Thuis
alle pijlers
Rechten bij een op maat gemaakt product
donderdag 10 augustus 2023 om 13:40
Hi!
Ik heb al gemaild, maar wil graag weten wat mijn rechten zijn en waar ik eventueel aan moet denken zodat ik niet onvoorbereid bent.
Bestelling gedaan, artikel dat standaard word verkocht en op wens op maat (denk aan een paar cm kleiner).
Artikel is zojuist geleverd en beschadigd. Beschadiging is niet gigantisch, maar valt (in mijn ogen) wel op. Het is een prominent stuk voor in huis.
De levering vond ik net ook best raar gaan. Bezorger legde artikel half op de trap en douwde het tweede artikel zo in mijn handen.
Dit zo samen maakt dat ik liever geen vervanging ontvang, maar mijn geld terug. Ik zie in de voorwaarden dat er geen herroepingsrecht is bij een op maat gemaakt artikel. Maar hoe zit dat bij een beschadigd artikel?
Ik heb al gemaild, maar wil graag weten wat mijn rechten zijn en waar ik eventueel aan moet denken zodat ik niet onvoorbereid bent.
Bestelling gedaan, artikel dat standaard word verkocht en op wens op maat (denk aan een paar cm kleiner).
Artikel is zojuist geleverd en beschadigd. Beschadiging is niet gigantisch, maar valt (in mijn ogen) wel op. Het is een prominent stuk voor in huis.
De levering vond ik net ook best raar gaan. Bezorger legde artikel half op de trap en douwde het tweede artikel zo in mijn handen.
Dit zo samen maakt dat ik liever geen vervanging ontvang, maar mijn geld terug. Ik zie in de voorwaarden dat er geen herroepingsrecht is bij een op maat gemaakt artikel. Maar hoe zit dat bij een beschadigd artikel?
donderdag 10 augustus 2023 om 13:43
Ook bij een op maat gemaakt artikel heb je natuurlijk recht op een goed product. Dus recht op herstel heb je wel. Maar dat betekent dat je de verkoper de kans moet geven het te herstellen, je kunt nu niet zomaar zeggen: weet je wat, laat verder ook maar. Of althans, in overleg kan dat natuurlijk wel, maar dat kun jij niet eenzijdig besluiten, en er zijn een hoop verkopers die daar niet mee akkoord zullen gaan.
donderdag 10 augustus 2023 om 13:43
De levering is niet met een bekend postbedrijf gedaan. Denk een ingehuurd bedrijf.
Het klonk alsof het pakket ook de trap werd opgesleept en tegen de muren aankwam. Ik zie het daarom niet zitten om weer 1 of 2 dagen vrij te moeten nemen, met het risico dat het ook weer op deze manier bezorgd word en mogelijk weer een beschadiging oploopt.
donderdag 10 augustus 2023 om 13:45
Wa vond je raar gaan aan de levering dan? Meestal zijn de vervoerders anderen dan de verkoper van ene product, dus die hebben niet zo veel met elkaar te maken toch? Bezorgers willen meestal niet veel anders dan overhandigen en wegwezen. Tenzij je iets hebt dat geïnstalleerd moet worden of zo, en je daar (extra) voor betaald hebt.
donderdag 10 augustus 2023 om 13:48
Dat snap ik! Maar het lijkt mij wel de bedoeling dat het pakket 'voorzichtig' word bezorgd en niet overal tegenaan komt/word meegesleept.nausicaa schreef: ↑10-08-2023 13:45Wa vond je raar gaan aan de levering dan? Meestal zijn de vervoerders anderen dan de verkoper van ene product, dus die hebben niet zo veel met elkaar te maken toch? Bezorgers willen meestal niet veel anders dan overhandigen en wegwezen. Tenzij je iets hebt dat geïnstalleerd moet worden of zo, en je daar (extra) voor betaald hebt.
Het gaat mij ook niet alleen om de bezorging. Ik heb voor dit weekend iemand ingehuurd om het artikel te installeren en nog wat andere kleine klusjes. Als ik niet voor deze dag een vervangend exemplaar kan ontvangen (waar ik niet vanuit ga), kost het mij nog meer vrije dagen en het opnieuw inhuren van een klusjesman.
donderdag 10 augustus 2023 om 13:49
Het is absoluut niet lastig om naar boven te tillen. Het artikel is wel lang, maar als je een beetje logisch nadenkt en niet als een gek naar boven loopt komt het echt wel heel boven aan.
donderdag 10 augustus 2023 om 13:51
Het herroepingsrecht is niet van toepassing nee. Normaal heb je bij koop op afstand een herroepingsrecht. Dus bij een online aankoop. Maar niet als het op maat gemaakt is voor je.
Maar je hebt wel recht op een deugdelijk product. Dus op iets wat heel is. En zij hebben het recht op het eerst te herstellen. Pas als dat niet kan of lukt heb jij recht om je geld terug te krijgen. Maar je moet ze eerst de gelegenheid geven om te herstellen.
Dat het product misschien niet heel naar boven kan is je eigen verantwoordelijkheid. Dat is geen reden om de verkoop te ontbinden, want daar kunnen zij niks aan doen. Dan ben je je geld helaas wel kwijt.
Maar je hebt wel recht op een deugdelijk product. Dus op iets wat heel is. En zij hebben het recht op het eerst te herstellen. Pas als dat niet kan of lukt heb jij recht om je geld terug te krijgen. Maar je moet ze eerst de gelegenheid geven om te herstellen.
Dat het product misschien niet heel naar boven kan is je eigen verantwoordelijkheid. Dat is geen reden om de verkoop te ontbinden, want daar kunnen zij niks aan doen. Dan ben je je geld helaas wel kwijt.
donderdag 10 augustus 2023 om 13:57
De levering valt natuurlijk wel onder de verantwoordelijkheid van de verzender. Die moet je dus aanspreken op het gedrag van de bezorger en de schade die dat veroorzaakt heeft.
donderdag 10 augustus 2023 om 14:00
donderdag 10 augustus 2023 om 14:05
Het 'artikel'. Het is blijkbaar een 'geheim'.Boogschutter10 schreef: ↑10-08-2023 14:00Om wat voor produkt gaat het? Wat was de verkoopprijs? Wat is de schade precies? Gaat het bijv. om een op maat gekocht scherm van 150 euro of om een op maat handgemaakte houten tafel die je in de winkel hebt uitgezocht en besteld. Je geeft veel te weinig informatie.
Ik verbaas me erover dat de buitenkant van de dingen zoveel verbergt.
donderdag 10 augustus 2023 om 14:07
Ik ging er vanuit dat het niet echt van belang is om wat voor artikel het gaat. Maar het gaat om een aankoop van 100 euro, denk aan een groot schilderij. Geen zwaar artikel maar wel lang (240cm). Er zijn grotere, zwaardere artikelen heel boven gekomen dus zie niet in waarom het met dit artikel niet zou kunnen.
Het gaat mij ook niet enkel om de bezorging, maar het complete plaatje waardoor ik liever mijn geld terug ontvang. Als dat geen optie is, dan houd het natuurlijk op. Maar ik lees mij wel graag in voor ik dingen ga roepen wat niet klopt.
De verkoper heb ik gemaild, ik wacht nog op reactie.
Het gaat mij ook niet enkel om de bezorging, maar het complete plaatje waardoor ik liever mijn geld terug ontvang. Als dat geen optie is, dan houd het natuurlijk op. Maar ik lees mij wel graag in voor ik dingen ga roepen wat niet klopt.
De verkoper heb ik gemaild, ik wacht nog op reactie.
donderdag 10 augustus 2023 om 14:18
Zonnebloem98 schreef: ↑10-08-2023 14:07Ik ging er vanuit dat het niet echt van belang is om wat voor artikel het gaat. Maar het gaat om een aankoop van 100 euro, denk aan een groot schilderij. Geen zwaar artikel maar wel lang (240cm). Er zijn grotere, zwaardere artikelen heel boven gekomen dus zie niet in waarom het met dit artikel niet zou kunnen.
Het gaat mij ook niet enkel om de bezorging, maar het complete plaatje waardoor ik liever mijn geld terug ontvang. Als dat geen optie is, dan houd het natuurlijk op. Maar ik lees mij wel graag in voor ik dingen ga roepen wat niet klopt.
De verkoper heb ik gemaild, ik wacht nog op reactie.
Een posterframe? Een scherm voor een beamer?
Super intrigerend, dit.
donderdag 10 augustus 2023 om 14:20
donderdag 10 augustus 2023 om 14:21
donderdag 10 augustus 2023 om 14:22
Is de verpakking beschadigd, bijv. gescheurd bij de hoeken, aan de onderkant?
Daar zou je een leverancier in NL op aan kunnen spreken: onzorgvuldig verpakt, ingebreke gebleven enz.
Wat ik zie is dat er juist hele grote dozen en veel bubbeltjes plastic gebruikt worden voor ini-mini voorwerpen. Juist omdat sommige transporteurs veel in hun bus hebben of zwaar spul trappen op moeten slepen.
Beetje mosterd, dacht aan een romantische Brabantse boomstam-tafellamp die het niet meer doet
Daar zou je een leverancier in NL op aan kunnen spreken: onzorgvuldig verpakt, ingebreke gebleven enz.
Wat ik zie is dat er juist hele grote dozen en veel bubbeltjes plastic gebruikt worden voor ini-mini voorwerpen. Juist omdat sommige transporteurs veel in hun bus hebben of zwaar spul trappen op moeten slepen.
Beetje mosterd, dacht aan een romantische Brabantse boomstam-tafellamp die het niet meer doet
sharing* wijzigde dit bericht op 10-08-2023 14:30
11.21% gewijzigd
Alles sal reg kom
donderdag 10 augustus 2023 om 14:23
Zonnebloem98 schreef: ↑10-08-2023 14:20Ik snap niet zo goed waarom het van belang is om te weten om wat voor aankoop het gaat om antwoord te geven op mijn vraag.
Maar ik begrijp dat ik recht heb op een correct product, en een terugbetaling daar niet bij hoort. Dank voor de reacties, ik wacht de reactie van de verkoper verder af.
Ik weet niet waarom het triggert, sorry.
Het klinkt als een nieuw boek van Stephen King; Het Artikel
donderdag 10 augustus 2023 om 14:26
is voor mij in ieder geval niet van belang. ik vind het gewoon grappig in hoeveel moeilijke bochtjes mensen zich wringen om maar niet te hoeven melden dat ze een lampenkap hebben gekochtZonnebloem98 schreef: ↑10-08-2023 14:20Ik snap niet zo goed waarom het van belang is om te weten om wat voor aankoop het gaat om antwoord te geven op mijn vraag.
Maar ik begrijp dat ik recht heb op een correct product, en een terugbetaling daar niet bij hoort. Dank voor de reacties, ik wacht de reactie van de verkoper verder af.
En doooooor!
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
