Fit for Free compensatie Corona

Ik heb een abonnement bij sportschool Fit for Free. Tijdens de vorige lockdown zijn zij een aantal maanden dicht geweest. Ik heb gebruik gemaakt van de compensatieregeling op grond waarvan ik in de tweede helft van 2022 26 weken kan trainen. Dit is door hen bevestigd in een e-mailbericht waarin letterlijk en enkel staat: 'in de tweede helft van 2022 kun je 26 weken gratis bij ons trainen. Dit gaan we automatisch voor je regelen. We zullen je vooraf een seintje geven als deze weken ingaan.' Tot zover erg netjes.

Nu is vorige week het totale lidmaatschapsbedrag over de periode 17 november 2021 - 17 november 2022 afgeschreven. Daarbij is geen rekening gehouden met het feit dat de laatste 26 weken van 2022 gratis zijn.
Het contact met de klantenservice van Fit for Free gaat erg moeizaam; telefonisch zijn ze niet bereikbaar (afgesloten), op mijn twee e-mailberichten is niet gereageerd en via Facebook wordt traag en erg onduidelijk gereageerd.

Tot dusver heb ik begrepen dat ik een tegoed heb van € 142,50 vanwege de 26 weken gratis sporten. Dit tegoed wordt pas verrekend met het lidmaatschapsgeld dat rond 17 november 2022 wordt afgeschreven voor mijn lidmaatschap van het komende jaar (ik heb een flexibel abonnement, per maand opzegbaar maar betaal 1x per jaar).

Ik vind dit onterecht. Mij is beloofd dat de laatste 26 weken van 2022 gratis zijn, waardoor ik van mening ben dat het tegoed aan mij moet worden teruggestort voor de periode vanaf week 27 2022 tot 17 november 2022. Vanwege de slechte bereikbaarheid van de klantenservice, krijg ik dit nog niet duidelijk en voor elkaar.
Ik ben daarom erg benieuwd of jullie hier ook mee te maken hebben en hoe jullie hebben gereageerd.

Ik heb het bedrag inderdaad gestorneerd, maar ben vooral benieuwd naar mensen met dezelfde ervaring.

Bananabread schreef: ↑

24-11-2021 15:30

Heb je het ergens op papier/mail? Misschien even goed de voorwaarden doorlezen? Verstandig dat je het gestorneerd hebt in elk geval.

Ik heb de bevestiging van Fit for Free gelukkig op de mail ontvangen. Daar staan in het geheel geen voorwaarden in. In de mail staat enkel de zin die ik in de OP heb geciteerd.

AuxChamps-Élysées schreef: ↑

24-11-2021 15:56

Bedoel je 2021? Aangezien het nog geen 2022 is.

Nee, de laatste 26 weken van 2022 zijn gratis volgens de bevestiging van Fit for Free.
Ik betaal een jaar vooruit, op 17 november 2021 voor het komende jaar tot 17 november 2022. Daarom vind ik dat ik in de periode vanaf week 27 van 2022 tot 17 november 2022 nu geen contributie ben verschuldigd. Vervolgens moeten de weken vanaf 18 november 2022 tot 31 december 2022 worden verrekend met mijn contributiebetaling over de periode medio november 2022-medio november 2023.