Telfort internet en bellen

Toen we begin juli gingen verhuizen moesten we helaas ook overstappen van provider (de oude levert niet in onze nieuwe woonplaats). Via vergelijkingsites kwamen we bij Telfort terecht.

Rond 14 juli hadden we internet en een paar dagen daarna zou ook onze telefonie moeten gaan werken. Dat gebeurde dus niet. Daarna begon het vele bellen met de erg dure klantenservice.



Eerst lukte het overnemen van het nummer niet. Dat wisten ze bij Telfort al een tijdje, maar dat werd ons pas twee weken geleden gemeld. Tot die tijd moesten we maar vooral "geduld hebben en er op vertrouwen dat het écht allemaal wel goed zou komen"



Ondertussen was ik al zo ver dat ik mijn hele nummer al niet eens meer hoefde te houden. Dus vroeg men een nieuw telefoonnummer voor ons aan. Binnen 5 tot max. 10 werkdagen zou dat geregeld worden. Die 10 werkdagen zijn voorbij en we kunnen nog steeds niet bellen!



Zonet heb ik wederom met de klantenservice gebeld. Daar kreeg ik te horen dat ik begin deze week écht een brief zou krijgen. Natuurlijk nam ik daar geen genoegen mee. Ik wil nu opzeggen.



Ik moest weer bellen met de klantenservice (aan door verbinden doen ze niet bij Telfort) En wat blijkt: Opzeggen is pas mogelijk in juli 2009. Nou dat dacht ik dus niet! Telfort blijft in gebreke en ik krijg niks, noppes, nada om het leed te verzachten.



Ik moest dan maar een brief sturen. Meneer van de klantenservice wilde niet verder met mij praten, want we kwamen er toch niet uit. Okey ik reageerde natuurlijk echt niet lief meer en ben heel, heel erg boos. (duidelijk genoeg? )



Wie heeft er tips over wat er allemaal in zo'n brief moet komen te staan?



Thnx,

Mango

Thnx voor de reacties tot nu toe.



Problemen doen zich idd overal voor. Helaas.....



Voor ons telefoonabonnement hebben we nog niet hoeven betalen. Als dat wel het geval was geweest, had ik het bedrag terug laten boeken! Ik ga echt niet betalen voor een dienst die niet geleverd wordt!



Ik wil graag van beide af: zowel telefonie als internet. Ik ben er gewoon helemaal klaar mee! Van de telefonie kon ik nog wel af, maar van het internet niet. Dat kon pas per volgend jaar.



Netje: Dat van die bos bloemen, dat vind ik dan weer heel erg vriendelijk!



MMP: thnx voor je concrete tips.



Boeble: helaas is alles telefonisch gegaan en heb ik tot nu toe nog niks op papier.

Nah....hoe is het mogelijk!!! Vandaag kregen we een brief in de bus met ons nieuwe telefoonnummer. Binnen 1 tot 2 weken moeten we de brief met toegangscodes in de bus krijgen....