Overig
alle pijlers
Problemen met levering
vrijdag 8 mei 2015 om 16:46
Ik heb iets besteld bij een bouwmarkt en ervoor gekozen dit te laten bezorgen (het is groot en zwaar).
Nu zijn er drie pogingen geweest om het af te leveren en alle drie de keren door hun schuld niet gelukt:
1. Bezorgers wilden het niet tot drie hoog bezorgen dus weer mee terug genomen. Na contact te hebben gehad met klantenservice bleek dat ze het wel naar mij etage hadden moeten brengen. Dus nieuwe afspraak gemaakt.
2. Bezorgers zijn niet opkomen dagen. Na contact bleek dat mijn bestelling niet meegenomen was in de vrachtwagen.
3. Vandaag zouden ze in de middag komen maar eind van de ochtend een mail gehad dat bestelling niet compleet was (er miste 1 pallet) dus ze zouden weer niet komen.
Zucht..
Uiteraard heb ik een klacht ingediend maar daar is nog niet op gereageerd.
Ik ben bijna geneigd mijn bestelling te annuleren maar het is iets wat ik graag wil hebben en bovendien gekocht in een week dat ik 40% korting kreeg. Als ik het annuleer, zijn alle frustraties voor niets geweest.
Afspraak is nu voor na mijn vakantie gemaakt.
Maar ik baal er wel enorm van dat ik een paar keer voor niets vrij heb genomen en tig keer heb moeten bellen (40 minuten in de wacht is normaal).
Wat kan/mag ik verwachten hoe ze mijn klacht afhandelen?
Nu zijn er drie pogingen geweest om het af te leveren en alle drie de keren door hun schuld niet gelukt:
1. Bezorgers wilden het niet tot drie hoog bezorgen dus weer mee terug genomen. Na contact te hebben gehad met klantenservice bleek dat ze het wel naar mij etage hadden moeten brengen. Dus nieuwe afspraak gemaakt.
2. Bezorgers zijn niet opkomen dagen. Na contact bleek dat mijn bestelling niet meegenomen was in de vrachtwagen.
3. Vandaag zouden ze in de middag komen maar eind van de ochtend een mail gehad dat bestelling niet compleet was (er miste 1 pallet) dus ze zouden weer niet komen.
Zucht..
Uiteraard heb ik een klacht ingediend maar daar is nog niet op gereageerd.
Ik ben bijna geneigd mijn bestelling te annuleren maar het is iets wat ik graag wil hebben en bovendien gekocht in een week dat ik 40% korting kreeg. Als ik het annuleer, zijn alle frustraties voor niets geweest.
Afspraak is nu voor na mijn vakantie gemaakt.
Maar ik baal er wel enorm van dat ik een paar keer voor niets vrij heb genomen en tig keer heb moeten bellen (40 minuten in de wacht is normaal).
Wat kan/mag ik verwachten hoe ze mijn klacht afhandelen?
vrijdag 8 mei 2015 om 16:50
Hoe moeten wij weten hoe ze je eventueel nog tegemoet zullen komen?
Wij weten niet wat je hebt besteld en waar.
Misschien geven ze je een deel van het geld terug of een cadeaubon die je kan verzilveren.
Maar ze zijn je niets verplicht alleen het leveren van je bestelling.
Wij weten niet wat je hebt besteld en waar.
Misschien geven ze je een deel van het geld terug of een cadeaubon die je kan verzilveren.
Maar ze zijn je niets verplicht alleen het leveren van je bestelling.
You can breathe, you can blink, you can cry. Hell, you’re all gonna be doing that.
vrijdag 8 mei 2015 om 16:55
quote:retrostar schreef op 08 mei 2015 @ 16:53:
dat is frustrerend.
Enorm.
Er zijn ergere dingen hoor maar voor mij is het inderdaad behoorlijk frustrerend geworden. Ik kan gewoon niet geloven dat het 3x mis gaat.
Bij de tweede keer zeiden ze al dat het erg uitzonderlijk was, en dan gebeurt het gewoon nog een keer.
dat is frustrerend.
Enorm.
Er zijn ergere dingen hoor maar voor mij is het inderdaad behoorlijk frustrerend geworden. Ik kan gewoon niet geloven dat het 3x mis gaat.
Bij de tweede keer zeiden ze al dat het erg uitzonderlijk was, en dan gebeurt het gewoon nog een keer.
vrijdag 8 mei 2015 om 17:04
Mijn dochter (7 jaar) had er al geen vertrouwen meer is en die zei vanochtend al: ze komen weer niet hoor.
Ik was nog ter goede trouw en zei: drie keer is scheepsrecht! Nu inderdaad maar hopen dat de 4e keer echt scheepsrecht is.
Verzendkosten heb ik betaald dus dat is wel een goeie om dat terug te krijgen.
Ik was nog ter goede trouw en zei: drie keer is scheepsrecht! Nu inderdaad maar hopen dat de 4e keer echt scheepsrecht is.
Verzendkosten heb ik betaald dus dat is wel een goeie om dat terug te krijgen.
vrijdag 8 mei 2015 om 17:13
Je kan gewoon aangeven dat je graag compensatie ziet. Ook een keer gehad met meubels, ook 3x over voor niks thuis te wachten. Wouden ze als compensatie behandel olie geven...niet mee akkoord gegaan en toen ¤50,- korting. Had ze ook al met kortings actie gekocht.
Nee heb je, ja kun je krijgen dus gewoon proberen.
Nee heb je, ja kun je krijgen dus gewoon proberen.
zaterdag 9 mei 2015 om 20:00
Heb het pas gehad met vloerbedekking.
In de winkel uitgezocht en een afspraak gemaakt dat ze het een week later kwamen leggen. Dag voor de leverdag een telefoontje dat de vloer nog niet binnen was, ze hadden een foutje gemaakt met de levertijd en de vloer kwam de week erna pas. Week erna een telefoontje dat de vloer helemaal niet meer leverbaar was of we een andere uit wilde komen zoeken. Nieuwe uitgezocht, nieuwe afspraak voor leggen gemaakt. Twee dagen voor het leggen telefoontje gehad dat ze op de leverdag tussen 10 en 2 kwamen. Dag van de levering om half drie de winkel maar eens gebeld om te vragen waar ze bleven, de showroom is op maandag dicht, dus nam niemand de telefoon op. Uiteindelijk via hoofdkantoor andere showroom gebeld, die weer legbedrijf gebeld. Uiteindelijk om kwart voor zeven 's avonds telefoontje dat ze over 20 minuten bij ons zouden zijn.
Excuses of compensatie ho maar. Maar we hebben gelukkig vloerbedekking.
In de winkel uitgezocht en een afspraak gemaakt dat ze het een week later kwamen leggen. Dag voor de leverdag een telefoontje dat de vloer nog niet binnen was, ze hadden een foutje gemaakt met de levertijd en de vloer kwam de week erna pas. Week erna een telefoontje dat de vloer helemaal niet meer leverbaar was of we een andere uit wilde komen zoeken. Nieuwe uitgezocht, nieuwe afspraak voor leggen gemaakt. Twee dagen voor het leggen telefoontje gehad dat ze op de leverdag tussen 10 en 2 kwamen. Dag van de levering om half drie de winkel maar eens gebeld om te vragen waar ze bleven, de showroom is op maandag dicht, dus nam niemand de telefoon op. Uiteindelijk via hoofdkantoor andere showroom gebeld, die weer legbedrijf gebeld. Uiteindelijk om kwart voor zeven 's avonds telefoontje dat ze over 20 minuten bij ons zouden zijn.
Excuses of compensatie ho maar. Maar we hebben gelukkig vloerbedekking.
zaterdag 9 mei 2015 om 21:34