Actueel
alle pijlers
UPC wachttijden
woensdag 21 september 2011 om 20:10
Ook zo'n hekel aan de eeuwigdurende wachttijden, terwijl je belt voor een fout van hun kant?! Dan ook nog eens het lef hebben om het bandje het volgende te laten zeggen: 'we doen ons best u zo spoedig mogelijk van dienst te zijn'. Deel dan al je minder leuke ervaringen, frustraties en/of tips hier..
woensdag 21 september 2011 om 20:25
Hahahahaha ben ik in ieder geval niet de enige die zich daaraan stoort. Als de klantenservice nou gratis was, alla, maar voor 10 (!!) cent per minuut verwacht ik dat ik binnen hooguit drie minuten ben doorverbonden met degene die mijn probleem gaat oplossen. Simpel.
Heb het al vaker voor elkaar gekregen dat UPC óf de telefoonkosten vergoed, of ze geven me gratis zes films. Die zes films heb ik nu al vier keer gehad.
Omdat de storing iedere keer aan UPC lag en niet aan mijn installatie. (gebruik kabels met gouden pluggen en speciale ontstoringskabels, dus dat is het niet) Ik blijf daar aan de gang met stekker eruit, box opnieuw opstarten, twee dagen tv, telefoon en internet, en dan begon het van voor af aan.
Na eindeloos zeuren en zeiken kwam er een monteur. En wat bleek? Aansluiting in de muur was kapot, en die is dus NIET van mij. De aansluiting is vervangen, en ik moet zeggen dat ik sinds die tijd geen last meer heb.
Behalve dat ze willen dat je met alle geweld automatisch betaalt. Geen probleem, ik online accorderen aangevraagd en gekregen, ligt vervolgens de site eruit , en moet ik alsnog handmatig met een accept-giro mijn rekening voldoen. En daar moest ik in eerste instantie ook nog een euro voor betalen, die accept-giro. Dat ging ik dus mooi niet doen, zij maken een fout, het is niet mijn schuld dat ik niet kán betalen.(via online accorderen)
Na veel heen en weer gebel en gemail heb ik het voor elkaar.
Mijn ervaring is wel dat als je een vraag hebt die niet in het script staat (vh callcenter), het al gauw te moeilijk wordt en zit je zó drie kwartier te wachten op antwoord of een oplossing. Dat ik moet betalen voor tel. klantenservice vind ik prima, maar dan ook snel. Als het niks kost, nou ja dan hang ik wel die drie kwartier aan de lijn.
Heb het al vaker voor elkaar gekregen dat UPC óf de telefoonkosten vergoed, of ze geven me gratis zes films. Die zes films heb ik nu al vier keer gehad.
Omdat de storing iedere keer aan UPC lag en niet aan mijn installatie. (gebruik kabels met gouden pluggen en speciale ontstoringskabels, dus dat is het niet) Ik blijf daar aan de gang met stekker eruit, box opnieuw opstarten, twee dagen tv, telefoon en internet, en dan begon het van voor af aan.
Na eindeloos zeuren en zeiken kwam er een monteur. En wat bleek? Aansluiting in de muur was kapot, en die is dus NIET van mij. De aansluiting is vervangen, en ik moet zeggen dat ik sinds die tijd geen last meer heb.
Behalve dat ze willen dat je met alle geweld automatisch betaalt. Geen probleem, ik online accorderen aangevraagd en gekregen, ligt vervolgens de site eruit , en moet ik alsnog handmatig met een accept-giro mijn rekening voldoen. En daar moest ik in eerste instantie ook nog een euro voor betalen, die accept-giro. Dat ging ik dus mooi niet doen, zij maken een fout, het is niet mijn schuld dat ik niet kán betalen.(via online accorderen)
Na veel heen en weer gebel en gemail heb ik het voor elkaar.
Mijn ervaring is wel dat als je een vraag hebt die niet in het script staat (vh callcenter), het al gauw te moeilijk wordt en zit je zó drie kwartier te wachten op antwoord of een oplossing. Dat ik moet betalen voor tel. klantenservice vind ik prima, maar dan ook snel. Als het niks kost, nou ja dan hang ik wel die drie kwartier aan de lijn.
woensdag 21 september 2011 om 21:05
Zijn jullie ook al lang klant van UPC? Ik al jaaaaren. Nu hoorde ik vorige week dat je als vaste klant drie keer per jaar gebruik mag maken van de lopende leuke acties waarin kortingen e.d. wordt weggeven om nieuwe klanten te werven. Omdat je hier als je eenmaal binnen bent als klant nooit wat van merkt, maar je moet er wel zelf om vragen. Ervaring?
woensdag 21 september 2011 om 21:17
Iemand ook ervaring met de CI+ module voor een extra tv die niet werkt? Al voor de 3e keer dat ze me toezeggen het op te lossen. En wederom geen enkel verschil..
Vorige keer vertelde die *** van upc dat hij er niks aan kan doen. Dat het een kwestie van wachten is.. Nu een week verder en dan wordt me weer vertelt dat hij het een vreemd verhaal vindt, maar dat hij nog even 10 min eraan gaat werken. Niet langer want dan mocht meneer naar huis.
Ben er goed klaar mee! Ik ga morgen voor de 6 gratis films!
Vorige keer vertelde die *** van upc dat hij er niks aan kan doen. Dat het een kwestie van wachten is.. Nu een week verder en dan wordt me weer vertelt dat hij het een vreemd verhaal vindt, maar dat hij nog even 10 min eraan gaat werken. Niet langer want dan mocht meneer naar huis.
Ben er goed klaar mee! Ik ga morgen voor de 6 gratis films!
woensdag 21 september 2011 om 21:22
woensdag 21 september 2011 om 21:23
Op een gegeven moment was ik het zó zat dat ik op een drukke zaterdagmiddag naar zo'n UPC winkel ben gegaan, en daar luidkeels mijn beklag heb gedaan. Nu staat er blijkbaar een kruisje bij mijn naam, want nu wordt alles dezelfde dag nog opgelost.
Het kán wel.........
En ik ben al klant van ze toen ze net met digitale tv kwamen, ik woon nogal afgelegen en daar is het óf UPC óf KPN.
En die oplichters van de KPN gun ik het niet. (beetje stiekem de beltarieven voor vast bellen verdubbelen, de bloedhonden)
Het kán wel.........
En ik ben al klant van ze toen ze net met digitale tv kwamen, ik woon nogal afgelegen en daar is het óf UPC óf KPN.
En die oplichters van de KPN gun ik het niet. (beetje stiekem de beltarieven voor vast bellen verdubbelen, de bloedhonden)
woensdag 21 september 2011 om 21:27
woensdag 21 september 2011 om 22:37
donderdag 22 september 2011 om 00:08
quote:Lorelay schreef op 21 september 2011 @ 22:37:
Wifra: fijn, ik ben zo'n callcentermuts. En alles behalve van laag niveau.
Het is overigens niet zo dat UPC dik verdient aan die wachrijen. De callcenters krijgen zelfs boetes als er meer dan zoveel wachtenden zijn.
Ik kan hier ook eigenlijk wel een boekje opendoen over klanten die moeilijk zijn
Ik zeg toch ook niet dat jij dom bent ? Jij voelt je aangesproken dus.....
En die boetes? Zal je baas niet veel verdienen, hahahaha
Kan je telefoonrekeningen laten zien waarop voor 1 maand er voor 35 euro verbeld was naar UPC. Dus dan verdienen ze er niet 'dik' aan, maar toch wel wat.
En klanten die moeilijk zijn? Sja, als je ook zó vaak slechte diensten levert ( regelmatig geen tv of internet of telefoon, vaak alledrie ), krijg je vanzelf dat mensen pissig worden, vooral als ze aan de telefoon zo'n houding hebben van ; 'Ja hoor, hebbie dr weer een, stelt weer een moeilijke vraag die niet op mijn invulbalkje past. 'k Hang maar gewoon op.....' (écht gebeurd, en nee niet gescholden oid)
Voor het geld dat men vraagt voor die diensten, mag ik ook verwachten dat het functioneert, áltijd. Dat ik uiteindelijk in uitgerekend de herfstvakantie geen tv/telefoon/internet had, een héle week, vind ik niet acceptabel. Dan maar 'moeilijk'.
Wifra: fijn, ik ben zo'n callcentermuts. En alles behalve van laag niveau.
Het is overigens niet zo dat UPC dik verdient aan die wachrijen. De callcenters krijgen zelfs boetes als er meer dan zoveel wachtenden zijn.
Ik kan hier ook eigenlijk wel een boekje opendoen over klanten die moeilijk zijn
Ik zeg toch ook niet dat jij dom bent ? Jij voelt je aangesproken dus.....
En die boetes? Zal je baas niet veel verdienen, hahahaha
Kan je telefoonrekeningen laten zien waarop voor 1 maand er voor 35 euro verbeld was naar UPC. Dus dan verdienen ze er niet 'dik' aan, maar toch wel wat.
En klanten die moeilijk zijn? Sja, als je ook zó vaak slechte diensten levert ( regelmatig geen tv of internet of telefoon, vaak alledrie ), krijg je vanzelf dat mensen pissig worden, vooral als ze aan de telefoon zo'n houding hebben van ; 'Ja hoor, hebbie dr weer een, stelt weer een moeilijke vraag die niet op mijn invulbalkje past. 'k Hang maar gewoon op.....' (écht gebeurd, en nee niet gescholden oid)
Voor het geld dat men vraagt voor die diensten, mag ik ook verwachten dat het functioneert, áltijd. Dat ik uiteindelijk in uitgerekend de herfstvakantie geen tv/telefoon/internet had, een héle week, vind ik niet acceptabel. Dan maar 'moeilijk'.
donderdag 22 september 2011 om 08:27
@wifra: dat zeg je inderdaad niet, maar je zegt wel "van die mutsen" dus dan voel ik me toch een beetje aangesproken.
Bij moeilijke klanten doel ik niet op mensen die boos worden, want dat is natuurlijk terecht als het niet werkt, ik zou dan ook boos worden.
Overigens kun je als je diensten een week niet werken, daar een vergoeding voor vragen, misschien goed om even te doen?
Wat betreft dat "invulbalkje", die heb ik in elk geval niet. De meeste storingen zijn makkelijk te achterhalen met logisch nadenken en dingen uitsluiten.
Maaaarrrrr, wat mij betreft mogen jullie hier jullie storingen wat betreft tv+digitale tv kwijt. Ga ik ze voor jullie proberen op te lossen. Deal?
Bij moeilijke klanten doel ik niet op mensen die boos worden, want dat is natuurlijk terecht als het niet werkt, ik zou dan ook boos worden.
Overigens kun je als je diensten een week niet werken, daar een vergoeding voor vragen, misschien goed om even te doen?
Wat betreft dat "invulbalkje", die heb ik in elk geval niet. De meeste storingen zijn makkelijk te achterhalen met logisch nadenken en dingen uitsluiten.
Maaaarrrrr, wat mij betreft mogen jullie hier jullie storingen wat betreft tv+digitale tv kwijt. Ga ik ze voor jullie proberen op te lossen. Deal?
donderdag 22 september 2011 om 08:40
donderdag 22 september 2011 om 09:30
quote:dwarsmaarnietlazy schreef op 22 september 2011 @ 08:40:
Waar ik altijd ontzettend van baal is dat als je abonnee wil worden je een gratis nummer kan bellen en binnen 2 seconde iemand aan de lijn krijgt maar ben je eenmaal een betalende klant duurt het uren voor ze opnemen en dan moet je ineens gaan betalen voor de klantenservice!
Sommige medewerkers daar willen je wel doorverbinden met de klantenservice. Is een omweg die ik vaker gebruik.....
@Lorelay
Heb ik ook gedaan, kreeg ik een kraskaart met een soort beltegoed voor de.....klantenservice! De volgende keer dat ik die nodig had, was de kaart al op vóór ik iemand gesproken had.
Waar ik altijd ontzettend van baal is dat als je abonnee wil worden je een gratis nummer kan bellen en binnen 2 seconde iemand aan de lijn krijgt maar ben je eenmaal een betalende klant duurt het uren voor ze opnemen en dan moet je ineens gaan betalen voor de klantenservice!
Sommige medewerkers daar willen je wel doorverbinden met de klantenservice. Is een omweg die ik vaker gebruik.....
@Lorelay
Heb ik ook gedaan, kreeg ik een kraskaart met een soort beltegoed voor de.....klantenservice! De volgende keer dat ik die nodig had, was de kaart al op vóór ik iemand gesproken had.
donderdag 22 september 2011 om 13:29
quote:toffifee schreef op 21 september 2011 @ 21:05:
Zijn jullie ook al lang klant van UPC? Ik al jaaaaren. Nu hoorde ik vorige week dat je als vaste klant drie keer per jaar gebruik mag maken van de lopende leuke acties waarin kortingen e.d. wordt weggeven om nieuwe klanten te werven. Omdat je hier als je eenmaal binnen bent als klant nooit wat van merkt, maar je moet er wel zelf om vragen. Ervaring?
Ben al jaren een tevreden UPC zakelijk en particulier klant.Heb zo'n pakket met gratis bellen met vaste nummers,2 telefoonlijnen ed ideaal en goedkoop.Wat heeft KPN vroeger goud verdient zeg,ik betaal nu maar 1/3 van wat ik vroeger aan KPN kwijt was en nu 3 in 1 pakket ipv alleen bellen via KPN.Af en toe aanbiedingen voor hetzelfde geld sneller internet ed.
Ik hou het bij UPC
Zijn jullie ook al lang klant van UPC? Ik al jaaaaren. Nu hoorde ik vorige week dat je als vaste klant drie keer per jaar gebruik mag maken van de lopende leuke acties waarin kortingen e.d. wordt weggeven om nieuwe klanten te werven. Omdat je hier als je eenmaal binnen bent als klant nooit wat van merkt, maar je moet er wel zelf om vragen. Ervaring?
Ben al jaren een tevreden UPC zakelijk en particulier klant.Heb zo'n pakket met gratis bellen met vaste nummers,2 telefoonlijnen ed ideaal en goedkoop.Wat heeft KPN vroeger goud verdient zeg,ik betaal nu maar 1/3 van wat ik vroeger aan KPN kwijt was en nu 3 in 1 pakket ipv alleen bellen via KPN.Af en toe aanbiedingen voor hetzelfde geld sneller internet ed.
Ik hou het bij UPC
donderdag 22 september 2011 om 19:06
Ik zeg ook zeker niet dat KPN minder erg is, maar de klantenservice van UPC kan nog een hoop leren. Inmiddels alweer 45 min aan de telefoon gezeten en.... Jawel, de fout ligt bij UPC. Kan over 2 dagen pas gebruik maken van een CI+ module die ik inmiddels al 2 weken thuis heb liggen..
Je zou maar een auto kopen die (bij wijze van) thuis wordt bezorgt. Vervolgens het 2 weken lang niet doet en een betaald telefoonnummer bellen de enige manier om het op te lossen is...
Je zou maar een auto kopen die (bij wijze van) thuis wordt bezorgt. Vervolgens het 2 weken lang niet doet en een betaald telefoonnummer bellen de enige manier om het op te lossen is...
