Digi
alle pijlers
boos op Orange
vrijdag 21 maart 2008 om 15:39
Moet even mijn boos-ei kwijt.
Mijn provider is Orange. Half februari werd ik gebeld door Orange met een aantrekkelijke aanbieding. Klonk aantrekkelijk, maar ik ben wel digibeet. Dus ik gaf dat nadrukkelijk aan. Verder gaf ik aan dat ik niet te lang offline wilde zijn dankzij of ondanks die fantastische aanbieding.
Volgens de knul ben ik binnen 24 uur online en ik kon een monteur bestellen, gratis.
De zooi wordt 9 april omgezet. Dus ik denk, ik ga vandaag maar eens even die monteur bestellen. Dus ik bel Orange. Vertelt die knul mij daar dat ik wel die monteur kan bestellen, maar dat kost me dan 89 euro.
En dat 'gratis' dan? Nee, dat is alleen als ik op 9 april eerst zelf klooi en als ik er dan niet uit kom, komt na een week (!) een monteur. Nou ja, balen, maar dan bel ik die monteur nu gelijk wel. 
Nou, die wilde weten of ik het modem al had. Nee. Dan mogen zij geen afspraak plannen want "Orange levert zijn pakketten zelden op tijd".
Nou dat is een hele geruststellende gedachte....
Bovendien, als ik al de monteur kan bestellen, dan komt hij pas op 10 april want op 9 april - de dag van overzetten - kan hij niets uitrichten....
Aangezien ik dus al 8 april van het WWW ga, kunnen we dus stellen dat (a) de monteur niet gratis is, en (b) ik dus wel degelijk met monteur meer dan 24 uur offline zal zijn.
Ik baal en ben boos want dit is mij niet verteld in het verkooppraatje. Dan had ik gezegd: la-maar!
Het doet al goed mijn hart te luchten. Tips, adviezen, raad uiteraard meer dan welkom. Vind het echt schandalig!
Mijn provider is Orange. Half februari werd ik gebeld door Orange met een aantrekkelijke aanbieding. Klonk aantrekkelijk, maar ik ben wel digibeet. Dus ik gaf dat nadrukkelijk aan. Verder gaf ik aan dat ik niet te lang offline wilde zijn dankzij of ondanks die fantastische aanbieding.
Volgens de knul ben ik binnen 24 uur online en ik kon een monteur bestellen, gratis.
De zooi wordt 9 april omgezet. Dus ik denk, ik ga vandaag maar eens even die monteur bestellen. Dus ik bel Orange. Vertelt die knul mij daar dat ik wel die monteur kan bestellen, maar dat kost me dan 89 euro.
En dat 'gratis' dan? Nee, dat is alleen als ik op 9 april eerst zelf klooi en als ik er dan niet uit kom, komt na een week (!) een monteur. Nou ja, balen, maar dan bel ik die monteur nu gelijk wel. Nou, die wilde weten of ik het modem al had. Nee. Dan mogen zij geen afspraak plannen want "Orange levert zijn pakketten zelden op tijd".
Nou dat is een hele geruststellende gedachte....
Bovendien, als ik al de monteur kan bestellen, dan komt hij pas op 10 april want op 9 april - de dag van overzetten - kan hij niets uitrichten....
Aangezien ik dus al 8 april van het WWW ga, kunnen we dus stellen dat (a) de monteur niet gratis is, en (b) ik dus wel degelijk met monteur meer dan 24 uur offline zal zijn.
Ik baal en ben boos want dit is mij niet verteld in het verkooppraatje. Dan had ik gezegd: la-maar!
Het doet al goed mijn hart te luchten. Tips, adviezen, raad uiteraard meer dan welkom. Vind het echt schandalig!
vrijdag 21 maart 2008 om 17:22
Orange heeft nog een ander komiek nadeel:
Ik internet via Orange en ik bel met de vaste lijn ook via Orange... tenminste, dat is de bedoeling. Als ik namelijk tegelijk bel en internet, dan komt alles wat ik zeg met ongeveer 15 seconden vertraging aan de andere kant. Lijkt weinig, is veel, probeer het maar eens. Als ik met de vaste lijn naar eigen mobiel bel, kan ik rustig uitpraten voordat mijn stem door de mobiel begint. Heb verschrikkelijk verwarrende gesprekken met mensen, waarbij mijn antwoord op de eerste vraag pas aankomt nadat ze de derde vraag hebben gesteld...
Hoe ga ik dit nu oplossen? Orange erover bellen is geen optie.
Ik internet via Orange en ik bel met de vaste lijn ook via Orange... tenminste, dat is de bedoeling. Als ik namelijk tegelijk bel en internet, dan komt alles wat ik zeg met ongeveer 15 seconden vertraging aan de andere kant. Lijkt weinig, is veel, probeer het maar eens. Als ik met de vaste lijn naar eigen mobiel bel, kan ik rustig uitpraten voordat mijn stem door de mobiel begint. Heb verschrikkelijk verwarrende gesprekken met mensen, waarbij mijn antwoord op de eerste vraag pas aankomt nadat ze de derde vraag hebben gesteld...
Hoe ga ik dit nu oplossen? Orange erover bellen is geen optie.
vrijdag 21 maart 2008 om 17:24
Wat ik nu ook zie en wat die knul ook niet vertelde in zijn verkooppraatje (van feb 2008 dus) is dat als je omzetdatum op maandag is, je de vrijdag ervoor al afgesloten bent, en dus het hele weekend niet kan Internetten. Geldt niet voor mij, want ik wordt er op dinsdag uitgegooid en ben als alles meezit en meewerkt dan woensdag weer aangesloten. Maar dat heeft die knul ook niet gezegd. Na het toezeggen van de overeenkomst kreeg ik een brief maar daar stond het ook niet in. Pas nadat de opzegtermijn verstreken was kwam brief twee met daarin wel dat als je overgang op een maandag is, je dus drie dagen offline bent.....
Lekker dan.
Misschien een idee voor een nieuw topic: welke provider heb je en hoe bevalt die, inclusief helpdesk?
Lekker dan.
Misschien een idee voor een nieuw topic: welke provider heb je en hoe bevalt die, inclusief helpdesk?
vrijdag 21 maart 2008 om 17:29
:
Orange heeft nog een ander komiek nadeel:
Ik internet via Orange en ik bel met de vaste lijn ook via Orange... tenminste, dat is de bedoeling. Als ik namelijk tegelijk bel en internet, dan komt alles wat ik zeg met ongeveer 15 seconden vertraging aan de andere kant. Lijkt weinig, is veel, probeer het maar eens. Als ik met de vaste lijn naar eigen mobiel bel, kan ik rustig uitpraten voordat mijn stem door de mobiel begint. Heb verschrikkelijk verwarrende gesprekken met mensen, waarbij mijn antwoord op de eerste vraag pas aankomt nadat ze de derde vraag hebben gesteld...
Hoe ga ik dit nu oplossen? Orange erover bellen is geen optie.
Muis66 = sprakeloos.......
Ik hou het maar veilig bij de PTT voor mijn telefoon.
Hmm, misschien juist wel Orange bellen - dan kunnen ze rustig over het antwoord nadenken. Hebben ze al uitgelegd hoe dat komt?
vrijdag 21 maart 2008 om 17:33
Ik kan niet anders zeggen dan dat mijn modem keurig op tijd binnen was, en dat ik keurig op de goede dag werd omgezet. En toen had ik alles binnen 5 minuten werkend....het ís dus wel mogelijk met Orange!
(We zullen het er maar niet over hebben dat ik na 2 weken probleemloze verbinding ineens mijn telefoonlijn het begaf en ze daar 6 weken over gedaan hebben om ergens een knopje om te zetten )
(We zullen het er maar niet over hebben dat ik na 2 weken probleemloze verbinding ineens mijn telefoonlijn het begaf en ze daar 6 weken over gedaan hebben om ergens een knopje om te zetten
)
vrijdag 21 maart 2008 om 17:37
:
Ik kan niet anders zeggen dan dat mijn modem keurig op tijd binnen was, en dat ik keurig op de goede dag werd omgezet. En toen had ik alles binnen 5 minuten werkend....het ís dus wel mogelijk met Orange!
(We zullen het er maar niet over hebben dat ik na 2 weken probleemloze verbinding ineens mijn telefoonlijn het begaf en ze daar 6 weken over gedaan hebben om ergens een knopje om te zetten
Misschicken, dat geeft mij hoop. Is de handleiding duidelijk, met plaatjes etc? Zijn het echt 'een heleboel kabeltjes' of valt het mee? Schroevedraaier nodig gehad?
Wel balen van je telefoonlijn! Werkt die nu weer wel?
vrijdag 21 maart 2008 om 17:40
Op zich heb je helemaal gelijk dat telefonisch koop niet handig is, maar soms kun je niet anders. Zo stond ik vorige week in de primafoonwinkel om life een ander abo te kiezen, werd me duidelijk gemaakt dat dit alleen kon via de telefonische (!!) helpdesk, en ik kon daar in de winkel daarmee gaan bellen. Natuurlijk ging dat helemaal mis, tig mensen gesproken en het is maar afwachten wat me is aangesmeerd. Vandaar dat ik helemaal meevoel met TO en die krijgt een dikke
van me! En een tip: zit er bij jou in de buurt niet een onbeveiligd netwerk dat je gratis en voor niets uit de lucht kunt plukken tot je weer aangesloten bent. Dat heb ik namelijk voor mezelf even gecheckt, en bij mij gaat dat wel lukken (hoop ik dan).
vrijdag 21 maart 2008 om 17:51
Ja met splitters ed moeten ze bij mij ook niet aankomen.
Ik ben 2 keer overgestapt naar een andere provider. De eerste keer kon ik ook een monteur bestellen voor 40 euro ofzo. Omdat ik dacht dat het een hele ingewikkelde operatie zou zijn heb ik dat toen maar gedaan. Nou, die monteur kwam, en het enige wat hij deed was de modem aansluiten op de computer. Een handeling van 5 minuten gok ik. Wat voelde ik me toen genept zeg! Daarom het de laatste keer gewoon maar zelf gedaan en dat is heel goed gegaan. Dus wie weet kan dat bij jou ook! Ik zou het gewoon even bekijken als ik jou was.
Ik ben 2 keer overgestapt naar een andere provider. De eerste keer kon ik ook een monteur bestellen voor 40 euro ofzo. Omdat ik dacht dat het een hele ingewikkelde operatie zou zijn heb ik dat toen maar gedaan. Nou, die monteur kwam, en het enige wat hij deed was de modem aansluiten op de computer. Een handeling van 5 minuten gok ik. Wat voelde ik me toen genept zeg! Daarom het de laatste keer gewoon maar zelf gedaan en dat is heel goed gegaan. Dus wie weet kan dat bij jou ook! Ik zou het gewoon even bekijken als ik jou was.
zaterdag 22 maart 2008 om 06:50
Ik vond het erg simpel. Ik heb alleen het oude modem losgekoppeld en het nieuwe aan het zelfde adsl-draadje gekoppeld en het werkte al, toen had ik nog geen boekje gelezen....
Als je draadloos wilt is het een ander verhaal natuurlijk, maar ook dat had ik vrij snel werkend. En kom je er met het boekje niet uit dan kun je ze altijd bellen en dan is het zo gepiept.
Geen schroevendraaier nodig gehad dus. En mijn telefoonlijn werkt weer ja, maar daar zijn de nodige vloeken overheen gegaan grrrrr
woensdag 9 april 2008 om 20:19
Voor Orange. Ik kreeg het pakket en ging het doorlezen. Allerlei dreigende taal over draadjes doorknippen en omleggen. Daar werd ik al niet vrolijk van. Dus vriend van mij gebeld. Ondertussen belde Orange mij ook nav mijn boze brief. Ik had nu een accountmanager die zich met mijn verhaal bezig hield. Hij belde vorige week en gisteren, toen ik offline ging. Vanochtend tijdens installeren weer, maar dat ging heel snel, al die draadjesknippen was helemaal niet nodig zo bleek. Enfin, inderdaad met behulp van zeer handige vriend van mij was ik binnen 5 minuten weer online. Heb de Oranjemeneer uiteraard hartelijk bedankt. Kijk, zo ben ik dan ook wel weer: mopperen ia 1, compliment bij deze is 2. Muis, die weer opgelucht kan internetten en emailen
