Digi
alle pijlers
Ontevreden klanten
zondag 18 oktober 2009 om 10:51
Nu weet ik dat hier een aantal fotografen zijn, die wellicht hun werk ook verkopen..
Wat ik mij afvraag wat jullie doen als je een ontevreden klant hebt.
Voorbeeld..
Ik heb een fotoshoot gehad.
Die mensen wilden een foto afgedrukt op canvas in zw/wit. Daar was eerst geen duidelijkheid over, en dus werd de foto in kleur afgedrukt.
Dat was al niet goed.
Ik heb toen de foto opnieuw aflaten drukken in zwart/wit.
Zij wilden de foto in panorama afdruk, maar dat kan niet gezien daar niet de juiste lens voor was gebruikt.
Dat ze in panorama afgedrukt wilden, vertelden ze mij pas na de fotoshoot en nadat ze de foto's hadden bekeken.
Goed..de foto afgedrukt op 80x120. Dat had ik ze ook verteld, en dat was oke.
De canvas was al zo'n 2 weken binnen voordat ze moeite namen om er zelf voor te zorgen dat ze de foto binnen kregen. Ze hadden het druk en druk, en ik moest de foto maar brengen.
Uiteindelijk een afspraak gemaakt halverwege.
Nu hoorde ik gisteren via via, dat de canvas niet goed was, er zat een rozige gloed over(die kennis had het niet gezien, wij ook niet)en het leek of er ergens een veeg op zat(had kennis ook niet gezien, wij ook niet)
En de grootte is ineens niet goed.
En mijn broek zakt er zo langzamerhand van af.
De tijd dat ik de canvas terug kan brengen is allang voorbij natuurlijk. Als ze nadenken kunnen ze dat zelf ook bedenken.
Ik heb nog geen enkele reactie gehad nadat ze de canvas in ontvangst hebben genomen, en dat is nu 2 weken geleden. Dus..ik weet eigenlijk nog van niets.
Wat zouden jullie nu doen, mocht je alsnog na zoveel weken een reactie krijgt?
En nee ik heb er geen bon van gemaakt, het was ontstaan uit vriendendienst. En zo leer je weer wat bij..
Wat ik mij afvraag wat jullie doen als je een ontevreden klant hebt.
Voorbeeld..
Ik heb een fotoshoot gehad.
Die mensen wilden een foto afgedrukt op canvas in zw/wit. Daar was eerst geen duidelijkheid over, en dus werd de foto in kleur afgedrukt.
Dat was al niet goed.
Ik heb toen de foto opnieuw aflaten drukken in zwart/wit.
Zij wilden de foto in panorama afdruk, maar dat kan niet gezien daar niet de juiste lens voor was gebruikt.
Dat ze in panorama afgedrukt wilden, vertelden ze mij pas na de fotoshoot en nadat ze de foto's hadden bekeken.
Goed..de foto afgedrukt op 80x120. Dat had ik ze ook verteld, en dat was oke.
De canvas was al zo'n 2 weken binnen voordat ze moeite namen om er zelf voor te zorgen dat ze de foto binnen kregen. Ze hadden het druk en druk, en ik moest de foto maar brengen.
Uiteindelijk een afspraak gemaakt halverwege.
Nu hoorde ik gisteren via via, dat de canvas niet goed was, er zat een rozige gloed over(die kennis had het niet gezien, wij ook niet)en het leek of er ergens een veeg op zat(had kennis ook niet gezien, wij ook niet)
En de grootte is ineens niet goed.
En mijn broek zakt er zo langzamerhand van af.
De tijd dat ik de canvas terug kan brengen is allang voorbij natuurlijk. Als ze nadenken kunnen ze dat zelf ook bedenken.
Ik heb nog geen enkele reactie gehad nadat ze de canvas in ontvangst hebben genomen, en dat is nu 2 weken geleden. Dus..ik weet eigenlijk nog van niets.
Wat zouden jullie nu doen, mocht je alsnog na zoveel weken een reactie krijgt?
En nee ik heb er geen bon van gemaakt, het was ontstaan uit vriendendienst. En zo leer je weer wat bij..
zondag 18 oktober 2009 om 10:54
Van dit soort vriendendiensten heb ik geleerd dat ik altijd de briefing vooraf heel goed op papier zet (of in een mail) en dat afstem. Ik zet er ook bij hoeveel het kost en hoeveel ze dus eigenlijk van mij cadeau krijgen. Dat klinkt misschien raar, maar mensen denken soms als iets niks kost, dat het ook niks waard is.
Als je het nog wilt fixen, zou ik aangeven dat je via via hebt gehoord dat ze toch niet zo blij zijn met het resultaat, laten weten wat je eraan kunt doen en welke kosten daarmee samenhangen. Dan kunnen ze zelf beslissen of ze dat de moeite waard vinden.
Als je het nog wilt fixen, zou ik aangeven dat je via via hebt gehoord dat ze toch niet zo blij zijn met het resultaat, laten weten wat je eraan kunt doen en welke kosten daarmee samenhangen. Dan kunnen ze zelf beslissen of ze dat de moeite waard vinden.
zondag 18 oktober 2009 om 11:02
Ik verkoop nooit afdrukken. Ik verkoop alleen digitale bestanden, dus what you see is what you get. Bij afdrukken ben je weer afhankelijk van een ander die een foto idd kan verzieken als het slecht afgedrukt wordt.
Indien vriendendienst en tevens te laat geklaagd om nog verhaal te kunnen halen bij het bedrijf waar je hebt laten afdrukken, hebben ze nergens meer recht op. Helaas zal zo'n 'vriendendienst' die vriendschap dus wel om zeep helpen, want mensen waar je iets gratis voor doet en die dan achter je rug lopen zeiken, daar zou ik snel klaar mee zijn. Ze zakken er maar in!
Indien vriendendienst en tevens te laat geklaagd om nog verhaal te kunnen halen bij het bedrijf waar je hebt laten afdrukken, hebben ze nergens meer recht op. Helaas zal zo'n 'vriendendienst' die vriendschap dus wel om zeep helpen, want mensen waar je iets gratis voor doet en die dan achter je rug lopen zeiken, daar zou ik snel klaar mee zijn. Ze zakken er maar in!
zondag 18 oktober 2009 om 11:08
quote:joomlala schreef op 18 oktober 2009 @ 10:51:
En nee ik heb er geen bon van gemaakt, het was ontstaan uit vriendendienst. En zo leer je weer wat bij..
Gr v Modjoh..
Met sommige vrienden heb je geen vijanden meer nodig...
Ik zou denk ik alsnog een factuur sturen met je normale tarieven. Niet dat ze die gaan betalen, maar gewoon om eens te laten zien wat je al gratis voor ze doet.
In het algemeen lijkt het wel alsof mensen in creatieve/zelfstandige beroepen relatief vaak gratis hun werk doen in het kader van 'vriendendiensten'. Een familielid van mij is chirurg, en hij staat nou nooit eens als vriendendienst de blindedarm van een vriend of kennis weg te snijden. Maar een kennis van mij met een klein computerbedrijfje is dus altijd de klos als er ergens in de vriendenclub weer een laptop crasht.
En nee ik heb er geen bon van gemaakt, het was ontstaan uit vriendendienst. En zo leer je weer wat bij..
Gr v Modjoh..
Met sommige vrienden heb je geen vijanden meer nodig...
Ik zou denk ik alsnog een factuur sturen met je normale tarieven. Niet dat ze die gaan betalen, maar gewoon om eens te laten zien wat je al gratis voor ze doet.
In het algemeen lijkt het wel alsof mensen in creatieve/zelfstandige beroepen relatief vaak gratis hun werk doen in het kader van 'vriendendiensten'. Een familielid van mij is chirurg, en hij staat nou nooit eens als vriendendienst de blindedarm van een vriend of kennis weg te snijden. Maar een kennis van mij met een klein computerbedrijfje is dus altijd de klos als er ergens in de vriendenclub weer een laptop crasht.
zondag 18 oktober 2009 om 11:49
Laura..ik snap je..
In die zin vriendendienst..ze hebben wel zelf de foto afdrukken moeten betalen, en de canvas ook.
Alleen de tarieven van de afdrukken dus.
Ik denk dat ik afwacht of ze zelf contact opnemen met mij.
Want "ze vinden het zelf ook naar dat het zo loopt".
Er is alleen maar gezeur en gezeik geweest, en ze namen ook niet de moeite om de canvas op te halen.
Daar ging wederom 2 weken overheen, dus al met al zijn we een dikke maand verder.
En als zij deze week of komende week of wanneer dan ook contact opnemen, dan kan ik daar niets meer aan doen.
Dus leg ik de bal bij hun neer..
In die zin vriendendienst..ze hebben wel zelf de foto afdrukken moeten betalen, en de canvas ook.
Alleen de tarieven van de afdrukken dus.
Ik denk dat ik afwacht of ze zelf contact opnemen met mij.
Want "ze vinden het zelf ook naar dat het zo loopt".
Er is alleen maar gezeur en gezeik geweest, en ze namen ook niet de moeite om de canvas op te halen.
Daar ging wederom 2 weken overheen, dus al met al zijn we een dikke maand verder.
En als zij deze week of komende week of wanneer dan ook contact opnemen, dan kan ik daar niets meer aan doen.
Dus leg ik de bal bij hun neer..
