Digi
alle pijlers
Website La Redoute
zaterdag 14 november 2020 om 08:22
Iemand hier ervaring met de website La Redoute? Ik overweeg een meubelstuk te bestellen maar ik ben er nog niet helemaal over uit. De online reviews zijn niet al te best, al heb ik dat ook vaak met webwinkels waar ik prima ervaringen mee heb, mensen nemen meestal alleen de moeite voor reviews als er iets niet goed gaat natuurlijk. Ook het Belgische keurmerk zegt mij weinig, dus vraag me af of iemand hier ooit iets besteld heeft.
zaterdag 14 november 2020 om 09:23
Speciaal voor jou een account aangemaakt, ik lees al jaren mee. Heel veel gekocht bij hen, kleding, kleinere dingen voor huis en tuin. Prima kwaliteit en vaak kortingen. Terugsturen nooit een probleem, ik durfde het aan om een stoel te bestellen. Snel geleverd, stoel stond minder leuk dan ik dacht dus teruggestuurd. Ging makkelijk, werd opgehaald door PostNl. Alleen mijn geld heb ik na 6 weken nog niet terug ondanks beloften aan de telefoon, mail gestuurd, er is een onderzoek gestart. Geïnformeerd bij PostNl stoel is bij hen (la Redoute) aangekomen. Ik bel elke maandag. Als er komende maandag nog geen vooruitgang is, schakel ik een advocaat in (mijn eigen partner 
). Dus ik doe het niet nog een keer!
). Dus ik doe het niet nog een keer!
zaterdag 14 november 2020 om 09:36
Ik raad het je ook af. Niet omdat er iets mis is gegaan,want dat kan overal gebeuren, maar omdat de klantenservice echt onbekwaam is en de afspraken niet worden nagekomen.
Zal misschien later mijn ervaring posten. Maar echt, kijk ergens anders. En het zegt echt iets wanneer er alleen maar slechte reviews zijn.
Zal misschien later mijn ervaring posten. Maar echt, kijk ergens anders. En het zegt echt iets wanneer er alleen maar slechte reviews zijn.
zaterdag 14 november 2020 om 09:40
Maar heb jij contact kunnen krijgen met een klantenservice? Dat is mij al niet gelukt.Maloochem schreef: ↑14-11-2020 09:36Ik raad het je ook af. Niet omdat er iets mis is gegaan,want dat kan overal gebeuren, maar omdat de klantenservice echt onbekwaam is en de afspraken niet worden nagekomen.
Zal misschien later mijn ervaring posten. Maar echt, kijk ergens anders. En het zegt echt iets wanneer er alleen maar slechte reviews zijn.
Het telefoonnummer op de site werkt niet. Hoe heb jij dat dan voor elkaar gekregen?
zaterdag 14 november 2020 om 10:00
Het vermelde telefoonnummer op de homepage voor Nederland 043 etc werkt gewoon, bel wekelijks
.
zaterdag 14 november 2020 om 15:45
Ja, mijn ervaring is van 2 jaar geleden, dus het kan zijn dat ze de telefoon niet eens meer opnemen inmiddels.
Kijk, nogmaals, er kan altijd wat fout gaan, maar voor mij is hoe een klantenservice ermee omgaat doorslaggevend.
Ik bestelde een product wat best wel groot van omvang is. Het werd maar niet geleverd, en ik was net verhuisd en had het echt nodig. Bij het bestellen had ik ook al gelijk betaald. Er ging van alles mis, ik weet niet meer wat precies. Ik heb vaak moeten bellen en mailen, beloftes werden niet waargemaakt. Op een gegeven moment zei ik dat het niet meer hoeft, en dat ik het ergens anders ging bestellen. Weer vaak moeten bellen/mailen tot het geld teruggesturt werd. Twee weken na het annuleren van die bestelling kwam ik thuis en stond er een groot pakket in de hal op mijn verdieping. Ik dacht zal wel niet, maar even kijken of het toch niet voor mij is. Bleek het die bestelling te zijn die ik dus al had geannuleerd. Ik weer mailen dat het hier ligt (het is te groot en te zwaar om naar een postpunt te brengen). Kreeg ik weer één of ander vaag reactie. Wéér gebeld, konden ze er niks mee want het stond niet in hun systeem.
Normaal gesproken zou ik zoiets nooit doen, maar toen dacht ik echt: krijg de rambam, ik annuleer die andere bestelling en ik hou deze.
Toevoeging: het was ook nog de verkeerde kleur.
