Geld & Recht
alle pijlers
binnen garantie zelf verantwoordelijk voor transport?
woensdag 14 oktober 2009 om 13:03
Wij (mijn broer en ik) hebben mijn ouders een espresso-apparaat cadeau gedaan. Dit espresso-apparaat is via internet gekocht en met 40% korting. Nu bleek binnen een week dat het apparaat niet goed functioneert. Mijn ouders hebben gebeld met zowel de leverancier als de website waar het aspparaat is besteld. Beiden hebben, naar aanleiding van het geluid van het apparaat en het verhaal van mijn ouders, geconstateerd dat het apparaat niet goed is en terug moet naar de leverancier.
Beiden hebben echter ook mijn ouders laten weten dat omdat het apparaat als discount is gekocht, en "het zo goedkoep was" (we hebben het hier over een apparaat wat met discount nog steeds 500 euro kostte) ze zelf verantwoordelijk zijn voor het transport. Mijn ouders wonen in oost-Gelderland, het apparaat moet naar Lelystad. Niet echt naast de deur dus en ook niet een plaats in Nederland waar ze dagelijks komen. Onder algemene voorwaarden en de garantievoorwaarden heb ik hier niets over kunnen vinden.
Klopt dat? Dat je een niet-deugdelijk apparaat koopt, welke binnen een week kapot is, dat je als consument verantwoordelijk bent voor de transportkosten (omdat het apparaat in discount was)?
Beiden hebben echter ook mijn ouders laten weten dat omdat het apparaat als discount is gekocht, en "het zo goedkoep was" (we hebben het hier over een apparaat wat met discount nog steeds 500 euro kostte) ze zelf verantwoordelijk zijn voor het transport. Mijn ouders wonen in oost-Gelderland, het apparaat moet naar Lelystad. Niet echt naast de deur dus en ook niet een plaats in Nederland waar ze dagelijks komen. Onder algemene voorwaarden en de garantievoorwaarden heb ik hier niets over kunnen vinden.
Klopt dat? Dat je een niet-deugdelijk apparaat koopt, welke binnen een week kapot is, dat je als consument verantwoordelijk bent voor de transportkosten (omdat het apparaat in discount was)?
woensdag 14 oktober 2009 om 13:40
woensdag 14 oktober 2009 om 13:51
Tja, bij Tefal hebben ze de verzendkosten betaald. Maar die hadden een antwoordnummer.
Moet zeker naar Sidha? Hebben zij geen antwoordnummer. Ik ben daar zelf langsgeweest, ze hebben het probleem toen gelijk verholpen.
Je kunt het apparaat gewoon aangetekend versturen. Kost EUR 7,00 en EUR 8,50 als het zwaarder is dan 5 kg.
Extra verzekerd versturen is EUR 10,00, weet dus niet hoe je aan EUR 20,00 komt.
Moet zeker naar Sidha? Hebben zij geen antwoordnummer. Ik ben daar zelf langsgeweest, ze hebben het probleem toen gelijk verholpen.
Je kunt het apparaat gewoon aangetekend versturen. Kost EUR 7,00 en EUR 8,50 als het zwaarder is dan 5 kg.
Extra verzekerd versturen is EUR 10,00, weet dus niet hoe je aan EUR 20,00 komt.
woensdag 14 oktober 2009 om 14:07
quote:roque schreef op 14 oktober 2009 @ 13:40:
maar Samni, vind je dat normaal? Als je bij een winkel koopt, dan zijn de verzendkosten voor de winkel. Of is dat nu net het verschil tussen internet en een gewonwe winkel? )
Nou ja, in algemene zin is dat natuurlijk zo. Kopen via internet is vaak goedkoper juist omdát de kosten van de verkoper lager zijn. Bij een winkel is het serviceniveau hoger, je kunt dichterbij huis terecht, je kunt de spullen zien etc. En daar betaal je voor.
Dus in algemene zin klopt het wel dat je van internetverkoop qua service wat minder kunt verwachten dan bij een winkel. Maar wat in deze situatie precies je rechten zijn weet ik ook niet.
maar Samni, vind je dat normaal? Als je bij een winkel koopt, dan zijn de verzendkosten voor de winkel. Of is dat nu net het verschil tussen internet en een gewonwe winkel? )
Nou ja, in algemene zin is dat natuurlijk zo. Kopen via internet is vaak goedkoper juist omdát de kosten van de verkoper lager zijn. Bij een winkel is het serviceniveau hoger, je kunt dichterbij huis terecht, je kunt de spullen zien etc. En daar betaal je voor.
Dus in algemene zin klopt het wel dat je van internetverkoop qua service wat minder kunt verwachten dan bij een winkel. Maar wat in deze situatie precies je rechten zijn weet ik ook niet.
.
woensdag 14 oktober 2009 om 22:58
Als je moet betalen voor het transport naar de reparateur, zeg dan maar tegen de leverancier dat je het helemaal niet meer hoeft en dat ze het moeten komen halen. Ik zou die kosten niet betalen, het is toch buiten jou schuld om kapot gegaan! Je hoort gewoon een deugdelijk product te krijgen voor die prijs. Daar is de garantie voor. Laat de leverancier maar bewijzen dat de garantie vervalt omdat er korting gegeven is. Ik ken geen enkele AV waar dat in staat.
En ik zou kijken of je een nieuw product kunt krijgen en niet een gerepareede. Want in dat geval weet je dus dat er al iets kapot aan is geweest. Hoe zit het dan als het gerepareerde weer stuk gaat, zit daar dan ook weer garantie op?
En ik zou kijken of je een nieuw product kunt krijgen en niet een gerepareede. Want in dat geval weet je dus dat er al iets kapot aan is geweest. Hoe zit het dan als het gerepareerde weer stuk gaat, zit daar dan ook weer garantie op?
donderdag 15 oktober 2009 om 12:33
quote:Snormel schreef op 14 oktober 2009 @ 14:07:
[...]
Nou ja, in algemene zin is dat natuurlijk zo. Kopen via internet is vaak goedkoper juist omdát de kosten van de verkoper lager zijn. Bij een winkel is het serviceniveau hoger, je kunt dichterbij huis terecht, je kunt de spullen zien etc. En daar betaal je voor.
Dus in algemene zin klopt het wel dat je van internetverkoop qua service wat minder kunt verwachten dan bij een winkel. Maar wat in deze situatie precies je rechten zijn weet ik ook niet.
Volgens mij gelden voor aankopen via internet dezelfde (garantie)voorwaarden als bijv. koop bij een winkel. Je betaald idd op internet minder, maar ze hebben dan vaak ook geen winkelpand, minder personeel en maken daardoor minder kosten. En dus minder kosten die ze zouden moeten doorberekenen aan de klant!
Dat is iig het verhaal dat ik ken.
Mijn ouders hadden een soortgelijk geval met hun espressoapp. Meerdere keren is de (kosteloos!!) teruggestuurd voor reparatie en ze hebben zelfs een vervangend apparaat gekregen op een gegeven moment. Was overigens niet via internet gekocht (had bij dat bedrijf overigens wel gekund). Maar zoals gezegd: vind ik het onzin dat kopen via internet minder service zou moeten betekenen!
[...]
Nou ja, in algemene zin is dat natuurlijk zo. Kopen via internet is vaak goedkoper juist omdát de kosten van de verkoper lager zijn. Bij een winkel is het serviceniveau hoger, je kunt dichterbij huis terecht, je kunt de spullen zien etc. En daar betaal je voor.
Dus in algemene zin klopt het wel dat je van internetverkoop qua service wat minder kunt verwachten dan bij een winkel. Maar wat in deze situatie precies je rechten zijn weet ik ook niet.
Volgens mij gelden voor aankopen via internet dezelfde (garantie)voorwaarden als bijv. koop bij een winkel. Je betaald idd op internet minder, maar ze hebben dan vaak ook geen winkelpand, minder personeel en maken daardoor minder kosten. En dus minder kosten die ze zouden moeten doorberekenen aan de klant!
Dat is iig het verhaal dat ik ken.
Mijn ouders hadden een soortgelijk geval met hun espressoapp. Meerdere keren is de (kosteloos!!) teruggestuurd voor reparatie en ze hebben zelfs een vervangend apparaat gekregen op een gegeven moment. Was overigens niet via internet gekocht (had bij dat bedrijf overigens wel gekund). Maar zoals gezegd: vind ik het onzin dat kopen via internet minder service zou moeten betekenen!
