Geld & Recht
alle pijlers
Dienstverlening van tegenwoordig top of flop??
donderdag 1 december 2022 om 13:47
De titel zegt het al, wat vind jij van de dienstverlening van tegenwoordig???
Deel hier je frustraties of juist je mooie verhalen. Ik trap af.
Ik vind de dienstverlening tegenwoordig om te huilen. Overal waar je naartoe belt sta je lang in de wacht, want tja personeelstekort he. Medewerkers die toezeggen je terug te bellen en vervolgens hoor je nooit meer wat. Wij hebben bijvoorbeeld stadsverwarming van Eneco dus we kunnen daar niet weg. Recent hebben ze vanwege gepland ondehoud de warmtelevering afgebroken voor de duur van 4 uur Uiteindelijk heeft de onderbreking tot 23u geduurd, al die tijd hadden we geen warm water en geen verwarming en iedereen schuift het af op de ander, zo vreselijk frustrerend. En het was de 3e keer dit jaar dat wij een hele dag zonder warm water zaten. Ik vraag mij dan af wie er verantwoordelijk is voor de situatie en waar het eigenlijk misgaat tegenwoordig. En ik snap dat iedereen zijn stinkende best doet maar daar koop je als consument niet veel voor. Programma's zoals Radar en Kassa laten ook zien hoe het met de dienstverlening is gesteld.
Hoe ervaren jullie de dienstverlening van tegenwoordig??? En zal het ooit weer een geoliede machine worden???
Deel hier je frustraties of juist je mooie verhalen. Ik trap af.
Ik vind de dienstverlening tegenwoordig om te huilen. Overal waar je naartoe belt sta je lang in de wacht, want tja personeelstekort he. Medewerkers die toezeggen je terug te bellen en vervolgens hoor je nooit meer wat. Wij hebben bijvoorbeeld stadsverwarming van Eneco dus we kunnen daar niet weg. Recent hebben ze vanwege gepland ondehoud de warmtelevering afgebroken voor de duur van 4 uur Uiteindelijk heeft de onderbreking tot 23u geduurd, al die tijd hadden we geen warm water en geen verwarming en iedereen schuift het af op de ander, zo vreselijk frustrerend. En het was de 3e keer dit jaar dat wij een hele dag zonder warm water zaten. Ik vraag mij dan af wie er verantwoordelijk is voor de situatie en waar het eigenlijk misgaat tegenwoordig. En ik snap dat iedereen zijn stinkende best doet maar daar koop je als consument niet veel voor. Programma's zoals Radar en Kassa laten ook zien hoe het met de dienstverlening is gesteld.
Hoe ervaren jullie de dienstverlening van tegenwoordig??? En zal het ooit weer een geoliede machine worden???
Uiteindelijk kiest iedereen voor zichzelf
donderdag 1 december 2022 om 13:50
Mensen leggen de dienstverleningslat ook onmogelijk hoog vind ik.
Willen precies weten wanneer ze geholpen worden, hoe lang het duurt en is het langer, dan zijn ze daar totaal intolerant voor en word er meteen gedreigd met van alles en nog wat.
Beetje Amerikaans gedrag.
Dat kleine beetje ongemak wat jij hebt, weegt niet op tegen de andere kant die een druk van jewelste hebben met al die ongeduldige mensen die vinden dat ze zelf de belangrijkste op de wereld zijn.
Beetje verdraagzaamheid brengt je stukken verder.
Willen precies weten wanneer ze geholpen worden, hoe lang het duurt en is het langer, dan zijn ze daar totaal intolerant voor en word er meteen gedreigd met van alles en nog wat.
Beetje Amerikaans gedrag.
Dat kleine beetje ongemak wat jij hebt, weegt niet op tegen de andere kant die een druk van jewelste hebben met al die ongeduldige mensen die vinden dat ze zelf de belangrijkste op de wereld zijn.
Beetje verdraagzaamheid brengt je stukken verder.
Je kunt het leven ook met een vrolijk gezicht serieus nemen - Irmgard Erath
donderdag 1 december 2022 om 13:52
donderdag 1 december 2022 om 13:55
Dé dienstverlening van tegenwoordig bestaat niet. Er zijn bedrijven die bepaalde diensten verlenen en werknemers die dat op een bepaalde manier doen. Sommige doen dat fantastisch en anderen doen het bagger en alles ertussenin en dan ook nog eens om allerhande verschillende redenen. Hier is dus in het algemeen niets over te zeggen.
donderdag 1 december 2022 om 14:03
Ik werk in een soort van dienstverlenende afdeling maar hier zijn ze heel strikt in dat we zoveel als mogelijk mensen per dag moeten helpen. We worden op meerdere manier gecheckt. Door coaches die random meeluisteren, gesprekstijden worden in de gaten gehouden en ook klanten mogen ons nog beoordelen. Ook op andere werkstromen dan telefonie, bijvoorbeeld email, die worden ook beoordeeld.
Dus de lat ligt bij ons wel heel erg hoog.
maar goed, ook wij kunnen niet alles veranderen omwille van de klant zijn wensen en dan zitten er mensen ook wel eens te schreeuwen en schelden. Lastig vind ik dat wel. Uiteindelijk doe ik ook maar mijn best en kan ik niet de regels ombuigen (die grotendeels vanuit overheid komen).
Dus de lat ligt bij ons wel heel erg hoog.
maar goed, ook wij kunnen niet alles veranderen omwille van de klant zijn wensen en dan zitten er mensen ook wel eens te schreeuwen en schelden. Lastig vind ik dat wel. Uiteindelijk doe ik ook maar mijn best en kan ik niet de regels ombuigen (die grotendeels vanuit overheid komen).
Stressed is just desserts spelled backwards
donderdag 1 december 2022 om 14:10
Ik heb eigenlijk best goede ervaringen, ook de laatste tijd. Met veel klantenservices kun je ook appen of chatten, ik word dan meestal gewoon goed geholpen. DHL is redelijk rampzalig, maar verder? Gisteren werd ik nog persoonlijk gebeld door een webshop dat mijn retour goed was aangekomen, en of ze nog ergens mee konden helpen. Ook bij veel grotere (postorder)bedrijven worden mijn issues netjes opgelost. Dus ik zeg top.
donderdag 1 december 2022 om 14:11
Leg de lat met je verwachtingen wat lager, dan valt het allicht mee. De meeste mensen doen echt hun best, maar systemen worden steeds complexer, alles moet volgens bepaalde richtlijnen. Daar kunnen die mensen niks aan doen. Die richtlijnen komen weer omdat anderen ooit klaagden waardoor er weer nieuwe regels zijn ingevoerd ter controle enz enz. Wees vriendelijk, zorg dat je wat te doen hebt wanneer je in de wacht staat en bedank je medemens als alles naar tevredenheid verlopen is.
donderdag 1 december 2022 om 14:20
Ik vind een inhoudelijke reactie verwachten op een vraag nou niet bepaald een enorm hoge lat.ambra schreef: ↑01-12-2022 14:11Leg de lat met je verwachtingen wat lager, dan valt het allicht mee. De meeste mensen doen echt hun best, maar systemen worden steeds complexer, alles moet volgens bepaalde richtlijnen. Daar kunnen die mensen niks aan doen. Die richtlijnen komen weer omdat anderen ooit klaagden waardoor er weer nieuwe regels zijn ingevoerd ter controle enz enz. Wees vriendelijk, zorg dat je wat te doen hebt wanneer je in de wacht staat en bedank je medemens als alles naar tevredenheid verlopen is.
donderdag 1 december 2022 om 14:27
Belastingdienst steekt enorm veel tijd in inwerken en opleiden.
Stressed is just desserts spelled backwards
donderdag 1 december 2022 om 14:27
Ik denk ook dat de verwachtingen vaak wat te hoog liggen. Ik betrap mezelf er ook wel eens op. Speelt wellicht mee dat ik heel servicegericht ben (in mijn werk) en snel en adequaat reageer. Dan verwacht ik soms hetzelfde terug, maar dat is niet reëel.
En ja, niet teruggebeld worden terwijl dat was toegezegd, vind ik echt niet netjes en vooral zeer ergerlijk als dat nét voor het weekend is. Of dat je een medewerker treft waarvan je gewoon weet dat hij/zij totaal niet snapt waar je het over hebt en bepaalde zinnen volgens protocol blijft beantwoorden. Echt, ik snap dat iemand het vak moet leren, maar zet de vraag dan s.v.p. intern door.
En ja, niet teruggebeld worden terwijl dat was toegezegd, vind ik echt niet netjes en vooral zeer ergerlijk als dat nét voor het weekend is. Of dat je een medewerker treft waarvan je gewoon weet dat hij/zij totaal niet snapt waar je het over hebt en bepaalde zinnen volgens protocol blijft beantwoorden. Echt, ik snap dat iemand het vak moet leren, maar zet de vraag dan s.v.p. intern door.
donderdag 1 december 2022 om 14:27
Normaal geen problemen met dienstverlening. Had wel laatst een jongen aan de telefoon bij de ABN AMRO die me in een betweterig toontje ging vertellen dat ik via de website mijn rekening kon opzeggen. Toen heb ik in dezelfde toon verteld dat dat niet opging omdat op hun eigen website stond dat ik vanwege de toekomst-spaarrekening van de kinderen even telefonisch contact op moest nemen.
Ik klaag eigenlijk nooit, maar toen er ook nog het papierwerk maar half aankwam heb ik toch aangegeven niet blij met ze te zijn en met hun collega in het bijzonder.
Dat je nieuw bent, prima, maar dit vond ik behoorlijk asociaal. Iemand vriendelijk te woord staan kost je niks.
Ik klaag eigenlijk nooit, maar toen er ook nog het papierwerk maar half aankwam heb ik toch aangegeven niet blij met ze te zijn en met hun collega in het bijzonder.
Dat je nieuw bent, prima, maar dit vond ik behoorlijk asociaal. Iemand vriendelijk te woord staan kost je niks.
donderdag 1 december 2022 om 14:29
Ik denk dat ook dat te maken heeft met personeelstekort. Er kunnen geen mensen worden gevonden die over de juiste vaardigheden beschikken, dus worden er maar mensen aangenomen die het nog moeten leren.
donderdag 1 december 2022 om 14:47
Nee klopt. Als het niet direct lukt met de persoon die je aan de telefoon hebt is het prettig als de vraag doorgezet wordt. Ik vind van mijn kant dat ik ook moet proberen de vraag zo helder mogelijk te formuleren, eenduidig, geen meerdere vragen in 1 zin ed. Dan gaat het vaak ook beter.
Ik geef ook vaak aan dat ik begrijp dat het lastig is bijvoorbeeld. De sfeer goed houden scheelt al veel en moet van twee kanten komen.
donderdag 1 december 2022 om 14:52
Mijn ervaring is ook dat wanneer je iemand aan de lijn hebt dat je bij diegene je verhaal kwijt kan. Maar ik merk dat de klantenservice vaak vragen moet doorzetten naar de backoffice en daarna houd het op. En het is die backoffice die dingen vaak niet of te laat oppakt, gevolg is dat je als klant dan weer belt naar de KS en e medewerker die ziet dan in het systeem dat je inderdaad had gebeld dus gaat er weer een nieuw verzoek naar de backoffice. Dus je zit in een vicieuze cirkel. Ik heb vooral moeite met wanneer ik voor een bepaalde dienst betaal en ik daar dan niet een bepaalde service voor terug krijg.
Uiteindelijk kiest iedereen voor zichzelf
donderdag 1 december 2022 om 15:06
Ik denk dat we met z’n allen moeten accepteren dat in heeeel veel sectoren personeelsgebrek is, dus dat het niet gek is dat je soms wat langer moet wachten. Over het algemeen doet iedereen z’n best zoveel hij kan. Maar wij zijn dat niet meer gewend en mopperen als we niet meteen op onze wenken bediend worden. (Doe ik zelf ook hoor, want het is gewoon shit, maar het onderliggende probleem snap ik wel.)
En als je eenmaal Pietje aan telefoon hebt, kan het best dat hij niet gemachtigd is om jou probleem om te lossen. Ook dat schijnen mensen soms vreemd te vinden.
Als ik al mopper, dan zeg ik er altijd wel bij dat het nooit persoonlijk is. Want ik weet dat zij er vaak ook niks aan kunnen doen.
En als je eenmaal Pietje aan telefoon hebt, kan het best dat hij niet gemachtigd is om jou probleem om te lossen. Ook dat schijnen mensen soms vreemd te vinden.
Als ik al mopper, dan zeg ik er altijd wel bij dat het nooit persoonlijk is. Want ik weet dat zij er vaak ook niks aan kunnen doen.
donderdag 1 december 2022 om 15:07
Het zit vaak in de toon. De klant belt niet voor niets en heeft niet voor niets al lang in de wacht gestaan. Ik werk bij een vergelijkbaar bedrijf en moet ook afvragen of het online mogelijk is. Vaak laat ik het achterwege bij bepaalde type klanten/vragen of doe het af met een simpele vraag of ze aan online bankieren doen. En ga vanuit daar verder of neem het over, afhankelijk van de reactie/vraag. Want op zo'n vraag ga jij mij waarschijnlijk uit jezelf vertellen dat je moest bellen vanwege het onderliggende product. De vraag is dus niet hoe zeg ik mijn rekening op, maar hoe zit het met dat product waardoor de rekening niet online opgezegd kan worden. De vraag achter de vraag...StevieNicks schreef: ↑01-12-2022 14:27Normaal geen problemen met dienstverlening. Had wel laatst een jongen aan de telefoon bij de ABN AMRO die me in een betweterig toontje ging vertellen dat ik via de website mijn rekening kon opzeggen. Toen heb ik in dezelfde toon verteld dat dat niet opging omdat op hun eigen website stond dat ik vanwege de toekomst-spaarrekening van de kinderen even telefonisch contact op moest nemen.
Ik klaag eigenlijk nooit, maar toen er ook nog het papierwerk maar half aankwam heb ik toch aangegeven niet blij met ze te zijn en met hun collega in het bijzonder.
Dat je nieuw bent, prima, maar dit vond ik behoorlijk asociaal. Iemand vriendelijk te woord staan kost je niks.
Het papierwerk wordt bij ons trouwens centraal verzonden, de medewerker aan de telefoon doet het niet in de envelop en op de bus. En per product heeft dat een eigen stroom. Dus wat daar misgaat, ligt niet altijd aan de medewerker. Of hij moet iets vergeten te zijn op te zeggen, aan te passen etc.
donderdag 1 december 2022 om 15:10
O maar dat vind ik helemaal geen probleem. "Ik weet het antwoord op uw vraag niet, maar ik ga het uitzoeken en kom er zo spoedig mogelijk bij u op terug' ook niet.piepp schreef: ↑01-12-2022 15:06Ik denk dat we met z’n allen moeten accepteren dat in heeeel veel sectoren personeelsgebrek is, dus dat het niet gek is dat je soms wat langer moet wachten. Over het algemeen doet iedereen z’n best zoveel hij kan. Maar wij zijn dat niet meer gewend en mopperen als we niet meteen op onze wenken bediend worden. (Doe ik zelf ook hoor, want het is gewoon shit, maar het onderliggende probleem snap ik wel.)
En als je eenmaal Pietje aan telefoon hebt, kan het best dat hij niet gemachtigd is om jou probleem om te lossen. Ook dat schijnen mensen soms vreemd te vinden.
Als ik al mopper, dan zeg ik er altijd wel bij dat het nooit persoonlijk is. Want ik weet dat zij er vaak ook niks aan kunnen doen.
Ik heb wel een probleem met de laksheid in sommige reacties.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
