De virtuele assistent van de NS: Eva

EVA zegt:Welkom bij de klantenservice van NS. Waarmee kan ik u van dienst zijn?



U zegt:twee reisproducten op een kaart



EVA zegt:Dat begreep ik even niet. Wat bedoelt u?



U zegt:kan ik twee reisproducten op een kaart zetten?



EVA zegt:Sorry, dat snapte ik even niet. Ik zou graag nog een keer van u willen horen waarmee ik u van dienst kan zijn.



U zegt:Moet ik dan de microfoon aansluiten?



EVA zegt:Dat begreep ik niet helemaal. Wilt u misschien contact opnemen met de klantenservice?



U zegt:Nee



EVA zegt:Ok, u wilt geen contact opnemen met de klantenservice. Waarmee kan ik u helpen?



U zegt:Kan ik twee reisproducten op een ov-chipkaart zetten?



EVA zegt:Graag hoor ik van u wat u precies wilt vragen over het onderwerp OV-chipkaart. Wilt u meer weten over het in- of uitchecken of opladen? Wat wilt u precies weten over de OV-chipkaart?



U zegt:Kan ik twee reisproducten op een ov-chipkaart zetten?



EVA zegt:Ik heb er even moeite mee. Om verder te komen heb ik iets meer informatie nodig. Kunt u zeggen over welke van de genoemde opties uw vraag gaat? Wilt u meer weten over het in- of uitchecken of opladen? Wat wilt u precies weten over de OV-chipkaart?



U zegt:Wat wilt u precies weten over de OV-chipkaart



EVA zegt:Helaas heb ik hier geen specifiek antwoord op. Wel kan ik u nog doorverwijzen naar de pagina met algemene informatie over OV-chipkaart informatie.



EVA zegt: Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?



U zegt:U bent mij helemaal nergens mee van dienst geweest



EVA zegt:Ok, dan zijn we volgens mij klaar nu. NS is benieuwd naar uw mening over deze geautomatiseerde chat.



EVA zegt: Als u de Virtuele Assistent van NS middels een rapportcijfer (1 t/m 10) zou moeten beoordelen, wat voor cijfer zou u de Virtuele Assistent dan geven?



U zegt:1



EVA zegt:Dank u voor het cijfer. Sorry dat ik u dan nog een vraag stel, maar zou u een toelichting kunnen geven op dit slechte cijfer? Op die manier kunnen wij onze service verbeteren.



U zegt:U hebt geen enkel antwoord gegeven en zegt vervolgens ook nog dat u me van dienst bent geweest!



EVA zegt:Dank voor het geven van een toelichting. Beantwoord tot slot deze laatste vraag met ja of nee. Is de vraag die u heeft gesteld aan de Virtuele Assistent beantwoord?



U zegt:nee



EVA zegt:Bedankt, jammer dat ik u deze keer niet voldoende heb kunnen helpen. Tot ziens en nog een fijne dag!

Pff, vermoeiend de NS! Als je zegt "Klantenservice ja" krijg je volgens mij het telefoonnummer of als je mazzel hebt het formulier. E-mail hebben ze ook afgeschaft, schijnbaar.



Heb het tweede abonnement maar op een aparte kaart besteld. Had nog een tweede vraag maar daarvan zou Eva helemaal in de war raken.