Thuis
alle pijlers
Rechten bij een op maat gemaakt product
donderdag 10 augustus 2023 om 13:40
Hi!
Ik heb al gemaild, maar wil graag weten wat mijn rechten zijn en waar ik eventueel aan moet denken zodat ik niet onvoorbereid bent.
Bestelling gedaan, artikel dat standaard word verkocht en op wens op maat (denk aan een paar cm kleiner).
Artikel is zojuist geleverd en beschadigd. Beschadiging is niet gigantisch, maar valt (in mijn ogen) wel op. Het is een prominent stuk voor in huis.
De levering vond ik net ook best raar gaan. Bezorger legde artikel half op de trap en douwde het tweede artikel zo in mijn handen.
Dit zo samen maakt dat ik liever geen vervanging ontvang, maar mijn geld terug. Ik zie in de voorwaarden dat er geen herroepingsrecht is bij een op maat gemaakt artikel. Maar hoe zit dat bij een beschadigd artikel?
Ik heb al gemaild, maar wil graag weten wat mijn rechten zijn en waar ik eventueel aan moet denken zodat ik niet onvoorbereid bent.
Bestelling gedaan, artikel dat standaard word verkocht en op wens op maat (denk aan een paar cm kleiner).
Artikel is zojuist geleverd en beschadigd. Beschadiging is niet gigantisch, maar valt (in mijn ogen) wel op. Het is een prominent stuk voor in huis.
De levering vond ik net ook best raar gaan. Bezorger legde artikel half op de trap en douwde het tweede artikel zo in mijn handen.
Dit zo samen maakt dat ik liever geen vervanging ontvang, maar mijn geld terug. Ik zie in de voorwaarden dat er geen herroepingsrecht is bij een op maat gemaakt artikel. Maar hoe zit dat bij een beschadigd artikel?
donderdag 10 augustus 2023 om 14:27
donderdag 10 augustus 2023 om 14:31
Wat staat er in de algemene voorwaarden? 100 euro is erg weinig voor een schilderij / afdruk met lengte van 240 cm. Je kunt dan minder goede kwaliteit verwachten. Neem aan dat het een standaardformaat is waaruit je kon kiezen? Wat voor beschadiging is het? Waar is deze beschadiging ontstaan?Zonnebloem98 schreef: ↑10-08-2023 14:07Ik ging er vanuit dat het niet echt van belang is om wat voor artikel het gaat. Maar het gaat om een aankoop van 100 euro, denk aan een groot schilderij. Geen zwaar artikel maar wel lang (240cm). Er zijn grotere, zwaardere artikelen heel boven gekomen dus zie niet in waarom het met dit artikel niet zou kunnen.
Het gaat mij ook niet enkel om de bezorging, maar het complete plaatje waardoor ik liever mijn geld terug ontvang. Als dat geen optie is, dan houd het natuurlijk op. Maar ik lees mij wel graag in voor ik dingen ga roepen wat niet klopt.
De verkoper heb ik gemaild, ik wacht nog op reactie.
Zelf ook eens een foto van een schilderij bij een grote website besteld. Viel tegen. In een maat die je kon selecteren. Ik heb toen geld terugontvangen met verzoek om de afdruk zelf te vernietigen. Retour sturen, ontvangen en verwerken, was kennelijk te veel moeite.
Zeker omdat het maar om 100 euro gaat, kan ik me voorstellen dat men snel geld teruggeeft. Al is het maar om van het gezeur af te zijn en mogelijk schadelijke review te voorkomen.
donderdag 10 augustus 2023 om 14:40
€ 100,00 is niet het bedrag waar ik aan dacht. Dat maakt het wellicht wel anders.
Als je zelf liever helemaal van het product wil afzien kun je dat natuurlijk wel aangeven. Dit product retournemen, repareren of een vervangend product opsturen is wellicht in verhouding tot de winst die ze maken voor hun economisch niet zo aantrekkelijk.
Wellicht dat zij liever ook niet opnieuw willen leveren.
Als je zelf liever helemaal van het product wil afzien kun je dat natuurlijk wel aangeven. Dit product retournemen, repareren of een vervangend product opsturen is wellicht in verhouding tot de winst die ze maken voor hun economisch niet zo aantrekkelijk.
Wellicht dat zij liever ook niet opnieuw willen leveren.
donderdag 10 augustus 2023 om 15:02
We kunnen niet concluderen dat de transporteur heeft lopen rotzooien. Misschien is het bij het verpakken al beschadigd geraakt.
donderdag 10 augustus 2023 om 15:51
Ik schrijf dan ook vermoeden hè.AprilLudgate schreef: ↑10-08-2023 15:02We kunnen niet concluderen dat de transporteur heeft lopen rotzooien. Misschien is het bij het verpakken al beschadigd geraakt.
donderdag 10 augustus 2023 om 16:10
Kapot bij levering is wel verantwoording van de verkoper, daar kan je iets mee.
Maar dat is dus vervanging of reparatie, lukt dat niet, dan pas mogelijkheid tot ontbinden van koop, maar daar krijgen ze dan nog bets wat tijd en pogingen voor, dus weinig kans op snel geld terug.
Maar iets niet meer willen afnemen en daarom de koop ontbinden...want het gaat een beetje raar zoals je op aan stuurt, nee/nope, natuurlijk niet.
Maar dat is dus vervanging of reparatie, lukt dat niet, dan pas mogelijkheid tot ontbinden van koop, maar daar krijgen ze dan nog bets wat tijd en pogingen voor, dus weinig kans op snel geld terug.
Maar iets niet meer willen afnemen en daarom de koop ontbinden...want het gaat een beetje raar zoals je op aan stuurt, nee/nope, natuurlijk niet.
Jaja.
donderdag 10 augustus 2023 om 16:13
donderdag 10 augustus 2023 om 18:12
Ik zou gewoon even bellen naar de leverancier.
Hoi, ik bel over bestelling nummer X. Het is vandaag geleverd en het is kapot. Nou had ik voor vandaag ook vrij genomen en een klusjes man ingehuurd om het te instaleren dus ik vraag me af hoe jullie me tegemoet willen komen.
Dan hoor je vanzelf wel of ze een beetje welwillend zijn of er moeilijk over gaan doen.
Ik heb ooit mijn rechtsbijstand op iets van dezelfde strekking gezet (stoelen gekocht die vervolgens mijn vloer beschadigden omdat ze kapot gingen....) en toen ik die eenmaal had ingeschakeld ging het super makkelijk. Dus dat kan je ook nog doen.
Hoi, ik bel over bestelling nummer X. Het is vandaag geleverd en het is kapot. Nou had ik voor vandaag ook vrij genomen en een klusjes man ingehuurd om het te instaleren dus ik vraag me af hoe jullie me tegemoet willen komen.
Dan hoor je vanzelf wel of ze een beetje welwillend zijn of er moeilijk over gaan doen.
Ik heb ooit mijn rechtsbijstand op iets van dezelfde strekking gezet (stoelen gekocht die vervolgens mijn vloer beschadigden omdat ze kapot gingen....) en toen ik die eenmaal had ingeschakeld ging het super makkelijk. Dus dat kan je ook nog doen.
donderdag 10 augustus 2023 om 19:03
Doet me denken aan een bank die we ooit besteld hadden en die twee keer kapot werd afgeleverd. Volgens mij ook beschadiging tijdens het transport, maar dat is mijn probleem niet, dat is het probleem van de leverancier.
Bij de tweede keer heb ik gezegd dat het vertrouwen weg was dat ze in staat waren om het heel af te leveren en dat ik mijn geld terug wilde.
Een bank hebben we uiteindelijk elders gekocht.
Maar je moet in elk geval eerst de webshop de mogelijkheid geven om het te herstellen.
Bij de tweede keer heb ik gezegd dat het vertrouwen weg was dat ze in staat waren om het heel af te leveren en dat ik mijn geld terug wilde.
Een bank hebben we uiteindelijk elders gekocht.
Maar je moet in elk geval eerst de webshop de mogelijkheid geven om het te herstellen.
donderdag 10 augustus 2023 om 21:32
"Omg heb je dát gekocht? Dat zou ik echt nooit doen!"
"Je had het gewoon niet op maat moeten laten maken, ik heb hem óók en met die paar centimeter erbij is-ie véél mooier"
"Bij de Action ligt er ook een waarom heb je die niet gehaald?"
"Een vriendin van mijn moeder had precies dezelfde alleen dan in het blauw en rond ipv rechthoekig en half zo groot met een afbeelding van een zonnebloem erop en dat staat hartstikke leuk"
"Het is wel een mode-ding hoe lang dacht je er überhaubt van te genieten?"
"Je moet hem niet in het zonlicht hangen. De overbuurvrouw had dat en toen was-ie verkleurd."
Geef mensen geen informatie waar ze niet mee om kunnen gaan.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
