Geld & Recht
alle pijlers
Geldmaat automaat slikt geld in
woensdag 3 juli 2024 om 20:51
Hi allen,
Ik heb op dit moment enorm stress en wil wat advies.
Vandaag wilde ik geld gestorten via een geldmaat automaat.
Was €3100.
Automaat gaf aan dat max bedrag €3000 is om te storten en gaf alleen €1750 terug. En daarna een storing.
Verder geen bon gekregen.
Dit bedrag van €1750 heb ik op een ander automaat gestort, maar restant van €1350 is dus geslikt door automaat.
Gebeld met İng en ze gaven aan dat ik tijdstip en automaat nummer moet noteren. Was later in de avond dus moet morgen terugbellen.
Ook gebeld met geldmaat en er is een notitie gemaakt.
Nu zit ik in dikke stress, want het geld is voor een afbetaling.
İk las dat het soms toch binnen 24 uur wordt gestort en zo niet dat İng een onderzoek start.
Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt?
Ik heb op dit moment enorm stress en wil wat advies.
Vandaag wilde ik geld gestorten via een geldmaat automaat.
Was €3100.
Automaat gaf aan dat max bedrag €3000 is om te storten en gaf alleen €1750 terug. En daarna een storing.
Verder geen bon gekregen.
Dit bedrag van €1750 heb ik op een ander automaat gestort, maar restant van €1350 is dus geslikt door automaat.
Gebeld met İng en ze gaven aan dat ik tijdstip en automaat nummer moet noteren. Was later in de avond dus moet morgen terugbellen.
Ook gebeld met geldmaat en er is een notitie gemaakt.
Nu zit ik in dikke stress, want het geld is voor een afbetaling.
İk las dat het soms toch binnen 24 uur wordt gestort en zo niet dat İng een onderzoek start.
Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt?
zaterdag 20 juli 2024 om 16:21
Wat een goed punt, Nova. Ik nam aan dat met "storing" daadwerkelijk een storing werd bedoeld, dus een automaat die geen sjoege meer geeft. Maar als het alleen gaat om een foutmelding dan kan het gebruik van het woord storing ook tot een misverstand met ING hebben geleid inderdaad.
zaterdag 20 juli 2024 om 17:23
Precies wat ik ook zei.Lorem_Ipsum schreef: ↑20-07-2024 14:11Verder lees ik steeds over een storing. Maar je kunt altijd maar maximaal €3.000 storten per dag, dat heeft op zich niets met een storing te maken. Was er wel echt een storing, of was er simpelweg een melding dat €3.100 niet kan?
Dit maakt uit, want als je praat over een storing bij automaat XYZ en ING gaat nazoeken of er een storing was, en het blijkt dat er geen storing was, dan blijf je hangen op een verkeerd element van het verhaal. De nadruk moet vooral liggen op het ontbrekende bedrag.
zaterdag 20 juli 2024 om 17:59
Ik was nog voorzichtig met de vraag of vriend zich niet heeft vergist. Maar net zoals anderen hier vraag ik me af of vriend niet de boel belazert. Waarom neemt hij geen contact op met de ING? Je hebt het over jouw rekening, staat die 1.350 niet gewoon op zijn rekening? En je zoekt toch van te voren uit hoeveel je maximaal kunt storten? Maar het is dus jouw geld wat naar jouw rekening had gemoeten?
zondag 21 juli 2024 om 07:53
Die € 1350 is niet opeens verdwenen. Of het lag in de afstortbak van de Geldmaat of vriend heeft het in zijn zak gestoken.Pelle schreef: ↑20-07-2024 17:59Ik was nog voorzichtig met de vraag of vriend zich niet heeft vergist. Maar net zoals anderen hier vraag ik me af of vriend niet de boel belazert. Waarom neemt hij geen contact op met de ING? Je hebt het over jouw rekening, staat die 1.350 niet gewoon op zijn rekening? En je zoekt toch van te voren uit hoeveel je maximaal kunt storten? Maar het is dus jouw geld wat naar jouw rekening had gemoeten?
zondag 21 juli 2024 om 08:39
Of ING heeft alleen gekeken naar een storting en niet naar het verschil in kas. Het klopt natuurlijk dat er geen storting heeft plaats gevonden, maar ik lees nergens dat er geen kasverschil is.margreetder schreef: ↑21-07-2024 07:53Die € 1350 is niet opeens verdwenen. Of het lag in de afstortbak van de Geldmaat of vriend heeft het in zijn zak gestoken.
zondag 21 juli 2024 om 09:22
Ik neem aan dat als je tot twee keer toe bericht krijgt van een klant dat er geld is ingeslikt, dat je dan kijkt naar kasverschil van je automaat.
zondag 21 juli 2024 om 09:23
Wat ik er van begrijp is dat er €3100 in het bakje is gelegd. De automaat het heeft geteld en daarna aangeeft dat het gestorte bedrag teveel is en bezig is het terug te storten en tijdens dat terugstorten er een storing is waardoor de rest van het geld niet eruit is gekomen.
Maar dat is iets wat de bank zo kan zien als dat is gebeurd.
Moet je niet vantevoren opgeven hoeveel geld je denkt te storten op je rekening en daarna het geld erin doen? Dan krijg je direct melding dat het teveel is.
Ik bedenk net als een ander hier dat ik in buitenland(was een klein bedrag) geld wilde opnemen en dat er iets niet goed ging en het geld niet kreeg en wel afgeschreven en dat stond na een paar dagen op de rekening.
Ik vrees er ook een beetje voor als dat niet is gebeurd dat het geld andere pleegouders heeft gekregen.
Maar dat is iets wat de bank zo kan zien als dat is gebeurd.
Moet je niet vantevoren opgeven hoeveel geld je denkt te storten op je rekening en daarna het geld erin doen? Dan krijg je direct melding dat het teveel is.
Ik bedenk net als een ander hier dat ik in buitenland(was een klein bedrag) geld wilde opnemen en dat er iets niet goed ging en het geld niet kreeg en wel afgeschreven en dat stond na een paar dagen op de rekening.
Ik vrees er ook een beetje voor als dat niet is gebeurd dat het geld andere pleegouders heeft gekregen.
zondag 21 juli 2024 om 09:26
Maar dan zou er dus een storting van €0 hebben plaatsgevonden bij de eerste automaat. Ze moeten toch iets kunnen zien van die handeling?
zondag 21 juli 2024 om 09:27
Scherp. In de eerste brief is de reactie dat er geen storing is geconstateerd (bij de tweede automaat) en in de tweede brief dat er geen geld is gestort bij de eerste automaat.
Edit: geldmaat heeft een eigen klantenservice, dus waarschijnlijk moet je daar zijn!
https://www.geldmaat.nl/contact
Beste medewerker van ING Geldmaat,
Op xxx rond xx uur is er € 3100,= afgestort in geldmaat automaat nummer xxx ten gunste van ING rekening xxx ten name van xxx. Daar deze storting de maximale € 3.000,= overschreed, werd de storting niet geaccepteerd met een bijbehorende foutmelding. Hierop kwam echter slechts € 1.750,= retour. De resterende € 1.350,= bleef achter in de geldmaat en zou terug te vinden moeten zijn als kastekort.
Er is al eerder correspondentie tussen mij en ING geweest over deze zaak. In de eerste brief gaf u aan dat de teruggegeven € 1.750,= zonder storing zijn afgestort in een andere automaat. Dat klopt. In uw tweede brief dat middels de eerste automaat € 0,= is bijgeschreven op mijn rekening. Dat klopt ook. Waar het echter om draait is: er moet een kasverschil zijn in de eerste automaat ter waarde van de € 1.350,= die na de foutmelding niet is geretourneerd.
Graag ontvang ik dit bedrag zo spoedig mogelijk alsnog op mijn ING rekening, nummer xxx ten name van mijzelf.
Met vriendelijke groet,
Xxx
anoniem_670413391a543 wijzigde dit bericht op 21-07-2024 10:01
5.61% gewijzigd
zondag 21 juli 2024 om 09:28
Dat is volgens mij ook gezegd door ING, begreep ik uit een eerdere bijdrage van TO.Lorem_Ipsum schreef: ↑21-07-2024 09:26Maar dan zou er dus een storting van €0 hebben plaatsgevonden bij de eerste automaat. Ze moeten toch iets kunnen zien van die handeling?
zondag 21 juli 2024 om 09:32
Zelf heb ik ooit eens gepind en vergeten het geld eruit te pakken. Dan slikt de automaat het weer in. Dat is toen automatisch weer bij mijn rekening geschreven.
Ik vind het niet erg aannemelijk dat zo’n automaat alleen naar storting of geen storting kijkt en dat het er dan verder niet toe doet of er zich meer geld in de automaat bevindt. Dat extra bedrag moet dan toch ergens op geboekt worden? Gewoon bij ING op de grote hoop? Lijkt me sterk. Maar misschien vertrouw ik inderdaad ook teveel op grote banken.
Ik vind het niet erg aannemelijk dat zo’n automaat alleen naar storting of geen storting kijkt en dat het er dan verder niet toe doet of er zich meer geld in de automaat bevindt. Dat extra bedrag moet dan toch ergens op geboekt worden? Gewoon bij ING op de grote hoop? Lijkt me sterk. Maar misschien vertrouw ik inderdaad ook teveel op grote banken.
zondag 21 juli 2024 om 09:33
Ik heb wel eens meegemaakt dat een automaat pas een paar minuten later het geld terug gaf. Was je vriend er nog een tijdje bij blijven staan? En waarom klim jij in de telefoon en niet hij? En weet je zeker dat hij het niet achterover heeft gedrukt? Dat zou ik als bank misschien ook wel denken, aangezien jij er zelf niet bij was en het verhaal vertelt van een ander.
zondag 21 juli 2024 om 09:36
Oh ja, ik zie het.Gemberthee schreef: ↑21-07-2024 09:28Dat is volgens mij ook gezegd door ING, begreep ik uit een eerdere bijdrage van TO.
Ik zou wel benieuwd zijn of dat kan, €0 storten. Dat zou ik misschien zelf even gaan testen bij de automaat, gewoon om het proces te doorlopen.
zondag 21 juli 2024 om 09:37
Dit soort communicatie loopt via de klantenservice. Daar werken hele vriendelijke, maar laagbetaalde medewerkers die soms even doordenken over de vraag achter de vraag, en soms niet. Bovendien is het de vraag hoe de informatie van geldmaat aan hun wordt getoond om te kunnen weten of ze zoiets expliciet moeten vragen, of ook direct zien. Aangezien het kasverschil op een ander moment zal blijken dan de storting of storing, is de kans groot dat ze die niet via dezelfde zoekopdracht zien.Honingbij_ schreef: ↑21-07-2024 09:22Ik neem aan dat als je tot twee keer toe bericht krijgt van een klant dat er geld is ingeslikt, dat je dan kijkt naar kasverschil van je automaat.
zondag 21 juli 2024 om 09:40
Verder, als ik er door mijn partner op uitgestuurd was om €3.100 te storten en het gaat mis onder mijn verantwoordelijkheid, dan zou ik me verschrikkelijk voelen en dit alles niet aan mijn zwangere, gestresste vriendin overlaten. Ik snap niet waarom vriend dit niet allemaal op zich neemt. Tenzij vriend wellicht de taal niet spreekt of iets dergelijks.
zondag 21 juli 2024 om 09:43
Als ik het zo lees stort jij wel eens geld af in de geldmaat. Weet jij of je daarbij eerst zelf het verwachte bedrag moet invoeren?vanille-ijs schreef: ↑21-07-2024 09:33Ik heb wel eens meegemaakt dat een automaat pas een paar minuten later het geld terug gaf. Was je vriend er nog een tijdje bij blijven staan? En waarom klim jij in de telefoon en niet hij? En weet je zeker dat hij het niet achterover heeft gedrukt? Dat zou ik als bank misschien ook wel denken, aangezien jij er zelf niet bij was en het verhaal vertelt van een ander.
zondag 21 juli 2024 om 09:43
Ja, dat de klantenservice misschien niet overal bij kan is logisch, maar dan nog zou dat dan op enig moment bij TO uitkomen, via een andere route. Er kan toch niet zomaar ergens een los bedrag in de automaat zitten, dat nergens op geboekt wordt?Gemberthee schreef: ↑21-07-2024 09:37Dit soort communicatie loopt via de klantenservice. Daar werken hele vriendelijke, maar laagbetaalde medewerkers die soms even doordenken over de vraag achter de vraag, en soms niet. Bovendien is het de vraag hoe de informatie van geldmaat aan hun wordt getoond om te kunnen weten of ze zoiets expliciet moeten vragen, of ook direct zien. Aangezien het kasverschil op een ander moment zal blijken dan de storting of storing, is de kans groot dat ze die niet via dezelfde zoekopdracht zien.
Daarbij hebben de afdelingen die schriftelijk reageren al meer bevoegdheden dan de chat/telefoon.
zondag 21 juli 2024 om 09:46
De bank kijkt naar de storting. Geldmaat telt het geld denk ik. ING zou dat bij Geldmaat moeten navragen.Lorem_Ipsum schreef: ↑21-07-2024 09:32Zelf heb ik ooit eens gepind en vergeten het geld eruit te pakken. Dan slikt de automaat het weer in. Dat is toen automatisch weer bij mijn rekening geschreven.
Ik vind het niet erg aannemelijk dat zo’n automaat alleen naar storting of geen storting kijkt en dat het er dan verder niet toe doet of er zich meer geld in de automaat bevindt. Dat extra bedrag moet dan toch ergens op geboekt worden? Gewoon bij ING op de grote hoop? Lijkt me sterk. Maar misschien vertrouw ik inderdaad ook teveel op grote banken.
zondag 21 juli 2024 om 09:48
Ze kunnen er bij maar het is een computersysteem, dus je moet ergens op zoeken. In de log staan zaken, en aan het einde van de dag zal de kas worden opgemaakt en worden eventuele kasverschillen op een specifieke rekening geboekt. Als je dus zoekt naar een kasverschil, vind je dat niet in de log, maar waarschijnlijk elders. Daar moet je dan wel kijken. Daarom: de vraag achter de vraag. Het kan dat de medewerker in de woordenbrij is verdwaald.Lorem_Ipsum schreef: ↑21-07-2024 09:43Ja, dat de klantenservice misschien niet overal bij kan is logisch, maar dan nog zou dat dan op enig moment bij TO uitkomen, via een andere route. Er kan toch niet zomaar ergens een los bedrag in de automaat zitten, dat nergens op geboekt wordt?
Daarbij hebben de afdelingen die schriftelijk reageren al meer bevoegdheden dan de chat/telefoon.
zondag 21 juli 2024 om 09:50
Ik zou ook denken dat alles gelogd wordt. Maar ja, ik ben natuurlijk ook niet echt bekend in die wereld. En het is natuurlijk ook mogelijk dat er ergens fouten zijn gemaakt.Gemberthee schreef: ↑21-07-2024 09:48Ze kunnen er bij maar het is een computersysteem, dus je moet ergens op zoeken. In de log staan zaken, en aan het einde van de dag zal de kas worden opgemaakt en worden eventuele kasverschillen op een specifieke rekening geboekt. Als je dus zoekt naar een kasverschil, vind je dat niet in de log, maar waarschijnlijk elders. Daar moet je dan wel kijken. Daarom: de vraag achter de vraag. Het kan dat de medewerker in de woordenbrij is verdwaald.
zondag 21 juli 2024 om 09:54
Nee. Je legt het er in, de automaat telt, je ziet het bedrag, volgens mij moet je dan op iets als akkoord drukken (maar dat weet ik niet zeker) en dan krijg je een bon.Gemberthee schreef: ↑21-07-2024 09:43Als ik het zo lees stort jij wel eens geld af in de geldmaat. Weet jij of je daarbij eerst zelf het verwachte bedrag moet invoeren?
zondag 21 juli 2024 om 09:56
Ja, dat is ook een verstandig idee. Ik nam aan dat dit via ieders bank loopt, maar geldmaat heeft een eigen klantenservice.
https://www.geldmaat.nl/contact
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
