Digi
alle pijlers
Overstappen UPC, ik kom er niet meer uit.
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:02
Ik ben al een tijdje aan het kijken of ik een goedkoper telefoon/internet/televisie abbonement kon krijgen. Nu betaal ik, zonder dat ik een minuut gebeld heb, 92,- per maand (!!!) aan KPN/Planet/UPC.
Nu kwam ik uit op UPC. Een pakket kost 43,- per maand, internet, digitale tv/radio en bellen met gratis bellen 's avonds en in het weekend. Ik had me goed ingelezen, op zoek naar het welbekende addertje onder het gras, maar ik wilde nog wat weten over overstappen, dus ik belde de klantenservice.
Daar had ik een leuk gesprek met iemand die me eigenlijk precies vertelde wat ik al wist. Stelde een paar vragen en kwam op exact hetzelfde pakket uit als het pakket dat ik zelf in gedachten had. Jongen was vriendelijk en beleefd, beloofde overstapformulieren op te sturen en daarna zou de boel in gang gezet worden. Na ontvangst van de ondertekende formulieren zou ik klant bij hen worden en pas na het ondertekenen zou een pakket verstuurd worden (ik ontvang nu al televisie van ze, gewoon analoog)
Toen werd ik doorverbonden met de administratie, want ik wilde iets wijzigen in mijn persoonsgegevens. Daar vertelde die mevrouw mij een héél ander verhaal.
Ik zou borg moeten betalen (heeft die jongen het niet over gehad), ik zou aansluitkosten moeten betalen (volgens die jongen was dat nu gratis) ik zou bovenop die 43,- euro nog steeds 16,75 aan televisie/radio moeten blijven betalen zoals ik nu deed. Die 43,- zou excl. BTW zijn.
Ik zou morgen of overmorgen al direct het hele pakket met modem en dergelijke binnenkrijgen, enzovoorts.
Probleem was dat die mevrouw totaal níet te verstaan was, had een enorm onduidelijk accent, veel geroezemoes op de achtergrond en ze was gewoon érg vaag.
Maar ik ben de weg dus wel kwijt. Volgens haar zou hier ook niets over vermeld staan in de papieren die ik zou krijgen. Toen ik zei dat ik dit raar vond, omdat ik er toch voor moet tekenen zei ze 'nee, u tekent ergens anders voor' en ik kreeg dus totaal geen duidelijkheid.
Nu ben ik niet in paniek, want als het me niet aanstaat teken ik niet en weiger ik het pakket aan de deur als ze dat opsturen en ik heb een wettelijke bedenktijd, maar toch.
Weet iemand hier hoe het zit?
(sorry voor het lange verhaal voor een korte vraag, maar er zit een hoop ergernis bij over die vage mevrouw )
Nu kwam ik uit op UPC. Een pakket kost 43,- per maand, internet, digitale tv/radio en bellen met gratis bellen 's avonds en in het weekend. Ik had me goed ingelezen, op zoek naar het welbekende addertje onder het gras, maar ik wilde nog wat weten over overstappen, dus ik belde de klantenservice.
Daar had ik een leuk gesprek met iemand die me eigenlijk precies vertelde wat ik al wist. Stelde een paar vragen en kwam op exact hetzelfde pakket uit als het pakket dat ik zelf in gedachten had. Jongen was vriendelijk en beleefd, beloofde overstapformulieren op te sturen en daarna zou de boel in gang gezet worden. Na ontvangst van de ondertekende formulieren zou ik klant bij hen worden en pas na het ondertekenen zou een pakket verstuurd worden (ik ontvang nu al televisie van ze, gewoon analoog)
Toen werd ik doorverbonden met de administratie, want ik wilde iets wijzigen in mijn persoonsgegevens. Daar vertelde die mevrouw mij een héél ander verhaal.
Ik zou borg moeten betalen (heeft die jongen het niet over gehad), ik zou aansluitkosten moeten betalen (volgens die jongen was dat nu gratis) ik zou bovenop die 43,- euro nog steeds 16,75 aan televisie/radio moeten blijven betalen zoals ik nu deed. Die 43,- zou excl. BTW zijn.
Ik zou morgen of overmorgen al direct het hele pakket met modem en dergelijke binnenkrijgen, enzovoorts.
Probleem was dat die mevrouw totaal níet te verstaan was, had een enorm onduidelijk accent, veel geroezemoes op de achtergrond en ze was gewoon érg vaag.
Maar ik ben de weg dus wel kwijt. Volgens haar zou hier ook niets over vermeld staan in de papieren die ik zou krijgen. Toen ik zei dat ik dit raar vond, omdat ik er toch voor moet tekenen zei ze 'nee, u tekent ergens anders voor' en ik kreeg dus totaal geen duidelijkheid.
Nu ben ik niet in paniek, want als het me niet aanstaat teken ik niet en weiger ik het pakket aan de deur als ze dat opsturen en ik heb een wettelijke bedenktijd, maar toch.
Weet iemand hier hoe het zit?
(sorry voor het lange verhaal voor een korte vraag, maar er zit een hoop ergernis bij over die vage mevrouw )
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:08
Ik heb geen idee over hoe het met die pakketten e.d. zit, maar wel ervaring met de onzettende slechte service en onduidelijkheid bij UPC. Ben blij dat ik er af ben, want ook bij mij werd door 1 persoon een ding gezegd, en vervolgens zei een tweede persoon dat dit niet klopte. Sterker nog, ik kreeg dan ook nog eens te horen dat het niet zo kon zijn dat ZIJ dat gezegd hadden. Oftewel, ik zou maar wat verzinnen...
Ik kan er nu nog weer boos om worden, dus mijn advies: niet bij UPC gaan, maar lekker (misschien iets duurder) bij een ander!
succes ermee!
Ik kan er nu nog weer boos om worden, dus mijn advies: niet bij UPC gaan, maar lekker (misschien iets duurder) bij een ander!
succes ermee!
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:09
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:16
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:18
quote:toffifee schreef op 02 oktober 2009 @ 13:09:
Wat wil je precies weten?
Wij hebben hetzelfde pakket. Idd komen die 16 euro daar nog bij.
En ja, al die mensen praten zowat met een accent en dat geroezemoes op de achtergrond is heel irritant. Ik ben al half doof, dus ik moet constant vragen aan de persoon wat hij allemaal zegt.
Als dat zo is dan is dat misleiding, dan moet je gewoon zeggen dat je pakket in totaal: 59 euro kost.
Zou overigens niet aan UPC beginnen, vreselijke organisatie. Maar goed, dat is mijn mening.
Wat wil je precies weten?
Wij hebben hetzelfde pakket. Idd komen die 16 euro daar nog bij.
En ja, al die mensen praten zowat met een accent en dat geroezemoes op de achtergrond is heel irritant. Ik ben al half doof, dus ik moet constant vragen aan de persoon wat hij allemaal zegt.
Als dat zo is dan is dat misleiding, dan moet je gewoon zeggen dat je pakket in totaal: 59 euro kost.
Zou overigens niet aan UPC beginnen, vreselijke organisatie. Maar goed, dat is mijn mening.
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:18
Pfff..
Ik was er al bang voor. En ik had me nog zó voorgenomen om mezelf góed in te lezen (en dat had ik naar mijn idee ook gedaan) en dan nog weer zoiets...
Ik vind alleen dat ik nu echt te duur uit ben, dus ik wil iets ander dan KPN. Op zich ben ik al 5 jaar klant bij UPC en ik heb nooit problemen met ze gehad. Maar dat was natuurlijk alleen tv en verder niets.
Maar als ik alles ga optellen ben ik niet gek veel goedkoper uit bij UPC. Even rekenen....
Ik was er al bang voor. En ik had me nog zó voorgenomen om mezelf góed in te lezen (en dat had ik naar mijn idee ook gedaan) en dan nog weer zoiets...
Ik vind alleen dat ik nu echt te duur uit ben, dus ik wil iets ander dan KPN. Op zich ben ik al 5 jaar klant bij UPC en ik heb nooit problemen met ze gehad. Maar dat was natuurlijk alleen tv en verder niets.
Maar als ik alles ga optellen ben ik niet gek veel goedkoper uit bij UPC. Even rekenen....
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:25
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:28
Wij hebben UPC en zijn daar best tevreden over. Die 16 euro die je voor de analoog moet betalen vind ik echt belachelijk maar die ben je altijd kwijt ook bij andere aanbieders van digitale televisie. Maar vind het wel dubbelop, je betaald voor digitaal EN analoog, maar goed er zijn meer mensen die zich daar kwaad over maken.
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:33
Ik vind dat ook raar hoor. Maar digitale tv is een 'extra'.
Nu ik erover nadenk, volgens mij ben ik het goedkoopste uit als ik een internet+ bellen abbonement neem met alleen mijn huidige analoge tv. Want digitale tv heeft geen enkele meerwaarde voor mij op dit moment.
Heb alleen de hele tijd gedacht dat je dan dus digitaal in plaats van analoog had maar je betaald het erg gewoon bovenop.
Dan zou ik 60- per maand kwijt zijn aan bellen/internet/televisie en dan ook nog onbeperkt kunnen bellen naar vaste nummers.
Nu ik erover nadenk, volgens mij ben ik het goedkoopste uit als ik een internet+ bellen abbonement neem met alleen mijn huidige analoge tv. Want digitale tv heeft geen enkele meerwaarde voor mij op dit moment.
Heb alleen de hele tijd gedacht dat je dan dus digitaal in plaats van analoog had maar je betaald het erg gewoon bovenop.
Dan zou ik 60- per maand kwijt zijn aan bellen/internet/televisie en dan ook nog onbeperkt kunnen bellen naar vaste nummers.
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:38
Even de rekening erbij gehaald:
Totaalpakket bestaande uit:
UPC Fiber Power 60 Mbps,
Telefonie onbeperkt,
UPC Digitale TV-Royaal HD met DVR
Gratis UPC Digitale tv
totale kosten: 56.29
Radio/TV gemeente Leeuwarden, 14.03
Administratiekosten accepgiro 0.69
Totaal abbonement: 69.39 exclusief BTW natuurlijk,
Telefoonkosten deze maand:0.38
Totale rekening: 83.94
We zijn in juni overgestapt naar hun 16 MB abonnement en kregen in augustus een gratis verhoging (met nieuwe modem) naar 60 Mb Fiberpower.
Totaalpakket bestaande uit:
UPC Fiber Power 60 Mbps,
Telefonie onbeperkt,
UPC Digitale TV-Royaal HD met DVR
Gratis UPC Digitale tv
totale kosten: 56.29
Radio/TV gemeente Leeuwarden, 14.03
Administratiekosten accepgiro 0.69
Totaal abbonement: 69.39 exclusief BTW natuurlijk,
Telefoonkosten deze maand:0.38
Totale rekening: 83.94
We zijn in juni overgestapt naar hun 16 MB abonnement en kregen in augustus een gratis verhoging (met nieuwe modem) naar 60 Mb Fiberpower.
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:38
quote:Thekla schreef op 02 oktober 2009 @ 13:29:
Is die 45 euro voor je modem? Want dan zal die terug moeten als je nog eens van UPC af wilt. Krijg je dan de volledige borg terug?Ja hoor de borg krijg je dan terug.
Is die 45 euro voor je modem? Want dan zal die terug moeten als je nog eens van UPC af wilt. Krijg je dan de volledige borg terug?Ja hoor de borg krijg je dan terug.
Ze bestaan, het is moeilijk te verstaan. Je wilt het niet horen, toch ben je samen met een geest geboren. In je zit een geest die leeft, die je soms moeilijkheden geeft. Eigenlijk is een geest heel fijn, anders zou je toch nooit geboren zijn?
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:52
vrijdag 2 oktober 2009 om 13:54
Ik ben al klant bij UPC sinds 2003, toen ze net echt hun intrede maakte. Aan het begin veel klachten gehad erover. Vaak geen internet en onduidelijkheid.
En bij elke nieuwe dienst werd ik weer gebeld met een nieuwe aanbieding en elke keer ging ik akkoord.
Inmiddels heb ik een zeer uitgebreid pakket bij hun. Telefonie (standaard gratis bellen binnen NL), internet 60 mb per seconde, digitale televisie, hun upc box waar ik allerlei dingen kan opnemen, on demand, pauzeren van programma's en weer kijken waar je begonnen was.
Ik ben erg tevreden over hun en ben blij met mijn keuze.
En bij elke nieuwe dienst werd ik weer gebeld met een nieuwe aanbieding en elke keer ging ik akkoord.
Inmiddels heb ik een zeer uitgebreid pakket bij hun. Telefonie (standaard gratis bellen binnen NL), internet 60 mb per seconde, digitale televisie, hun upc box waar ik allerlei dingen kan opnemen, on demand, pauzeren van programma's en weer kijken waar je begonnen was.
Ik ben erg tevreden over hun en ben blij met mijn keuze.
Ze bestaan, het is moeilijk te verstaan. Je wilt het niet horen, toch ben je samen met een geest geboren. In je zit een geest die leeft, die je soms moeilijkheden geeft. Eigenlijk is een geest heel fijn, anders zou je toch nooit geboren zijn?
vrijdag 2 oktober 2009 om 18:12
Hier nog een tevreden upcklant.
Ik heb:
digitale tv (met opnamebox etc)
internet
telefoon (nummerherkenning)
het gewone radio/tvpakket (de kabel)
Ik betaal per maand ongeveer 70 euro.
Ik heb soms het idee dat het toch goedkoper moet kunnen, maar zie op tegen de rompslomp en ben hier eigenlijk heel tevree mee (vooral met die makkelijke opneemmogelijkheid)
Ik heb:
digitale tv (met opnamebox etc)
internet
telefoon (nummerherkenning)
het gewone radio/tvpakket (de kabel)
Ik betaal per maand ongeveer 70 euro.
Ik heb soms het idee dat het toch goedkoper moet kunnen, maar zie op tegen de rompslomp en ben hier eigenlijk heel tevree mee (vooral met die makkelijke opneemmogelijkheid)
zondag 4 oktober 2009 om 22:54
Heb je al een keuze gemaakt? Even voor alle duidelijkheid, het 3in1 pakket waarmee geadverteerd wordt op de UPC site is voor consumenten, dus zijn de prijzen inclusief 19% BTW. Het pakket is niet verkrijgbaar zonder vaste analoge TV/Radio aansluiting van E 16,70 per maand. Dit staat netjes, zij het in kleine lettertjes vermeld. De pakketprijs komt dus bovenop die E 16,70 per maand. Stel je neemt 30mbps internet, onbeperkt bellen europa (alleen voor vaste aansluitingen!!!) en digitale TV Royaal met DVDR dan komt het pakket uit op E 48,00 + E 16,70 = E 64,70 per maand. Het modem wordt in bruikleen gegeven tegen eenmalig E 45,00 borg die je terug krijgt bij beeindiging van het abonnement. Bovendien komt er nog eenmalig E 9,95 bij als administratie en verzendkosten voor het modem en installatiepakket. Scheelt je toch E 27,30 per maand tov wat je nu hebt en je hebt gegarandeerd een snelle(re) internetverbinding. Let wel op, bellen via VoIP (UPC, Ziggo, KPN IPB) is minder betrouwbaar dan een vaste analoge telefoonlijn of ISDN lijn van KPN. Alarmcentrales en persoonsalamering werkt vaak niet goed met VoIP. Bij stroomuitval kun je niet bellen en gebeld worden, uiteraard heb je dan ook geen internet. Bijna iedereen heeft een DECT telefoon op stroom, dus niet bellen bij stroomuitval geldt nu ook al. Voor noodgevallen is een mobieltje een must.
