Overig
alle pijlers
Goede service/slechte service
donderdag 31 maart 2011 om 12:12
Laatst was ik in de mcDonalds. Ik voelde me niet helemaal lekker maar dacht dat het wel over zou gaan als ik iets zou eten. Wij de bestelling gehaald, vriend liep voor mij uit de trap op. Opeens voel ik me heel duizelig worden en ik laat zo alles uit mijn handen vallen.
Trap helemaal vies, dus ik naar beneden om de manager te zoeken. Ik gaf aan wat er gebeurd was, bood mijn excuses aan en zei dat ik het best even wilde opruimen.
Maar neehoor, hoefde niet, en wat hadden we besteld? Ik werd weer naar boven gestuurd en na vijf minuutjes kregen we onze hele bestelling gewoon nog een keer. Ik was helemaal verbaasd, zulke service kende ik dus niet.
Zijn jullie ook wel eens (on)aangenaam verrast door zoiets?
Trap helemaal vies, dus ik naar beneden om de manager te zoeken. Ik gaf aan wat er gebeurd was, bood mijn excuses aan en zei dat ik het best even wilde opruimen.
Maar neehoor, hoefde niet, en wat hadden we besteld? Ik werd weer naar boven gestuurd en na vijf minuutjes kregen we onze hele bestelling gewoon nog een keer. Ik was helemaal verbaasd, zulke service kende ik dus niet.
Zijn jullie ook wel eens (on)aangenaam verrast door zoiets?
donderdag 31 maart 2011 om 12:18
dat is aardig
Ik heb in een winkel wel eens gehad dat we door de verkopers compleet genegeerd werden. En ze hadden het echt niet druk ofzo, er waren maar twee klanten. Een verkoper praatte met hen en de andere verkoper zat niks te doen.
We hebben een paar minuten bij de kassa staan wachten (duidelijk in het zicht van de luie verkoper) en toen hebben we het artikel maar teruggelegd en zijn we weggegaan.
Bizar..
Ik heb in een winkel wel eens gehad dat we door de verkopers compleet genegeerd werden. En ze hadden het echt niet druk ofzo, er waren maar twee klanten. Een verkoper praatte met hen en de andere verkoper zat niks te doen.
We hebben een paar minuten bij de kassa staan wachten (duidelijk in het zicht van de luie verkoper) en toen hebben we het artikel maar teruggelegd en zijn we weggegaan.
Bizar..
donderdag 31 maart 2011 om 12:22
quote:moeilijkenaam schreef op 31 maart 2011 @ 12:19:
nee ik zelf niet maar heb het vaker gehoord. maar het gebeurd ook veel dat je het wel zelf moet opruimen en weer moet betalen. (wel logisch op zich, het is niet hun fout.)
maar dat was wel fijn op dat moment he! nog lekker gegeten?Nee nou precies, ik had het niet raar gevonden als ik inderdaad gewoon opnieuw had moeten bestellen ofzo. Overigens denk ik dat het ook wel scheelt hoe je eigen houding erin is.
Mijn schoonzus werkt bij de Douglas en vertelde laatst dat mensen gewoon rustig een stukje verderop gaan staan als ze een fles parfum laten vallen bijvoorbeeld. Dat vind ik ook onbegrijpelijk..
Oh, en wel lekker gegeten ja
nee ik zelf niet maar heb het vaker gehoord. maar het gebeurd ook veel dat je het wel zelf moet opruimen en weer moet betalen. (wel logisch op zich, het is niet hun fout.)
maar dat was wel fijn op dat moment he! nog lekker gegeten?Nee nou precies, ik had het niet raar gevonden als ik inderdaad gewoon opnieuw had moeten bestellen ofzo. Overigens denk ik dat het ook wel scheelt hoe je eigen houding erin is.
Mijn schoonzus werkt bij de Douglas en vertelde laatst dat mensen gewoon rustig een stukje verderop gaan staan als ze een fles parfum laten vallen bijvoorbeeld. Dat vind ik ook onbegrijpelijk..
Oh, en wel lekker gegeten ja
donderdag 31 maart 2011 om 12:22
quote:Tomatensoep schreef op 31 maart 2011 @ 12:20:
Haha dat klinkt als iets wat mijn collega zou kunnen doen.. ongelofelijk vind ik dat altijd, dat zij gewoon rustig blijft staan kijken naar mensen die overduidelijk een vraag hebben of iets willen afrekenen.
en waarom doet ze dan niets?
We vonden het zo vreemd. Het was ook niet dat we niet op onze plaats waren in die winkel, dus in een sjieke meubelzaak in je oude kluskleren of zo. En dan nog, een klant is een klant toch?
Haha dat klinkt als iets wat mijn collega zou kunnen doen.. ongelofelijk vind ik dat altijd, dat zij gewoon rustig blijft staan kijken naar mensen die overduidelijk een vraag hebben of iets willen afrekenen.
en waarom doet ze dan niets?
We vonden het zo vreemd. Het was ook niet dat we niet op onze plaats waren in die winkel, dus in een sjieke meubelzaak in je oude kluskleren of zo. En dan nog, een klant is een klant toch?
donderdag 31 maart 2011 om 12:26
over douglas gesproken..
ik ging daar een kerstcadeautje kopen. Niet buitensporig duur, gewoon zo'n giftset van 15 euro met een douchegel en een luchtje. Het was druk, want bijna kerst maar toch nam de verkoopster de tijd om het mooi in te pakken met lintjes en strikjes, maakte nog een kletspraatje met zoon van 6 (die hevig geïnteresseerd was in een luxe scheerset met kwast) en bood hem ook nog een monstertje aan van Jean Paul Gaultier (waar zoon erg blij mee was ).
Dat vind ik dan zo leuk, ondanks drukte en stress relaxed je werk blijven doen, aandacht voor je klanten hebben en de klanten achter ons vonden het ook leuk (ze stonden tenminste niet geïrriteerd te zuchten )
ik ging daar een kerstcadeautje kopen. Niet buitensporig duur, gewoon zo'n giftset van 15 euro met een douchegel en een luchtje. Het was druk, want bijna kerst maar toch nam de verkoopster de tijd om het mooi in te pakken met lintjes en strikjes, maakte nog een kletspraatje met zoon van 6 (die hevig geïnteresseerd was in een luxe scheerset met kwast) en bood hem ook nog een monstertje aan van Jean Paul Gaultier (waar zoon erg blij mee was ).
Dat vind ik dan zo leuk, ondanks drukte en stress relaxed je werk blijven doen, aandacht voor je klanten hebben en de klanten achter ons vonden het ook leuk (ze stonden tenminste niet geïrriteerd te zuchten )
donderdag 31 maart 2011 om 12:36
Leuke service:
Ik stond eens te dromen bij de slager toen ik moest wachten. Op een gegeven moment hoorde ik vragen: wil je een plakje worst? En ik zeg "ja, lekker" Besefte op hetzelfde moment dat slager het helemaal niet tegen mij had maar tegen het dochtertje van de vrouw voor me Maar ik kreeg wél een plakje worst van een schaterende slager
Ik stond eens te dromen bij de slager toen ik moest wachten. Op een gegeven moment hoorde ik vragen: wil je een plakje worst? En ik zeg "ja, lekker" Besefte op hetzelfde moment dat slager het helemaal niet tegen mij had maar tegen het dochtertje van de vrouw voor me Maar ik kreeg wél een plakje worst van een schaterende slager
Ik ben mijn eigen bananenschil
donderdag 31 maart 2011 om 12:37
quote:Starshine schreef op 31 maart 2011 @ 12:22:
[...]
en waarom doet ze dan niets?
We vonden het zo vreemd. Het was ook niet dat we niet op onze plaats waren in die winkel, dus in een sjieke meubelzaak in je oude kluskleren of zo. En dan nog, een klant is een klant toch?Ik heb eigenlijk geen idee. Lui, denk ik..
[...]
en waarom doet ze dan niets?
We vonden het zo vreemd. Het was ook niet dat we niet op onze plaats waren in die winkel, dus in een sjieke meubelzaak in je oude kluskleren of zo. En dan nog, een klant is een klant toch?Ik heb eigenlijk geen idee. Lui, denk ik..
donderdag 31 maart 2011 om 12:38
quote:N00tje schreef op 31 maart 2011 @ 12:25:
Wat aardig
Ik ben laatst bij de ikea tegen een rij opgestapelde glazen aangelopen De helft lag kapot op de grond, een stuk of 15 gok ik.
Van de winkelbediende hoefde ik niets te vergoeden en ik mocht zelfs niet helpen opruimen. Dat was aardig Ohhh dat is ook heel erg! Wel heel aardig trouwens inderdaad
Wat aardig
Ik ben laatst bij de ikea tegen een rij opgestapelde glazen aangelopen De helft lag kapot op de grond, een stuk of 15 gok ik.
Van de winkelbediende hoefde ik niets te vergoeden en ik mocht zelfs niet helpen opruimen. Dat was aardig Ohhh dat is ook heel erg! Wel heel aardig trouwens inderdaad
donderdag 31 maart 2011 om 12:40
quote:Starshine schreef op 31 maart 2011 @ 12:26:
over douglas gesproken..
ik ging daar een kerstcadeautje kopen. Niet buitensporig duur, gewoon zo'n giftset van 15 euro met een douchegel en een luchtje. Het was druk, want bijna kerst maar toch nam de verkoopster de tijd om het mooi in te pakken met lintjes en strikjes, maakte nog een kletspraatje met zoon van 6 (die hevig geïnteresseerd was in een luxe scheerset met kwast) en bood hem ook nog een monstertje aan van Jean Paul Gaultier (waar zoon erg blij mee was ).
Dat vind ik dan zo leuk, ondanks drukte en stress relaxed je werk blijven doen, aandacht voor je klanten hebben en de klanten achter ons vonden het ook leuk (ze stonden tenminste niet geïrriteerd te zuchten )Leuk vind ik dat Ik vind ook wel duidelijk een verschil tussen Douglas en Ici Paris eerlijk gezegd. Ik wilde een keer parfum kopen bij de Ici, kwam daar even rondwandelen en werd echt achtervolgd door de verkoopster alsof ik een of andere crimineel was. Dat vond ik wel zo belachelijk..
over douglas gesproken..
ik ging daar een kerstcadeautje kopen. Niet buitensporig duur, gewoon zo'n giftset van 15 euro met een douchegel en een luchtje. Het was druk, want bijna kerst maar toch nam de verkoopster de tijd om het mooi in te pakken met lintjes en strikjes, maakte nog een kletspraatje met zoon van 6 (die hevig geïnteresseerd was in een luxe scheerset met kwast) en bood hem ook nog een monstertje aan van Jean Paul Gaultier (waar zoon erg blij mee was ).
Dat vind ik dan zo leuk, ondanks drukte en stress relaxed je werk blijven doen, aandacht voor je klanten hebben en de klanten achter ons vonden het ook leuk (ze stonden tenminste niet geïrriteerd te zuchten )Leuk vind ik dat Ik vind ook wel duidelijk een verschil tussen Douglas en Ici Paris eerlijk gezegd. Ik wilde een keer parfum kopen bij de Ici, kwam daar even rondwandelen en werd echt achtervolgd door de verkoopster alsof ik een of andere crimineel was. Dat vond ik wel zo belachelijk..
donderdag 31 maart 2011 om 12:41
quote:Olijfje_ schreef op 31 maart 2011 @ 12:36:
Leuke service:
Ik stond eens te dromen bij de slager toen ik moest wachten. Op een gegeven moment hoorde ik vragen: wil je een plakje worst? En ik zeg "ja, lekker" Besefte op hetzelfde moment dat slager het helemaal niet tegen mij had maar tegen het dochtertje van de vrouw voor me Maar ik kreeg wél een plakje worst van een schaterende slager
Leuke service:
Ik stond eens te dromen bij de slager toen ik moest wachten. Op een gegeven moment hoorde ik vragen: wil je een plakje worst? En ik zeg "ja, lekker" Besefte op hetzelfde moment dat slager het helemaal niet tegen mij had maar tegen het dochtertje van de vrouw voor me Maar ik kreeg wél een plakje worst van een schaterende slager
donderdag 31 maart 2011 om 12:41
Oh ja vorig weekend ook bij de Mac.
Dochter had haar bakje saus laten vallen, alles onder, dus ik preek haar even toe en ze moet maar droge frieten eten, eigen schuld.
Komt er een medewerker naar haar toe met een nieuw bakje en de boodschap dat mevrouw het straks wel opruimt en dat het helemaal niet erg is.
Tot zover mijn preek...
Tien minuten later: Kind laat weer dat bakje vallen (veel t eklein voor klunzige hamdjes) en ik iets strenger preken, mevrouw nog vriendelijker met nieuw bakje en nu meteen een doekje eroverheen.
Nu helpen mijn prken dus nooit meer...
Als er nu iets is wil ze vast bij de Mac gaan wonen.
Dochter had haar bakje saus laten vallen, alles onder, dus ik preek haar even toe en ze moet maar droge frieten eten, eigen schuld.
Komt er een medewerker naar haar toe met een nieuw bakje en de boodschap dat mevrouw het straks wel opruimt en dat het helemaal niet erg is.
Tot zover mijn preek...
Tien minuten later: Kind laat weer dat bakje vallen (veel t eklein voor klunzige hamdjes) en ik iets strenger preken, mevrouw nog vriendelijker met nieuw bakje en nu meteen een doekje eroverheen.
Nu helpen mijn prken dus nooit meer...
Als er nu iets is wil ze vast bij de Mac gaan wonen.
donderdag 31 maart 2011 om 12:43
En een keer bij de slager hier in het dorp (ik heb wat met slagers geloof ik )
Deur stond nog open, was zaterdag eind van de middag. Ik stap naar binnen maar zag toen dat ze al druk aan het opruimen/schoonmaken waren. Ik zei: oh sorry, jullie zijn al gesloten. Slager vroeg wat ik zou willen hebben en ik piepte 'een gourmetschotel voor 2 personen'... Slager vroeg of ik nog andere boodschappen moest doen en of ik over een kwartiertje terug kon komen. Toen stond er een heerlijke gourmetschotel voor me klaar!
Deur stond nog open, was zaterdag eind van de middag. Ik stap naar binnen maar zag toen dat ze al druk aan het opruimen/schoonmaken waren. Ik zei: oh sorry, jullie zijn al gesloten. Slager vroeg wat ik zou willen hebben en ik piepte 'een gourmetschotel voor 2 personen'... Slager vroeg of ik nog andere boodschappen moest doen en of ik over een kwartiertje terug kon komen. Toen stond er een heerlijke gourmetschotel voor me klaar!
Ik ben mijn eigen bananenschil
donderdag 31 maart 2011 om 12:44
Ik was laatst met mijn dochter in de stad. Dochter trok wit weg omdat ze te lang niets gegeten had dus ik wilde bij de slager een broodje halen. Dochter bestelde bij die mevrouw een 'bruine boterham met boter en salamiworst' Ik zei nog snel zonder boter want ze mag geen roomboter. Die mevrouw wilde net een verhaal beginnen dat ze alleen witte bolletjes had en dat de salami op was. Ze kijkt nog eens goed naar mijn dochter en vraagt of mijn dochter heel even kan wachten. Loopt naar achter en heeft van haar eigen eten een bruine boterham met margarine en salami voor dochter gemaakt, omdat ze zo ziek was. En ik hoefde niets te betalen.
Erger u niet, verwonder u slechts!
donderdag 31 maart 2011 om 12:51
Wat een lieve slagers allemaal!
Wij hadden echt een heel stomme slager toen ik klein was. Ik was denk ik 6/7 en werd door mijn moeder naar de winkel gestuurd voor drie ons gehakt ofzo. Ze had me wel geld meegegeven maar de slager had iets teveel in het pakje gedaan dus ik had te weinig geld. Dus ik werd terug naar huis gestuurd..
Ik weer terug naar de slager, had van mijn moeder nu precies het bedrag meegekregen, maar de slager had het weer teruggegooid. Eerst werd mij heel boos gevraagd of ik nu wel genoeg centjes had maar er werd doodleuk wéér wat teveel bij gedaan. In plaats van het weer terug te doen werd ik nog een keer terug naar huis gestuurd!
Toen is mijn moeder maar met me meegegaan om de slager te melden dat ze het gehakt wel ergens anders zou halen voortaan. Idioot.
Wij hadden echt een heel stomme slager toen ik klein was. Ik was denk ik 6/7 en werd door mijn moeder naar de winkel gestuurd voor drie ons gehakt ofzo. Ze had me wel geld meegegeven maar de slager had iets teveel in het pakje gedaan dus ik had te weinig geld. Dus ik werd terug naar huis gestuurd..
Ik weer terug naar de slager, had van mijn moeder nu precies het bedrag meegekregen, maar de slager had het weer teruggegooid. Eerst werd mij heel boos gevraagd of ik nu wel genoeg centjes had maar er werd doodleuk wéér wat teveel bij gedaan. In plaats van het weer terug te doen werd ik nog een keer terug naar huis gestuurd!
Toen is mijn moeder maar met me meegegaan om de slager te melden dat ze het gehakt wel ergens anders zou halen voortaan. Idioot.
donderdag 31 maart 2011 om 12:53
Daar wordt ik nou echt blij van hè, zulke service! Ik geef mensen dan ook altijd complimenten en/of extra fooi als ik prettig behandeld ben.
Slechte voorbeelden: genegeerd worden als jongere in een duurdere winkel, moeilijk doen over een bonnetje waar een drankje opstaat wat niet geleverd was, serveersters die wel expres naar de grond lijken te kijken om maar geen extra werk te hoeven doen, heeeel lang moeten wachten op je drankje (of na een half uur wachten überhaupt nog geen bestelling hebben opgenomen, we zijn toen maar opgestapt).
Slechte voorbeelden: genegeerd worden als jongere in een duurdere winkel, moeilijk doen over een bonnetje waar een drankje opstaat wat niet geleverd was, serveersters die wel expres naar de grond lijken te kijken om maar geen extra werk te hoeven doen, heeeel lang moeten wachten op je drankje (of na een half uur wachten überhaupt nog geen bestelling hebben opgenomen, we zijn toen maar opgestapt).
donderdag 31 maart 2011 om 13:11
31 december 2010 eindigde mijn contract bij Oxxio. Ik mij op tijd als nieuwe klant aangemeld bij Greenchoice. Vervolgens bracht Oxxio mij toch 80 euro boete in rekening. Oxxio gebeld, en kreeg als antwoord "dat klopt, wij hebben uw contract stilzwijgend verlengd tot december 2011, dus u pleegt contractbreuk". Greenchoice gebeld (op een 010 nummer in tegenstelling tot het dure betaalnummer van Oxxio) en hun reactie was: "Wat Oxxio doet mag niet. Als u de kopieën van de afrekening stuurt, dan gaan wij het voor u uitzoeken!" Een paar weken later heeft Oxxio 100,- op mijn rekening teruggestort.
Disclaimer: ik heb een mannelijk brein.
donderdag 31 maart 2011 om 13:20
quote:Olijfje_ schreef op 31 maart 2011 @ 12:36:
Leuke service:
Ik stond eens te dromen bij de slager toen ik moest wachten. Op een gegeven moment hoorde ik vragen: wil je een plakje worst? En ik zeg "ja, lekker" Besefte op hetzelfde moment dat slager het helemaal niet tegen mij had maar tegen het dochtertje van de vrouw voor me Maar ik kreeg wél een plakje worst van een schaterende slager
Hier moest ik erg om lachen.
In de NRC Next van vandaag staat een heel stuk over obers die vinden dat ze recht hebben op fooi. En die dan echt mege traag hun kleingeld gaan zoeken in de hoop dat je zegt 'Joh, laat maar zitten'. Heel herkenbaar.
Leuke service:
Ik stond eens te dromen bij de slager toen ik moest wachten. Op een gegeven moment hoorde ik vragen: wil je een plakje worst? En ik zeg "ja, lekker" Besefte op hetzelfde moment dat slager het helemaal niet tegen mij had maar tegen het dochtertje van de vrouw voor me Maar ik kreeg wél een plakje worst van een schaterende slager
Hier moest ik erg om lachen.
In de NRC Next van vandaag staat een heel stuk over obers die vinden dat ze recht hebben op fooi. En die dan echt mege traag hun kleingeld gaan zoeken in de hoop dat je zegt 'Joh, laat maar zitten'. Heel herkenbaar.
donderdag 31 maart 2011 om 13:27
Ik was klant bij Eneco, zij maakten er echt een ontzettende puinhoop van. Zij maakten een fout en ik heb daarna nog 15 keer gebeld om de fout op te lossen. Ze waren echt totaal niet klantgericht. Mede daarom overgestapt naar NUON.
Ook bij de aanmelding van NUON ging iets niet goed (niet door mijn toedoen), NUON gebeld, kreeg iemand aan de telefoon die me vertelde dat ze me uiterlijk 5 dagen later terug zou bellen met meer informatie. 5 dagen later wordt ik gebeld wat er precies gebeurd was, wat er gedaan was om het probleem op te lossen en wat ik nu kan verwachten van NUON. 10 werkdagen later wordt ik opnieuw gebeld of alles nu goed was gegaan. Het was echt een verademing!
Overigens vind ik dat iedereen altijd moet klagen bij het bedrijf zelf, ik vind dat bedrijven de kans moeten krijgen om problemen op te lossen, vind het altijd lullig als mensen wel online aan het klagen zijn, maar dat het bedrijf ondertussen niet eens weet dat de klant ontevreden is.
Ook bij de aanmelding van NUON ging iets niet goed (niet door mijn toedoen), NUON gebeld, kreeg iemand aan de telefoon die me vertelde dat ze me uiterlijk 5 dagen later terug zou bellen met meer informatie. 5 dagen later wordt ik gebeld wat er precies gebeurd was, wat er gedaan was om het probleem op te lossen en wat ik nu kan verwachten van NUON. 10 werkdagen later wordt ik opnieuw gebeld of alles nu goed was gegaan. Het was echt een verademing!
Overigens vind ik dat iedereen altijd moet klagen bij het bedrijf zelf, ik vind dat bedrijven de kans moeten krijgen om problemen op te lossen, vind het altijd lullig als mensen wel online aan het klagen zijn, maar dat het bedrijf ondertussen niet eens weet dat de klant ontevreden is.
donderdag 31 maart 2011 om 13:49
Na een aantal jaar klant te zijn geweest van T-mobile overgestapt na een andere provider. ivm problemen met de dekking. 5 dagen voor het contracteinde sluit T-mobile al alles af zodat ik niet meer kon bellen. 1 dag voor het einde van het contract werd ik weer opnieuw aangesloten en kreeg hiervoor ook nog kosten in rekening gebracht. Nadat ik contact had opgenomen met T-mobile kwamen de aansluitkosten toch te vervallen.
Bij de AH bij ons in het dorp kon ik laatst een product niet vinden. Toen ik vroeg aan een medewerker waar ik het kon vinden werd het mij gehaald en er werd nog gevraagd of ik nog meer dingen op mijn lijstje had staan, dan zouden ze dat ook voor mij bij elkaar zoeken!
Bij de AH bij ons in het dorp kon ik laatst een product niet vinden. Toen ik vroeg aan een medewerker waar ik het kon vinden werd het mij gehaald en er werd nog gevraagd of ik nog meer dingen op mijn lijstje had staan, dan zouden ze dat ook voor mij bij elkaar zoeken!
donderdag 31 maart 2011 om 13:58
quote:mopke1982 schreef op 31 maart 2011 @ 13:49:
....
Bij de AH bij ons in het dorp kon ik laatst een product niet vinden. Toen ik vroeg aan een medewerker waar ik het kon vinden werd het mij gehaald en er werd nog gevraagd of ik nog meer dingen op mijn lijstje had staan, dan zouden ze dat ook voor mij bij elkaar zoeken!Mag ik jouw AH? Als ik hier vraag waar iets ligt wordt er vaag met de arm gezwaaid naar een ondefinieerbare plek érgens in de winkel en komt er hooguit een (uiteraard onverstaanbaar) gemompel uit.
....
Bij de AH bij ons in het dorp kon ik laatst een product niet vinden. Toen ik vroeg aan een medewerker waar ik het kon vinden werd het mij gehaald en er werd nog gevraagd of ik nog meer dingen op mijn lijstje had staan, dan zouden ze dat ook voor mij bij elkaar zoeken!Mag ik jouw AH? Als ik hier vraag waar iets ligt wordt er vaag met de arm gezwaaid naar een ondefinieerbare plek érgens in de winkel en komt er hooguit een (uiteraard onverstaanbaar) gemompel uit.