Actueel
alle pijlers
Strengere regels voor telefonische verkoop,jullie mening?
donderdag 19 juli 2007 om 14:33
Strengere regels voor telefonische verkoop Uitgegeven: 19 juli 2007 13:09 DEN HAAG - Bedrijven die potentiële klanten telefonisch hun waar aan willen bieden, moeten nagaan of die daar wel prijs op stellen. Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken gaat de telemarketeers verplichten een speciaal 'bel me niet'-register te raadplegen voor ze mensen bellen. Dat heeft de staatssecretaris donderdag geschreven aan de Tweede Kamer. Ruim 90 procent van de consumenten zit niet te wachten op de ongevraagde telefoontjes, blijkt uit een enquête van onderzoeksbureau SEO Economisch Onderzoek, 56 procent wil zich daar zelfs voor laten afsluiten. Infofilter Dat kan nu ook al via de website van de Stichting Infofilter, maar bedrijven zijn niet verplicht deze bestanden te gebruiken. Daar komt nog eens bij dat tweederde van de consumenten Infofilter niet kent. Opta Heemskerk denkt eraan het register onder te brengen bij de Opta. De telecomwaakhond stelde vorig jaar al vast dat callcenters mensen die ze bellen onvoldoende wijzen op de mogelijkheid hun naam uit de bestanden te laten schrappen. Heemskerk wil ook dit verplicht stellen. De nieuwe regels moeten begin volgend jaar ingaanGoede zaak vinden jullie niet?Wie is voor wie is tegen,gaarne met toelichting:-))
zaterdag 21 juli 2007 om 22:35
Waar het mij omgaat is dat de meerderheid van de Viva-forummers een ogenschijnelijk populair standpunt verkondigen die hun is ingefluisterd door de Pvda en de Telegraaf.
Bedrijven moeten natuurlijk het recht hebben om consumenten te laten interesseren voor hun product.
Telemarketing is daarbij een mogelijkheid.
Meer dan dat is het natuurlijk niet.
Met passiviteit kom je immers nergens.
De Telegraaf maakt overigens zelf ook gebruik van telemarketing om hun lezers over te halen.
Dit geldt ook voor het Parool en de FNV.
Het gaat meestal om een verzoek om voortaan te betalen via een automatische incasso of een tijdelijk abonnement over te laten zetten naar een vast abonnement.
Nieuwkomers op de markt worden gefrusteerd door grote corporaties en de overheid als de plannen van de Pvda goedgekeurd worden door de tweede kamer.
De Pvda en de Telegraaf wekken de suggestie dat voornamelijk Hollandse vrouwen geplaagd worden door ongewenste telefoon van allerlei instanties.
Dit is natuurlijk niet het geval en eigenlijk beseffen Hollandse meisjes dit ook wel.
Aan de andere kant is het nu komkommertijd in het parlement en zelfs hier.
Vandaar dit soort non-topics.
maandag 23 juli 2007 om 07:12
maandag 23 juli 2007 om 12:36
Deels wel eens met goedzo. Het is weer eens enorm populistisch van de pvda om dit 'probleem' te willen aanpakken. Zeker bij links is reclame en marketing altijd een vies woord... (tot de verkiezingen, dan huren ze zelf ook de duurste bureau's in en is je brievenbus vol met foldertjes).
Ik denk dat de komst van internet het wel minder noodzakelijk maakt om je producten telefonisch aan de man te brengen.
Ik denk dat de komst van internet het wel minder noodzakelijk maakt om je producten telefonisch aan de man te brengen.
maandag 23 juli 2007 om 13:28
Dat opnemen wordt inderdaad aangegeven. Sterker nog, de persoon aan de andere kant van de lijn moet daarmee dubbel akkoord gaan. Eerst voordat de opname gestart wordt, en dan op de opname ook nog een keer. Dus eerst bel je de klant, je doet je verhaal, klant zegt ja ik wil. En dan wordt het dus opgenomen. De afspraak wordt dan nog een keer helemaal herhaald, en dat deel van het gesprek wordt dan nageluisterd. Dat gesprek is zo opgezet (is een standaard tekst, waar de medewerker niet van mag afwijken) dat mocht de medewerker onjuistheden hebben verteld, of mocht de klant het niet goed begrpen hebben, dat dat er meteen uitgehaald wordt.
Het is ook raar dat je daar zo veel moeite voor moet doen. Nou ja, zoveel... Tegen reclame in de bus plak je een sticker, tegen telefoonterreur vul je een website in, of bel je een telefoonnummer (kan dus ook telefonisch). Ik vind het wel een goed systeem. Overigens zijn niet alle callcenters erbij aangesloten. Een callcenter wat uit een telefoonboek belt bijvoorbeeld niet. Zijn alleen callcenters volgens mij die bij de branche organisatie zijn aangesloten geloof ik. Weet het ook niet meer helemaal precies. Zulke callcenters kopen een bestand op (bijvoorbeeld van een bedrijf dat klantenkaarten heeft, en die gegevens doorverkoopt, of van zo'n internetenquete). Dat bestand wordt vervolgens gefilterd op infofilter. Dit is ook de reden dat het enkele weken duurt voordat je helemaal niet meer gebeld wordt; callcenters bellen vaak enkele weken op een bestand.
Als je dus de filter invult en je vult een internet enquete in en je spelt je naam net even anders, kom je gewoon weer in zo'n bestand. Gewoon omdat je dan door de filter heenvalt omdat de gegevens niet overeenkomen.
Gelukkig zijn er meer en meer callcenters die op deze manier werken...
dinsdag 24 juli 2007 om 08:41
dinsdag 24 juli 2007 om 11:41
dinsdag 24 juli 2007 om 14:03
Och hou op over telefonische verkoop: ik erger me er gigantisch aan !!!
steeds hetzelfde: halloooo ! een hele goede morgen/middag, spreek ik met Mw of Meneer die en die????
en geheid dat je een telef verkoper aan de andere kant hebt hangen. Als ik de eerste vraag zoals hierboven al hoor dan zeg ik inderdaad daar spreek je mee maar ik hou beslist niet van dit soort telefoontjes dus hang nu ook gelijk op, daaaaaag !
steeds hetzelfde: halloooo ! een hele goede morgen/middag, spreek ik met Mw of Meneer die en die????
en geheid dat je een telef verkoper aan de andere kant hebt hangen. Als ik de eerste vraag zoals hierboven al hoor dan zeg ik inderdaad daar spreek je mee maar ik hou beslist niet van dit soort telefoontjes dus hang nu ook gelijk op, daaaaaag !
dinsdag 24 juli 2007 om 15:19
Als ze vragen naar mevrouw (achternaam van vriend) weet ik meestal al hoe laat het is. Ik kan ze eens doorverbinden met mijn schoonmoeder...:P
Nee hoor, meestal zeg ik dat ik geen interesse heb. Dan is het meestal wel klaar. Maar laatst eentje van UPC bleef doorgaan. "Waarom niet".
Ik zei daarom niet (had geen tijd, geen zin, mijn eten stond koud te worden en ik heb een hekel aan de UPC).
Kreeg ik als antwoord: "Daarom niet zeg je op de middelbare school."
Toen ben ik wel enigzins ontploft.
:@ Ik hoop dat ze het opgenomen hebben, weten ze gelijk dat ze bij mij niet met dat soort ongein aan moeten komen.
Nee hoor, meestal zeg ik dat ik geen interesse heb. Dan is het meestal wel klaar. Maar laatst eentje van UPC bleef doorgaan. "Waarom niet".
Ik zei daarom niet (had geen tijd, geen zin, mijn eten stond koud te worden en ik heb een hekel aan de UPC).
Kreeg ik als antwoord: "Daarom niet zeg je op de middelbare school."
Toen ben ik wel enigzins ontploft.
:@ Ik hoop dat ze het opgenomen hebben, weten ze gelijk dat ze bij mij niet met dat soort ongein aan moeten komen.
dinsdag 24 juli 2007 om 16:45
Ik word zelden gebeld. Dat komt waarschijnlijk omdat wij niet geregistreerd staan in de Telefoongids en ik zelden ergens mijn telefoonnummer achterlaat (en als dat verplicht is, vul ik mijn 06 in). Ik doe ook niet mee aan allerlei enquetes, gratis acties, probeeracties, etc. Scheelt ook enorm in de reclamepost.
Maar goed, die enkele keer dat we worden gebeld, vind ik het eigenlijk ook wel leuk. Er wordt inderdaad vaak gevraagd naar mevrouw (naam van mijn vriend). Ik speel dan lekker het spelletje mee en antwoord: "Mevrouw ... woont hier niet". Dan is het even stil en vervolgens wordt gevraagd naar de "vrouw des huizes". Ik heb één keer moeten uitleggen dat wij samenwonen en ik dus een andere achternaam dan mijn vriend heb. Als het gesprek daarna verder gaat, antwoord ik rustig dat ik niet geïnteresseerd ben. Als ze daarna nog doorgaan, word ik wat kribbiger en zeg nogmaals dat ik niet geïnteresseerd ben. Als de boodschap dan nog niet is aangekomen, hang ik op. Dat ze bellen vind ik allemaal prima, maar ze moeten niet doordraven.
UPC is wel een volhouder. Zij hebben ook weleens gebeld rond een uur of 10 's avonds. Ik heb vriendelijk aan de mevrouw aan de andere kant gevraagd of ze het zelf ook niet een beetje laat vond om nog te bellen. Ze was het met me eens... Maar sinds we bij Infofilter zijn aangemeld, worden we zelfs niet meer door UPC gebeld.
Maar goed, die enkele keer dat we worden gebeld, vind ik het eigenlijk ook wel leuk. Er wordt inderdaad vaak gevraagd naar mevrouw (naam van mijn vriend). Ik speel dan lekker het spelletje mee en antwoord: "Mevrouw ... woont hier niet". Dan is het even stil en vervolgens wordt gevraagd naar de "vrouw des huizes". Ik heb één keer moeten uitleggen dat wij samenwonen en ik dus een andere achternaam dan mijn vriend heb. Als het gesprek daarna verder gaat, antwoord ik rustig dat ik niet geïnteresseerd ben. Als ze daarna nog doorgaan, word ik wat kribbiger en zeg nogmaals dat ik niet geïnteresseerd ben. Als de boodschap dan nog niet is aangekomen, hang ik op. Dat ze bellen vind ik allemaal prima, maar ze moeten niet doordraven.
UPC is wel een volhouder. Zij hebben ook weleens gebeld rond een uur of 10 's avonds. Ik heb vriendelijk aan de mevrouw aan de andere kant gevraagd of ze het zelf ook niet een beetje laat vond om nog te bellen. Ze was het met me eens... Maar sinds we bij Infofilter zijn aangemeld, worden we zelfs niet meer door UPC gebeld.
woensdag 25 juli 2007 om 13:35
Mja, ik heb dus ook een mobiele telefoon en had expliciet gemeld bij de provider dat ik dat nummer niet in de telefoongids wilde hebben. Mobiel is voor vrienden en familie en noodgevallen. Wel dus, foutje van hun kant en nu word ik ook wel eens gebeld op dat nummer voor pensioenen, kabelaansluiting etc. Al contact gehad met provider. Gaven de fout toe, maar geen andere oplossing dan: "U kunt een ander nummer krijgen van ons". Ja doeg. Eikels.
donderdag 26 juli 2007 om 22:32
Ik ben er helemaal voor. Bedrijven hebben wat mij betreft geen ongelimiteerde rechten om hun product aan mij te slijten. Ik hang altijd zo snel mogelijk op (nadat ik heb gevraagd hoe ze aan mijn nummer kwamen en waarom ze infofilter niet hebben geraadpleegd). Maar het blijft irritant. Ze bellen altijd ongelegen, als je net een kind aan het badderen bent of als je aan tafel zit, of zelfs 's avonds laat. Heb ik eindelijk die telefoon te pakken, is het zo'n onzintelefoontje.
maandag 30 juli 2007 om 11:58
ook ik zit niet te wachten op telefonische verkooppraatjes,
op de irritantste tijden. en als je dan toch iemand laat bellen,
zorg dan dat 'ie verstaanbaar nederlands spreekt,
soms moet ik drie keer vragen; "wát zegt u?"
vaak zijn het dan mensen die je niet alleen meteen tutoyeren,
(waar ik op zich geen hekel aan heb(voel me nog altijd geen mevrouw)
maar zijn ze nog ontzettend brutaal ook. en als je dan wat zegt van hun brutale verkoopmethode, zijn ze nog geshockeerd ook!
bij mij is het zelfs zo, dat áls het een enquete is, die uitmond in het verkopen van producten, dat ik het ZEKER NIET koop. uit principe.
op de irritantste tijden. en als je dan toch iemand laat bellen,
zorg dan dat 'ie verstaanbaar nederlands spreekt,
soms moet ik drie keer vragen; "wát zegt u?"
vaak zijn het dan mensen die je niet alleen meteen tutoyeren,
(waar ik op zich geen hekel aan heb(voel me nog altijd geen mevrouw)
maar zijn ze nog ontzettend brutaal ook. en als je dan wat zegt van hun brutale verkoopmethode, zijn ze nog geshockeerd ook!
bij mij is het zelfs zo, dat áls het een enquete is, die uitmond in het verkopen van producten, dat ik het ZEKER NIET koop. uit principe.
