Geld & Recht
alle pijlers
Geldmaat automaat slikt geld in
woensdag 3 juli 2024 om 20:51
Hi allen,
Ik heb op dit moment enorm stress en wil wat advies.
Vandaag wilde ik geld gestorten via een geldmaat automaat.
Was €3100.
Automaat gaf aan dat max bedrag €3000 is om te storten en gaf alleen €1750 terug. En daarna een storing.
Verder geen bon gekregen.
Dit bedrag van €1750 heb ik op een ander automaat gestort, maar restant van €1350 is dus geslikt door automaat.
Gebeld met İng en ze gaven aan dat ik tijdstip en automaat nummer moet noteren. Was later in de avond dus moet morgen terugbellen.
Ook gebeld met geldmaat en er is een notitie gemaakt.
Nu zit ik in dikke stress, want het geld is voor een afbetaling.
İk las dat het soms toch binnen 24 uur wordt gestort en zo niet dat İng een onderzoek start.
Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt?
Ik heb op dit moment enorm stress en wil wat advies.
Vandaag wilde ik geld gestorten via een geldmaat automaat.
Was €3100.
Automaat gaf aan dat max bedrag €3000 is om te storten en gaf alleen €1750 terug. En daarna een storing.
Verder geen bon gekregen.
Dit bedrag van €1750 heb ik op een ander automaat gestort, maar restant van €1350 is dus geslikt door automaat.
Gebeld met İng en ze gaven aan dat ik tijdstip en automaat nummer moet noteren. Was later in de avond dus moet morgen terugbellen.
Ook gebeld met geldmaat en er is een notitie gemaakt.
Nu zit ik in dikke stress, want het geld is voor een afbetaling.
İk las dat het soms toch binnen 24 uur wordt gestort en zo niet dat İng een onderzoek start.
Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt?
zaterdag 20 juli 2024 om 13:21
Persoonlijk zal ik geen epistel van een a4-tje sturen en het bij de situatie houden dat je € 1350 kwijt ben en daar een oplossing voor wil. En dreigen met advocaat en hoger beroep? Ten eerste is een hoger beroep pas mogelijk nadat je bij de kantonrechter bent geweest. En persoonlijk denk ik niet dat een bank erg onder de indruk is van een advocaat. Hoogstens zullen ze denken als je geld hebt voor een advocaat zal het wel loslopen met het geld dat je hard nodig hebt aangezien het uurloon van een advocaat vrij hoog is.
IK denk dat je goed en duidelijk moet omschrijven dat bij geldmaat... is een storting niet goed gegaan. Ik heb ... bedrag terug gekregen en ik heb ... bedrag gestort en ik wil graag onderzoek naar ... bedrag wat ik niet heb teruggekregen. Er zal dus in geldmaat nummer .. aan adres ... in plaats..... een verschil moeten zijn van ... bedrag namelijk het bedrag dat niet is geretourneerd toen er op hetzelfde moment een storing plaatsvond. Het gaat om geldmaatnummer ... op adres.. in plaats ..op datum ... tijdstip ... en om bedrag ... en bankrekeningnummer ...op naam van ...
Kan er nagekeken worden waar mijn geld is gebleven en ik wil graag per omgaande een oplossing voor het probleem dat zich heeft voorgedaan bij geldmaat nummer... op datum en tijdstip.. , ... en het gaat om missend bedrag ....
Vertrouwende op een goede oplossing en ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor vragen ben ik bereikbaar op telefoonnummer ... of via e-mailadres ...
Met vriendelijke groeten,
...
p.s. op datum ... en tijdstip ..heb ik contact gehad met de klantenservice en is ... en ... besproken. Ik had toen ... aan de telefoon
op datum ... en tijdstip ... had ik contact met klantenservice en .. en ... besproken en ik had ... toen aan de telefoon.
Ik heb op datum ... een brief gestuurd en ook op datum ... , maar er is nog geen oplossing voor het resterende bedrag van ... dat door geldmaat nummer .. op datum .. tijdstip ... niet is geretourneerd cq teruggestort.
Al die extra blabla daar kunnen ze echt niets mee. Jij wil een oplossing voor jouw probleem en dat is die €1350 terug. De rest is bijzaak. en kan je eventueel later nog eens een briefje aan wagen. Ze gaan daar waarschijnlijk toch niets mee doen en lijkt me verspilde energie.
IK denk dat je goed en duidelijk moet omschrijven dat bij geldmaat... is een storting niet goed gegaan. Ik heb ... bedrag terug gekregen en ik heb ... bedrag gestort en ik wil graag onderzoek naar ... bedrag wat ik niet heb teruggekregen. Er zal dus in geldmaat nummer .. aan adres ... in plaats..... een verschil moeten zijn van ... bedrag namelijk het bedrag dat niet is geretourneerd toen er op hetzelfde moment een storing plaatsvond. Het gaat om geldmaatnummer ... op adres.. in plaats ..op datum ... tijdstip ... en om bedrag ... en bankrekeningnummer ...op naam van ...
Kan er nagekeken worden waar mijn geld is gebleven en ik wil graag per omgaande een oplossing voor het probleem dat zich heeft voorgedaan bij geldmaat nummer... op datum en tijdstip.. , ... en het gaat om missend bedrag ....
Vertrouwende op een goede oplossing en ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor vragen ben ik bereikbaar op telefoonnummer ... of via e-mailadres ...
Met vriendelijke groeten,
...
p.s. op datum ... en tijdstip ..heb ik contact gehad met de klantenservice en is ... en ... besproken. Ik had toen ... aan de telefoon
op datum ... en tijdstip ... had ik contact met klantenservice en .. en ... besproken en ik had ... toen aan de telefoon.
Ik heb op datum ... een brief gestuurd en ook op datum ... , maar er is nog geen oplossing voor het resterende bedrag van ... dat door geldmaat nummer .. op datum .. tijdstip ... niet is geretourneerd cq teruggestort.
Al die extra blabla daar kunnen ze echt niets mee. Jij wil een oplossing voor jouw probleem en dat is die €1350 terug. De rest is bijzaak. en kan je eventueel later nog eens een briefje aan wagen. Ze gaan daar waarschijnlijk toch niets mee doen en lijkt me verspilde energie.
zaterdag 20 juli 2024 om 13:24
Verder vind ik het wel wat bijzonder dat het eerst om jezelf ging en later om je partner. Staat die €1350 niet toevallig op jouw rekening of die van je vriend?
Er is verder dus geen bewijs dat die €1350 ook daadwerkelijk is gestort bij desbetreffende geldmaat en inderdaad als je vriend het geld heeft gestort en niet jijzelf wat doet hij om dit probleem op te lossen?
Er is verder dus geen bewijs dat die €1350 ook daadwerkelijk is gestort bij desbetreffende geldmaat en inderdaad als je vriend het geld heeft gestort en niet jijzelf wat doet hij om dit probleem op te lossen?
zaterdag 20 juli 2024 om 13:28
TO, even advocaat van de duivel hier. Je was er zelf niet bij? Weet je héél héél erg zeker dat jouw partner dit geld heeft willen storten? Of bestaat er een kans dat hij 1350 achterover gedrukt heeft?
Ik vind het namelijk heel bijzonder dat ING zo voet bij stuk houdt. Het is immers supermakkelijk te controleren: er had dan aan het einde van de dag 1350 teveel in het automaat moeten zitten.
Ik vind het namelijk heel bijzonder dat ING zo voet bij stuk houdt. Het is immers supermakkelijk te controleren: er had dan aan het einde van de dag 1350 teveel in het automaat moeten zitten.
zaterdag 20 juli 2024 om 13:29
Dit kwam ook in mij op.Gemberthee schreef: ↑20-07-2024 13:25Hoe zeker weet jij dat deze vriend de € 1350,= niet heeft gebruikt voor andere zaken?
zaterdag 20 juli 2024 om 13:32
Dit idd en anders waarom doet hij deze moeite niet?Honingbij_ schreef: ↑20-07-2024 13:28TO, even advocaat van de duivel hier. Je was er zelf niet bij? Weet je héél héél erg zeker dat jouw partner dit geld heeft willen storten? Of bestaat er een kans dat hij 1350 achterover gedrukt heeft?
Ik vind het namelijk heel bijzonder dat ING zo voet bij stuk houdt. Het is immers supermakkelijk te controleren: er had dan aan het einde van de dag 1350 teveel in het automaat moeten zitten.
Waarom hangt hij niet aan de telefoon?
Scheelt jou stress
zaterdag 20 juli 2024 om 13:33
zaterdag 20 juli 2024 om 13:33
zaterdag 20 juli 2024 om 13:40
De bank moet kunnen zien of er een verschil in bedrag zit. Ze komen of € 1750 te kort of € 1350 zit er teveel in.
Ik heb een keer bij een geldautomaat op de grond behoorlijk wat geld gevonden en ik heb via de desbetreffend bank gevraagd of ze konden nagaan of iemand binnen tijdbestek van zoveel uur dat geldbedrag met die briefjes had opgenomen.
Na 5 werkdagen kreeg ik bericht dat de geldautomaat was nagekeken en dat ze het niet konden vinden. Via verloren voorwerpen van de gemeente is het uiteindelijk weer bij de eigenaar teruggekomen.
Maar ze kunnen dat zeker gewoon zien en nakijken. Als de bedragen kloppen met wat erin en eruit is gegaan dan is het waarschijnlijk niet gestort of inderdaad later er nog uitgekomen of het staat wel op de rekening.
Ik heb een keer bij een geldautomaat op de grond behoorlijk wat geld gevonden en ik heb via de desbetreffend bank gevraagd of ze konden nagaan of iemand binnen tijdbestek van zoveel uur dat geldbedrag met die briefjes had opgenomen.
Na 5 werkdagen kreeg ik bericht dat de geldautomaat was nagekeken en dat ze het niet konden vinden. Via verloren voorwerpen van de gemeente is het uiteindelijk weer bij de eigenaar teruggekomen.
Maar ze kunnen dat zeker gewoon zien en nakijken. Als de bedragen kloppen met wat erin en eruit is gegaan dan is het waarschijnlijk niet gestort of inderdaad later er nog uitgekomen of het staat wel op de rekening.
zaterdag 20 juli 2024 om 13:44
Eens met Lorem_Ipsum dat het belangrijk is om in je communicatie te focussen op de geldmaat die € 1350 van de € 3100 heeft ingeslikt en toen in storing ging.
En verder is het verstandig om de vriend die de storting deed nog eens nauwkeurig aan de tand te voelen. En mocht hij een foto hebben gemaakt van de storingsmelding, dan helpt dat extra wat betreft tijdstip en plaats.
Ik ben waarschijnlijk wat te achterdochtig of juist te naïef, maar ik kan me nauwelijks voorstellen dat ING in deze casus liegt.
Ooit in het buitenland een automaat getroffen die de bankbiljetten niet uitkeerde. Het ging om een flink bedrag in een vakantieland waar pinnen niet de norm is. Uit wanhoop daarna een klein bedrag opgenomen bij dezelfde automaat in de hoop dat alles er dan uit zou komen, maar toen kwam alleen dat tientje naar buiten. Ik was er redelijk van overtuigd dat we ons geld nooit meer terug zouden zien, maar het is een paar dagen later probleemloos teruggestort. De bank (toegegeven, dat was ABN Amro) had bericht gekregen dat de transactie inderdaad niet was uitgekeerd. Daarom denk ik dat een geldmaat ook wel een accurate log heeft. Al snap ik dat dat een aanname is.
En verder is het verstandig om de vriend die de storting deed nog eens nauwkeurig aan de tand te voelen. En mocht hij een foto hebben gemaakt van de storingsmelding, dan helpt dat extra wat betreft tijdstip en plaats.
Ik ben waarschijnlijk wat te achterdochtig of juist te naïef, maar ik kan me nauwelijks voorstellen dat ING in deze casus liegt.
Ooit in het buitenland een automaat getroffen die de bankbiljetten niet uitkeerde. Het ging om een flink bedrag in een vakantieland waar pinnen niet de norm is. Uit wanhoop daarna een klein bedrag opgenomen bij dezelfde automaat in de hoop dat alles er dan uit zou komen, maar toen kwam alleen dat tientje naar buiten. Ik was er redelijk van overtuigd dat we ons geld nooit meer terug zouden zien, maar het is een paar dagen later probleemloos teruggestort. De bank (toegegeven, dat was ABN Amro) had bericht gekregen dat de transactie inderdaad niet was uitgekeerd. Daarom denk ik dat een geldmaat ook wel een accurate log heeft. Al snap ik dat dat een aanname is.
zaterdag 20 juli 2024 om 13:50
Ik ook niet, ik vind het maar een vaag verhaal.Gemberthee schreef: ↑20-07-2024 13:44
Ik ben waarschijnlijk wat te achterdochtig of juist te naïef, maar ik kan me nauwelijks voorstellen dat ING in deze casus liegt.
En natuurlijk gaat ‘de directie van ING’ dat geld niet overmaken als er geen enkele onregelmatigheid is geconstateerd.
Een paar jaar geleden ook een probleem gehad met een geldautomaat van ING. En dat was binnen een paar dagen keurig opgelost.
zaterdag 20 juli 2024 om 14:03
Ik snap de "storing" niet zo goed. Eerst vertel je dat de automaat aangeeft dat meer dan 3000 euro storten niet mogelijk is, 1750 euro teruggeeft en daarna een storing gaf.
Nu zeg je dat de automaat bij het storten van de 3100 euro een storing gaf.
Maar bedoel je storing of foutmelding vanwege het te hoge bedrag?
Want voor mij zijn dat twee heel andere dingen. Misschien ben ik een zeikerd, maar dat maakt het voor de bank ook niet erg duidelijk natuurlijk.
Ik zou het ook bij de feiten houden: Er werd 3100 euro aangeboden aan automaat XXX, dit was niet mogelijk. De automaat gaf 1750 euro terug. De resterende 1350 euro zijn niet op mijn rekening bijgeschreven.
En begrijp ik goed dat je/een vriend jouw geld op jouw rekening wilde storten? Of is het een gezamenlijke rekening?
Nu zeg je dat de automaat bij het storten van de 3100 euro een storing gaf.
Maar bedoel je storing of foutmelding vanwege het te hoge bedrag?
Want voor mij zijn dat twee heel andere dingen. Misschien ben ik een zeikerd, maar dat maakt het voor de bank ook niet erg duidelijk natuurlijk.
Ik zou het ook bij de feiten houden: Er werd 3100 euro aangeboden aan automaat XXX, dit was niet mogelijk. De automaat gaf 1750 euro terug. De resterende 1350 euro zijn niet op mijn rekening bijgeschreven.
En begrijp ik goed dat je/een vriend jouw geld op jouw rekening wilde storten? Of is het een gezamenlijke rekening?
zaterdag 20 juli 2024 om 14:04
Ik vind deze brief/mail veel duidelijker.wanderlust schreef: ↑12-07-2024 09:07Ik zou het veel korter houden. Mijn ervaring is namelijk dat hoe meer tekst er is met bijzaken en onnodige details, hoe minder goed mensen lezen en hoe meer mensen door elkaar halen. Ik vind het in jouw openingspost eigenlijk al best wel kort en bondig samengevat. Dat er camera's zijn zou ik trouwens niet zo vaak herhalen, 1 keer is genoeg.
Graag wil ik met deze brief reageren op uw uitslag van het onderzoek naar mijn stortingsklacht (zie bijlage).
Op 3 juli 2024 tussen 19:00-19:05 was mijn partner op locatie Geldmaat (adres) in Amsterdam. Hij legde in automaat 805 €3100 om te storten. Automaat 805 gaf toen een melding dat er maximaal €3000 gestort kan worden. Daarna kwam er €1750 terug uit de automaat. Het restant van €1350 is opgeslokt. De teruggegeven €1750 heeft hij vervolgens via een andere automaat gestort op dezelfde locatie en dit is gelukt.
Het gaat mij om de € 1350 die is opgeslokt door automaat xxx.
Ik verzoek u zorgvuldig onderzoek te verrichten naar de handelingen bij automaat xxxx en mij het opgeslokte geld zo snel mogelijk terug te geven.
Hoe meer tekst, hoe minder er wordt gelezen.
Ik moest ook even jouw mails goed lezen om te snappen wat er is gebeurd. Ik denk dat alleen het 2e automaat is gecontroleerd.
zaterdag 20 juli 2024 om 14:11
Verder lees ik steeds over een storing. Maar je kunt altijd maar maximaal €3.000 storten per dag, dat heeft op zich niets met een storing te maken. Was er wel echt een storing, of was er simpelweg een melding dat €3.100 niet kan?
Dit maakt uit, want als je praat over een storing bij automaat XYZ en ING gaat nazoeken of er een storing was, en het blijkt dat er geen storing was, dan blijf je hangen op een verkeerd element van het verhaal. De nadruk moet vooral liggen op het ontbrekende bedrag.
De kwestie is: persoon probeert €3.100 te storten, krijgt melding dat dat niet kan, maar de automaat geeft maar €1.750 terug, ipv €3.100. Richt je alleen op wat er bij de eerste automaat is gebeurd, want daar ging het blijkbaar mis.
Stortingen die daarna zijn gedaan doen er niet toe.
Ook zou ik klachten over de chat en de service even achterwege laten. Dat is van later zorg.
Dit maakt uit, want als je praat over een storing bij automaat XYZ en ING gaat nazoeken of er een storing was, en het blijkt dat er geen storing was, dan blijf je hangen op een verkeerd element van het verhaal. De nadruk moet vooral liggen op het ontbrekende bedrag.
De kwestie is: persoon probeert €3.100 te storten, krijgt melding dat dat niet kan, maar de automaat geeft maar €1.750 terug, ipv €3.100. Richt je alleen op wat er bij de eerste automaat is gebeurd, want daar ging het blijkbaar mis.
Stortingen die daarna zijn gedaan doen er niet toe.
Ook zou ik klachten over de chat en de service even achterwege laten. Dat is van later zorg.
zaterdag 20 juli 2024 om 14:14
zaterdag 20 juli 2024 om 14:29
Ik sluit me bij de eerder reacties aan, hou het zo kort en bondig mogelijk. Wel balen dat het niet zo makkelijk opgelost is als ik had gedacht. Ik kan me namelijk ook niet voorstellen dat ing bewust geld achterhoudt en het lijkt mij duidelijk dat er een kasverschil zou moeten zijn bij die bewuste automaat. Nogmaals succes.
zaterdag 20 juli 2024 om 14:55
Nou idd. Ik zat er zelf ook al aan te denken.Gemberthee schreef: ↑20-07-2024 13:25Hoe zeker weet jij dat deze vriend de € 1350,= niet heeft gebruikt voor andere zaken?
Voor iedereen een groene tuin
zaterdag 20 juli 2024 om 15:35
Vreemd verhaal. Ik vind het al gek dat je in de openingspost steeds over IK praat: vandaag wilde ik geld storten.. daarna heb ik het in een andere automaat gestort..
Terwijl blijkt dat je vriend dit heeft gedaan en jij er helemaal niet bij was (dat denk ik te begrijpen). Had hij dan jouw pinpas mee? Of hebben jullie een gezamenlijke rekening?
Verder vind ik het wat gek dat wanneer het bij hem gebeurde, hij zelf geen contact opneemt/moeite doet. Wat vond hij ervan dan, toen jij die reactie vd bank terugkreeg dat zij niet kunnen zien dat er was misgegaan was? Dan moet hij toch ook wel boos zijn van nou ja zeg, dat klopt toch niet, ik zal ze morgenochtend gelijks eens bellen om uit te leggen hoe het gegaan is!
Lijkt mij ook dat de bank deze storing zou moeten kunnen checken. Misschien overheen gelezen, maar heb je na die reactie die je kreeg al iemand telefonisch gesproken hierover? Of enkel per brief?
Terwijl blijkt dat je vriend dit heeft gedaan en jij er helemaal niet bij was (dat denk ik te begrijpen). Had hij dan jouw pinpas mee? Of hebben jullie een gezamenlijke rekening?
Verder vind ik het wat gek dat wanneer het bij hem gebeurde, hij zelf geen contact opneemt/moeite doet. Wat vond hij ervan dan, toen jij die reactie vd bank terugkreeg dat zij niet kunnen zien dat er was misgegaan was? Dan moet hij toch ook wel boos zijn van nou ja zeg, dat klopt toch niet, ik zal ze morgenochtend gelijks eens bellen om uit te leggen hoe het gegaan is!
Lijkt mij ook dat de bank deze storing zou moeten kunnen checken. Misschien overheen gelezen, maar heb je na die reactie die je kreeg al iemand telefonisch gesproken hierover? Of enkel per brief?
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
