Tmobile en zeer slechte wifi

13-05-2020 13:10 40 berichten
Wij hebben nu ongeveer een maand Tmobile thuis.
Maandenlang gewacht totdat glasvezel was aangelegd. En ongeveer maand erna monteur alles geïnstalleerd.

Vanaf dat moment weinig tot geen wifi.
Gebeld met klantenservice en na aandringen een monteur ingepland. Deze monteur kon pas 1,5 week later langskomen.

Helaas een monteur die waarschijnlijk er al geen zin in had. Na het nakijken deed alles het prima op zijn mobiel. Op zijn mobiel.. Waarschijnlijk net aangeschaft.
En die kon verbinden met het 5G netwerk.

Prima te doen natuurlijk.
Maar op onze 3 laptops en op mijn mobiel kon ik geen verbinding maken. Dit heeft de monteur ook gezien. Hij gaf aan dat onze apparaten te oud waren en binnenkort alles 5G zal zijn en we alvast nieuwe apparaten moeten aanschaffen.
Leuk en aardig, maar deze apparaten zijn nog geen 2 jaar oud.
Daarnaast moest de gewone wifi verbinding gewoon naar behoren werken.
Na wat doordrammen, gaf de monteur aan dat de verbinding gewoon slecht is.
Eerst bleef hij bij zijn punt dat we gewoon nieuwe apparaten moesten aanschaffen en hij verder niks kon betekenen. Dus vanaf toen al een strijd dat je echt moet opkomen voor jezelf. Hij wilde ons echt zo afschepen.

Dan verloopt ons vorige abonnement en zijn we volledig afhankelijk van Tmobile. Heel vaak gebeld en nieuwe modem aangevraagd. Backoffice wilde deze niet leveren, want dat kost hen geld en volgens hen moest de verbinding gewoon goed zijn.
Weer constant gebeld en elke collega zei weer wat anders natuurlijk.

De vragen moesten steeds neergelegd worden bij backoffice. Dit kon dan weer 5-8 dagen duren.
Zelf belden ze ook niet terug.
Uiteindelijk kwam naar voren dat de monteur had genoteerd dat alles naar behoren werkte en dat er geen problemen waren geconstateerd.

Dus nu zitten we onder andere dankzij deze monteur vast aan Tmobile en zijn natuurlijk de 14 dagen bedenktijd voorbij.

Tmobile legt het probleem bij ons neer. Alles werkt goed volgens de monteur en backoffice en daarmee is het klaar.

Hier worden we nog steeds constant van de wifi afgegooid. En meestal kunnen we niet eens meer verbinden met het netwerk.
Kinderen kunnen geen thuisscholing meer krijgen via internet en ik kan niet meer thuiswerken.

Hebben wij nog rechten, omdat vanaf het begin wifi niet naar behoren werkt?
Ik ben hier niet in thuis, maar wil heel graag weg bij Tmobile.
Het lijkt erop dat kanaal 5-7 drukbezet is. Ik zit op - 46 Dbm. Volgens mij is dit niet zo goed. Geen idee wat het betekent. Maar ik ga nog eens van kanaal proberen te veranderen.
Voor nu toch het kanaal kunnen aanpassen. Kwam niet helemaal eruit of ik op een rustig kanaal zit, maar denk het wel.
Bedankt voor alle tips!
We hebben trouwens een wifi versterker erbij gehad. Als ik wifi heb dan werkt het boven goed. Behalve dan op Google Chrome. Die werkt helemaal niet.

Het liefst ontvangen we een andere modem die wel hier goed werkt. Desnoods betalen we de helft.

Maar we moeten afwachten wat Tmobile nu gaat doen en of het wijzigen van het kanaal een positieve verandering brengt. Even afwachten dus.
Alle reacties Link kopieren
We zitten ook bij tmobilw thuis en het is alleen maar gedoe geweest en ellende.
Het begon al na 2 weken toen we er niet meer vanaf konden.
Ik heb opgezegd zodra ik kon.
En t mobile trekt zijn handen overal vanaf.
Voor ons nooit meer.
Had ik maar vooraf gegoogled.
binkie schreef:
13-05-2020 14:46
We zitten ook bij tmobilw thuis en het is alleen maar gedoe geweest en ellende.
Het begon al na 2 weken toen we er niet meer vanaf konden.
Ik heb opgezegd zodra ik kon.
En t mobile trekt zijn handen overal vanaf.
Voor ons nooit meer.
Had ik maar vooraf gegoogled.
Had je ook een slechte verbinding?
Mocht je nog je contract ontbinden?
Wij hadden de overbrugging van contract tot aanleg van glasvezelverbinding. Hierdoor zijn we te laat.
Glasvezelkast kun je ook nog resetten, 30 sec stroomloos maken.
En de wifiversterkers voor boven moet op een plek staan waar goed bereik is, zodat die dat kan doorgeven op fr bovenverdieping. dus niet op plek waar je hem goed wil hebben.

Als je echt een ander modem wil, kun je zelf een fritzbox aanschaffen.
Dankje! Die punten uitgevoerd.
Een familielid is via teamviewer van alles aan het instellen. Meer dan de monteur heeft gedaan zie ik al. Ook samen gekeken welk kanaal het gunstigst is. Het is in onze straat heel druk. Nu een rustig kanaal kunnen uitkiezen. Eerst bleek ik juist de drukste te hebben uitgekozen.
En verder is hij allerlei instellingen aan het uitproberen. Speciale app geïnstalleerd. Erg handig!

Ik ben erg dankbaar voor jullie tips! Als dit niet gaat werken, ga ik eens kijken naar de overige opties die jullie hebben geschreven.
Alle reacties Link kopieren
Ikkuz schreef:
13-05-2020 14:17
Wifi sterkte is 97%
Snelheid is 72Mbps.
Volgens mij geeft dit dus aan dat alles prima is. Maar toch een slechte wifi verbinding.
Hier ook sinds 2 maanden t-mobile.
We hebben hier al 10 jaar glasvezel.
Na de overstap van Telfort naar T-mobile ook internetproblemen.
Een laptop, 4 jaar oud, had zeer traag internet.
Guidion monteur die in opdracht van T- mobile router verving heeft alles nagemeten.
De laptop kon niet communiceren met nieuwe router, 345 kb/ s
Ik had nog een (eigen, iets ouder) sitecom router en die heb ik in het nieuwe router geplugd.
De laptop via de sitecom op internet: 54 MB/s dus dat is opgelost.
Ivm corona moest ik mijn handtekening op een papier zetten, die is door monteur gefotografeerd en bij het formulier gevoegd.
Naar omstandigheden lijkt mij dit prima.
Chatten met T-mobile is lastig, je krijgt eerst een robot, en later een mens.
Sommigen hebben liever gelijk, dan dat ze gelukkig worden.
Fijn dat het is opgelost. En dat de monteur de router zo kon uitmeten dat hij kon inzien dat de verbinding niet aansloot. Wij kregen hier niks geen tips voor. Ja dus nieuwe apparaten aanschaffen.

Maar familielid schijnt het probleem te hebben opgelost. Ik kan zelfs weer op de Google Chrome! Normaal werd telkens wifi verbinding verbroken.
Even aankijken of het zo blijft. Maar heel slecht dat zowel een monteur als de medewerkers niet met deze tips kwamen die familielid heeft uitgevoerd.
Alle reacties Link kopieren
Ikkuz schreef:
13-05-2020 13:10
Tmobile legt het probleem bij ons neer. Alles werkt goed volgens de monteur en backoffice en daarmee is het klaar.
.
EEn dergelijke opstelling heb ik ervaren bij Ziggo, je zou bijna gaan denken dat er een verband is tussen T-Mobie en Ziggo.

Een tip. bij de eerste de beste tariefsverhoging meteen je abo opzeggen, dan mag dit namelijk wel.
Niet geschoten is altijd mis
Alle reacties Link kopieren
Ikkuz schreef:
13-05-2020 15:13
Had je ook een slechte verbinding?
Mocht je nog je contract ontbinden?
Wij hadden de overbrugging van contract tot aanleg van glasvezelverbinding. Hierdoor zijn we te laat.
Het is hier elke keer iets anders dat het niet doet.
Dit begon meteen na de periode dat we niet meer mochten opzeggen.
Contact krijgen ho maar. Ik heb een hele lijst met problemen gehad, WiFi viel elke week tig keer uit.
Tekefoon.
Trage wifi, opname functies die weigerden. Ineens geen Netflix meer. Moest ik een chrome cast voor kooen.
Een kleine opsomming van een lange lijst.
En de manier van omgaan met klanten is mij het meest bijgebleven. Gewoon zwaar aso. Nog een paar maanden.... Ik heb de afspraak al ingepland voor onze oude provider. Kan niet wachten.
Alle reacties Link kopieren
Ikkuz schreef:
13-05-2020 15:13
Had je ook een slechte verbinding?
ocht je nog je contract ontbinden?
Wij hadden de overbrugging van contract tot aanleg van glasvezelverbinding. Hierdoor zijn we te laat.
.
De opzegtermijn van 2 weken gaat pas in na levering van het product, dus in jouw geval de glasvezelaansluiting. Je had er dus nog vanaf gekund.
Niet geschoten is altijd mis
Alle reacties Link kopieren
Wifi versterkers heb ik zelf zeer slechte ervaringen mee. Ik heb er uitgebreid mee geexperimenteerd en ze hebben nog nooit een probleem opgelost. Beter om van die wifi versterker een extra access point te maken en em met een draadje aan je router te knopen.

Verder heb je met wifi vaak 2 verschillende access points voor 2.4 GHz en 5 GHz (2 verschillende naampjes die je kan selecteren in je telefoon of computer als je naar wifi netwerken zoekt (let op dat dit niks te maken heeft met 5G: het zijn verschillende golflengtes van het signaal (vergelijk met radio). 2.4 GHZ is langzamer, maar draagt verder. 5 GHs is sneller maar heeft minder bereik. Maar 2.4 GHZis prima als "safe start"..

Soms kun je idd andere kanalen kiezen. Maar als de router van de buren zit te storen en automatisch kiest moet je uitkijken dat je eigen configuratie niet in de soep loopt als hun router opnieuw opstart en ineens andere kanalen kiest.
Verder opletten dat sommige apparaten als LED lampen, magnetron ovens en converters voor zonnecelpanelen (over het algemeen aparaten met krachtige geschakelde voedingen) storing kunnen veroorzaken op wifi netwerken.

Mijn ervaring is dat Iphones heel goed zijn in het oppakken van wifi acces points, maar computers en printers soms veel minder goed. Mijn smart TV en streaming box zijn een ramp met wifi. Werken altijd perfect als je ze net hebt ingesteld, maa zodra je met popcorn en een pilsje op de bank zit voor je favoriete serie, dan werkt dat klere wifi weer niet. Dus heb uiteindelijk maar gewoon old school netwerkkabels naar toe getrokken, omwille van stabiliteit.

Het is met dit soort dingen ook de vraag wat voor service je mag verwachten. COnfiguratie van een router en wifi is soms best wel tricky, zeker als je inderdaad oudere apparaten hebt en waar ligt de grens? Soms is het handiger met een netwerk touwtje dat je gewoon in je huidige wifi router kan steken. Dus dat je als gebruiker dat gewoon zelf fixt. En dat de netwerkprovider doet wat ze moeten doen... namelijk de verbinding tot je voordeur leveren. Maar zodra ze beginnen met leveren van wifi routers, dan neemt dat apparaat je thuisnetwerk over en dat is eigenlijk niet handig.
Nou ik heb hier al meer tips gekregen dan na al mijn belletjes en chats.
Gisteren eindelijk weer een serie kunnen kijken via de tv.
Heerlijk!

Helaas te laat geweten dat die 2 weken dan in gingen.

Met ziggo kregen wij juist gratis tv diensten erbij, omdat we ook wel eens problemen hadden. De monteur kon dan pas 2 dagen later komen bijvoorbeeld.
Wel moet je ernaar vragen. Dit hebben wij ook gedaan bij Tmobile. Hebben een korting op onze eerste incasso gekregen. Maar had liever een monteur die de dingen uitvoerde die nu een familielid uiteindelijk heeft uitgevoerd.
Alle reacties Link kopieren
Bitje93 schreef:
14-05-2020 10:32
.
De opzegtermijn van 2 weken gaat pas in na levering van het product, dus in jouw geval de glasvezelaansluiting. Je had er dus nog vanaf gekund.
Nope.
T-mobile wachtte eerst twee weken en maakte toen een afspraak via Guidion om router etc door monteur te laten aanleggen.
Toen alles werkte waren er drie weken voorbij.
En je weet pas dat het niet deugt als het te laat is. En dat klopt eigenlijk niet. Nu zit ik er een jaar aan vast (6)
Sommigen hebben liever gelijk, dan dat ze gelukkig worden.
Alle reacties Link kopieren
Oblio schreef:
14-05-2020 16:21
Nope.
.
Kijk de wettelijke regelingen met betrekking tot koop op afstand hier even op na.
Niet geschoten is altijd mis

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten.
Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.

Terug naar boven