Geld & Recht
alle pijlers
H&M online shoppen betrouwbaar of niet?
zaterdag 16 mei 2009 om 13:58
Hallo,
Ik heb een probleempje.
Ik bestel regelmatig wat bij de H&M en uiteraard betaal ik mijn rekeningen op tijd. Nu heb ik een factuur gekregen van de H&M en daarin staat dat ze nog een bedrag van 74,35 van mij tegoed hebben. Daarbij zitten ook al aanmaningskosten van 5,75. Ik heb al mijn aankopen en rekeningen al opnieuw nageteld en naar mijn idee hebben zij niets meer van mij tegoed. Ik snap er niets meer van. Ook staat er dat ik 21/4 een aankoop heb gedaan van 59,70 en terwijl dat niet zo is. Ik heb al eens eerder problemen gehad met de H&M. Toen heb ik een X bedrag moeten voldoen bij het Kiala-punt en dat bedrag hebben ze toen ook niet ontvangen. Daarover heb ik toen geregeld met de H&M over gebeld en gemaild maar steeds kreeg ik als reactie dat ik dat bedrag wel moest overmaken. Ik weet nu even niet meer wat ik moet doen. Iemand hier ook ervaring(en) mee?
Ik heb een probleempje.
Ik bestel regelmatig wat bij de H&M en uiteraard betaal ik mijn rekeningen op tijd. Nu heb ik een factuur gekregen van de H&M en daarin staat dat ze nog een bedrag van 74,35 van mij tegoed hebben. Daarbij zitten ook al aanmaningskosten van 5,75. Ik heb al mijn aankopen en rekeningen al opnieuw nageteld en naar mijn idee hebben zij niets meer van mij tegoed. Ik snap er niets meer van. Ook staat er dat ik 21/4 een aankoop heb gedaan van 59,70 en terwijl dat niet zo is. Ik heb al eens eerder problemen gehad met de H&M. Toen heb ik een X bedrag moeten voldoen bij het Kiala-punt en dat bedrag hebben ze toen ook niet ontvangen. Daarover heb ik toen geregeld met de H&M over gebeld en gemaild maar steeds kreeg ik als reactie dat ik dat bedrag wel moest overmaken. Ik weet nu even niet meer wat ik moet doen. Iemand hier ook ervaring(en) mee?
zaterdag 16 mei 2009 om 14:11
Ik heb nog nooit problemen gehad met H&M en bestel er regelmatig.
Kan het niet zijn dat de betaling en de herinnering elkaar gekruist hebben? En weet je wat er besteld is op de 21e? Zo niet, informeer daar dan eens naar. Wellicht dat er iets met een datum fout zit.
En niemand kent jouw gegevens en kan op jouw naam wat besteld hebben?
Kan het niet zijn dat de betaling en de herinnering elkaar gekruist hebben? En weet je wat er besteld is op de 21e? Zo niet, informeer daar dan eens naar. Wellicht dat er iets met een datum fout zit.
En niemand kent jouw gegevens en kan op jouw naam wat besteld hebben?
zaterdag 16 mei 2009 om 14:12
zaterdag 16 mei 2009 om 14:18
ik heb er geen slechte ervaringen mee.
Krijg net een factuur en die heeft netjes afgeschreven wat ik al betaald heb en nu blijft er een X bedrag over wat ik moet betalen.
Retouren kan trouwens ook in de winkel, dan betaal je geen kosten. Het enige is dat je het geld dan cash terug krijgt en de factuur nog wel moet betalen.
Een vriendin van mij heeft ook problemen gehad met H&M, zij heeft toen een aangetekende brief gestuurd en daarna was het opgelost.
Krijg net een factuur en die heeft netjes afgeschreven wat ik al betaald heb en nu blijft er een X bedrag over wat ik moet betalen.
Retouren kan trouwens ook in de winkel, dan betaal je geen kosten. Het enige is dat je het geld dan cash terug krijgt en de factuur nog wel moet betalen.
Een vriendin van mij heeft ook problemen gehad met H&M, zij heeft toen een aangetekende brief gestuurd en daarna was het opgelost.
zaterdag 16 mei 2009 om 14:43
haha...wat een toeval! Sta net te kijken op een aantal H&M facturen waar ik geen wijs meer uit kan worden...
Ik betaal per maandafrekening (blijft toch wel makkelijk dat shoppen vanachter de pc...) Het lastige is dan alleen dat je het overzicht kwijtraakt. Op de afrekening staan namelijk alleen maar bedragen, niet welke bestelling dat was. Dan ook nog weer de retouren eraf (maar dus ook niet duidelijk welke retouren...)
Net besloten dat ik een andere manier van betalen ga kiezen, want als ze willen kunnen ze me zo een poot uitdraaien...
Ik betaal per maandafrekening (blijft toch wel makkelijk dat shoppen vanachter de pc...) Het lastige is dan alleen dat je het overzicht kwijtraakt. Op de afrekening staan namelijk alleen maar bedragen, niet welke bestelling dat was. Dan ook nog weer de retouren eraf (maar dus ook niet duidelijk welke retouren...)
Net besloten dat ik een andere manier van betalen ga kiezen, want als ze willen kunnen ze me zo een poot uitdraaien...
zaterdag 16 mei 2009 om 14:50
Inderdaad, in de winkel krijg je het bedrag dat je aan spullen retourneert op een tegoed kaart, je krijgt geen cash geld meer terug.
Palientje, kan je in je bestel overzicht niets terugvinden? Al mijn oude bestellingen staan daar in, volgens mij moeten ze dat bij de klantenservice ook kunnen controleren.
Palientje, kan je in je bestel overzicht niets terugvinden? Al mijn oude bestellingen staan daar in, volgens mij moeten ze dat bij de klantenservice ook kunnen controleren.
zaterdag 16 mei 2009 om 14:53
Als je zelf keurig alles in de gaten houdt wat je betaald hebt en wat er dus nog betaald moet worden dan kun je er toch gewoon wijs uit worden? Als mijn berekening niet overeenkomt met wat ik van een ander krijg dan ga ik bellen want dan zit er ergens iets niet goed. Een afwijking is dan dus zo gevonden en je kunt er gelijk op inspringen. Maar wellicht ben ik ietwat neurotisch met de financiele administratie hoor, ik hou echt alles bij en vind het al vervelend als er een cent afwijking is.
zaterdag 16 mei 2009 om 14:59
Ik bestel ook wel eens wat bij H&M.
Nog geen problemen er mee gehad, en ze hebben vaak leuke aanbiedingen.
Alleen is er een keer wat mis gegaan. Mijn bestelling zou begin mei verzonden worden, maar moest eerst nog wel een openstaande bedrag betalen. Prima, betaald in april.
Begin mei niets ontvangen, nou stond er dat het half mei verzonden zou worden. Ik gemaild, bleek dat ze het vergeten waren, omdat ik nog wat moest betalen maar dat wel op tijd had gedaan, Hun fout, kreeg hun excuses. Maar heb het van de week binnen gekregen.
Als je iets retour stuurt, moet je inderdaad ¤1,00 betalen. Maar goed als ik het naar de winkel moet brengen ben ik het ook kwijt aan benzine.
Nog geen problemen er mee gehad, en ze hebben vaak leuke aanbiedingen.
Alleen is er een keer wat mis gegaan. Mijn bestelling zou begin mei verzonden worden, maar moest eerst nog wel een openstaande bedrag betalen. Prima, betaald in april.
Begin mei niets ontvangen, nou stond er dat het half mei verzonden zou worden. Ik gemaild, bleek dat ze het vergeten waren, omdat ik nog wat moest betalen maar dat wel op tijd had gedaan, Hun fout, kreeg hun excuses. Maar heb het van de week binnen gekregen.
Als je iets retour stuurt, moet je inderdaad ¤1,00 betalen. Maar goed als ik het naar de winkel moet brengen ben ik het ook kwijt aan benzine.
zaterdag 16 mei 2009 om 15:00
Ik heb vandaag een factuur gekregen. Of tenminste een herinnering dat ik dus nog een bedrag moet voldoen van 74,35.
Daarbij staat een aankoop van 59,70. en daar weet ik dus niets van Hier heb ik nooit een aflevering van ontvangen. Dus heel vreemd. En dan weet ik wel weer. Als ik dan de H&M klantenservice bel. Zeggen ze gewoon doodleuk: Tja ja Mevr staat er wel op ..en bla bla moet u wel betalen . Tot dat ik straks aanmaningen krijg, en daar zit ik dus niet op te wachten.
Daarbij staat een aankoop van 59,70. en daar weet ik dus niets van Hier heb ik nooit een aflevering van ontvangen. Dus heel vreemd. En dan weet ik wel weer. Als ik dan de H&M klantenservice bel. Zeggen ze gewoon doodleuk: Tja ja Mevr staat er wel op ..en bla bla moet u wel betalen . Tot dat ik straks aanmaningen krijg, en daar zit ik dus niet op te wachten.
zaterdag 16 mei 2009 om 15:02
Ik heb er nog nooit problemen mee gehad, bestel ieder seizoen wel iets, ik vind het het ideaal. En ja, die retourkosten van ¤ 1,- vind ik ook wel te overzien hoor, als ik iets in de stad terugmoet brengen ben ik het al kwijt aan benzine en parkeer kosten. Ik betaal overigens gewoon per acceptgiro, nog nooit problemen mee gehad.
zaterdag 16 mei 2009 om 15:20
zaterdag 16 mei 2009 om 15:32
Spullen op de site hangen lang niet altijd in de winkel.. Raar dat je zo lang op een bestelling moet wachten, bij mij is het ruim een week en dan is het in huis. Heel af en toe wel iets langer maar dan staat het meteen al aangegeven op de site en zelfs dan is het nog ruim voor de uiterlijke termijn binnen.
zaterdag 16 mei 2009 om 17:33
quote:basic schreef op 16 mei 2009 @ 14:43:
haha...wat een toeval! Sta net te kijken op een aantal H&M facturen waar ik geen wijs meer uit kan worden...
Ik betaal per maandafrekening (blijft toch wel makkelijk dat shoppen vanachter de pc...) Het lastige is dan alleen dat je het overzicht kwijtraakt. Op de afrekening staan namelijk alleen maar bedragen, niet welke bestelling dat was. Dan ook nog weer de retouren eraf (maar dus ook niet duidelijk welke retouren...)
Net besloten dat ik een andere manier van betalen ga kiezen, want als ze willen kunnen ze me zo een poot uitdraaien...
Dat vind ik ook erg onhandig. Hoeveel moeite is het om de bestelling weer te geven in plaats van alleen het bedrag? Tegenwoordig schrijf ik op de leverbon wat er retour gaat en ik hou, weet ik tenminste wat ik moet betalen.
Laatst hebben ze in een bestelling twee verkeerde items meegestuurd, bij de juiste bestelling zat een cadeaubon van 5 euro en een excuusbrief. Vond ik erg netjes.
Verder geen problemen, hoewel de levertijd wel wat ingekort mag worden. Een bestelling van begin maart (!) heb ik net pas volledig binnen.
haha...wat een toeval! Sta net te kijken op een aantal H&M facturen waar ik geen wijs meer uit kan worden...
Ik betaal per maandafrekening (blijft toch wel makkelijk dat shoppen vanachter de pc...) Het lastige is dan alleen dat je het overzicht kwijtraakt. Op de afrekening staan namelijk alleen maar bedragen, niet welke bestelling dat was. Dan ook nog weer de retouren eraf (maar dus ook niet duidelijk welke retouren...)
Net besloten dat ik een andere manier van betalen ga kiezen, want als ze willen kunnen ze me zo een poot uitdraaien...
Dat vind ik ook erg onhandig. Hoeveel moeite is het om de bestelling weer te geven in plaats van alleen het bedrag? Tegenwoordig schrijf ik op de leverbon wat er retour gaat en ik hou, weet ik tenminste wat ik moet betalen.
Laatst hebben ze in een bestelling twee verkeerde items meegestuurd, bij de juiste bestelling zat een cadeaubon van 5 euro en een excuusbrief. Vond ik erg netjes.
Verder geen problemen, hoewel de levertijd wel wat ingekort mag worden. Een bestelling van begin maart (!) heb ik net pas volledig binnen.
zaterdag 16 mei 2009 om 19:10
Als je het idee hebt dat je iets gefactureerd krijgt wat je niet hebt ontvangen maar je krijgt telefonisch via de klantenservice geen bevredigend antwoord stuur dan een mail/brief/fax. Hiermee voorkom je ook eventuele problemen als het bedrag niet betaald wordt. Let wel, de rest wat wel bekend is moet je natuurlijk wel gewoon betalen.
dinsdag 19 mei 2009 om 16:31
dinsdag 26 mei 2009 om 12:07
Ik ben tevreden over H&M.. Bij mijn eerste bestelling kreeg ik een verkeerde maat toegestuurd (op de zak stond wel de goede maat, maar de broek was verkeerde maat) en dat heb ik ook op de retourbon gezet.. Kreeg ik 2 weken terug een kortingsbon toegestuurd omdat ze een fout hadden gemaakt.. Vond ik erg leuk!..
M`n 2de bestellings was overigens perfect geregeld..
*Maar als ik dit lees, ga ik dingen wel beter controleren.
M`n 2de bestellings was overigens perfect geregeld..
*Maar als ik dit lees, ga ik dingen wel beter controleren.
