Geld & Recht
alle pijlers
het leed dat upc heet
maandag 11 mei 2009 om 11:44
maandag 11 mei 2009 om 11:46
Ha, ik zou geen advocaat bellen, dat kost alleen maar geld en gezeur.. ik heb zelf bij n helpdesk gewerkt en het is idd soms een zooitje. Je moet de juiste persoon treffen die je wél goed helpt.
Mijn advies:
- Hou goed bij wanneer je gebeld hebt, op welke manieren je nog meer contact hebt gehad etcetc.
- Dien een klacht in bij de geschillencommissie! Daar is hij voor en daar hebben zulke bedrijven wel 'respect' voor. Het traject duurt soms wel wat langer, maar je weet iig zeker dat je je geld terugkrijgt.
- Als dat je te lang duurt, stuur een brief gericht aan de directie, wordt gewoon behandeld door de gewone medewerkers, maar vaak met meer urgentie en coulanter.
Natuurlijk staat het je vrij je advocaat in te schakelen, maar hij stuur prob ook in eerste instantie een brief (vaak voorbij zien komen) en die gaat door dezelfde molen heen als de directiebrief die je zelf stuurt. In de praktijk waarin ik werkte schiet je er weinig mee op, er wordt niet echt van 'geschrokken' bij het bedrijf.
Mijn advies:
- Hou goed bij wanneer je gebeld hebt, op welke manieren je nog meer contact hebt gehad etcetc.
- Dien een klacht in bij de geschillencommissie! Daar is hij voor en daar hebben zulke bedrijven wel 'respect' voor. Het traject duurt soms wel wat langer, maar je weet iig zeker dat je je geld terugkrijgt.
- Als dat je te lang duurt, stuur een brief gericht aan de directie, wordt gewoon behandeld door de gewone medewerkers, maar vaak met meer urgentie en coulanter.
Natuurlijk staat het je vrij je advocaat in te schakelen, maar hij stuur prob ook in eerste instantie een brief (vaak voorbij zien komen) en die gaat door dezelfde molen heen als de directiebrief die je zelf stuurt. In de praktijk waarin ik werkte schiet je er weinig mee op, er wordt niet echt van 'geschrokken' bij het bedrijf.
maandag 11 mei 2009 om 11:46
Zo hoort het!
Noteren die namen, noteren die zgnde.. beloftes en wachtijden.
Afspraak niet nakomen... advocaat inschakelen... voor je het weet heb je hierzelf een heleboel tijd ingestoken.. voor niks. UPC kan geen advocaat negeren.
Ik hoop dat je flink wat centen eruit kan slaan... laat het recht zegevieren,
Noteren die namen, noteren die zgnde.. beloftes en wachtijden.
Afspraak niet nakomen... advocaat inschakelen... voor je het weet heb je hierzelf een heleboel tijd ingestoken.. voor niks. UPC kan geen advocaat negeren.
Ik hoop dat je flink wat centen eruit kan slaan... laat het recht zegevieren,
maandag 11 mei 2009 om 11:52
Precies... Geschillencommissie doet wonderen... de mensen die binnen Telfort of UPC op die zaken gezet worden weten ook veel beter waar ze mee bezig zijn dan de call-centre medewerkers. Misschien niet aardig, maar wel waar.
In die Geschillencommissie zaken gaat VEEL geld om, dus handelen ze het extra netjes af, om te voorkomen dat ze door de Geschillencommissie in het ongelijk worden gesteld.
Lijkt me dus een slimme actie om je daar aan te melden, dan komt het zeker goed.
In die Geschillencommissie zaken gaat VEEL geld om, dus handelen ze het extra netjes af, om te voorkomen dat ze door de Geschillencommissie in het ongelijk worden gesteld.
Lijkt me dus een slimme actie om je daar aan te melden, dan komt het zeker goed.
maandag 11 mei 2009 om 12:50
Je kunt er wel een advocaat op zetten, maar dat kost jou alleen maar extra geld. Mijn ervaring met UPC is dat er vééél fout gaat en alles erg lááááááng duurt. Maar als je recht hebt op geld terug krijg je het uiteindelijk wel. Ook zonder advocaat.
Ik heb in het verleden (vele jaren geleden) een tijd lang tekens 2 acceptgiro's gekregen (beiden op mijn naam, beiden verkeerde voorletters en achternaam 2 keer anders gespeld en beiden fout en ik heb echt geen moeilijke naar hoor ). Telkens maar 1 betaald en daarom bewust nooit laten incasseren.
Vorig jaar ben ik zo'n beetje 5 maanden bezig geweest om het abonnement van mijn schoonmoeder op te zeggen (zit in een verzorginstehuis en kon dat dus zelf niet doen). Heeft heeeeeel veel telefoontjes én tijd gekost. Ik moest documenten ter bewijs opsturen en toen ik erachteraan belde moest ik eerst meer geduld hebben, want ze 'stonden nog niet in het systeem' (het was een maand later!) en daarna bleken ze zonodig niet aangekomen te zijn. Gelukkig had ik overal kopieën van gemaakt. Maar uiteindelijk is het abonnement 2 maanden te laat beëindigd. 2 maanden teveel geïncasseerd en onterechte verhuiskosten geïncasseerd. 5 maanden later hebben we het geld echter wel teruggekregen (+ een bos bloemen voor schoonmama en één voor ons). Ik had ook een klacht ingediend over de extra telefoonkosten die ik hiervoor heb moeten maken (want je wordt standaard een kwartier in de wacht gegooid), maar daar hebben ze niets mee gedaan.
Hoewel het teveel betaalde dus wel netjes terugbetaald is (en we verder ook in het verleden wel altijd een prima internet en telefoonverbinding hebben gehad op een paar kleine storingen na, maar dat heb je overal), heeft dit er wel voor gezorgd dat ik nu nooit meer iets van UPC wil hebben, ben er gewoon klaar mee. Heb geen meer zin om, als je ooit iets wil wijzigen of op wilt zeggen, daar zoveel tijd en energie in te steken.
Voor TV heb ik nu fijn digitenne van KPN en internet moet ik me nog ff in verdiepen (wordt ws Hetnet, heb ik in het verleden wel goede ervaringen mee).
Ik heb in het verleden (vele jaren geleden) een tijd lang tekens 2 acceptgiro's gekregen (beiden op mijn naam, beiden verkeerde voorletters en achternaam 2 keer anders gespeld en beiden fout en ik heb echt geen moeilijke naar hoor ). Telkens maar 1 betaald en daarom bewust nooit laten incasseren.
Vorig jaar ben ik zo'n beetje 5 maanden bezig geweest om het abonnement van mijn schoonmoeder op te zeggen (zit in een verzorginstehuis en kon dat dus zelf niet doen). Heeft heeeeeel veel telefoontjes én tijd gekost. Ik moest documenten ter bewijs opsturen en toen ik erachteraan belde moest ik eerst meer geduld hebben, want ze 'stonden nog niet in het systeem' (het was een maand later!) en daarna bleken ze zonodig niet aangekomen te zijn. Gelukkig had ik overal kopieën van gemaakt. Maar uiteindelijk is het abonnement 2 maanden te laat beëindigd. 2 maanden teveel geïncasseerd en onterechte verhuiskosten geïncasseerd. 5 maanden later hebben we het geld echter wel teruggekregen (+ een bos bloemen voor schoonmama en één voor ons). Ik had ook een klacht ingediend over de extra telefoonkosten die ik hiervoor heb moeten maken (want je wordt standaard een kwartier in de wacht gegooid), maar daar hebben ze niets mee gedaan.
Hoewel het teveel betaalde dus wel netjes terugbetaald is (en we verder ook in het verleden wel altijd een prima internet en telefoonverbinding hebben gehad op een paar kleine storingen na, maar dat heb je overal), heeft dit er wel voor gezorgd dat ik nu nooit meer iets van UPC wil hebben, ben er gewoon klaar mee. Heb geen meer zin om, als je ooit iets wil wijzigen of op wilt zeggen, daar zoveel tijd en energie in te steken.
Voor TV heb ik nu fijn digitenne van KPN en internet moet ik me nog ff in verdiepen (wordt ws Hetnet, heb ik in het verleden wel goede ervaringen mee).
maandag 11 mei 2009 om 14:18
dinsdag 12 mei 2009 om 16:07
dinsdag 12 mei 2009 om 16:23
Nou Ziggo, kom maar op.
Ik wil ook graag het geld terug wat ik nog tegoed heb en waarvan al beloofd was om in februari, eind maart, eerste week april, laatste week april en nu weer volgende week op mijn rekening te staan. Die medewerkers aan de helpdesk kunnen niet meer voor me doen dan het weer noteren en door te geven, maar ik wil alleen mijn geld terug....
Ik wil ook graag het geld terug wat ik nog tegoed heb en waarvan al beloofd was om in februari, eind maart, eerste week april, laatste week april en nu weer volgende week op mijn rekening te staan. Die medewerkers aan de helpdesk kunnen niet meer voor me doen dan het weer noteren en door te geven, maar ik wil alleen mijn geld terug....
dinsdag 12 mei 2009 om 16:44
Ik heb soortgelijke ervaringen met Telfort
We gingen verhuizen en ik wilde internet mee verhuizen (doen we dus ook nooit meer).
Daar werd doodleuk 55 euro "verhuiskosten" voor berekend (ik heb nooit iemand van Telfort mijn verhuisdoosjes zien sjouwen en ze waren er ook niet toen ik mijn kasten opnieuw in elkaar zette, maar goed......)
Vervolgens heb ik werkelijk wel 10 keer moeten bellen om het internet op ons nieuwe adres geregeld te krijgen. A 30 cent per minuut he? Waar ik ooit die 55 euro verhuiskosten voor heb moeten betalen weet ik niet want ik heb echt overal zelf achteraan moeten gaan en dat leverde me nog 20 euro aan telefoonkosten op ook
We gingen verhuizen en ik wilde internet mee verhuizen (doen we dus ook nooit meer).
Daar werd doodleuk 55 euro "verhuiskosten" voor berekend (ik heb nooit iemand van Telfort mijn verhuisdoosjes zien sjouwen en ze waren er ook niet toen ik mijn kasten opnieuw in elkaar zette, maar goed......)
Vervolgens heb ik werkelijk wel 10 keer moeten bellen om het internet op ons nieuwe adres geregeld te krijgen. A 30 cent per minuut he? Waar ik ooit die 55 euro verhuiskosten voor heb moeten betalen weet ik niet want ik heb echt overal zelf achteraan moeten gaan en dat leverde me nog 20 euro aan telefoonkosten op ook
dinsdag 12 mei 2009 om 18:27
Big brother kijkt idd mee 
.
Dat heeft bij mij trouwens wel geholpen.
Ik had me hier toen ook negatief uitgelaten over mijn lopende klacht. Toen kreeg ik van die UPC webcare het verzoek mijn verhaal even kort te mailen. Dat heb ik gedaan en dat heeft wel geholpen. Daarna is alles een stuk vlotter afgehandeld!
Het is toch nog ergens goed voor he, je ergernis spuien op zo'n forum...
.Dat heeft bij mij trouwens wel geholpen.
Ik had me hier toen ook negatief uitgelaten over mijn lopende klacht. Toen kreeg ik van die UPC webcare het verzoek mijn verhaal even kort te mailen. Dat heb ik gedaan en dat heeft wel geholpen. Daarna is alles een stuk vlotter afgehandeld!
Het is toch nog ergens goed voor he, je ergernis spuien op zo'n forum...
woensdag 13 mei 2009 om 17:08
Ik heb gelukkig nergens problemen mee met upc. Ik heb van hun tv, telefonie en internet.
Hoop dat mensen die er wel problemen mee hebben snel een oplossing krijgen. Lig wel in de knoop met de Nederlandse Energie Maatschappij. Is die hier ook?
Hoop dat mensen die er wel problemen mee hebben snel een oplossing krijgen. Lig wel in de knoop met de Nederlandse Energie Maatschappij. Is die hier ook?
Ze bestaan, het is moeilijk te verstaan. Je wilt het niet horen, toch ben je samen met een geest geboren. In je zit een geest die leeft, die je soms moeilijkheden geeft. Eigenlijk is een geest heel fijn, anders zou je toch nooit geboren zijn?
