Geld & Recht
alle pijlers
H & M
maandag 2 juni 2014 om 08:42
Nooit bestel ik online, toch 10 dagen geleden gedaan. Na 7 dagen kreeg ik een email dat pakketje was verzonden. Helaas niet in huis. Net gebeld, iemand aan de lijn gehad, ik wilde weten wie ik had gesproken zodat ik terug kon koppelen als ik het pakketje echt niet kreeg. Verbaast was ik, ik kon alleen een voornaam krijgen omdat mevrouw een facebook account had, kon haar privacy kosten, op het moment blijf ik anonieme tel krijgen van ( denk) h en m ondanks ik aan gegeven heb niet gebeld te willen worden.
maandag 2 juni 2014 om 10:09
TO: heb je überhaupt al even ingelogd op je account om je pakketje te traceren? Je wordt dan automatisch naar de site van postnl gestuurd en dan kan je zien waar je pakketje nu is. Als je 3 dagen geleden, oftewel vrijdag, een mailtje hebt gehad dat het verstuurd is, dan heb je het niet de volgende dag al in huis. (Bij H&M iig niet).
maandag 2 juni 2014 om 10:15
Zo te zien weet je niet hoe callcenters te werk gaan.
Heel veel bedrijven hebben de policy dat medewerkers geen achternaam mogen doorgeven. Om bedreigingen via Facebook te voorkomen bijvoorbeeld. Ja, dat gebeurd.
De medewerker maakt een notitie van het gesprek dus wanneer je weer belt dan kan de Volgende collega zien wat er besproken is.
Bestel vaak bij H&M, Lange levertijd maar verder alles goed geregeld. Ook wanneer er eens iets misgaat
Heel veel bedrijven hebben de policy dat medewerkers geen achternaam mogen doorgeven. Om bedreigingen via Facebook te voorkomen bijvoorbeeld. Ja, dat gebeurd.
De medewerker maakt een notitie van het gesprek dus wanneer je weer belt dan kan de Volgende collega zien wat er besproken is.
Bestel vaak bij H&M, Lange levertijd maar verder alles goed geregeld. Ook wanneer er eens iets misgaat
maandag 2 juni 2014 om 10:39
maandag 2 juni 2014 om 10:45
maandag 2 juni 2014 om 10:49
quote:mienietjefietje schreef op 02 juni 2014 @ 09:43:
Nou in zakelijke gesprekken moet het toch wel degelijk mogelijk zijn om de horen te krijgen met wie je spreekt. Dat daar iemand werkt die een facebook account heeft is echt niet de klant z'n probleem!
Sterker nog zo iemand zou bij de meeste instellingen meteen ontslagen worden.
Het moet niet gekker worden!
Grootste onzin die ik gehoord heb. De klant komt er echt geen stap verder mee als hij weet dat hij met Beppie de Vries heeft gesproken, in plaats van dat hij weet dat hij met Beppie of met mevrouw De Vries heeft gesproken.
Heb zelf ooit op een klantenservice gewerkt en ik gaf ook alleen mijn voornaam of alleen mijn achternaam. Was ook van de baas niet verplicht om beiden te geven.
Bij dat bedrijf werden collega's die wel beiden gaven, regelmatig lastig gevallen via Facebook, LinkedIn en er zijn gevallen bekend van klanten die collega's van toen via de privé telefoon of zelfs het privé adres gestalkt hebben.
Hoezo "klant is koning"? En hoezo "ontslagen worden"?
Daarnaast worden altijd gespreksknotities gemaakt dus dat moet sowieso terug te vinden zijn. Plus dat Beppie en Toos dezelfde werkwijze hebben als Piet en Kees.
Nou in zakelijke gesprekken moet het toch wel degelijk mogelijk zijn om de horen te krijgen met wie je spreekt. Dat daar iemand werkt die een facebook account heeft is echt niet de klant z'n probleem!
Sterker nog zo iemand zou bij de meeste instellingen meteen ontslagen worden.
Het moet niet gekker worden!
Grootste onzin die ik gehoord heb. De klant komt er echt geen stap verder mee als hij weet dat hij met Beppie de Vries heeft gesproken, in plaats van dat hij weet dat hij met Beppie of met mevrouw De Vries heeft gesproken.
Heb zelf ooit op een klantenservice gewerkt en ik gaf ook alleen mijn voornaam of alleen mijn achternaam. Was ook van de baas niet verplicht om beiden te geven.
Bij dat bedrijf werden collega's die wel beiden gaven, regelmatig lastig gevallen via Facebook, LinkedIn en er zijn gevallen bekend van klanten die collega's van toen via de privé telefoon of zelfs het privé adres gestalkt hebben.
Hoezo "klant is koning"? En hoezo "ontslagen worden"?
Daarnaast worden altijd gespreksknotities gemaakt dus dat moet sowieso terug te vinden zijn. Plus dat Beppie en Toos dezelfde werkwijze hebben als Piet en Kees.
maandag 2 juni 2014 om 10:50
quote:matroesjka_ schreef op 02 juni 2014 @ 10:46:
Lijkt me sterk dat H&M je nu probeert te bellen trouwens. Ik zou eens een keer opnemen voor de grap! Misschien is het wel iets heel anders wat je eigenlijk niet wilt missen.H&M belt wel bij problemen, hoor. Ze houden niet van de hele tijd heen en weer te mailen.
Lijkt me sterk dat H&M je nu probeert te bellen trouwens. Ik zou eens een keer opnemen voor de grap! Misschien is het wel iets heel anders wat je eigenlijk niet wilt missen.H&M belt wel bij problemen, hoor. Ze houden niet van de hele tijd heen en weer te mailen.
maandag 2 juni 2014 om 10:51
Ik ben ook al eens terug gebeld door H&M. Met een oplossing voor iets. Snap niet waarom to niet op neemt want misschien willen ze je verder helpen? Je kunt ook mailen met H&M dan heb je altijd zwart op wit wat er besproken is. Maar vind dat er nogal een drama van maakt alsof H&M jou bewust zit te treiteren terwijl er eigelijk niks aan de hand is.
maandag 2 juni 2014 om 10:56
quote:matroesjka_ schreef op 02 juni 2014 @ 10:54:
ikeaverslaafde: maar blijven ze dan ook bellen??Geen idee. Heb wel eens andere callcentra die maar blijven proberen. Dan sta je gewoon in het systeem. Nam ik op, hoorde ik alleen een piepje en dan stilte. Via KPN nog geregeld dat het stopte, ze konden niet zeggen wie het waren, maar wel dat het om een callcenter ging. Techniek staat voor niks.
ikeaverslaafde: maar blijven ze dan ook bellen??Geen idee. Heb wel eens andere callcentra die maar blijven proberen. Dan sta je gewoon in het systeem. Nam ik op, hoorde ik alleen een piepje en dan stilte. Via KPN nog geregeld dat het stopte, ze konden niet zeggen wie het waren, maar wel dat het om een callcenter ging. Techniek staat voor niks.
maandag 2 juni 2014 om 18:31
En wat zegt de track & trace TO? Als ik die mail krijg, blijft hij nog een dag of 3 staan op "zending is onderweg" ofzo. Dan is de leverdatum en tijd nog niet bekend en heeft PostNL het pakket nog niet ontvangen.
Je zeurt wel meteen zeg...pfff...
En ik zeg aan de telefoon ook alleen mijn voornaam. Ik ben de enige met deze naam, dus ze weten zo ook wel dat ik bedoeld word. Ooit dus idd een leverancier gehad waarbij ik mijn naam en handtekening moest zetten. Die zocht mij dus idd op fb op. Engerd!!
Je zeurt wel meteen zeg...pfff...
En ik zeg aan de telefoon ook alleen mijn voornaam. Ik ben de enige met deze naam, dus ze weten zo ook wel dat ik bedoeld word. Ooit dus idd een leverancier gehad waarbij ik mijn naam en handtekening moest zetten. Die zocht mij dus idd op fb op. Engerd!!