Digi
alle pijlers
Help.... juridisch advies gevraagd!
zaterdag 16 augustus 2008 om 17:13
Vodafone heeft een nieuw systeem geimplementeerd en vanaf dat moment (april 2008) was het niet meer mogelijk om de huidige status van het verbruik op de website (volgens Vodafone een gratis extra dienst) in te zien.
Hier heb ik een aantal keer over geklaagd, zowel telefonisch als per mail. "Eind juni 2008 zijn al uw gespreksgegevens bijgewerkt" kreeg ik als antwoord.
Nu blijkt dat er in de maanden juni, juli en augustus geen gegevens beschikbaar waren (en nog steeds niet zijn) van mijn verbruik. Ook heb ik geen gespecificeerde rekeningen meer ontvangen die ik normaal gesproken wel kreeg. Dmv automatische incasso zijn de abonnementskosten wel gewoon afgeschreven. De achterstand kan enorm oplopen op deze manier en dat vind ik heel vervelend.
Mijn nummer staat volgens de overigens uiterst behulpzame medewerker van de klantenservice op een lijst van nummers waarmee "wat mis is gegaan". Ze adviseerde me schriftelijk een klacht in te dienen. Het probleem is - volgens haar - vanaf eind juni bij Vodafone bekend. De voorlichting naar de klant toe is minder dan minimaal. je moet er zelf achter komen en zelf achteraan gaan. In mijn ogen schandalig.
Nu wil ik graag die klachtbrief gaan schrijven maar heb de volgende vragen;
Wat zijn de plichten van Vodafone? In hoeverre blijven ze in gebreke? Kunnen ze 'zomaar' maanden niet afrekenen en dat later toch eisen en tot hoe lang kan dat wettelijk eigenlijk? Kan ik het contract laten ontbinden? Is het redelijk om een compensatie te vragen voor het ongemak?
Het is niet zo dat ik m'n verbruik niet wil betalen maar ik kan toch zelf ook niet zeggen "door omstandigheden kan ik de komende maanden alleen het abonnement betalen en ik weet nog niet wanneer ik de rest overmaak", dan was ik allang afgesloten en was het naar de deurwaarder gegaan. Pfff ben er helemaal klaar mee, wat een zooitje ongeregeld.
Hoop dat iemand me kan helpen!
Hier heb ik een aantal keer over geklaagd, zowel telefonisch als per mail. "Eind juni 2008 zijn al uw gespreksgegevens bijgewerkt" kreeg ik als antwoord.
Nu blijkt dat er in de maanden juni, juli en augustus geen gegevens beschikbaar waren (en nog steeds niet zijn) van mijn verbruik. Ook heb ik geen gespecificeerde rekeningen meer ontvangen die ik normaal gesproken wel kreeg. Dmv automatische incasso zijn de abonnementskosten wel gewoon afgeschreven. De achterstand kan enorm oplopen op deze manier en dat vind ik heel vervelend.
Mijn nummer staat volgens de overigens uiterst behulpzame medewerker van de klantenservice op een lijst van nummers waarmee "wat mis is gegaan". Ze adviseerde me schriftelijk een klacht in te dienen. Het probleem is - volgens haar - vanaf eind juni bij Vodafone bekend. De voorlichting naar de klant toe is minder dan minimaal. je moet er zelf achter komen en zelf achteraan gaan. In mijn ogen schandalig.
Nu wil ik graag die klachtbrief gaan schrijven maar heb de volgende vragen;
Wat zijn de plichten van Vodafone? In hoeverre blijven ze in gebreke? Kunnen ze 'zomaar' maanden niet afrekenen en dat later toch eisen en tot hoe lang kan dat wettelijk eigenlijk? Kan ik het contract laten ontbinden? Is het redelijk om een compensatie te vragen voor het ongemak?
Het is niet zo dat ik m'n verbruik niet wil betalen maar ik kan toch zelf ook niet zeggen "door omstandigheden kan ik de komende maanden alleen het abonnement betalen en ik weet nog niet wanneer ik de rest overmaak", dan was ik allang afgesloten en was het naar de deurwaarder gegaan. Pfff ben er helemaal klaar mee, wat een zooitje ongeregeld.
Hoop dat iemand me kan helpen!
zaterdag 16 augustus 2008 om 19:02
Het argument dat jij ook niet kan zeggen door omstandig kan ik niet betalen is helaas niet rechtsgeldig... maar wel begrijpelijk!
Zorg dat je alles op papier hebt, zodat je het een en ander kan bewijzen. Schrijf dan een brief (waarvan je een afschrift bewaard) waarin je zegt dat je niet van plan bent meer te betalen en dat je graag alsnog de gespecificeerde rekeningen wilt ontvangen. Ik weet niet of je daar recht op hebt, maar je kunt altijd beter hoog inzetten. Er bestaat iets dat als ze altijd een gesecificeerde rekening stuurde en dat nu opeens niet meer doen, je daar inderdaad recht op hebt. Ze zijn dus (denk ik) verplicht je specificatie te sturen, kijk hier je contract ook even op na. Zij blijven zeker in gebreke, maar hoe precies weet ik niet. Ik vrees dat je het contract niet kan laten ontbinden. Je kan wel nu opzeggen, zodat je zeker optijd bent en er zo snel mogelijk vanaf bent.
Compensatie vragen kan je altijd proberen, kan niet helemaal inschatten in hoeverre je daar recht op hebt.
Hoop dat je wat aan mijn reactie hebt. Ik ben 'maar' rechtenstudent, dus weet het ook nog niet precies...
Succes!
Zorg dat je alles op papier hebt, zodat je het een en ander kan bewijzen. Schrijf dan een brief (waarvan je een afschrift bewaard) waarin je zegt dat je niet van plan bent meer te betalen en dat je graag alsnog de gespecificeerde rekeningen wilt ontvangen. Ik weet niet of je daar recht op hebt, maar je kunt altijd beter hoog inzetten. Er bestaat iets dat als ze altijd een gesecificeerde rekening stuurde en dat nu opeens niet meer doen, je daar inderdaad recht op hebt. Ze zijn dus (denk ik) verplicht je specificatie te sturen, kijk hier je contract ook even op na. Zij blijven zeker in gebreke, maar hoe precies weet ik niet. Ik vrees dat je het contract niet kan laten ontbinden. Je kan wel nu opzeggen, zodat je zeker optijd bent en er zo snel mogelijk vanaf bent.
Compensatie vragen kan je altijd proberen, kan niet helemaal inschatten in hoeverre je daar recht op hebt.
Hoop dat je wat aan mijn reactie hebt. Ik ben 'maar' rechtenstudent, dus weet het ook nog niet precies...
Succes!
zaterdag 16 augustus 2008 om 20:52
Dank je wel voor je reactie!!!!
Tuurlijk wil ik wel betalen en dat dat als argument niet rechtsgeldig begrijp ik. Het was een voorbeeld om aan te geven dat ik de "ongelijkheid" van de situatie niet eerlijk vind.
Eigenlijk wil ik gewoon erg graag duidelijkheid over wat er de afgelopen 3 maanden aan minuten buiten mijn bundel verbruikt is en weten wanneer dat bedrag in rekening gebracht wordt.
Tuurlijk wil ik wel betalen en dat dat als argument niet rechtsgeldig begrijp ik. Het was een voorbeeld om aan te geven dat ik de "ongelijkheid" van de situatie niet eerlijk vind.
Eigenlijk wil ik gewoon erg graag duidelijkheid over wat er de afgelopen 3 maanden aan minuten buiten mijn bundel verbruikt is en weten wanneer dat bedrag in rekening gebracht wordt.
