Coronavirus COVID-19
alle pijlers
Reisorganisatie restitutie kwestie
maandag 6 april 2020 om 18:08
Hoi allen,
Ik heb een vraag. Vanwege Covid is mijn vakantie twv ongeveer 1700€ (uiteraard) geannuleerd. Ik heb geboekt bij de Vakantiediscounter, zij hebben de reis uitbesteed aan een andere reisorganisatie.
Ik kreeg van de Vakantiediscounter 2 weken geleden een mail dat ik het geld binnen 21 dagen terug zou krijgen. Dat terwijl op de site van de reisorganisatie die onze reis zou uitvoeren staat dat nog niet duidelijk is op wat voor manier er restitutie gaat plaatsvinden. Dus ik heb contact opgenomen, en nu blijkt het nog helemaal niet duidelijk te zijn of we überhaupt geld terugkrijgen en reisorganisatie heeft geen idee hoe het kan dat Vakantiediscounter aangeeft dat we ons geld terugkrijgen.
Mijn vraag: is de e-mail die ik van Vakantiediscounter heb gekregen rechtsgeldig? Hebben jullie vergelijkbare situaties meegemaakt?
Snap natuurlijk dat het voor reisorganisaties ook een lastige tijd is, maar vind dit toch wel een hele rare/slordige gang van zaken...
Alvast bedankt!
Ik heb een vraag. Vanwege Covid is mijn vakantie twv ongeveer 1700€ (uiteraard) geannuleerd. Ik heb geboekt bij de Vakantiediscounter, zij hebben de reis uitbesteed aan een andere reisorganisatie.
Ik kreeg van de Vakantiediscounter 2 weken geleden een mail dat ik het geld binnen 21 dagen terug zou krijgen. Dat terwijl op de site van de reisorganisatie die onze reis zou uitvoeren staat dat nog niet duidelijk is op wat voor manier er restitutie gaat plaatsvinden. Dus ik heb contact opgenomen, en nu blijkt het nog helemaal niet duidelijk te zijn of we überhaupt geld terugkrijgen en reisorganisatie heeft geen idee hoe het kan dat Vakantiediscounter aangeeft dat we ons geld terugkrijgen.
Mijn vraag: is de e-mail die ik van Vakantiediscounter heb gekregen rechtsgeldig? Hebben jullie vergelijkbare situaties meegemaakt?
Snap natuurlijk dat het voor reisorganisaties ook een lastige tijd is, maar vind dit toch wel een hele rare/slordige gang van zaken...
Alvast bedankt!
maandag 6 april 2020 om 18:13
maandag 6 april 2020 om 18:15
Die hoef je niet te accepteren:
Moet de reiziger de voucher accepteren?
Zowel Economische Zaken (EZ) als de Autoriteit Consument en Markt (ACM) ondersteunen het initiatief van ANVR en SGR om bij annulering van reizen vanwege de corona-crisis een corona-voucher aan de klant te geven als tegoed voor een nieuwe reis of terugbetaling van de betaalde reissom op een latere datum. Op deze voucher is SGR-garantie van toepassing, terwijl op een vordering van de geannuleerde reissom deze dekking vervalt.
Als de reiziger uiteindelijk besluit geen gebruik te maken van de voucher, is de reisaanbieder die de voucher heeft verstrekt verplicht de volledige waarde terug te betalen, uiterlijk aan het eind van de SGR-dekkingstermijn van één jaar na uitgifte, maar niet eerder dan na 6 maanden na de uitgifte van de voucher.
ANVR site o.a.
Honey, you should see me in a crown
maandag 6 april 2020 om 18:22
zo simpel is dat niet... dan duurt het zeker een tijd voor je het geld krijg. En krijg je niets als ze failliet zijn gegaan in tussentijd.Eurus schreef: ↑06-04-2020 18:15Die hoef je niet te accepteren:
Moet de reiziger de voucher accepteren?
Zowel Economische Zaken (EZ) als de Autoriteit Consument en Markt (ACM) ondersteunen het initiatief van ANVR en SGR om bij annulering van reizen vanwege de corona-crisis een corona-voucher aan de klant te geven als tegoed voor een nieuwe reis of terugbetaling van de betaalde reissom op een latere datum. Op deze voucher is SGR-garantie van toepassing, terwijl op een vordering van de geannuleerde reissom deze dekking vervalt.
Als de reiziger uiteindelijk besluit geen gebruik te maken van de voucher, is de reisaanbieder die de voucher heeft verstrekt verplicht de volledige waarde terug te betalen, uiterlijk aan het eind van de SGR-dekkingstermijn van één jaar na uitgifte, maar niet eerder dan na 6 maanden na de uitgifte van de voucher.
ANVR site o.a.
van de site van Arag rechtsbijstand
U bent overigens niet verplicht om een voucher te accepteren als uw reisorganisatie de reis annuleert. U kunt er ook voor kiezen om uw geld terug te vragen. Het risico daarvan is alleen dat er na het annuleren van uw reis geen overeenkomst meer bestaat. Als de reisorganisatie dan failliet gaat omdat te veel mensen hun geld terug willen, staat SGR in dat geval niet meer garant voor u en uw vordering komt dan op de grote stapel terecht.
Op 25 maart heeft de ACM bepaald dat reizigers in principe pas vanaf 6 maanden na ontvangst van de voucher kunnen verzoeken om teruggave van hun geld. Zij vermelden op hun website het volgende: Als de consument uiteindelijk besluit geen gebruik te maken van de voucher, is de reisaanbieder die de voucher heeft verstrekt verplicht de volledige waarde terug te betalen uiterlijk aan het eind van de SGR-dekkingstermijn van één jaar na uitgifte, maar niet eerder dan na 6 maanden na de uitgifte van de voucher. De reisorganisatie mag hiervan in het voordeel van de consument afwijken.
maandag 6 april 2020 om 18:24
Klopt, dat stond ik in het stukje wat ik postte ookgizzmo-returns schreef: ↑06-04-2020 18:22zo simpel is dat niet... dan duurt het zeker een tijd voor je het geld krijg. En krijg je niets als ze failliet zijn gegaan in tussentijd.
van de site van Arag rechtsbijstand
U bent overigens niet verplicht om een voucher te accepteren als uw reisorganisatie de reis annuleert. U kunt er ook voor kiezen om uw geld terug te vragen. Het risico daarvan is alleen dat er na het annuleren van uw reis geen overeenkomst meer bestaat. Als de reisorganisatie dan failliet gaat omdat te veel mensen hun geld terug willen, staat SGR in dat geval niet meer garant voor u en uw vordering komt dan op de grote stapel terecht.
Op 25 maart heeft de ACM bepaald dat reizigers in principe pas vanaf 6 maanden na ontvangst van de voucher kunnen verzoeken om teruggave van hun geld. Zij vermelden op hun website het volgende: Als de consument uiteindelijk besluit geen gebruik te maken van de voucher, is de reisaanbieder die de voucher heeft verstrekt verplicht de volledige waarde terug te betalen uiterlijk aan het eind van de SGR-dekkingstermijn van één jaar na uitgifte, maar niet eerder dan na 6 maanden na de uitgifte van de voucher. De reisorganisatie mag hiervan in het voordeel van de consument afwijken.
Honey, you should see me in a crown
maandag 6 april 2020 om 18:46
SGR gedeeltelijk.Lady*Voldemort schreef: ↑06-04-2020 18:41Sowieso, waar moeten die reisorganisaties het geld vandaan halen om iedereen maar geld terug te geven? Dit lijkt me een typisch gevalletje vette pech voor de kabouters.
Niet iedereen zal overigens geld terug willen denk ik.
Honey, you should see me in a crown
maandag 6 april 2020 om 19:01
maandag 6 april 2020 om 19:04
maandag 6 april 2020 om 19:04
Nee geen ramp, maar ik zou 2300,- kwijt zijn en daar flink van balen.Lady*Voldemort schreef: ↑06-04-2020 19:01En (maar dit zeg ik op persoonlijke titel) als je gezellig een reisje boekt zul je dat geld wel kunnen missen mag ik toch hopen. Dus als dat reisje dan niet doorgaat zou dat toch geen onoverkomelijke rampen op moeten leveren, behalve dan dat je helaas thuis moet blijven.
Honey, you should see me in a crown
maandag 6 april 2020 om 19:14
Van wie dan? Van de boze coronagod die jou dit kutgeintje geflikt heeft? Als iedereen zo redeneert is er volgend jaar niet één reisorganisatie meer waar je een reisje kunt boeken.Enniepennniee schreef: ↑06-04-2020 19:05Heb een mail gekregen waarin letterlijk staat dat het geld binnen 21 dagen teruggestort zal worden.
Ik kon het missen inderdaad, dat kan ik nog steeds, maar vind 1700 toch wel een hoop geld en wil het graag terug.
maandag 6 april 2020 om 19:31
Wow, ik zou goed zuur zijn van 1700 euro verlies. Lekker makkelijk geredeneerd. Want dan zou ik echt weer moeten sparen voor een andere vakantie. Maar goed TO zegt toch dat een voucher ook okay is. Ik verwacht overigens niet dat je na de crisis voor het bedrag van de voucher een vergelijkbare vakantie kunt boeken.Lady*Voldemort schreef: ↑06-04-2020 19:14Van wie dan? Van de boze coronagod die jou dit kutgeintje geflikt heeft? Als iedereen zo redeneert is er volgend jaar niet één reisorganisatie meer waar je een reisje kunt boeken.
maandag 6 april 2020 om 21:12
Ja het liefst heb ik natuurlijk geld terug. Het is nog maar de vraag of ik voor de voucher van 1700 ook écht een vakantie die dat waard is kan boeken.
En of de reisorganisatie in de tussentijd niet omvalt.
Wilde alleen even weten of ik in mijn recht sta als ik gewoon mijn geld terug ‘eis’, ook als eerdere berichtgeving rondom volledige restitutie wordt teruggenomen.
En of de reisorganisatie in de tussentijd niet omvalt.
Wilde alleen even weten of ik in mijn recht sta als ik gewoon mijn geld terug ‘eis’, ook als eerdere berichtgeving rondom volledige restitutie wordt teruggenomen.
