Digi
alle pijlers
Lijnkaping internet glasvezel
donderdag 1 december 2022 om 14:02
Wij hebben een nieuw huis gekocht afgelopen zomer en kregen 1 augustus de sleutel. We hebben toen een glasvezel abonnement afgesloten. Een monteur kwam dit instellen en activeren (eerste glasvezel aansluiting in buitengebied) en alles werkte.
Vervolgens zijn wij gaan verbouwen en is de glasvezelverbinding een paar maanden niet gebruikt. We hebben er voor gekozen om ons abonnement door te laten lopen en we betaalden elke maand de abonnementskosten.
Nu zijn we afgelopen week in het huis gaan wonen en wilden we alles weer aansluiten. Er is nu geen glasvezel signaal meer en bij navraag bij de provider blijkt dat er een Lijnkaping is geweest op ons adres.
Ik kende dat niet maar ze legden het uit dat er een nieuwe aanvraag is geweest op ons adres, door iemand (waarschijnlijk per ongeluk) waardoor ons signaal afgesloten is.
Ze gaan nu uitzoeken bij welke provider dat is gebeurd en gaan het dan herstellen.
Ik ben gaan zoeken op internet en ik kan er niet heel veel over vinden.
Heeft iemand dit als eens meegemaakt?
Wat houdt het in maar vooral, hoe lang kan zoiets duren? Bij de provider krijg ik daar vage, ontwijkende antwoorden op.
Vervolgens zijn wij gaan verbouwen en is de glasvezelverbinding een paar maanden niet gebruikt. We hebben er voor gekozen om ons abonnement door te laten lopen en we betaalden elke maand de abonnementskosten.
Nu zijn we afgelopen week in het huis gaan wonen en wilden we alles weer aansluiten. Er is nu geen glasvezel signaal meer en bij navraag bij de provider blijkt dat er een Lijnkaping is geweest op ons adres.
Ik kende dat niet maar ze legden het uit dat er een nieuwe aanvraag is geweest op ons adres, door iemand (waarschijnlijk per ongeluk) waardoor ons signaal afgesloten is.
Ze gaan nu uitzoeken bij welke provider dat is gebeurd en gaan het dan herstellen.
Ik ben gaan zoeken op internet en ik kan er niet heel veel over vinden.
Heeft iemand dit als eens meegemaakt?
Wat houdt het in maar vooral, hoe lang kan zoiets duren? Bij de provider krijg ik daar vage, ontwijkende antwoorden op.
donderdag 1 december 2022 om 14:24
Een provider / of medewerker ervan zal je niet het fijne er van uitleggen, logisch ook, je kunt er namelijk niets mee. (En vaak weten ze ook niet alles)
Ik kan het je in grove lijnen uitleggen, maar dit is simpelweg al gebeurd.
Het is geduld hebben, ze kunnen vanuit jullie provider zeer makkelijk de benodigde informatie achterhalen bij de Backoffice van de andere ISP, er word een traject opgezet om te kunnen bewijzen dat de lijn van jullie is. Zodra dit gebeurd is kan het hersteld worden. Kan even duren. (Dit is echt voornamelijk veel administratief geneuzel)
Bij koper kan er gekeken worden of er anderlijns kan worden aangesloten, maar geloof niet dat dit bij glas als optie is.
Ben ergens wel benieuwd hoe dit gebeurd is/hoe het kan...heb wel een idee, maar dit hoeft niet waar te zijn.
Ik kan het je in grove lijnen uitleggen, maar dit is simpelweg al gebeurd.
Het is geduld hebben, ze kunnen vanuit jullie provider zeer makkelijk de benodigde informatie achterhalen bij de Backoffice van de andere ISP, er word een traject opgezet om te kunnen bewijzen dat de lijn van jullie is. Zodra dit gebeurd is kan het hersteld worden. Kan even duren. (Dit is echt voornamelijk veel administratief geneuzel)
Bij koper kan er gekeken worden of er anderlijns kan worden aangesloten, maar geloof niet dat dit bij glas als optie is.
Ben ergens wel benieuwd hoe dit gebeurd is/hoe het kan...heb wel een idee, maar dit hoeft niet waar te zijn.
donderdag 1 december 2022 om 14:30
Dank je, zoiets begreep ik ook van de provider. Hoe lang het kan duren konden ze mij niet zeggen.
Er is geen andere lijn meer dan glasvezel, dus een alternatief kan nu niet.
Wij zijn ook wel benieuwd hoe dit heeft kunnen gebeuren, we hebben geen post of iets dergelijks ontvangen van een andere provider.
Wel post van meerdere incassobureau's, gestuurd aan de vorige bewoner. Kan het daarmee nog te maken hebben? Dat een lijn is afgesloten omdat er betalingsachterstanden waren bij de vorige bewoner (die overigens geen glasvezel had)?
Er is geen andere lijn meer dan glasvezel, dus een alternatief kan nu niet.
Wij zijn ook wel benieuwd hoe dit heeft kunnen gebeuren, we hebben geen post of iets dergelijks ontvangen van een andere provider.
Wel post van meerdere incassobureau's, gestuurd aan de vorige bewoner. Kan het daarmee nog te maken hebben? Dat een lijn is afgesloten omdat er betalingsachterstanden waren bij de vorige bewoner (die overigens geen glasvezel had)?
donderdag 1 december 2022 om 14:47
donderdag 1 december 2022 om 14:52
Ja dat doen we nu inderdaad ook op die manier. De provider heeft wel een compensatie daarvoor uitgekeerd, dus dat is wel tof.
donderdag 1 december 2022 om 14:53
Kan, maar het heeft wel gewerkt in augustus. Het is geen nieuwbouw wijk of iets dergelijks. De kabel ligt er ook al een paar jaar maar de vorige bewoner heeft geen glasvezel abonnement gehad.
donderdag 1 december 2022 om 15:03
Heb jij enig idee hoe lang zoiets kan duren?yourlocalhero schreef: ↑01-12-2022 14:24
Het is geduld hebben, ze kunnen vanuit jullie provider zeer makkelijk de benodigde informatie achterhalen bij de Backoffice van de andere ISP, er word een traject opgezet om te kunnen bewijzen dat de lijn van jullie is. Zodra dit gebeurd is kan het hersteld worden. Kan even duren. (Dit is echt voornamelijk veel administratief geneuzel)
En wat is jouw vermoeden hoe dit kan? Ik ben benieuwd..
donderdag 1 december 2022 om 17:53
Dit heeft niks met lijnkaping te maken.
Lijnkaping is dat er een ander abonnement op het adres komt.
maar dit zou niet zomaar door moeten hebben gegaan. Vaak is het proces ik bij de klant te checken of dit klopt.
Dat hebben ze nu niet gedaan begrijp ik
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
