Geld & Recht
alle pijlers
Wieverantwoordelijk voor juist afleveren pakket
woensdag 29 maart 2023 om 09:30
Ik heb iets besteld via bol bij externe verkoper. En het laten afleveren bij een pakketpunt. Gisteren zou het daar zijn, kreeg bericht van bol dat het was afgeleverd. Maar toen ik daar kwam was mijn pakketje er niet. Vandaag zag ik in de post.nl app dat het gistermiddag is afgehaald incl handtekening. Maar niet door mij. Het is dus aan iemand anders meegegeven. Wie kan ik nu aanspreken? Post.nl? Het pakketpunt? Bol? Of de partij waar ik heb besteld via bol? Ik ga sowieso even terug naar het pakketpunt in de hoop dat iemand het verkeerde pakketje daar weer ingeleverd heeft
purplepeanut wijzigde dit bericht op 29-03-2023 11:26
Reden: Onduidelijkheid
Reden: Onduidelijkheid
2.19% gewijzigd
woensdag 29 maart 2023 om 09:31
woensdag 29 maart 2023 om 09:33
Ik neem aan de winkel zelf? Bol heeft het netjes afgeleverd en de bezorger ook. Er moet altijd legitimatie worden gevraagd aan diegene die het ophaalt. De winkel er dus op aanspreken en regelen hoe nu verder. Zijn er camerabeelden? Is het per ongeluk verkeerd meegegeven of was het bewust meegenomen door diegene.
Voor iedereen een groene tuin
woensdag 29 maart 2023 om 09:36
Idd dat ook, plus het daadwerkelijke pakket van diegene moet er dan ook nog wel liggen.Zenmomentje schreef: ↑29-03-2023 09:35Met handtekening op een pakketpunt wordt de id van diegene ook gescand toch? Dan zou in het systeem moeten staan wie het afgehaald heeft.
Voor iedereen een groene tuin
woensdag 29 maart 2023 om 09:37
woensdag 29 maart 2023 om 09:39
Is dat zo? Ik moet af en toe tekenen voor ontvangst en dan mijn paspoort laten zien, maar ik kan me niet herinneren dat mijn paspoort werd gescand. Op verschillende afhaal punten niet eigenlijk.Zenmomentje schreef: ↑29-03-2023 09:35Met handtekening op een pakketpunt wordt de id van diegene ook gescand toch? Dan zou in het systeem moeten staan wie het afgehaald heeft.
woensdag 29 maart 2023 om 09:40
In principe Bol.com.
Maar ga eerst eens naar afhaalpunt, misschien is het een fout en ligt je pakje daar gewoon. Ligt het er niet, kan je chatten met bol en vaak is zo opgelost ( zelf al 2x gehad en ze zijn heel makkelijk als er echt zoiets aan de hand is) en sturen ze je item opnieuw en gaan zij zelf verder contact opnemen met verzenddienst.
Maar ga eerst eens naar afhaalpunt, misschien is het een fout en ligt je pakje daar gewoon. Ligt het er niet, kan je chatten met bol en vaak is zo opgelost ( zelf al 2x gehad en ze zijn heel makkelijk als er echt zoiets aan de hand is) en sturen ze je item opnieuw en gaan zij zelf verder contact opnemen met verzenddienst.
Jaja.
woensdag 29 maart 2023 om 09:46
Bij mij werd gisteren mijn rijbewijs gescand (er staat blijkbaar een barcode op), vandaar dat ik eraan dacht. Maar ik weet niet of dit altijd zo is. Ligt misschien ook aan de methode van versturen?
(Ik had gewoon mijn eigen pakketje trouwens, dus ik heb het jouwe niet meegenomen to
)
woensdag 29 maart 2023 om 09:47
Alleen type en documentnummer worden opgeslagen, verder geen gegevens.Zenmomentje schreef: ↑29-03-2023 09:35Met handtekening op een pakketpunt wordt de id van diegene ook gescand toch? Dan zou in het systeem moeten staan wie het afgehaald heeft.
https://www.postnl.nl/privacy-verklaring/
woensdag 29 maart 2023 om 09:49
Dat is iig wel genoeg om aan te tonen dat dat document niet van to is.Dahlia74 schreef: ↑29-03-2023 09:47Alleen type en documentnummer worden opgeslagen, verder geen gegevens.
https://www.postnl.nl/privacy-verklaring/
woensdag 29 maart 2023 om 09:55
Had je een nieuwe telefoon of zoiets besteld? Dan kan het bewust zijn dat iemand die onderschept heeft en geef ik je weinig kans dat je pakje nog opduikt.
Heb je de voorwaarden van Bol.com al nagelezen? https://www.bol.com/nl/nl/m/voorwaarden ... verkopers/
Heb je de voorwaarden van Bol.com al nagelezen? https://www.bol.com/nl/nl/m/voorwaarden ... verkopers/
woensdag 29 maart 2023 om 09:57
Oh wacht, nu je het zegt. 1x iets afgehaald met mijn rijbewijs, omdat ik mijn paspoort niet mee had. Die werd inderdaad wel gescand.Zenmomentje schreef: ↑29-03-2023 09:46Bij mij werd gisteren mijn rijbewijs gescand (er staat blijkbaar een barcode op), vandaar dat ik eraan dacht. Maar ik weet niet of dit altijd zo is. Ligt misschien ook aan de methode van versturen?
(Ik had gewoon mijn eigen pakketje trouwens, dus ik heb het jouwe niet meegenomen to
Maar van mijn paspoort kan ik me dat echt niet herinneren dat hij gescand werd.
woensdag 29 maart 2023 om 10:02
woensdag 29 maart 2023 om 10:03
Er staat een qr-code op die ze scannen.Zenmomentje schreef: ↑29-03-2023 09:46Bij mij werd gisteren mijn rijbewijs gescand (er staat blijkbaar een barcode op), vandaar dat ik eraan dacht. Maar ik weet niet of dit altijd zo is. Ligt misschien ook aan de methode van versturen?
(Ik had gewoon mijn eigen pakketje trouwens, dus ik heb het jouwe niet meegenomen to
Maar ik heb zelf vaak genoeg dat ik een pakket af haal waar ik voor moet tekenen, maar waarbij ze geen legitimatie nodig hebben. Vorige week nog bij dhl.
woensdag 29 maart 2023 om 10:03
woensdag 29 maart 2023 om 10:04
Bol had ik al geprobeerd maar die verwijzen naar de 3e partij. Als het niet boven water komt moet ik in de voorwaarden gaan duikenLuciFee2023 schreef: ↑29-03-2023 09:40In principe Bol.com.
Maar ga eerst eens naar afhaalpunt, misschien is het een fout en ligt je pakje daar gewoon. Ligt het er niet, kan je chatten met bol en vaak is zo opgelost ( zelf al 2x gehad en ze zijn heel makkelijk als er echt zoiets aan de hand is) en sturen ze je item opnieuw en gaan zij zelf verder contact opnemen met verzenddienst.
woensdag 29 maart 2023 om 10:09
Purplepeanut schreef: ↑29-03-2023 10:04Bol had ik al geprobeerd maar die verwijzen naar de 3e partij. Als het niet boven water komt moet ik in de voorwaarden gaan duiken
Je bent nu geweest om te kijken, het is er niet. En Bol is wel verantwoordelijk, gewoon opnieuw de chat aanslingeren en geen genoegen nemen met dat antwoord, vind ook gek want in verleden deden ze niet moeilijk.
Zij horen nu achter postpunt aan te gaan en jouw item crediteren of opnieuw versturen.
Jaja.
woensdag 29 maart 2023 om 10:12
Maar hoe kan bol.com verantwoordelijk zijn voor iets wat er bij het afleverpunt verkeerd is gegaan? Dat begrijp ik niet.LuciFee2023 schreef: ↑29-03-2023 10:09Je bent nu geweest om te kijken, het is er niet. En Bol is wel verantwoordelijk, gewoon opnieuw de chat aanslingeren en geen genoegen nemen met dat antwoord, vind ook gek want in verleden deden ze niet moeilijk.
Zij horen nu achter postpunt aan te gaan en jouw item crediteren of opnieuw versturen.
woensdag 29 maart 2023 om 10:18
Ze zijn verantwoordelijk dat item bij juiste partij komt. Dat is hun verantwoording. En dat is niet gebeurt.
Zij huren de verzender in, niet TO.
En gaat er iets mis, is dat iets tussen bol.com en de verzender. Zij kunnen daar samen over in conclaaf.
TO hoeft daar verder niets mee.
Zo is het al een tijdje geregeld wettelijk.
Jaja.
woensdag 29 maart 2023 om 10:20
Vreemd dat bol.com naar de 3e partij verwijst, ik heb 2 keer problemen gehad met het afleveren en 2 keer werd het keurig door bol zelf opgelost.
Eerste keer was precies dezelfde situatie als bij jou, pakketje was opgehaald bij het pakketpunt. Toen stelden ze een onderzoek in, moest ik 2 weken wachten en kreeg ik mijn geld terug.
Andere keer had ik een dure laptop besteld en postnl gaf aan dat deze bij mij thuis was afgeleverd maar ik heb hem nooit ontvangen (was wel thuis op dat moment en ben mijn buren direct langs gegaan of zij iets hadden ontvangen maar pakket was nergens te vinden). Ook toen werd er een onderzoek ingesteld, pakket bleef kwijt en ik kreeg zonder gezeur na een week hetzelfde product opgestuurd.
Eerste keer was precies dezelfde situatie als bij jou, pakketje was opgehaald bij het pakketpunt. Toen stelden ze een onderzoek in, moest ik 2 weken wachten en kreeg ik mijn geld terug.
Andere keer had ik een dure laptop besteld en postnl gaf aan dat deze bij mij thuis was afgeleverd maar ik heb hem nooit ontvangen (was wel thuis op dat moment en ben mijn buren direct langs gegaan of zij iets hadden ontvangen maar pakket was nergens te vinden). Ook toen werd er een onderzoek ingesteld, pakket bleef kwijt en ik kreeg zonder gezeur na een week hetzelfde product opgestuurd.
Wow, wat zie jij er vandaag geweldig uit!
woensdag 29 maart 2023 om 10:21
Dus bol.com betaalt de afleverpunten voor hun diensten?LuciFee2023 schreef: ↑29-03-2023 10:18Ze zijn verantwoordelijk dat item bij juiste partij komt. Dat is hun verantwoording. En dat is niet gebeurt.
Zij huren de verzender in, niet TO.
En gaat er iets mis, is dat iets tussen bol.com en de verzender. Zij kunnen daar samen over in conclaaf.
TO hoeft daar verder niets mee.
Zo is het al een tijdje geregeld wettelijk.
woensdag 29 maart 2023 om 10:24
Heb jij ooit zelf een verzender gekozen en direct bij hen label gekocht bij een online aankoop bij een normale webwinkel? Nee toch?
Je betaald vaak verzendkosten, maar je gaat niet zelf een transactie aan met die 3e partij.
Jij betaald label niet direct aan de verzender maar algemeen verzendkosten aan Bol.com/webwinkel.
Je betaald dus niet direct aan verzender, nadat je de verzender zelf hebt kunnen kiezen toch?
Dat bepaald de webwinkel en zij geven de opdracht aan hun gekozen verzender en betalen die.
Snap je echt niet hoe zo iets werkt?
lucifee2023 wijzigde dit bericht op 29-03-2023 10:27
14.17% gewijzigd
Jaja.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
