Geld & Recht
alle pijlers
Gepind, maar kassa zegt 'niet gelukt'
woensdag 24 mei 2023 om 19:03
Ik pinde vanmiddag bij een bloemenwinkel en kreeg een 'ping' van Apple Pay dat het bedrag inderdaad betaald is. Echter zei de kassa dat de betaling niet gelukt is. Ik kreeg m'n bloemen dus niet mee, moest nog een keer betalen en 'de dubbele betaling zal vanzelf wel teruggestort worden door de bank'.
Nu heb ik een duur bosje bloemen van € 41
Iemand dit ook al eens gehad? Kan ik dit geld inderdaad automatisch terug verwachten of moet ik er morgen bij de winkel achteraan als ik het niet terugkrijg?
Nu heb ik een duur bosje bloemen van € 41
Iemand dit ook al eens gehad? Kan ik dit geld inderdaad automatisch terug verwachten of moet ik er morgen bij de winkel achteraan als ik het niet terugkrijg?
woensdag 24 mei 2023 om 19:14
Ik had het pas andersom. Ook in een boekenwinkel toevallig. Ik kom daar best vaak een ding even te kletsen. Bloemen ingepakt, telefoon langs de betaalautomaat die deed 'piep', zij vroeg of ik het bonnetje wilde, ik groette de verkoopster, en verliet de winkel.
Half uur later moest ik het bedrag even opzoeken want ik moest iemand een tikkie sturen voor de helft. Het bedrag was niet afgeschreven. Drie dagen lang steeds gecontroleerd of het al was afgeschreven want de vierde dag zou ik in de gelegenheid zijn daar nog even te gaan betalen. Op dag vier, werd het afgeschreven.
Half uur later moest ik het bedrag even opzoeken want ik moest iemand een tikkie sturen voor de helft. Het bedrag was niet afgeschreven. Drie dagen lang steeds gecontroleerd of het al was afgeschreven want de vierde dag zou ik in de gelegenheid zijn daar nog even te gaan betalen. Op dag vier, werd het afgeschreven.
woensdag 24 mei 2023 om 20:01
Ik heb bij een klantenservice wel eens iemand aan de telefoon gehad die dit probleem had. Het is al een paar jaar geleden, maar volgens mij moest dat binnen 5 dagen vanzelf goed komen. Mocht dat niet gebeuren, dan moet je naar je bank, omdat die dan moet uitzoeken waar het bij de tussenpersoon, het "betaalbedrijf", is blijven steken. Maar de kans dat het vanzelf in orde komt, is heel groot.
woensdag 24 mei 2023 om 20:07
ING inderdaad. Heb met Apple Pay betaald en is dus ook 2x afgeschreven met 2 verschillende betalingskenmerken.Taskmaster schreef: ↑24-05-2023 20:04ING? Ik had het net ook. Met pinpas betalen lukt wel. Maar heb maar 1x betaald ook.
Ben heel benieuwd of ik het inderdaad terugkrijg.
Mocht ook gewoon de bloemen achterlaten, dan 'was het ook prima' volgens de bloemenwinkel. Mooie boel. Ze hebben nu mijn naam en telefoonnummer opgeschreven maar wat ze daarmee willen, geen idee eigenlijk.
woensdag 24 mei 2023 om 20:09
woensdag 24 mei 2023 om 20:15
Oh ja, ik had ook op de kassarol gekeken, daar stond in "mijn" geval maar 1x die betaling op. Het was hier dus niet in de winkel fout gegaan, maar een stapje verder naar je eigen bank. Ik zou als ze dat niet ter plekke hebben nagekeken, toch morgen even bellen en vragen of ze dit alsnog willen nakijken. Hiervoor is het precieze tijdstip belangrijk, zorg dat je dat bij de hand hebt.Almdudler schreef: ↑24-05-2023 20:09Stop, menu, oké (of een andere volgorde)
Kunnen ze in de pinterminal de laatste transactie mee zien. Koppeling tussen pin en computer ging dan niet goed, maar er is wel daadwerkelijk gepint.
Heb je nu niks aan, maar om te onthouden voor een vlgd keer.
Geld krijg je niet terug gestort helaas.
woensdag 24 mei 2023 om 20:19
De computer bleef of het scherm pinnen staan (of iig dat de betaling niet gelukt was) en de bloemen stonden ook nog gewoon op het scherm zeg maar met de prijzen. Heb er verder niet aan gedacht om het via de kassarol te controleren. Morgen inderdaad maar even doen, in de INGapp staan de precieze betaaltijden.Irma_3110 schreef: ↑24-05-2023 20:15Oh ja, ik had ook op de kassarol gekeken, daar stond in "mijn" geval maar 1x die betaling op. Het was hier dus niet in de winkel fout gegaan, maar een stapje verder naar je eigen bank. Ik zou als ze dat niet ter plekke hebben nagekeken, toch morgen even bellen en vragen of ze dit alsnog willen nakijken. Hiervoor is het precieze tijdstip belangrijk, zorg dat je dat bij de hand hebt.
woensdag 24 mei 2023 om 20:27
Anjer29 schreef: ↑24-05-2023 20:19De computer bleef of het scherm pinnen staan (of iig dat de betaling niet gelukt was) en de bloemen stonden ook nog gewoon op het scherm zeg maar met de prijzen. Heb er verder niet aan gedacht om het via de kassarol te controleren. Morgen inderdaad maar even doen, in de INGapp staan de precieze betaaltijden.
Niet met voor nu, maar voor een volgende keer:
Voordat je de tweede keer pint kun je natuurlijk via de bank-app op je telefoon kijken of het is afgeschreven. En dat eventueel laten zien in de winkel.
woensdag 24 mei 2023 om 20:39
Hier ook een keer laatst (Google wallet) met koffie halen. Was afgeschreven, maar geen koffie uit de automaat, want die zei dat ze betaling was mislukt. Daarna dus gelijk nog een keer betaald en toen wel koffie. Het is niet terug gestort (ben er ook niet achteraan gegaan toen, want was me net een te klein bedrag).
woensdag 24 mei 2023 om 20:40
Heb ik gedaan hoor. 'Ja ik zie het, maar de computer zegt dat het niet betaald is dus dit is een reservering die u wel weer terugkrijgt' zei de medewerkster.
Ik ga morgen gewoon terug. Ze geven het maar contant ofzo, ik heb nu gewoon dubbel betaald en dat ga ik echt niet doen voor een bosje bloemen.
woensdag 24 mei 2023 om 20:41
Als het geld bij de winkel niet binnenkomt, heb jij niet betaald. Dan is het daartussen blijven steken, dus ik denk niet dat veel winkels je dan toch je aankopen mee willen geven. Natuurlijk wel als de betaling toch op de kassarol terug te vinden is... Het ligt er maar net aan waar je moet zijn om je geld terug te krijgen.
woensdag 24 mei 2023 om 21:47
woensdag 24 mei 2023 om 21:56
Ooit 2x betaald voor snowboots, ik voelde al nattigheid bij het twee keer pinnen en bij thuiskomst bleek ik gelijk te hebben. De volgende dag teruggegaan en ik heb netjes mijn geld terug gekregen.
Echter, een week geleden heb ik gereisd met de bus, stadbussen en regionale bus en betaald met mijn pinpas ( ril ) en ik zat in de rats omdat ik dacht dat ik dubbel had betaald voor de busreisjes bleek achteraf dat de stadbus niets heeft gedaan op mijn pinpas
Echter, een week geleden heb ik gereisd met de bus, stadbussen en regionale bus en betaald met mijn pinpas ( ril ) en ik zat in de rats omdat ik dacht dat ik dubbel had betaald voor de busreisjes bleek achteraf dat de stadbus niets heeft gedaan op mijn pinpas
Get on, boogie, turnin' me on
(Shine up, shine up) - Doris D And the Pins
(Shine up, shine up) - Doris D And the Pins
woensdag 24 mei 2023 om 22:03
Irma_3110 schreef: ↑24-05-2023 20:41Als het geld bij de winkel niet binnenkomt, heb jij niet betaald. Dan is het daartussen blijven steken, dus ik denk niet dat veel winkels je dan toch je aankopen mee willen geven. Natuurlijk wel als de betaling toch op de kassarol terug te vinden is... Het ligt er maar net aan waar je moet zijn om je geld terug te krijgen.
Maar nu is er mogelijk dubbel betaald.
woensdag 24 mei 2023 om 22:05
Hier een winkel eigenaar. Ik heb dit laatst uitgezocht want ik had hetzelfde probleem, alleen dan andersom. Het bedrag word op jouw rekening gereserveerd als het ware. Aan het einde van de transactie periode word het dan afgeschreven, of als de transactie mislukt is niet afgeschreven. Bij mij was er een pinstoring, waardoor de betaling mislukt was. Bij de klant was het wel afgeschreven stond op zijn app. Dus ik kreeg een boos iemand aan de telefoon, dat die zijn geld terug wilde. Navraag bij de bank leerde dat het dus niet afgeschreven wordt, maar dat zie je dan pas de volgende dag. Heel omslachtig allemaal en onduidelijk voor de klant.
woensdag 24 mei 2023 om 22:09
Voor mij was het nog vervelender, omdat ik kort hiervoor hetzelfde had. Ik heb toen de boze klant contant het geld terug gegeven. Achteraf blijkt het dus niet afgeschreven te zijn, maar van die klant heb ik dus mooi niets meer gehoord. Fijn dat mensen wel op hoge poten verhaal komen halen, maar als het dan toch blijkt te kloppen (en dus de winkel de gedupeerde is ipv de klant) ze opeens niets meer laten weten 
Maar goed, toen het voor een tweede keer gebeurde heb ik toch even de bank gebeld. Misschien ook wel mijn eigen schuld en had ik dit gewoon moeten weten.... maar volgens mij weet bijna niemand dit.
Maar goed, toen het voor een tweede keer gebeurde heb ik toch even de bank gebeld. Misschien ook wel mijn eigen schuld en had ik dit gewoon moeten weten.... maar volgens mij weet bijna niemand dit.
woensdag 24 mei 2023 om 22:47
Ja. Dat kan natuurlijk altijd nog gecorrigeerd worden als blijkt dat de betaling toch is binnengekomen. In het systeem van de keten waar ik klantenservice voor was, was in ieder geval duidelijk na te kijken of het geld binnen was, en daarmee was duidelijk dat het niet terug betaald moest worden, maar dat de bank het moest oplossen.
donderdag 25 mei 2023 om 06:10
Ligt aan het pinapparaat, zo werkte het vroeger ook bij ons, maar nu niet meer.Almdudler schreef: ↑24-05-2023 20:09Stop, menu, oké (of een andere volgorde)
Kunnen ze in de pinterminal de laatste transactie mee zien. Koppeling tussen pin en computer ging dan niet goed, maar er is wel daadwerkelijk gepint.
Heb je nu niks aan, maar om te onthouden voor een vlgd keer.
Geld krijg je niet terug gestort helaas.
@TO Wij hebben wel een systeem waarin we kunnen zien of de betaling bij ons is binnengekomen. Ja, dan slaan we de bon op een andere manier af en zo nee zul je nog eens moeten betalen als je je spullen wil en zal de bank het geld terugstorten. Dat ligt per bank hoeveel dagen dat dan gaat kosten.
Dus heel goed mogelijkdat je het geld gewoon teruggestort krijgt binnen een week.
donderdag 25 mei 2023 om 06:57
Grote kans dat het niet vanzelf teruggestort wordt. Ik heb eens een keer ontzettende mot gehad met een tandarts waarbij je eerst moest betalen (jawel) en dan pas een afspraak kon maken. Waarna zij zeiden dat zij geen controle hadden over betalingszaken omdat dat door een drde partij werd geregeld en dat ik gewoon nog eens moest betalen! En met kiespijn doe je echt wel verbouwereerd wat ze zeggen. Daarna volgde een maandenlang getraineer van de terugbetaling waarbij ik van alles moest gaan bewijzen voordat zij op de rekening wilden gaan kijken. Nooit meer dat ik hierin tuin. Hun doel is vermoedelijk dat je het opgeeft of vergeet.
Dan moet het maar zoals het kan
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
