturen dat je volgens hun melding van die en die datum het geld teruggestort wilt hebben. Dat je dit binnen 2 weken op je rekening terug wilt zien en dat je anders genoodzaakt bent je rechtsbijstand in te schakelen.
(weten zij veel dat je die niet hebt....)
Anders een aangetekende brief sturen dat je volgens hun melding van die en die datum het geld teruggestort wilt hebben. Dat je dit binnen 2 weken op je rekening terug wilt zien en dat je anders genoodzaakt bent je rechtsbijstand in te schakelen.
(weten zij veel dat je die niet hebt....)
zondag 1 juni 2008 om 22:43
Ik heb ook nare ervaringen met AllClients. Maar gelukkig (na veel gedoe) wel mijn geld teruggekregen.
Misschien kan je contact opnemen met Consuwijzer ? Zij kennen al je rechten en kunnen je vast goede tips geven.
De les die ik hier toen uit geleerd heb is dat ik nooit meer iets bestel bij een nederlandse webwinkel zonder thuiswinkel-logo. Winkels met zo'n logo houden zich aan bepaalde gedragscodes voor dit soort situaties.
Misschien kan je contact opnemen met Consuwijzer ? Zij kennen al je rechten en kunnen je vast goede tips geven.
De les die ik hier toen uit geleerd heb is dat ik nooit meer iets bestel bij een nederlandse webwinkel zonder thuiswinkel-logo. Winkels met zo'n logo houden zich aan bepaalde gedragscodes voor dit soort situaties.
zondag 1 juni 2008 om 23:02
Bedankt voor jullie snelle reacties! Ik ben helaas geen lid van de consumentenbond, maar ik heb in mijn laatste mailtje van 2 weken geleden wel "gedreigd" dat ik binnen een week mijn geld teruggestort wilde zien, omdat ik anders genoodzaakt zou zijn andere stappen te ondernemen.
Ik kreeg daarop vervolgens een heel vriendelijk antwoord dat ik het geld spoedig zou zien, maar niet dus..
En ik kan dat dreigement dus helemaal niet waarmaken..
Maar ik denk dat ik morgen eens bel met de Consuwijzer. Bedankt voor de tip!
Ik kreeg daarop vervolgens een heel vriendelijk antwoord dat ik het geld spoedig zou zien, maar niet dus..
En ik kan dat dreigement dus helemaal niet waarmaken..
Maar ik denk dat ik morgen eens bel met de Consuwijzer. Bedankt voor de tip!
