Digi
alle pijlers
Meer winkans
dinsdag 5 augustus 2014 om 14:54
dinsdag 5 augustus 2014 om 15:48
Zo krijg ik ook wel eens het vermoeden dat je, bij een ( telefonische) klantenservice, eerder iemand aan de lijn krijgt wanneer je vantevoren hebt aangegeven mee te willen werken aan een klanttevredenheids onderzoek na afloop van het gesprek!
I have neither the time nor the crayons to explain this to you.
dinsdag 5 augustus 2014 om 15:56
quote:Vera8 schreef op 05 augustus 2014 @ 15:48:
Zo krijg ik ook wel eens het vermoeden dat je, bij een ( telefonische) klantenservice, eerder iemand aan de lijn krijgt wanneer je vantevoren hebt aangegeven mee te willen werken aan een klanttevredenheids onderzoek na afloop van het gesprek!
Ik weet in ieder geval wel, uit ervaring bij verschillende bedrijven, dat sommigen alleen klanttevredenheidsonderzoeken uitzetten als de medewerker het gevoel heeft dat de klant tevreden was.
Is goed voor de cijfers...
Zo krijg ik ook wel eens het vermoeden dat je, bij een ( telefonische) klantenservice, eerder iemand aan de lijn krijgt wanneer je vantevoren hebt aangegeven mee te willen werken aan een klanttevredenheids onderzoek na afloop van het gesprek!
Ik weet in ieder geval wel, uit ervaring bij verschillende bedrijven, dat sommigen alleen klanttevredenheidsonderzoeken uitzetten als de medewerker het gevoel heeft dat de klant tevreden was.
Is goed voor de cijfers...
dinsdag 5 augustus 2014 om 16:34
quote:AnAppleADay schreef op 05 augustus 2014 @ 15:56:
[...]
Ik weet in ieder geval wel, uit ervaring bij verschillende bedrijven, dat sommigen alleen klanttevredenheidsonderzoeken uitzetten als de medewerker het gevoel heeft dat de klant tevreden was.
Is goed voor de cijfers...En nipo publiceert vervolgens vrolijk de resultaten... hahaha. Zoiets?
[...]
Ik weet in ieder geval wel, uit ervaring bij verschillende bedrijven, dat sommigen alleen klanttevredenheidsonderzoeken uitzetten als de medewerker het gevoel heeft dat de klant tevreden was.
Is goed voor de cijfers...En nipo publiceert vervolgens vrolijk de resultaten... hahaha. Zoiets?
dinsdag 5 augustus 2014 om 16:57
quote:Kapitein_Onderdeurtje schreef op 05 augustus 2014 @ 16:34:
[...]
En nipo publiceert vervolgens vrolijk de resultaten... hahaha. Zoiets?Nipo doet meestal wel met steekproef. Maar het is natuurlijk leuk om tegen je management te kunnen zeggen dat 80% van de klanten goed is geholpen. Krijg je nog een mooie bonus ook.
[...]
En nipo publiceert vervolgens vrolijk de resultaten... hahaha. Zoiets?Nipo doet meestal wel met steekproef. Maar het is natuurlijk leuk om tegen je management te kunnen zeggen dat 80% van de klanten goed is geholpen. Krijg je nog een mooie bonus ook.
dinsdag 5 augustus 2014 om 17:00
dinsdag 5 augustus 2014 om 19:57
quote:StoraHuntur schreef op 05 augustus 2014 @ 16:37:
Bij "wilt u een abonnement afsluiten" word je ook veel sneller geholpen dan bij "heeft u een klacht".
Ha, Stora! Helemaal waar!
Heb eens 20 minuten ergens in de wacht gehangen. Vervolgens opgehangen en opnieuw gebeld. Nu keuze 1: 'U wilt uw abonnement verlengen of uitbreiden?'. Werd direct geholpen. De callcentre medewerkster was not-amused. Maar ik was inmiddels al zo over de zeik ( ook omdat bovenstaande theorie gewoon waar bleek te zijn) dat ik spoorslags werd doorverbonden met de juiste afdeling. Wat een losers!
Bij "wilt u een abonnement afsluiten" word je ook veel sneller geholpen dan bij "heeft u een klacht".
Ha, Stora! Helemaal waar!
Heb eens 20 minuten ergens in de wacht gehangen. Vervolgens opgehangen en opnieuw gebeld. Nu keuze 1: 'U wilt uw abonnement verlengen of uitbreiden?'. Werd direct geholpen. De callcentre medewerkster was not-amused. Maar ik was inmiddels al zo over de zeik ( ook omdat bovenstaande theorie gewoon waar bleek te zijn) dat ik spoorslags werd doorverbonden met de juiste afdeling. Wat een losers!
I have neither the time nor the crayons to explain this to you.
