Geld & Recht
alle pijlers
bluffende klant
woensdag 29 april 2009 om 15:54
Ik werk in een winkel en wij verkopen spullen die op maat gemaakt worden. IVM herkenbaarheid hou ik het daar maar op.
Nu is het volgende het geval: klant heeft een jaar geleden iets gekocht wat een X prijs had en is een paar weken geleden geweest voor nog zo'n ding maar dan iets anders. Nu heb ik de factuur gestuurd en ze zijn het er niet mee eens. Ze zeggen: als ik dat had geweten, had ik het niet gedaan en we willen er nu net zo veel voor betalen als het 1e exemplaar.
Mijn collega wil ermee accoord gaan, want geen zin in gezeik en roddels over ons door de stad. Volgens mij is die klant gewoon aan het bluffen, met het idee: ze halen het toch niet terug, want ze hebben er niks aan want het is op maat gemaakt.
Wat denken jullie: zal ik zeggen: voor die prijs wil ik het liever niet leveren, ik kom het ophalen?
Nu is het volgende het geval: klant heeft een jaar geleden iets gekocht wat een X prijs had en is een paar weken geleden geweest voor nog zo'n ding maar dan iets anders. Nu heb ik de factuur gestuurd en ze zijn het er niet mee eens. Ze zeggen: als ik dat had geweten, had ik het niet gedaan en we willen er nu net zo veel voor betalen als het 1e exemplaar.
Mijn collega wil ermee accoord gaan, want geen zin in gezeik en roddels over ons door de stad. Volgens mij is die klant gewoon aan het bluffen, met het idee: ze halen het toch niet terug, want ze hebben er niks aan want het is op maat gemaakt.
Wat denken jullie: zal ik zeggen: voor die prijs wil ik het liever niet leveren, ik kom het ophalen?
woensdag 29 april 2009 om 15:57
dit is wel een heel vaag onderwerp... het ligt er een beetje aan wat het is....
en als je het niet wil leveren voor dat bedrag, wat ga je er dan mee doen??
is er van te voren niets afgesproken voor wat betreft de prijs??
en wat is het verschil tussen de eerste levering en de tweede levering?? en het verschil in prijs???
en als je het niet wil leveren voor dat bedrag, wat ga je er dan mee doen??
is er van te voren niets afgesproken voor wat betreft de prijs??
en wat is het verschil tussen de eerste levering en de tweede levering?? en het verschil in prijs???
Sometimes I question my sanity, but the unicorn and gummy bears tell me I’m fine!
woensdag 29 april 2009 om 15:57
Wijkt de prijs van het product nu dan erg af van de prijs van het vergelijkbare product een jaar geleden? Want als het nu een stuk duurder is terwijl je dat niet aan hun hebt gezegd, is het natuurlijk niet zo netjes van je!
Eerlijk gezegd vind ik het wel vreemd dat je voordat je het op maat ging maken het niet over de prijs hebt gehad, maar daar heb je niet zo veel aan nu.
Eerlijk gezegd vind ik het wel vreemd dat je voordat je het op maat ging maken het niet over de prijs hebt gehad, maar daar heb je niet zo veel aan nu.
I only get one shot at life - so I shoot to kill
woensdag 29 april 2009 om 15:58
woensdag 29 april 2009 om 15:59
Je kan toch in de boeken terug vinden wat de klant ervoor heeft betaald? Als het materiaal anders is en er zit meer werk in dan is het logisch dat ze er meer voor moeten betalen. Als het een zelfde product is maar dan een andere kleur of iets dergelijks dan snap ik het niet goed waarom een klant meer moet betalen.
woensdag 29 april 2009 om 15:59
hoe groot is het verschil? Daar ligt het wel aan. Als het maar een beetje is, zou ik akkoord gaan, immers, waarom indeerdaad "zeuren" over een paar euro? Maar gaat het om een euro of 50, dan zou ik voet bij stuk houden. Je kunt misschien aangeven wat de reden is van de verhoging (inflatie, materiaalprijzen omhoog, net andere pasvorm, andere stof, ingewikkelder naaiwerk, weet ik wat) en als ze niet akkoord gaan, gewoon meenemen die handel. Overigens zou ik er geen hele heisa omheen maken inderdaad. Zolang je het netjes kunt houden, kan het wel.
En in het vervolg van te voren aangeven wat het ongeveer gaat kosten. Het is stom van de klant dat zij er vanuit zijn gegaan dat het hetzelfde zou zijn, het is stom van jou dat je niet hebt aangegeven dat het duurder / hoe duur het zou worden.
Maar ja, achteraf kijk je een koe in z'n gat, zeggen ze dan.
En in het vervolg van te voren aangeven wat het ongeveer gaat kosten. Het is stom van de klant dat zij er vanuit zijn gegaan dat het hetzelfde zou zijn, het is stom van jou dat je niet hebt aangegeven dat het duurder / hoe duur het zou worden.
Maar ja, achteraf kijk je een koe in z'n gat, zeggen ze dan.
woensdag 29 april 2009 om 15:59
Ik denk gewoon leveren en met klant bespreken (zonder verwijt) dat je dit bij wijze van uitzondering doet. Leg uit waarom prijzen anders zijn en leer hiervan voor jezelf voor de volgende keer dat ook de prijs vooraf met je klant besproken moeten worden, Case closed, niemand boos en jij weer wat geleerd.
woensdag 29 april 2009 om 16:01
Wacht even hoor, het product is dus al bij de klant zonder dat er kennelijk duidelijk gecommuniceerd is over de prijs?
Kijk, das een behoorlijk pijnpunt imho. IMHO hadden jullie de klant daarover moeten informeren. Eigenlijk al bij bestelling, maar als dat niet gedaan zou zijn dan toch minimaal bij aflevering/afhalen. Ik kan me heel goed voorstellen dat de klant niet vrolijk op kijkt als de rekening hoger uit valt dan verwacht. Aan de andere kant had de klant natuurlijk zelf ook navraag kunnen doen, een prijs van een jaar geleden is niet vaststaand.
Hoe e.e.a. juridisch in elkaar steekt; geen idee! Er zal ongetwijfeld wel wat geregeld zijn over het bekend moeten maken van de prijs en/of plicht om hierover te informeren.
Dus, totaal zonder enige daadwerkelijke kennis zou ik gaan informeren hoe dit in elkaar steekt. Je wilt je als winkel netjes aan de regels houden immers. Er vanuit gaande dat jullie niet de mist in gegaan zijn bij het niet kenbaar maken van de verhoogde prijs zou ik vervolgens mezelf afvragen wat ik wil bereiken.
Wat levert het op om voet bij stuk te houden, geen verkoop te maken en een (waarschijnlijk) onbruikbaar product terug te halen? Wat levert het op om de klant tegemoet te komen en daarbij HEEL duidelijk te maken dat dit eenmalig is? (wat dan natuurlijk kan door klant de oude prijs te bieden maar bijv. ook een compromis-prijs)
Kijk, das een behoorlijk pijnpunt imho. IMHO hadden jullie de klant daarover moeten informeren. Eigenlijk al bij bestelling, maar als dat niet gedaan zou zijn dan toch minimaal bij aflevering/afhalen. Ik kan me heel goed voorstellen dat de klant niet vrolijk op kijkt als de rekening hoger uit valt dan verwacht. Aan de andere kant had de klant natuurlijk zelf ook navraag kunnen doen, een prijs van een jaar geleden is niet vaststaand.
Hoe e.e.a. juridisch in elkaar steekt; geen idee! Er zal ongetwijfeld wel wat geregeld zijn over het bekend moeten maken van de prijs en/of plicht om hierover te informeren.
Dus, totaal zonder enige daadwerkelijke kennis zou ik gaan informeren hoe dit in elkaar steekt. Je wilt je als winkel netjes aan de regels houden immers. Er vanuit gaande dat jullie niet de mist in gegaan zijn bij het niet kenbaar maken van de verhoogde prijs zou ik vervolgens mezelf afvragen wat ik wil bereiken.
Wat levert het op om voet bij stuk te houden, geen verkoop te maken en een (waarschijnlijk) onbruikbaar product terug te halen? Wat levert het op om de klant tegemoet te komen en daarbij HEEL duidelijk te maken dat dit eenmalig is? (wat dan natuurlijk kan door klant de oude prijs te bieden maar bijv. ook een compromis-prijs)
vandaag ga ik van alles kunnen
woensdag 29 april 2009 om 16:49
quote:thakinka schreef op 29 april 2009 @ 15:59:
Ik denk gewoon leveren en met klant bespreken (zonder verwijt) dat je dit bij wijze van uitzondering doet. Leg uit waarom prijzen anders zijn en leer hiervan voor jezelf voor de volgende keer dat ook de prijs vooraf met je klant besproken moeten worden, Case closed, niemand boos en jij weer wat geleerd.Ja, dat is natuurlijk de beste manier en toen we het een tijdje terug aan de hand hadden is het ook zo opgelost. Maar door de toonzetting, manier van manifesteren en onderbuikgevoel van mijn kant heb ik er moeite mee om het zo op te lossen. Ik heb het idee dat hij er opuit is om een slaatje te slaan uit de situatie. Natuurlijk had ik de exacte prijs door moeten geven, maar omdat ik dat niet heb gedaan, is hij aan het proberen hoe ver hij kan gaan.
Ik denk gewoon leveren en met klant bespreken (zonder verwijt) dat je dit bij wijze van uitzondering doet. Leg uit waarom prijzen anders zijn en leer hiervan voor jezelf voor de volgende keer dat ook de prijs vooraf met je klant besproken moeten worden, Case closed, niemand boos en jij weer wat geleerd.Ja, dat is natuurlijk de beste manier en toen we het een tijdje terug aan de hand hadden is het ook zo opgelost. Maar door de toonzetting, manier van manifesteren en onderbuikgevoel van mijn kant heb ik er moeite mee om het zo op te lossen. Ik heb het idee dat hij er opuit is om een slaatje te slaan uit de situatie. Natuurlijk had ik de exacte prijs door moeten geven, maar omdat ik dat niet heb gedaan, is hij aan het proberen hoe ver hij kan gaan.
woensdag 29 april 2009 om 19:15
woensdag 29 april 2009 om 19:20
Natuurlijk had ik de exacte prijs door moeten geven, maar omdat ik dat niet heb gedaan, is hij aan het proberen hoe ver hij kan gaan.
Het is dan toch eigenlijk je eigen fout?
Jij had aan die klant door moeten geven dat de prijzen duurder zijn geworden en dan had hij kunnen beslissen wel of niet de bestelling te plaatsen
Het is dan toch eigenlijk je eigen fout?
Jij had aan die klant door moeten geven dat de prijzen duurder zijn geworden en dan had hij kunnen beslissen wel of niet de bestelling te plaatsen
Frankly my dear, I don"t give a damn
woensdag 29 april 2009 om 19:40
quote:thakinka schreef op 29 april 2009 @ 15:59:
Ik denk gewoon leveren en met klant bespreken (zonder verwijt) dat je dit bij wijze van uitzondering doet. Leg uit waarom prijzen anders zijn en leer hiervan voor jezelf voor de volgende keer dat ook de prijs vooraf met je klant besproken moeten worden, Case closed, niemand boos en jij weer wat geleerd.
Ja, zo zou ik het ook oplossen. Ik heb ook producten in mijn winkel die (flink) in prijs zijn gestegen tegenover een jaar geleden. Producten stijgen nu eenmaal in prijs.
Volgende keer idd van tevoren de prijs afspreken met de klant (als dit kan natuurlijk). Kom jij niet van een koude kermis thuis, de klant ook niet.
Ik denk gewoon leveren en met klant bespreken (zonder verwijt) dat je dit bij wijze van uitzondering doet. Leg uit waarom prijzen anders zijn en leer hiervan voor jezelf voor de volgende keer dat ook de prijs vooraf met je klant besproken moeten worden, Case closed, niemand boos en jij weer wat geleerd.
Ja, zo zou ik het ook oplossen. Ik heb ook producten in mijn winkel die (flink) in prijs zijn gestegen tegenover een jaar geleden. Producten stijgen nu eenmaal in prijs.
Volgende keer idd van tevoren de prijs afspreken met de klant (als dit kan natuurlijk). Kom jij niet van een koude kermis thuis, de klant ook niet.
woensdag 29 april 2009 om 19:48
Nou ja, die klant had zelf natuurlijk ook moeten vragen wat de prijs is. Iedereen weet dat in een jaar tijd vele dingen duurder zijn geworden...
Ik zou persoonlijk voet bij stuk houden, mede door je onderbuik gevoel, de toon en zijn verantwoordelijkheid om naar de prijs te vragen. Het is niet alleen jouw nalatigheid hoor.
Buiten dat: Hij wil 'dat ding' toch hebben, als jullie het terug nemen, heeft hij ook dat ding niet. Andersom kun je dus net zo redeneren.
Ik zou persoonlijk voet bij stuk houden, mede door je onderbuik gevoel, de toon en zijn verantwoordelijkheid om naar de prijs te vragen. Het is niet alleen jouw nalatigheid hoor.
Buiten dat: Hij wil 'dat ding' toch hebben, als jullie het terug nemen, heeft hij ook dat ding niet. Andersom kun je dus net zo redeneren.
woensdag 29 april 2009 om 20:55
quote:TheEmpress schreef op 29 april 2009 @ 19:48:
Nou ja, die klant had zelf natuurlijk ook moeten vragen wat de prijs is. Iedereen weet dat in een jaar tijd vele dingen duurder zijn geworden...
Ik zou persoonlijk voet bij stuk houden, mede door je onderbuik gevoel, de toon en zijn verantwoordelijkheid om naar de prijs te vragen. Het is niet alleen jouw nalatigheid hoor.
Buiten dat: Hij wil 'dat ding' toch hebben, als jullie het terug nemen, heeft hij ook dat ding niet. Andersom kun je dus net zo redeneren.
Ben ik niet met je eens.
Ik vind het de verantwoordelijkheid van de verkoper om bij de orderplaatsing de prijs aan de klant bekent te maken.
Ik begrijp dat het al eerder is voorgekomen, dus daar had to van moeten leren. Heeft ze niet gedaan
Nou ja, die klant had zelf natuurlijk ook moeten vragen wat de prijs is. Iedereen weet dat in een jaar tijd vele dingen duurder zijn geworden...
Ik zou persoonlijk voet bij stuk houden, mede door je onderbuik gevoel, de toon en zijn verantwoordelijkheid om naar de prijs te vragen. Het is niet alleen jouw nalatigheid hoor.
Buiten dat: Hij wil 'dat ding' toch hebben, als jullie het terug nemen, heeft hij ook dat ding niet. Andersom kun je dus net zo redeneren.
Ben ik niet met je eens.
Ik vind het de verantwoordelijkheid van de verkoper om bij de orderplaatsing de prijs aan de klant bekent te maken.
Ik begrijp dat het al eerder is voorgekomen, dus daar had to van moeten leren. Heeft ze niet gedaan
Frankly my dear, I don"t give a damn
woensdag 29 april 2009 om 21:08
Ik vind ook dat je in beginsel de prijs met de klant had moeten bespreken. Als je dat niet van te voren doet en toch een product op maat laat maken, dan neem je als ondernemer een behoorlijk risico (zoals nu ook blijkt). Ik zou dat ondernemersrisico laten waar het hoort (bij jullie dus), je verlies nemen en er van leren.
Als die klant zo'n schreeuwerd is, dan zal hij ook vast op verjaardagen e.d. laten weten dat hij deze kwestie "gewonnen" heeft en dan zullen jullie de reputatie opbouwen dat jullie een heel schappelijke regeling treffen met ontevreden klanten. Dat lijkt mij een prima investering in goede PR!
Als die klant zo'n schreeuwerd is, dan zal hij ook vast op verjaardagen e.d. laten weten dat hij deze kwestie "gewonnen" heeft en dan zullen jullie de reputatie opbouwen dat jullie een heel schappelijke regeling treffen met ontevreden klanten. Dat lijkt mij een prima investering in goede PR!
donderdag 30 april 2009 om 08:30
quote:minirenata schreef op 29 april 2009 @ 16:49:
[...]
Ja, dat is natuurlijk de beste manier en toen we het een tijdje terug aan de hand hadden is het ook zo opgelost. Maar door de toonzetting, manier van manifesteren en onderbuikgevoel van mijn kant heb ik er moeite mee om het zo op te lossen. Ik heb het idee dat hij er opuit is om een slaatje te slaan uit de situatie. Natuurlijk had ik de exacte prijs door moeten geven, maar omdat ik dat niet heb gedaan, is hij aan het proberen hoe ver hij kan gaan.
Ik heb zo'n bedrijf geleid waar jij het over had, enkel lees ik hier dat het vaker gebeurd! Ik werkte weliswaar op de zakelijke markt en niet particulier (soms wel). Maar goed jij hebt te maken met particulier en zoals er gehandeld wordt is naar mijn mening niet correct. Je had sowieso een opdrachtbevestiging moeten sturen met alle gegevens, omschrijving en prijs en betalingsvoorwaarden. Het is immers gebruikelijk dat maatwerk aanbetaald wordt omdat het niet geretourneerd kan worden, ook dit dient goed overlegd en omschreven te worden. De handelswijze die jullie hanteren geeft mij het gevoel dat jullie geen rekening houden met het bedrijfsbelang en dat is continuiteit en winstgevendheid, want het gebeurt vaker en dat kan ervoor zorgen dat je of veel spullen terugkrijgt en weinig tot geen winst draait (je geeft korting wat wellicht niet verantwoord is en je kunt spullen terugkrijgen wat niet betaald wordt). Wanneer je wel keurig allle gegevens had toegezonden had de klant ook nog tijd gehad te reageren op de prijs, die kans heb je hem ontnomen en daarom denk ik dat jij fout hebt gehandeld. Je hebt immers met particulieren te maken. Je kunt wel roepen dat die klant het erom doet, maar je hebt zelf je werk niet goed gedaan en dat is het punt.
Ik weet niet wie de regels bij jullie maakt ???
[...]
Ja, dat is natuurlijk de beste manier en toen we het een tijdje terug aan de hand hadden is het ook zo opgelost. Maar door de toonzetting, manier van manifesteren en onderbuikgevoel van mijn kant heb ik er moeite mee om het zo op te lossen. Ik heb het idee dat hij er opuit is om een slaatje te slaan uit de situatie. Natuurlijk had ik de exacte prijs door moeten geven, maar omdat ik dat niet heb gedaan, is hij aan het proberen hoe ver hij kan gaan.
Ik heb zo'n bedrijf geleid waar jij het over had, enkel lees ik hier dat het vaker gebeurd! Ik werkte weliswaar op de zakelijke markt en niet particulier (soms wel). Maar goed jij hebt te maken met particulier en zoals er gehandeld wordt is naar mijn mening niet correct. Je had sowieso een opdrachtbevestiging moeten sturen met alle gegevens, omschrijving en prijs en betalingsvoorwaarden. Het is immers gebruikelijk dat maatwerk aanbetaald wordt omdat het niet geretourneerd kan worden, ook dit dient goed overlegd en omschreven te worden. De handelswijze die jullie hanteren geeft mij het gevoel dat jullie geen rekening houden met het bedrijfsbelang en dat is continuiteit en winstgevendheid, want het gebeurt vaker en dat kan ervoor zorgen dat je of veel spullen terugkrijgt en weinig tot geen winst draait (je geeft korting wat wellicht niet verantwoord is en je kunt spullen terugkrijgen wat niet betaald wordt). Wanneer je wel keurig allle gegevens had toegezonden had de klant ook nog tijd gehad te reageren op de prijs, die kans heb je hem ontnomen en daarom denk ik dat jij fout hebt gehandeld. Je hebt immers met particulieren te maken. Je kunt wel roepen dat die klant het erom doet, maar je hebt zelf je werk niet goed gedaan en dat is het punt.
Ik weet niet wie de regels bij jullie maakt ???
vrijdag 1 mei 2009 om 09:32
@yoyo2: de klant bluft, omdat hij weet dat wij er niks meer mee kunnen als we het bij hem ophalen
@biol: als ik het ophaal kan ik er niks mee... er is wel wat besproken over de prijs, n.l. dat het wat duurder zou worden, maar de klant heeft bij wat duurder een ander beeld dan ik heb. Prijsverschil is 100 euro ( op een order van 1000) en het ding is een stuk groter
@sharry: natuurlijk heb ik nagekeken wat hij toen heeft betaald, en ik vind het eerlijk gezegd wel in verhouding tot elkaar
@roosvrouw: ja, het ding is al bij de klant zonder dat er over de prijs gesproken was. Wij zijn daar ook veel te laks in en toen ik hier 5 jaar geleden kwam werken was het nog veel erger, maar we hebben er vrijwel nooit problemen mee. Het levert mij dus geen klap op om het ding terug te halen, behalve het gevoel dat die klant mij aan het overbluffen is en ik daar dan tegenin ben gegaan. Tja, bedrijfstechnisch dus helemaal niks.
@babado: wij maken dus vrijwel nooit offertes als het om bedragen tot 1000 euro gaat. Wel een grove inschatting, en dat is vrijwel altijd meer dan voldoende.
@biol: ik ben bezig!
@calvijn1: het is ook mijn eigen fout. Maar als ik iets koop vraag ik ook wat het precies kost. In die zin is de klant dus ook wel laks geweest. Neemt niet weg dat ik hem beter had moeten informeren.
@mrs. positive: mijn collega en ik maken samen de regels. De handelswijze die jullie hanteren geeft mij het gevoel dat jullie geen rekening houden met het bedrijfsbelang en dat is continuiteit en winstgevendheid, want het gebeurt vaker en dat kan ervoor zorgen dat je of veel spullen terugkrijgt en weinig tot geen winst draait (je geeft korting wat wellicht niet verantwoord is en je kunt spullen terugkrijgen wat niet betaald wordt). Het zal je verbazen, maar al onze kerncijfers liggen boven het branchegemiddelde, en dat al voor meer dan 20 jaar.
Ik wil jullie echt bedanken voor het meedenken. Nu maar hopen dat jullie ook deze posting nog lezen, want hierin heb ik al jullie vragen beantwoord. Dat heeft me zelf ook geholpen om de boel van de andere kant te bezien. Ik ben het met iedereen eens die vind dat de klant ook (enigszins) in z'n recht staat, was dat niet het geval, dan had ik dit topic niet eens geopend, dan was alles zo klaar als een klontje. Ik ga hem zo maar bellen en vertellen dat hij het voor de prijs krijgt die hij heeft voorgesteld, als hij daar een goed gevoel bij heeft en dat ik hoop dat hij vaker bij ons in de winkel komt, want ik wil hem niet kwijt als klant natuurlijk!
@biol: als ik het ophaal kan ik er niks mee... er is wel wat besproken over de prijs, n.l. dat het wat duurder zou worden, maar de klant heeft bij wat duurder een ander beeld dan ik heb. Prijsverschil is 100 euro ( op een order van 1000) en het ding is een stuk groter
@sharry: natuurlijk heb ik nagekeken wat hij toen heeft betaald, en ik vind het eerlijk gezegd wel in verhouding tot elkaar
@roosvrouw: ja, het ding is al bij de klant zonder dat er over de prijs gesproken was. Wij zijn daar ook veel te laks in en toen ik hier 5 jaar geleden kwam werken was het nog veel erger, maar we hebben er vrijwel nooit problemen mee. Het levert mij dus geen klap op om het ding terug te halen, behalve het gevoel dat die klant mij aan het overbluffen is en ik daar dan tegenin ben gegaan. Tja, bedrijfstechnisch dus helemaal niks.
@babado: wij maken dus vrijwel nooit offertes als het om bedragen tot 1000 euro gaat. Wel een grove inschatting, en dat is vrijwel altijd meer dan voldoende.
@biol: ik ben bezig!
@calvijn1: het is ook mijn eigen fout. Maar als ik iets koop vraag ik ook wat het precies kost. In die zin is de klant dus ook wel laks geweest. Neemt niet weg dat ik hem beter had moeten informeren.
@mrs. positive: mijn collega en ik maken samen de regels. De handelswijze die jullie hanteren geeft mij het gevoel dat jullie geen rekening houden met het bedrijfsbelang en dat is continuiteit en winstgevendheid, want het gebeurt vaker en dat kan ervoor zorgen dat je of veel spullen terugkrijgt en weinig tot geen winst draait (je geeft korting wat wellicht niet verantwoord is en je kunt spullen terugkrijgen wat niet betaald wordt). Het zal je verbazen, maar al onze kerncijfers liggen boven het branchegemiddelde, en dat al voor meer dan 20 jaar.
Ik wil jullie echt bedanken voor het meedenken. Nu maar hopen dat jullie ook deze posting nog lezen, want hierin heb ik al jullie vragen beantwoord. Dat heeft me zelf ook geholpen om de boel van de andere kant te bezien. Ik ben het met iedereen eens die vind dat de klant ook (enigszins) in z'n recht staat, was dat niet het geval, dan had ik dit topic niet eens geopend, dan was alles zo klaar als een klontje. Ik ga hem zo maar bellen en vertellen dat hij het voor de prijs krijgt die hij heeft voorgesteld, als hij daar een goed gevoel bij heeft en dat ik hoop dat hij vaker bij ons in de winkel komt, want ik wil hem niet kwijt als klant natuurlijk!
