Geld & Recht
alle pijlers
Dienstverlening van tegenwoordig top of flop??
donderdag 1 december 2022 om 13:47
De titel zegt het al, wat vind jij van de dienstverlening van tegenwoordig???
Deel hier je frustraties of juist je mooie verhalen. Ik trap af.
Ik vind de dienstverlening tegenwoordig om te huilen. Overal waar je naartoe belt sta je lang in de wacht, want tja personeelstekort he. Medewerkers die toezeggen je terug te bellen en vervolgens hoor je nooit meer wat. Wij hebben bijvoorbeeld stadsverwarming van Eneco dus we kunnen daar niet weg. Recent hebben ze vanwege gepland ondehoud de warmtelevering afgebroken voor de duur van 4 uur Uiteindelijk heeft de onderbreking tot 23u geduurd, al die tijd hadden we geen warm water en geen verwarming en iedereen schuift het af op de ander, zo vreselijk frustrerend. En het was de 3e keer dit jaar dat wij een hele dag zonder warm water zaten. Ik vraag mij dan af wie er verantwoordelijk is voor de situatie en waar het eigenlijk misgaat tegenwoordig. En ik snap dat iedereen zijn stinkende best doet maar daar koop je als consument niet veel voor. Programma's zoals Radar en Kassa laten ook zien hoe het met de dienstverlening is gesteld.
Hoe ervaren jullie de dienstverlening van tegenwoordig??? En zal het ooit weer een geoliede machine worden???
Deel hier je frustraties of juist je mooie verhalen. Ik trap af.
Ik vind de dienstverlening tegenwoordig om te huilen. Overal waar je naartoe belt sta je lang in de wacht, want tja personeelstekort he. Medewerkers die toezeggen je terug te bellen en vervolgens hoor je nooit meer wat. Wij hebben bijvoorbeeld stadsverwarming van Eneco dus we kunnen daar niet weg. Recent hebben ze vanwege gepland ondehoud de warmtelevering afgebroken voor de duur van 4 uur Uiteindelijk heeft de onderbreking tot 23u geduurd, al die tijd hadden we geen warm water en geen verwarming en iedereen schuift het af op de ander, zo vreselijk frustrerend. En het was de 3e keer dit jaar dat wij een hele dag zonder warm water zaten. Ik vraag mij dan af wie er verantwoordelijk is voor de situatie en waar het eigenlijk misgaat tegenwoordig. En ik snap dat iedereen zijn stinkende best doet maar daar koop je als consument niet veel voor. Programma's zoals Radar en Kassa laten ook zien hoe het met de dienstverlening is gesteld.
Hoe ervaren jullie de dienstverlening van tegenwoordig??? En zal het ooit weer een geoliede machine worden???
Uiteindelijk kiest iedereen voor zichzelf
zaterdag 3 december 2022 om 13:02
Herkenbaar. Dat is ook mijn ervaring.Maleficent schreef: ↑03-12-2022 12:55Dat is voor een klantenservice medewerker niet altijd goed in te schatten waar behoefte aan is. Ik heb namelijk soms best wel mensen aan de lijn die wel even die onnodige conversatie willen. Die willen soms wel even hun ei kwijt. Maar goed, wij hebben geen abonnementen en vaak moet er ook nog wel het een en ander afgehandeld worden financieel en willen mensen weten of ze nog iets moeten doen of opsturen naar ons.
En daarbij worden bij ons onze gesprekken door coaches afgekeurd als we geen empathie tonen. Maar ik vraag nooit hoe mensen zich voelen en ik zeg ook nooit alleen maar gecondoleerd, ik geef meestal een opening van: er komt nu wel heel veel op u af he, qua regelwerk. En dan merk ik daarna vanzelf wel of ze het zakelijk of wat minder zakelijk willen houden. Wij hebben geen vast script. GelukkigIk vind het wel fijn als ik iemand toch net die extra aandacht kan geven > als de behoefte er is dan he. En dat is niet onoprecht.
En als een klant al overstuur binnen kwam, liet ik ze even hun gang gaan en ventileren. Vaak hingen ze rustig weer op, met een oplossing.
zaterdag 3 december 2022 om 13:08
Ik vind het flop. Maar ik vergelijk dan ook met “vroeger”, want ik ben al een eindje in de 40. Ik vind het lastig om überhaupt contact te krijgen met klantenservices. Vaak kun je bijvoorbeeld niet bellen maar alleen chatten. Als je wel iemand aan de telefoon krijgt, wordt er een script afgedraaid. Ik vind dat heel hinderlijk omdat ik alleen met klantenservices contact zoek als ik de online klantenservice al heb doorgelezen en daar geen antwoord kan vinden. Ik mail ook weleens in dat soort gevallen, maar dan komt er geen reactie.
De manier waarop ik aan de telefoon te woord word gestaan, mocht het daarvan komen, is wel altijd uitermate vriendelijk.
De manier waarop ik aan de telefoon te woord word gestaan, mocht het daarvan komen, is wel altijd uitermate vriendelijk.
zaterdag 3 december 2022 om 13:09
Ik heb tijdens mijn opleiding jarenlang bij de KPN gewerkt.Maleficent schreef: ↑03-12-2022 12:55Dat is voor een klantenservice medewerker niet altijd goed in te schatten waar behoefte aan is. Ik heb namelijk soms best wel mensen aan de lijn die wel even die onnodige conversatie willen. Die willen soms wel even hun ei kwijt. Maar goed, wij hebben geen abonnementen en vaak moet er ook nog wel het een en ander afgehandeld worden financieel en willen mensen weten of ze nog iets moeten doen of opsturen naar ons.
En daarbij worden bij ons onze gesprekken door coaches afgekeurd als we geen empathie tonen. Maar ik vraag nooit hoe mensen zich voelen en ik zeg ook nooit alleen maar gecondoleerd, ik geef meestal een opening van: er komt nu wel heel veel op u af he, qua regelwerk. En dan merk ik daarna vanzelf wel of ze het zakelijk of wat minder zakelijk willen houden. Wij hebben geen vast script. Gelukkig
Dan werden je gesprekken ook afgeluisterd en dan kreeg je een gesprek omdat je maar 2 keer iemands naam had genoemd ipv 3 keer.
En door het stellen van targets gebeurden er al helemaal gekke dingen. ‘Oh Pietje haalt altijd hoge cijfers maar deze week had hij maar 5 verkopen, daar is de deur’.
Echt, zo’n bedrijf kan zich beter richten op de kwaliteit ipv te zeuren over dit soort onnozele dingen. Ik kan prima een normaal en fatsoenlijk gesprek voeren waarin ik de juiste dingen zeg, boeiend of ik dan precies zeg wat iemand in een script gezet heeft.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
