Actueel
alle pijlers
Storm Eunice
vrijdag 18 februari 2022 om 09:43
Ik vind storm normaal best leuk. Heerlijk uitwaaien aan het strand. Maar er is nu een mega storm op komst…sinds 30 a 40 jaar niet meer zo,n storm geweest.
En ik moet er doorheen! Ik moet om 15.15 beginnen met werken. Moet ong 35 km rijden vanaf huis. Vind het nu toch wel doodeng! Geloof dat ik maar extra kleding mee neem en een deken. Mocht ik ergens stranden. Ik heb een klein autootje, hoop niet dat ik vd weg waai.
Nog meer mensen die onderweg moeten?
En ik moet er doorheen! Ik moet om 15.15 beginnen met werken. Moet ong 35 km rijden vanaf huis. Vind het nu toch wel doodeng! Geloof dat ik maar extra kleding mee neem en een deken. Mocht ik ergens stranden. Ik heb een klein autootje, hoop niet dat ik vd weg waai.Nog meer mensen die onderweg moeten?
zaterdag 19 februari 2022 om 11:37
Het is ronduit slechte service. En voor jou superlullig hoe het loopt.Koettie schreef: ↑19-02-2022 11:33Zijn om 2:15 maar met de taxi naar huis gegaan. Het noodnummer van greencitytrip kon ons niet helpen. Daarna prorail gebeld en die gaven aan dat de kans klein is dat het gisternacht of vandaag nog goed zou komen. Greencitytrip zegt alleen lees de site maar daar staat amper informatie op. De trein schijnt nu al sinds 7:09 in Amsterdam te staan. Hoorde van iemand (reiziger) dat ie snel zou vertrekken dus ben weer gaan slapen. En nu staat hij er nog steeds maar de Greencitytrip site zegt hij gaat 'straks' vertrekken. Dus geen idee. Laat maar. Klantenservice zegt ook alleen maar geen idee.. Zo frusterend, was er zo aan toe.
zaterdag 19 februari 2022 om 11:43
Wat ontzettend slecht die communicatie van GreenCityTrip. Iedereen op laten komen dagen en dan niet gaan en ook niet duidelijk communiceren wanneer wel. Frustrerend. Ga je alsnog als hij vandaag vertrekt Koettie? Ik zou het toch doen. Praag is een prachtige stad en bovendien zul je wel een hotel hebben geboekt.
zaterdag 19 februari 2022 om 11:58
Die gaat van een leuk idee lijstje af.Koettie schreef: ↑19-02-2022 11:33Zijn om 2:15 maar met de taxi naar huis gegaan. Het noodnummer van greencitytrip kon ons niet helpen. Daarna prorail gebeld en die gaven aan dat de kans klein is dat het gisternacht of vandaag nog goed zou komen. Greencitytrip zegt alleen lees de site maar daar staat amper informatie op. De trein schijnt nu al sinds 7:09 in Amsterdam te staan. Hoorde van iemand (reiziger) dat ie snel zou vertrekken dus ben weer gaan slapen. En nu staat hij er nog steeds maar de Greencitytrip site zegt hij gaat 'straks' vertrekken. Dus geen idee. Laat maar. Klantenservice zegt ook alleen maar geen idee.. Zo frusterend, was er zo aan toe.
Overmacht is overmacht maar informeer je klanten.
Wat een rot situatie!
zaterdag 19 februari 2022 om 12:58
"UPDATE 12:52: De GreenCityTrip trein naar Praag is op dit moment gereed om te vertrekken vanuit Amsterdam Centraal naar Utrecht Centraal. De geplande vertrektijd uit Utrecht Centraal is 13:52. Door deze overmacht situatie veroorzaakt door storm Eunice kunnen wij helaas Arnhem vandaag niet bereiken, wij maken een extra stop in Venlo. Wij verzoeken u vriendelijk de stationsborden en omroepen in de gaten te houden.
Vertrek Utrecht Centraal: 13:52
Vertrek Venlo: 15:54 "
Nou, zie maar in Venlo te komen als je in Arnhem op zou stappen. Want met NS kom je vanuit Arnhem op zijn vroegst om 17.09 aan in Venlo...
Ben je onderweg Koettie?
Vertrek Utrecht Centraal: 13:52
Vertrek Venlo: 15:54 "
Nou, zie maar in Venlo te komen als je in Arnhem op zou stappen. Want met NS kom je vanuit Arnhem op zijn vroegst om 17.09 aan in Venlo...
Ben je onderweg Koettie?
zaterdag 19 februari 2022 om 13:30
We hebben besloten niet te gaan. De trein zou vanaf 7 uur vanochtend gaan rijden (las ik vanuit bed) Maar niemand kon vertellen hoe laat hij ongeveer zou vertrekken zodat we niet weer voor niets een dure taxi zouden moeten scoren. Maar absoluut geen info. In Rotterdam is er volgens mij inderdaad niemand ingestapt.
Als hij nu zonder vertraging aankomt is het avond.. Hele dag al gemist. En schijnt in Duitsland ook slecht treinverkeer te zijn..
We gaan maar een paar dagen naar Den Haag. En rellen voor ons geld terug want geen goedkoop reisje.
Als hij nu zonder vertraging aankomt is het avond.. Hele dag al gemist. En schijnt in Duitsland ook slecht treinverkeer te zijn..
We gaan maar een paar dagen naar Den Haag. En rellen voor ons geld terug want geen goedkoop reisje.
zaterdag 19 februari 2022 om 13:39
zaterdag 19 februari 2022 om 13:42
Ik ben heel principieel dus kan t lang volhouden. Als er normaal contact geweest was had ik me er wel bij neer kunnen leggen, is ook overmacht zulk weer. Maar mensen zonder info laten blauw bekken in de nacht na een NL alert... Geen goed woord voor over. Ook geen enkele keer sorry of wat vervelend gehoord. Alleen 'info op de site'.
zaterdag 19 februari 2022 om 13:49
zaterdag 19 februari 2022 om 13:51
Ja, pakketreis. En vertrokken met, even tellen.. Ruim 14 uur vertraging volgens mij. Wel vanaf geboekte station.hanke321 schreef: ↑19-02-2022 13:49Het was overmacht, dat staat vast. Maar de communicatie is idd stuitend slecht.
Had je een pakketreis geboekt bij ze, dus ook hotel? En is de trein wel of niet van jouw geboekte vertrek station vertrokken? Zijn dingen die gaan uitmaken bij de geschillencommissie, mocht het zover komen.
zaterdag 19 februari 2022 om 21:09
Dat is het enige wat je zou kunnen storen toch? Ze zijn niet verantwoordelijk voor schade aan de rails door een zware storm.
Gewone treinen rijden er nog steeds nauwelijks omdat proRail nog maar beperkt aantal lijnen heeft vrijgegeven
zaterdag 19 februari 2022 om 22:56
Nou ook de annuleringsregels en hoe ze van te voren al naar de site verwezen vind ik wel raar.
zaterdag 19 februari 2022 om 22:56
Ja, en dan bleken toch niet alle schades gerepareerd te zijn en moeten ze een andere tijd noemen en wordt er weer geklaagd. Al heb ik vandaag wel weer geleerd dat er op alle sites waar je op het nieuws kunt reageren ongelofelijk veel expertise onder de reageerders zit over hoe je alle problemen kunt oplossen. En heel vaak hebben die mensen ook supermakkelijke oplossingen. Dat de mensen die het werk moeten doen daar niet aan gedacht hebben.AnAppleADay schreef: ↑19-02-2022 13:55Ja als ze nou gewoon hadden gezegd: we vertrekken morgen om 12.00 oid dan had je dan aanwezig kunnen zijn.
zaterdag 19 februari 2022 om 23:02
Wat ontzettend slecht geregeld zeg... Als ze nou gewoon meteen hadden geannuleerd dan was het alsnog erg vervelend, maar had iedereen in elk geval rustig kunnen slapen. Veel plezier in Den Haag, hopelijk hebben jullie toch nog leuke dagen!Koettie schreef: ↑19-02-2022 13:30We hebben besloten niet te gaan. De trein zou vanaf 7 uur vanochtend gaan rijden (las ik vanuit bed) Maar niemand kon vertellen hoe laat hij ongeveer zou vertrekken zodat we niet weer voor niets een dure taxi zouden moeten scoren. Maar absoluut geen info. In Rotterdam is er volgens mij inderdaad niemand ingestapt.
Als hij nu zonder vertraging aankomt is het avond.. Hele dag al gemist. En schijnt in Duitsland ook slecht treinverkeer te zijn..
We gaan maar een paar dagen naar Den Haag. En rellen voor ons geld terug want geen goedkoop reisje.
Edit: er is een facebookpagina aangemaakt zie ik, werkt vast beter om met z'n allen het geld terug proberen te krijgen!
https://www.facebook.com/groups/661907448455919/
anoniem_63b803c326420 wijzigde dit bericht op 19-02-2022 23:08
8.98% gewijzigd
zaterdag 19 februari 2022 om 23:07
In dit geval was de makkelijkste oplossing toch direct annuleren? Maarja dat is een grote kostenpost…ca726647543 schreef: ↑19-02-2022 22:56Ja, en dan bleken toch niet alle schades gerepareerd te zijn en moeten ze een andere tijd noemen en wordt er weer geklaagd. Al heb ik vandaag wel weer geleerd dat er op alle sites waar je op het nieuws kunt reageren ongelofelijk veel expertise onder de reageerders zit over hoe je alle problemen kunt oplossen. En heel vaak hebben die mensen ook supermakkelijke oplossingen. Dat de mensen die het werk moeten doen daar niet aan gedacht hebben.
Hopelijk valt het morgen allemaal mee met de wind.
zondag 20 februari 2022 om 01:25
In geval van overmacht, wat dit duidelijk was, stelt de ANVR dat ieder zijn eigen schade draagt. Dus geld terug, ik heb er een hard hoofd in.
Gedurende overmacht niet mogen annuleren zoals GCT stelt, zou zomaar kunnen kloppen. Ernstige vertraging door storm wordt enkel deels door een zelf ingekochte annuleringsverzekering gedekt/vergoed. En dan afhankelijk van de vertraging, maximaal de som van 1 of 2 reisdagen.
Maar het tekortschieten in hun informatie - en zorgplicht gedurende de vertraging, daar zou via de gesvhillencommissie misschien nog wat 'recht te halen' zijn. Al verwacht ik dat dat summier zal zijn. Ik hoop het fout te hebben.
Zoals het ging met reizigers die van prorail hoorden dat er niks zou rijden, of gesommeerd werden het station te verlaten - en daardoor de herlabelde 'schouwtrein' misten- of klaarstonden in Arnhem waar helemaal geen trein kwam, het onbereikbaar zijn van het noodnummer...het is slechte service. Maar tegelijk overmacht. Het valt ze wel te verwijten dat ze op de site onvoldoende informatie gaven. Maar of je een punt hebt als je zegt dat je aanwijzingen van NS personeel hebt opgevolgd, of zelf prorail habt gebeld en hen hebt geloofd... Ik weet niet wat de geschillencommissie daarvan gaat maken.
Gedurende overmacht niet mogen annuleren zoals GCT stelt, zou zomaar kunnen kloppen. Ernstige vertraging door storm wordt enkel deels door een zelf ingekochte annuleringsverzekering gedekt/vergoed. En dan afhankelijk van de vertraging, maximaal de som van 1 of 2 reisdagen.
Maar het tekortschieten in hun informatie - en zorgplicht gedurende de vertraging, daar zou via de gesvhillencommissie misschien nog wat 'recht te halen' zijn. Al verwacht ik dat dat summier zal zijn. Ik hoop het fout te hebben.
Zoals het ging met reizigers die van prorail hoorden dat er niks zou rijden, of gesommeerd werden het station te verlaten - en daardoor de herlabelde 'schouwtrein' misten- of klaarstonden in Arnhem waar helemaal geen trein kwam, het onbereikbaar zijn van het noodnummer...het is slechte service. Maar tegelijk overmacht. Het valt ze wel te verwijten dat ze op de site onvoldoende informatie gaven. Maar of je een punt hebt als je zegt dat je aanwijzingen van NS personeel hebt opgevolgd, of zelf prorail habt gebeld en hen hebt geloofd... Ik weet niet wat de geschillencommissie daarvan gaat maken.
