Geld & Recht
alle pijlers
Bedrijf komt koopovereenkomst niet na
dinsdag 27 augustus 2019 om 16:20
Hi allemaal,
vandaag heb ik via een online webwinkel, die producten voor een goedkopere prijs aanbiedt, een robot stofzuiger + dweil gekocht voor €500. Een robotstofzuiger kun je normaliter krijgen voor ongeveer €500 dus samen met de robot dweil vond ik dit een goede aanbieding. Nu probeert het bedrijf onder de koopovereenkomst uit te komen door te stellen dat er sprake was van een fout. De advertentie zou enkel betrekking moeten hebben op de robotstofzuiger. In de beschrijving van het product en de foto van het product staan zowel de stofzuiger als de dweil afgebeeld en ook in de bevestiging staan beide vermeld.
Ik weet dat er eerdere jurisprudentie is over prijsfouten bij bedrijven. Zoals het geval was bij Leen Bakker: Leen Bakker hoeft volgens de voorzieningenrechter[4] geen hoogslapers te leveren aan de personen, die voor een bedrag van 24 of 85,34 euro dit bed bestelden via de website van het bedrijf. De rechtbank is van oordeel dat het duidelijk is dat er een vergissing in het spel was aan de zijde van Leen Bakker (Leen Bakker had dus niet de wil tot verkoop voor genoemde prijzen) en haar klanten hadden dat, gelet op de omstandigheden, kunnen weten (geen gerechtvaardigd vertrouwen). Daarmee is er feitelijk geen koopovereenkomst tot stand gekomen, aldus de rechtbank.
€500 voor een robotstofzuiger + dweil lijkt mij een geloofwaardige prijs. Het bedrijf weigert echter de dweil te leveren. De bestelling (van de robotstofzuiger) kunnen wij niet meer annuleren en wij moeten hem maar weigeren aan de deur.
Zouden jullie hier verdere stappen ondernemen? Vinden jullie €500 voor een robotstofzuiger en een dweil een geloofwaardige prijs?
vandaag heb ik via een online webwinkel, die producten voor een goedkopere prijs aanbiedt, een robot stofzuiger + dweil gekocht voor €500. Een robotstofzuiger kun je normaliter krijgen voor ongeveer €500 dus samen met de robot dweil vond ik dit een goede aanbieding. Nu probeert het bedrijf onder de koopovereenkomst uit te komen door te stellen dat er sprake was van een fout. De advertentie zou enkel betrekking moeten hebben op de robotstofzuiger. In de beschrijving van het product en de foto van het product staan zowel de stofzuiger als de dweil afgebeeld en ook in de bevestiging staan beide vermeld.
Ik weet dat er eerdere jurisprudentie is over prijsfouten bij bedrijven. Zoals het geval was bij Leen Bakker: Leen Bakker hoeft volgens de voorzieningenrechter[4] geen hoogslapers te leveren aan de personen, die voor een bedrag van 24 of 85,34 euro dit bed bestelden via de website van het bedrijf. De rechtbank is van oordeel dat het duidelijk is dat er een vergissing in het spel was aan de zijde van Leen Bakker (Leen Bakker had dus niet de wil tot verkoop voor genoemde prijzen) en haar klanten hadden dat, gelet op de omstandigheden, kunnen weten (geen gerechtvaardigd vertrouwen). Daarmee is er feitelijk geen koopovereenkomst tot stand gekomen, aldus de rechtbank.
€500 voor een robotstofzuiger + dweil lijkt mij een geloofwaardige prijs. Het bedrijf weigert echter de dweil te leveren. De bestelling (van de robotstofzuiger) kunnen wij niet meer annuleren en wij moeten hem maar weigeren aan de deur.
Zouden jullie hier verdere stappen ondernemen? Vinden jullie €500 voor een robotstofzuiger en een dweil een geloofwaardige prijs?
dinsdag 27 augustus 2019 om 16:24
Niet zozeer. Maar ben vooral benieuwd wat jullie ervan vinden.gizzmo-returns schreef: ↑27-08-2019 16:22Maar wil je hiervoor de strijd aangaan?
Ik zou gewoon het terugsturen en geld terug.
dinsdag 27 augustus 2019 om 16:26
Jammer maar helaas denk ik.ItsMarielle schreef: ↑27-08-2019 16:24Niet zozeer. Maar ben vooral benieuwd wat jullie ervan vinden.
Juridisch heb je gelijk, maar ja dat telt niet altijd.
Heel vervelend maar als je in een ja / nee terecht komt was ik snel klaar en hun een klant armer en een slechte recensie rijker.
dinsdag 27 augustus 2019 om 16:27
dinsdag 27 augustus 2019 om 16:33
een beetje standaard robotdweil is zo rond de €200-€300, er zijn er goedkoper maar je kunt ze ook voor meer dan 1.000 euro kopen.
Afhankelijk hoe duur dit merk normaal in de winkel is (stofzuiger en dweil), heb jij meer gelijk of de webwinkel meer gelijk.
De orde is waarschijnlijk al gemaakt, annuleren zal niet meer zo makkelijk gaan. Dus weigeren of terug sturen is dan de beste optie.
Afhankelijk hoe duur dit merk normaal in de winkel is (stofzuiger en dweil), heb jij meer gelijk of de webwinkel meer gelijk.
De orde is waarschijnlijk al gemaakt, annuleren zal niet meer zo makkelijk gaan. Dus weigeren of terug sturen is dan de beste optie.
I can't control the wind but I can adjust the sail
explore, dream & discover
explore, dream & discover
dinsdag 27 augustus 2019 om 16:49
Is het toevallig iBood? Ik lees daar namelijk meer klachten over die combinatie, al zou die combinatie nu maar 139 euro kosten (dweil + stofzuiger). Bij die kan men zelf wel bedenken dat het een fout is.
Moet zeggen dat hun klantenservice echt ruk is. Vriend bestelde daar een Sodastream, werd maar niet verzonden. Ineens een mailtje dat het product niet leverbaar is, en hij z'n geld terugkrijgt. Geen probleem, kan gebeuren! Alleen jammer dat hetzelfde product er nog geen week later weer aangeboden werd.
Moet zeggen dat hun klantenservice echt ruk is. Vriend bestelde daar een Sodastream, werd maar niet verzonden. Ineens een mailtje dat het product niet leverbaar is, en hij z'n geld terugkrijgt. Geen probleem, kan gebeuren! Alleen jammer dat hetzelfde product er nog geen week later weer aangeboden werd.
¡Apagando las luces!
dinsdag 27 augustus 2019 om 16:50
dinsdag 27 augustus 2019 om 16:51
Of ze doen het erom. Of gewoon zo'n vaag bedrijfje met klooiers.SombraOnline schreef: ↑27-08-2019 16:49Is het toevallig iBood? Ik lees daar namelijk meer klachten over die combinatie, al zou die combinatie nu maar 139 euro kosten (dweil + stofzuiger). Bij die kan men zelf wel bedenken dat het een fout is.
Moet zeggen dat hun klantenservice echt ruk is. Vriend bestelde daar een Sodastream, werd maar niet verzonden. Ineens een mailtje dat het product niet leverbaar is, en hij z'n geld terugkrijgt. Geen probleem, kan gebeuren! Alleen jammer dat hetzelfde product er nog geen week later weer aangeboden werd.
dinsdag 27 augustus 2019 om 16:54
Vaag bedrijf valt mee, behalve de klantenservice dan :p Ik heb er al vaker besteld en dat is altijd goed gegaan. Momenteel is de 'Hunt' bezig, waar producten nóg scherper geprijsd zijn, en soms gaat dat gewoon mis.Lucifer2018 schreef: ↑27-08-2019 16:51Of ze doen het erom. Of gewoon zo'n vaag bedrijfje met klooiers.
¡Apagando las luces!
dinsdag 27 augustus 2019 om 17:24
Ja, het is inderdaad iBood. De klantenservice laat zich ook aan de wensen over. De combinatie kostte volgens de advertentie €469.95.SombraOnline schreef: ↑27-08-2019 16:49Is het toevallig iBood? Ik lees daar namelijk meer klachten over die combinatie, al zou die combinatie nu maar 139 euro kosten (dweil + stofzuiger). Bij die kan men zelf wel bedenken dat het een fout is.
Moet zeggen dat hun klantenservice echt ruk is. Vriend bestelde daar een Sodastream, werd maar niet verzonden. Ineens een mailtje dat het product niet leverbaar is, en hij z'n geld terugkrijgt. Geen probleem, kan gebeuren! Alleen jammer dat hetzelfde product er nog geen week later weer aangeboden werd.
itsmarielle wijzigde dit bericht op 27-08-2019 17:26
Reden: Advertentie bijgevoegd
Reden: Advertentie bijgevoegd
0.07% gewijzigd
dinsdag 27 augustus 2019 om 17:43
Ik kon iBood niet, maar n.a.v. de post van Sombra had ik de site al bekeken. Ze hebben geen thuiswinkel-waarborg-keurmerk. Dat vind ik zelf al een red flagg. Als je kijkt naar de reviews op trustpilot, dan zijn mensen ook niet te spreken over service.
Ik zou zeggen dat (afhankelijk van hoe duur zo'n dweil is) je wel in je recht zou staan, maar waar wil je dat recht halen?
Ik zou zelf nooit iets bij een vage online shop kopen alleen omdat het daar goedkoper is. Dat is toch wel een risico wat je als koper zelf neemt. Ik zou de zaak terugsturen en bij een betrouwbare webshop iets kopen.
Ik zou zeggen dat (afhankelijk van hoe duur zo'n dweil is) je wel in je recht zou staan, maar waar wil je dat recht halen?
Ik zou zelf nooit iets bij een vage online shop kopen alleen omdat het daar goedkoper is. Dat is toch wel een risico wat je als koper zelf neemt. Ik zou de zaak terugsturen en bij een betrouwbare webshop iets kopen.
dinsdag 27 augustus 2019 om 18:15
Dat is geen plus meer hoor.SombraOnline schreef: ↑27-08-2019 18:08iBood is van hetzelfde bedrijf als Mediamarkt, dit zijn gewoon de restpartijen die ze hebben staan. Aldus vriend, ex-medewerker van de Mediamarkt
Moederbedrijf van de Mediamarkt Ceconomy heeft een meerderheidsbelang gekocht in 2015. Daarvoor hebben ze mee geinvesteerd maar was het niet van hen.
Betekend dus niet dat zelfde 'goede' bedrijf zijn als Mediamarkt of Saturnus.
En dat blijkt, geen winkelkeurmerk en Ceconomy wil het toch al een tijdje verkopen ivm zooitje.
En Ceconomy zelf staat ook al weer een tijdje in de rode cijfers. Icm met dat maar vooral alle klachten en geen keurmerk... ik zou helemaal niks kopen daar.
