Had ik gelijk of niet?

De opticien had al goed opgemerkt dat mijn ogen niet goed lenzen kunnen verdragen en dat er maar één soort is dat mijn ogen niet irriteet. Na andere lenzen geprobeerd te hebben bleek hij gelijk te hebben. Ik vroeg nog of er folders zijn van de prijzen en abonnementen etc, maar kreeg geen concreet antwoord.

Toen ik de proefset nog aan het proberen was werd ik gebeld door de winkelmedewerker dat mijn afspraak van vandaag niet doorging omdat de opticien ziek is. Ik zei dat hij zich vergist want de afspraak is volgende week. "Oh, vergissing.." "Niks aan de hand, tot volgende week."

Toen ik daar vorige week verscheen voor mijn controleafspraak kwam er nog iemand binnen. Bleek ik niet in de agenda te staan, maar kon wel geholpen worden. Geen sorry oid. Geeft niet, kan gebeuren. Wel "sorry" tegen de andere mevrouw. Controle duurde 1 minuut maar ik vertrouwde hem wel. Na de controle gingen we gelijk lenzen bestellen. "Ze zijn in de aanbieding" "Ok, doe maar een setje extra dan. En hoe zit het met de vloeistof?" "Alles zit er bij in." "Mooi."

Bij de kassa aangekomen vroeg hij hoeveel ik wil aanbetalen. Ik zei dat ik het hele bedrag wil betalen, dan hoef ik alleen langs te komen en het zo meenemen. Was een fors bedrag voor mijn sterkte en de aantal setjes, maar ik dacht zal wel. Je betaalt ook voor zijn deskundigheid.

Mijn lenzen zijn binnen, en ik ga ze ophalen. Tot mijn verbazing slaat de winkelmedewerker nog wat dingen aan, geeft me een andere vloeistof mee want de andere die ik mee had met het proefsetje is wel duurder zegt ie nog (maar wat als ik die juist wil?). "Wat is het verschil dan?" Vaag antwoord..

Ik vroeg nog: welke vloeistof heb ik afgerekend dan? "Je hebt geen vloeistof afgerekend." Ik moest nog 1/2 van het al betaalde bedrag betalen. Heh?! Maar ik ging hier weg met het idee dat ik voor alles al had afgerekend, blijkt de vloeistof en het andere soort lenzen niet afgerekend te zijn. Toen kwam de opticien er zelf bij. Hij deed eerst héél vreemd, eerst met "wat wilde je nou eigenlijk hebben?" En echt doordrammen. Ik gaf aan dat dat voor nu niet relevant is, ik hem een paar setjes van dit en een paar van dat liet bestellen en hem niet te lang wilde ophouden omdat het mis was gegaan met de agenda. En dat ik anders de bestelling wil annuleren. Dat kon niet volgens hem (onzin, ik heb ook bij een opticien gewerkt en deze setjes zijn dus de lenzen die meegegeven worden als proeflenzen).

Toen sloeg hij om en was de korting blijkbaar toch niet verwerkt en ging hij kijken of er niet een pakketprijs is voor de aantal setjes? Heb daar uiteindelijk 10 minuten gestaan terwijl hij de bonnen aan het corrigeren was. Ik vroeg nog: is dit wat ik de volgende keer ook ga betalen of niet? "Nee, dan moet je vragen naar de pakketprijs"

Ik ben geïrriteerd weggegaan (wel vriendelijk bedankt en fijne dag gewenst), want ik wilde mijn spullen alleen zo hoeven ophalen en verder kunnen gaan. Uiteindelijk daar in totaal 20 minuten gestaan. Bleek inderdaad dat er wel een deel van de prijs is afgehaald om mij de hele bestelling mee te geven zonder bij te betalen, maar ik vind alles zo onduidelijk verlopen en lig nu in bed en vraag me af of ik nou de vervelende klant ben? Pfffffff... weet niet of ik er nog heen wil. Kan alles makkelijk online bestellen (en goedkoper) maar vind dat niet eerlijk. Maar vond al die onduidelijkheid, rommelige agenda, manier van communiceren echt heel irritant.