Geld & Recht
alle pijlers
Geldmaat automaat slikt geld in
woensdag 3 juli 2024 om 20:51
Hi allen,
Ik heb op dit moment enorm stress en wil wat advies.
Vandaag wilde ik geld gestorten via een geldmaat automaat.
Was €3100.
Automaat gaf aan dat max bedrag €3000 is om te storten en gaf alleen €1750 terug. En daarna een storing.
Verder geen bon gekregen.
Dit bedrag van €1750 heb ik op een ander automaat gestort, maar restant van €1350 is dus geslikt door automaat.
Gebeld met İng en ze gaven aan dat ik tijdstip en automaat nummer moet noteren. Was later in de avond dus moet morgen terugbellen.
Ook gebeld met geldmaat en er is een notitie gemaakt.
Nu zit ik in dikke stress, want het geld is voor een afbetaling.
İk las dat het soms toch binnen 24 uur wordt gestort en zo niet dat İng een onderzoek start.
Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt?
Ik heb op dit moment enorm stress en wil wat advies.
Vandaag wilde ik geld gestorten via een geldmaat automaat.
Was €3100.
Automaat gaf aan dat max bedrag €3000 is om te storten en gaf alleen €1750 terug. En daarna een storing.
Verder geen bon gekregen.
Dit bedrag van €1750 heb ik op een ander automaat gestort, maar restant van €1350 is dus geslikt door automaat.
Gebeld met İng en ze gaven aan dat ik tijdstip en automaat nummer moet noteren. Was later in de avond dus moet morgen terugbellen.
Ook gebeld met geldmaat en er is een notitie gemaakt.
Nu zit ik in dikke stress, want het geld is voor een afbetaling.
İk las dat het soms toch binnen 24 uur wordt gestort en zo niet dat İng een onderzoek start.
Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt?
donderdag 4 juli 2024 om 12:41
Helaas zul je moeten wachten. Veel automaten worden niet dagelijks geleegd. Bij leging wordt ook de rol uitgelezen en eventuele storingen. Als dat gebeurd is, kunnen ze jou informeren. Weken klinkt al erg lang, maar is natuurlijk ook een ruim begrip. Er is een verschil tussen 2 weken en 10 weken. Het eerste is realistisch, het laatste niet.
donderdag 4 juli 2024 om 14:32
Met weken zou ik niet akkoord gaan. Als ik jou was zou ik elke dag even bellen met ING en Geldmaat. Kost je 5 minuten maar voor €1350 mogen ze echt wel even beter hun best doen dan dat ze je zo lang laten wachten.
Dat apparaten niet elke dag geleegd worden snap ik maar als een klant aangeeft dat er een storing was dan moet het apparaat in mijn ogen wel gelijk geleegd worden en gecheckt.
Dat apparaten niet elke dag geleegd worden snap ik maar als een klant aangeeft dat er een storing was dan moet het apparaat in mijn ogen wel gelijk geleegd worden en gecheckt.
donderdag 4 juli 2024 om 16:16
Ja, ik heb een keer meegemaakt dat mijn geld er half uit kwam en de kap over de gleuf weer dicht ging en dicht bleef. Op de automaat stond een telefoonnummer dat gebeld moest worden bij storingen. Dat gedaan en kreeg toen te horen dat de automaat nu in de storing lag, dat kon men op afstand zien, en dat er een monteur langs moest komen. Na een paar dagen kreeg ik bericht dat het geld inderdaad in de automaat was aangetroffen en werd het teruggestort. Dit was overigens geen Geldmaat, die waren er toen nog niet.
Vanaf eind juli worden er weer egeltjes geboren, zorg voor een schuilplekje in je tuin, en een klein en laag bakje water. Nooit melk. Dank je wel.
donderdag 4 juli 2024 om 16:32
Ik snap dat je hier enorme stress van hebt, echt heel vervelend en het gaat om een flink bedrag. Ik mag toch hopen dat het snel opgelost wordt, waarom zou het zo lang moeten duren! Helaas geen tips, maar wens je sterkte en vertrouwen dat het goed komt. Dit geld moet toch in de automaat terecht zijn gekomen.
vrijdag 5 juli 2024 om 22:18
Goed dat je een melding hebt gemaakt.
De automaat word altijd pas opgemaakt en verwisseld wanneer deze helemaal leeg is. En bij het opmaken van de geldautomaat word het geld dat door de automaat is ingeslikt aangetroffen in een apart bakje. Dit gebeurd namelijk ook met het geld dat klanten vergeten te pakken bij het pinnen. Dit bedrag staat dan ook altijd vermeld op de bonrol dat door de machine is bijgehouden en word dan door de bank weer teruggestort op jouw bankrekening.
De automaat word altijd pas opgemaakt en verwisseld wanneer deze helemaal leeg is. En bij het opmaken van de geldautomaat word het geld dat door de automaat is ingeslikt aangetroffen in een apart bakje. Dit gebeurd namelijk ook met het geld dat klanten vergeten te pakken bij het pinnen. Dit bedrag staat dan ook altijd vermeld op de bonrol dat door de machine is bijgehouden en word dan door de bank weer teruggestort op jouw bankrekening.
vrijdag 5 juli 2024 om 22:32
Dankjewel voor de reactie. Ik hoop echt zsm.ChloeJ schreef: ↑05-07-2024 22:18Goed dat je een melding hebt gemaakt.
De automaat word altijd pas opgemaakt en verwisseld wanneer deze helemaal leeg is. En bij het opmaken van de geldautomaat word het geld dat door de automaat is ingeslikt aangetroffen in een apart bakje. Dit gebeurd namelijk ook met het geld dat klanten vergeten te pakken bij het pinnen. Dit bedrag staat dan ook altijd vermeld op de bonrol dat door de machine is bijgehouden en word dan door de bank weer teruggestort op jouw bankrekening.
Het gaat om best veel geld voor mij.
donderdag 11 juli 2024 om 23:57
Na een week van stress en slapeloosheid heb ik eindelijk reactie van Ing.
U heeft ons laten weten dat uw automaatstorting bij een geldautomaat van Geldmaat te Amsterdam op 3 juli 2024 niet goed is gegaan. U heeft aangegeven dat u € 3.100,00 heeft gestort en dat er € 1.750,00 op uw rekening is bijgeschreven. Dit hebben wij voor u onderzocht.
Uitslag onderzoek
Uit ons onderzoek blijkt dat u € 1.750,00 in de stortautomaat heeft ingevoerd. Dit is ook het bedrag dat op uw rekening is bijgeschreven. Wij kunnen daarom helaas niet bevestigen dat uw storting fout is gegaan.
Niet tevreden met de oplossing?
Als u zich niet kunt vinden in de uitslag van het onderzoek dan kunt u in beroep gaan. Dit doet u door een brief te sturen aan de directie van ING. U leest meer hierover op ing.nl.
Meer informatie
Voor meer informatie raadpleeg onze website: ing.nl/klacht.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Klantenservice
Ik kan het niet geloven.
1750 is idd gestort, maar op een andere automaat nadat de eerste automaat 1350 euro heeft opgeslokt en alleen 1750 heeft teruggegeven.
Wat zouden jullie doen?
Morgen opnieuw met klantenservice bellen of meteen een brief naar de directie?
Ik ben heel erg paniekerig en weet even niet wat ik moet doen
U heeft ons laten weten dat uw automaatstorting bij een geldautomaat van Geldmaat te Amsterdam op 3 juli 2024 niet goed is gegaan. U heeft aangegeven dat u € 3.100,00 heeft gestort en dat er € 1.750,00 op uw rekening is bijgeschreven. Dit hebben wij voor u onderzocht.
Uitslag onderzoek
Uit ons onderzoek blijkt dat u € 1.750,00 in de stortautomaat heeft ingevoerd. Dit is ook het bedrag dat op uw rekening is bijgeschreven. Wij kunnen daarom helaas niet bevestigen dat uw storting fout is gegaan.
Niet tevreden met de oplossing?
Als u zich niet kunt vinden in de uitslag van het onderzoek dan kunt u in beroep gaan. Dit doet u door een brief te sturen aan de directie van ING. U leest meer hierover op ing.nl.
Meer informatie
Voor meer informatie raadpleeg onze website: ing.nl/klacht.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Klantenservice
Ik kan het niet geloven.
1750 is idd gestort, maar op een andere automaat nadat de eerste automaat 1350 euro heeft opgeslokt en alleen 1750 heeft teruggegeven.
Wat zouden jullie doen?
Morgen opnieuw met klantenservice bellen of meteen een brief naar de directie?
Ik ben heel erg paniekerig en weet even niet wat ik moet doen
vrijdag 12 juli 2024 om 00:09
Oh wat naar voor je! Maar heeft ING dan wel bij de juiste automaat gecontroleerd, als jij zegt dat bij de eerste automaat die €1350 is ingeslikt en ze logisch bij de 2e automaat geen fout hebben gevonden omdat je daar idd 1750 hebt gestort.. Ik denk dat daar het misverstand in zit. Ik zou zeker bellen en ook een brief naar de directie met een duidelijke beschrijving hoe het precies is gegaan en dat het dus over twee automaten gaat.
vrijdag 12 juli 2024 om 00:12
Ja dat klinkt aannemelijk. Jezus wat slecht zeg?
Ik zou sowieso morgen direct de klantenservice bellen, uitleggen dat er een misverstand is ontstaan en zorgen dat zij het juiste automaatnummer en bedrag gaan onderzoeken wat je had vermeld in de eerdere mail, dat is nu het belangrijkst.
Wellicht kunnen ze je in contact brengen met iemand van de afdeling die het natrekt, dat zou fijn zijn.
Ik zou sowieso morgen direct de klantenservice bellen, uitleggen dat er een misverstand is ontstaan en zorgen dat zij het juiste automaatnummer en bedrag gaan onderzoeken wat je had vermeld in de eerdere mail, dat is nu het belangrijkst.
Wellicht kunnen ze je in contact brengen met iemand van de afdeling die het natrekt, dat zou fijn zijn.
vrijdag 12 juli 2024 om 01:23
Dankjewel voor de reacties.
In ga ze morgenochtend meteen even bellen, maar ik heb ook een brief geschreven.
Die ga ik ook voor de zekerheid opsturen.
Willen jullie de brief even lezen of het duidelijk genoeg is?
Ik ben zwanger en heb veel stress dus ik ben even niet helder.
Graag wil ik met deze brief in bezwaar gaan op de beslissing van de uitslag onderzoek stortingsklacht (zie bijlage)
Op 3 juli tussen 19:00-19:05 was mijn partner op locatie Geldmaat (adres) in Amsterdam.
In eerste instantie heeft hij €3100,- in automaat 805 (zie bijlage) gelegd om te storten. Dit zal ook te zien zijn op camera's.
Automaat 805 heeft op dat moment een storing gegeven dat max bedrag dat gestort kan worden €3000,- is.
Deze storing zal ook te zien op camera's en geregistreerd zijn bij Geldmaat.
De conclusie zoals in de brief van Ing is aangegeven dat hij in eerste instantie alleen €1750 in het gleufje gelegd zou hebben klopt dus niet. Want in dat geval zou er geen storing komen dat er max €3000 gestort kan worden en niet meer.
Na deze storing is er uit automaat 805 €1750 teruggekomen en het restant van €1350 is opgeslokt.
Deze €1750 heeft hij vervolgens via een ANDERE automaat gestort en dit is goed gelukt (zie bijlage)
Alle handelingen worden geregistreerd in systemen en met camera’s neem ik aan, dus de eerste poging zal ook te zien zijn. En de storing en dat er geld in het gleufje is gelegd zal ook allemaal geregistreerd zijn.
De tweede poging is zoals aangegeven wel gelukt op een ANDERE automaat op dezelfde locatie.
Alleen hebben wij het bedrag van 1350 dat in eerste instantie is opgeslokt niet teruggekregen.
Graag wil ik dat er zorgvuldig wordt gekeken naar camerabeelden en registratie van systemen en de situatie opnieuw wordt beoordeeld zodat ik het geld wat is opgeslokt door een storing van geldmaat zsm terug kan krijgen.
Dankjewel voor de reacties alvast.
In ga ze morgenochtend meteen even bellen, maar ik heb ook een brief geschreven.
Die ga ik ook voor de zekerheid opsturen.
Willen jullie de brief even lezen of het duidelijk genoeg is?
Ik ben zwanger en heb veel stress dus ik ben even niet helder.
Graag wil ik met deze brief in bezwaar gaan op de beslissing van de uitslag onderzoek stortingsklacht (zie bijlage)
Op 3 juli tussen 19:00-19:05 was mijn partner op locatie Geldmaat (adres) in Amsterdam.
In eerste instantie heeft hij €3100,- in automaat 805 (zie bijlage) gelegd om te storten. Dit zal ook te zien zijn op camera's.
Automaat 805 heeft op dat moment een storing gegeven dat max bedrag dat gestort kan worden €3000,- is.
Deze storing zal ook te zien op camera's en geregistreerd zijn bij Geldmaat.
De conclusie zoals in de brief van Ing is aangegeven dat hij in eerste instantie alleen €1750 in het gleufje gelegd zou hebben klopt dus niet. Want in dat geval zou er geen storing komen dat er max €3000 gestort kan worden en niet meer.
Na deze storing is er uit automaat 805 €1750 teruggekomen en het restant van €1350 is opgeslokt.
Deze €1750 heeft hij vervolgens via een ANDERE automaat gestort en dit is goed gelukt (zie bijlage)
Alle handelingen worden geregistreerd in systemen en met camera’s neem ik aan, dus de eerste poging zal ook te zien zijn. En de storing en dat er geld in het gleufje is gelegd zal ook allemaal geregistreerd zijn.
De tweede poging is zoals aangegeven wel gelukt op een ANDERE automaat op dezelfde locatie.
Alleen hebben wij het bedrag van 1350 dat in eerste instantie is opgeslokt niet teruggekregen.
Graag wil ik dat er zorgvuldig wordt gekeken naar camerabeelden en registratie van systemen en de situatie opnieuw wordt beoordeeld zodat ik het geld wat is opgeslokt door een storing van geldmaat zsm terug kan krijgen.
Dankjewel voor de reacties alvast.
vrijdag 12 juli 2024 om 08:34
Er kan inderdaad verwarring zijn van automaat. Alleen lijkt mij dat, als het bedrag in de automaat niet klopt, ze sowieso onderzoek gaan doen.
In je OP schrijf je dat jij zelf hebt gestort, in je brief je partner. Met jouw pasje? Ik heb even geloopt, maar dit is je eerste post. Excuses wellicht dat ik twijfels heb, maar partner is al ruime tijd (want zwanger) in beeld en heeft geen problemen?
In je OP schrijf je dat jij zelf hebt gestort, in je brief je partner. Met jouw pasje? Ik heb even geloopt, maar dit is je eerste post. Excuses wellicht dat ik twijfels heb, maar partner is al ruime tijd (want zwanger) in beeld en heeft geen problemen?
vrijdag 12 juli 2024 om 09:07
Ik zou het veel korter houden. Mijn ervaring is namelijk dat hoe meer tekst er is met bijzaken en onnodige details, hoe minder goed mensen lezen en hoe meer mensen door elkaar halen. Ik vind het in jouw openingspost eigenlijk al best wel kort en bondig samengevat. Dat er camera's zijn zou ik trouwens niet zo vaak herhalen, 1 keer is genoeg.
Graag wil ik met deze brief reageren op uw uitslag van het onderzoek naar mijn stortingsklacht (zie bijlage).
Op 3 juli 2024 tussen 19:00-19:05 was mijn partner op locatie Geldmaat (adres) in Amsterdam. Hij legde in automaat 805 €3100 om te storten. Automaat 805 gaf toen een melding dat er maximaal €3000 gestort kan worden. Daarna kwam er €1750 terug uit de automaat. Het restant van €1350 is opgeslokt. De teruggegeven €1750 heeft hij vervolgens via een andere automaat gestort op dezelfde locatie en dit is gelukt.
Het gaat mij om de € 1350 die is opgeslokt door automaat xxx.
Ik verzoek u zorgvuldig onderzoek te verrichten naar de handelingen bij automaat xxxx en mij het opgeslokte geld zo snel mogelijk terug te geven.
Graag wil ik met deze brief reageren op uw uitslag van het onderzoek naar mijn stortingsklacht (zie bijlage).
Op 3 juli 2024 tussen 19:00-19:05 was mijn partner op locatie Geldmaat (adres) in Amsterdam. Hij legde in automaat 805 €3100 om te storten. Automaat 805 gaf toen een melding dat er maximaal €3000 gestort kan worden. Daarna kwam er €1750 terug uit de automaat. Het restant van €1350 is opgeslokt. De teruggegeven €1750 heeft hij vervolgens via een andere automaat gestort op dezelfde locatie en dit is gelukt.
Het gaat mij om de € 1350 die is opgeslokt door automaat xxx.
Ik verzoek u zorgvuldig onderzoek te verrichten naar de handelingen bij automaat xxxx en mij het opgeslokte geld zo snel mogelijk terug te geven.
vrijdag 12 juli 2024 om 10:53
Maar ik zeg toch ook niet dat het een formele brief moet zijn? Ik geef TO een tip om ervoor te zorgen dat de brief echt goed wordt gelezen en dat men begrijpt waar het over gaat. Hoe vaak ik wel niet lange complete mails heb geschreven die niet goed worden gelezen en waar men verkeerde conclusies uit trekt.toulouse_74 schreef: ↑12-07-2024 09:41Ik vind die brief prima hoor. Maakt toch niet uit dat er 3x het woord camera in staat. Je legt het duidelijk uit.
Het hoeft geen advocatenbrief te zijn tenslotte.
vrijdag 12 juli 2024 om 12:09
Ik vind de brief onduidelijk om te lezen.
Zou duidelijk benoemen dat het een bezwaar betreft vanwege een miscommunicatie.
Er is nu uitsluitsel gegeven over geldmaat X maar moet gaan om geldmaat Y (dikgedrukt) en een bedrag van ZZZ (dikgedrukt).
Benadrukken dat eerdere vraag dus nog niet opgelost is wegens een misverstand.
Bijzinnen over camera's en registratie kunnen eruit, is niet relevant en je hoeft hun werk niet voor ze te doen.
Zou duidelijk benoemen dat het een bezwaar betreft vanwege een miscommunicatie.
Er is nu uitsluitsel gegeven over geldmaat X maar moet gaan om geldmaat Y (dikgedrukt) en een bedrag van ZZZ (dikgedrukt).
Benadrukken dat eerdere vraag dus nog niet opgelost is wegens een misverstand.
Bijzinnen over camera's en registratie kunnen eruit, is niet relevant en je hoeft hun werk niet voor ze te doen.
zaterdag 20 juli 2024 om 12:30
Helaas weer negatief reactie gehad gisteren.
Dat ik 0 euro ingevoerd zou hebben.
İk ga een brief sturen naar de directie en weet niet wat ik anders kan doen.
Ik voel me er heel ellendig en machteloos over.
Dit is de brief:
Graag wil ik met deze brief gericht aan de directie in beroep gaan op de beslissing van de uitslag onderzoek stortingsklacht (zie bijlage)
Hieronder zal ik de situatie opnieuw stap voor stap uitleggen. Hopend dat het dit keer wel duidelijk is en het probleem ook daadwerkelijk word opgelost.
Op 3 juli 2024 rond 19:00-19:05 was mijn partner bij Geldmaat (adres) om geld te storten op mijn rekening.
- In eerste instantie heeft hij in totaal €3100,- in gleufje van automaat 805 gelegd om te storten.
- Automaat 805 geeft een storing aan dat max bedrag wat gestort kan worden € 3000 is.
- Vervolgens geeft automaat 805 €1750 terug en slokt het restant van €1350 in.
- Dit bedrag van € 1350 komt er niet meer uit – hij krijgt geen bon- en dit bedrag is nu zoek.
- Het bedrag van €1750 wat er wel uit komt stort hij op mijn rekening via een ANDERE automaat op zelfde locatie zonder problemen.
- Bedrag van €1350,- was 25 briefjes van €20 en 17 briefjes van €50
Op 4 juli heb ik meteen contact opgenomen met klantenservice van ING en is er een onderzoek gestart.
Als uitslag heb ik op 11 juli gekregen dat ik alleen maar €1750 gestort zou hebben en dat dit ook gelukt is. (zie bijlage)
Vervolgens 12 juli opnieuw gebeld en medewerker gaf aan dat er een misverstand is geweest en dat er alleen is gekeken naar wat wel goed is gegaan op een ANDERE automaat.
Ik heb de situatie opnieuw uitgelegd en er is een nieuw onderzoek gestart.
Daar heb ik 19 juli antwoord op gekregen dat ik €0,00 ingevoerd zou hebben.
Dit klopt uiteraard ook niet.
Als dit het geval zou zijn zou ik in eerste instantie geen storing krijgen dat max bedrag wat gestort kan worden €3000,- is.
Het is inmiddels 2 weken geleden en ik ervaar veel stress door het bedrag wat ik kwijt ben zonder dat ik er iets aan kan doen.
Ik hoop dat de situatie nu helder is en dat het bedrag van €1350 wat ik kwijt ben door een storing van Geldmaat zsm terug word gestort op mijn rekening.
Ook wil ik aangeven dat ik niet tevreden ben over de klantenservice van ING.
Het is heel vervelend dat er geen bevestiging is van telefonisch contact en wat er is besproken mbt het onderzoek.
Ook vind ik de manier van reageren via de chat zeer onprofessioneel.
Het gaat om veel geld en daar ervaar je stress van.
Als je dan als klant vraagt om hoe je bezwaar kan indienen (omdat dit ook niet duidelijk is in de reactie- alleen dat je via ing.nl moet kijken) krijg je als reactie; heb je toch via je mail ontvangen.
Het moet niet heel moeilijk zijn als klantenservice medewerker om daar bij te helpen neem ik aan.
Ik hoop dat het nu wel duidelijk is en dat er goed onderzoek word gedaan en het bedrag dat ik mis door een storing waar ik niks aan kan doen zo snel mogelijk weer word gestort.
Dit bedrag heb ik hard nodig en ik verwacht hier ook zsm een oplossing voor.
Als de klacht niet wordt opgelost ben ik genoodzaakt om in hoger beroep te gaan en er een advocaat bij te betrekken.
Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat we de zaak samen kunnen oplossen.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Deze ga ik vandaag of morgen opsturen en hoop echt dat de directie wel het bedrag terug kan storten.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
